/10
★★★★★
basée sur 4979 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Produits dans mon panier indisponibles en réalité (la remise était incroyable!!!.. et pour cause : dluo dépassée, non indiqué mais je m'en doutais, ce n'était pas grave en soi). Échange de mail délai long.. Jamais reçu les produits. Reste de ma commande livrée tardivement... Bof pour une première commande...je crois que j'ai -10% pour la prochaine.. !... Wahoo l'effort commercial.
Maryline M.
Le
suite à un achat du 03/05/2024
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Madame M,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction.
Lorsque vous avez passé votre commande le 4/5, certains produits étaient indisponibles.
Peut-être n'y avez-vous pas prêté attention, cela était indiqué dans votre panier et il vous était proposé un envoi en deux fois (avec éventuellement surcoût transport, voir PJ en exemple).
La gamme Sensation étant une gamme que nous arrêtons, nous vous avons contactée pour vous proposer de modifier ou rembourser ces produits. Par ailleurs, un produit disponible s'étant avéré en DLUO au moment de la préparation de la commande (nous vérifions toujours), nous vous en avons également informée et avons préféré ne pas vous envoyer les produits qui avaient une DLUO Dépassée, ne pouvant doubler les quantités comme nous le faisons usuellement.
Vous avez donc reçu un remboursement de 24,43€ sur votre CB (le montant correspondant à tous les liquides) et les accus vous ont été expédiés dès le 7/5, une fois que nous avons fait le point ensemble sur votre commande.
Enfin, les 10% ne sont pas un geste commercial lié à la situation mais une offre que nous faisons à tous nos nouveaux clients :-).
Nous avons créé une réduction automatique personnalisée sur votre panier si vous souhaitiez malgré tout commander à nouveau chez nous.
Bien Cordialement
L'équipe iClope.
Nous sommes désolés de votre insatisfaction.
Lorsque vous avez passé votre commande le 4/5, certains produits étaient indisponibles.
Peut-être n'y avez-vous pas prêté attention, cela était indiqué dans votre panier et il vous était proposé un envoi en deux fois (avec éventuellement surcoût transport, voir PJ en exemple).
La gamme Sensation étant une gamme que nous arrêtons, nous vous avons contactée pour vous proposer de modifier ou rembourser ces produits. Par ailleurs, un produit disponible s'étant avéré en DLUO au moment de la préparation de la commande (nous vérifions toujours), nous vous en avons également informée et avons préféré ne pas vous envoyer les produits qui avaient une DLUO Dépassée, ne pouvant doubler les quantités comme nous le faisons usuellement.
Vous avez donc reçu un remboursement de 24,43€ sur votre CB (le montant correspondant à tous les liquides) et les accus vous ont été expédiés dès le 7/5, une fois que nous avons fait le point ensemble sur votre commande.
Enfin, les 10% ne sont pas un geste commercial lié à la situation mais une offre que nous faisons à tous nos nouveaux clients :-).
Nous avons créé une réduction automatique personnalisée sur votre panier si vous souhaitiez malgré tout commander à nouveau chez nous.
Bien Cordialement
L'équipe iClope.
3/5
★★★☆☆
Professionnelle.
Antonio G.
Le
suite à un achat du 06/02/2024
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé le modèle Cubana et j'ai reçu le modèle Retto. Mais ils ont un service après vente sérieux donc avis mitigé.
Kévin G.
Le
suite à un achat du 22/01/2024
2/5
★★☆☆☆
Bonjour oui d'habitude je suis très contente de vos produits mais la dernière commande il y a trois semaines,sur le lot de trois cigarettes il y en a deux qui ne fonctionnent pas bien
Gisele B.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Madame B, 2 I.O Pods vous seront expédiés aujourd'hui. Surtout n'hésitez pas à nous contacter au 05 31 60 68 67 lorsque vous rencontrez un souci. Merci à vous de votre fidélité ! L'équipe iClope.com
2/5
★★☆☆☆
1 article sur 2 ne correspond pas à la commande. Sachant que c'était pour un cadeau c'est dommage.
Manuel D.
Le
suite à un achat du 30/10/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Monsieur, Madame, Votre avis étant anonyme, nous n'avons pas de référence à votre commande. Pourriez vous nous contacter SVP au 05 31 60 68 67 ? S'il y a une erreur dans la préparation de votre commande, nous allons bien entendu y remédier ! A très vite au téléphone. L'équipe iClope.com
3/5
★★★☆☆
Les flacons n ont pas d embouts fins pour verser dans le clearomiseur !!
Jean Pierre P.
Le
suite à un achat du 20/10/2023
3/5
★★★☆☆
Commande passée le 6 , reçu 9 liquide sur 12.. J'attends toujours mon reliquat de 3 tabac intense en 16mg.. nous sommes le 22..
Dorothée P.
Le
suite à un achat du 06/10/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Madame P, Nous découvrons ici le souci et en sommes désolés. Votre reliquat a bien été expédié le 9 octobre. Vous avez dû recevoir un mail le confirmant. N'ayant pas été alertés par vous, pour nous tout était ok. Il semble que le colis a été perdu par la poste. Nous vous renvoyons ce jour les 3 flacons non reçus. N'hésitez pas, lors de ce type de souci, à nous contacter au 05 31 60 68 67. Nous sommes à votre disposition. A bientôt sur iClope.com
3/5
★★★☆☆
Manque un produit à la nicotine que j'ai payé !!!!
Séverine M.
Le
suite à un achat du 11/10/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Madame M, Nous découvrons ici le souci et en sommes désolés. Nous vous envoyons bien entendu le flacon manquant. N'hésitez pas, lors de ce type de souci, à nous contacter au 05 31 60 68 67. Nous sommes à votre disposition. A bientôt sur iClope.com
3/5
★★★☆☆
Suite à ma commande, j'avais la promo de 5 achetés le 6" gratuit. Je n'ai reçu que 10 flacons pour commander 5x2.
+ les boosters de nicotine ( PG/VG 70/30) reçu en (50/50)et manque 1 flacon de tabac brun.
Phil D.
Le
suite à un achat du 03/10/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Monsieur D, Comme vu ensemble par tel, la promotion s'applique lorsque l'on met 6 flacons au panier : le 6ème est offert. Elle a été appliquée sur les Tabac Grand-Mère où vous en aviez mis 12 au panier, et en avez payé 10, mais pas sur le Brun, où il n'y en avait que 5 au panier. Nous vous en renvoyons comme convenu un 6ème, accompagné des boosters dans le bon ratio PG/VG, erreur de notre part. Merci encore à vous de votre compréhension dans cette période compliquée de déménagement, ainsi que de votre fidélité et votre gentillesse. Bien cordialement, l'équipe iClope.com
3/5
★★★☆☆
Article commandé finalement plus en stock. Dommage...
Remplacement par un autre modèle avec mon accord.
Charles G.
Le
suite à un achat du 29/08/2023
3/5
★★★☆☆
Je voulais du zéro nicotine,je pensais avoir fait ce qu'il fallait lors de la commande.
Appartement cela n'a pas été pris en compte,il y'a donc un disfonctionnement pour sélectionner le dosage de nicotine,..
David T.
Le
suite à un achat du 22/08/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M, sincèrement désolé pour ce désagrément. Le taux de nicotine peut effectivement être choisi sur la plupart des e liquides (tous les flacons de 10 ml de contenance, en fait). Il faut bien veiller, lorsque l'on est sur une fiche produit, à sélectionner le taux de nicotine souhaité. Surtout, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, nous reprendrons les flacons nicotinés et les remplacerons par du sans nicotine. Vous pouvez nous joindre au 0531606867. Amicalement, iclope.com
2/5
★★☆☆☆
Encore un problème de stock
Patrick T.
Le
suite à un achat du 13/08/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M, toutes nos excuses pour ce problème de stock (qui n'est à priori pas le premier !). N'hésitez pas à nous contacter au 0531606867, que nous regardions ensemble ce qu'il s'est passé. Nous ferons au mieux pour corriger notre erreur. Amicalement, Franck
2/5
★★☆☆☆
On m'a fait patienter 3 semaines pour 11 fioles de liquide pour n'en recevoir que 8, j'aurais aimé être averti lors de la commandes qu'elles ne seraient pas disponibles
Pasqué R.
Le
suite à un achat du 01/08/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Monsieur, Pour faire suite à notre message téléphonique et à notre message sur le service client : - Vos produits étaient bien indiqués en réapprovisionnement sur votre panier quand vous avez commandé. - Nous aurions dû faire un envoi partiel, voyant que nous ne serions pas livrés avant 2 semaines. Encore toutes nos excuses pour cela. - La réception des produits tardant, nous vous avons envoyé les 8 flacons que nous avions en stock, puis le reliquat plus tard. Nous espérons que le geste effectué pour remédier à ce manque de communication de notre part / période de congés vous aura satisfait. En espérant vous revoir bientôt malgré tout sur iClope.com L'équipe Iclope.com
2/5
★★☆☆☆
Déçu par le produit au niveau du goût en bouche
Philippe L.
Le
suite à un achat du 31/07/2023
3/5
★★★☆☆
Une des cigarette achetée n'a jamais fonctionné
Sylvie N.
Le
suite à un achat du 18/07/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Mme, sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez. Pouvez contacter notre SAV au 0531606867 que nous fassions quelques tests ? L'e-cigarette sera bien entendu remplacée si elle ne fonctionne pas. Amicalement, iclope.com
3/5
★★★☆☆
Pas assez d'informations pour trouver ce que l'ont veut
Katline P.
Le
suite à un achat du 04/05/2023
3/5
★★★☆☆
Pas de réponse à ma demande d échange
Herve P.
Le
suite à un achat du 09/04/2023
3/5
★★★☆☆
Des informations incomplètes sur les produits mais réactivité du service commercial
Paule C.
Le
suite à un achat du 28/03/2023
2/5
★★☆☆☆
Un produit sur qui ne fonctionne pas.
Les emballages semblent avoir été reconditionné.
Anthony M.
Le
suite à un achat du 11/03/2023
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M et sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez. Nous ne vendons aucun produit reconditionné. les cigares électroniques que nous proposons sur notre site arrivent directement de la branche française XO Havana, chez qui nous commandons en direct. La branche française a fait le choix d'un emballage léger et écologique de type craft. Pouvez vous contacter notre service client au 0531606867 que nous fassions quelques vérifications ensemble ? Le e-cigare est bien entendu garanti et sera remplacé au besoin. Amicalement.
3/5
★★★☆☆
Je croyais que c etait rechargeable puisque jai commander des capsules jai recu 2 cigares jetable cest bien quant meme
Patrick N.
Le
suite à un achat du 04/01/2023
3/5
★★★☆☆
Un large choix mais les tarifs reste élevés
Severine M.
Le
suite à un achat du 22/12/2022
3/5
★★★☆☆
Bien
Jérôme L.
Le
suite à un achat du 13/12/2022
2/5
★★☆☆☆
A peine 3 bou
Georges V.
Le
suite à un achat du 11/12/2022
3/5
★★★☆☆
Ca va
Jérôme L.
Le
suite à un achat du 18/11/2022
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison trop long
Annick W.
Le
suite à un achat du 03/11/2022
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Mme, toutes nos excuses pour ce délai de livraison. Votre commande, passée le 03 novembre dernier au soir avait bien été expédiée le 04 novembre. La poste vous a livré avec un peu de retard, nous en sommes absolument désolé. Amicalement.
3/5
★★★☆☆
Moyen car il n'y avait que 4 résistance et pas 5 .
Sinon l'envoie parfait
Virginie O.
Le
suite à un achat du 09/10/2022
3/5
★★★☆☆
Après une 3ème commande, je sui décue car 1 cartouche était semble t'il défaillant, donc j'ai eu une réponse rapide par Franck, mais ne suis pas "dédommagée" et le serais lors d'une prochaine commande, donc OK une solution commerciale mais qui "oblige" à repasser une commande et je n'avais pas prévu en refaire une de suite du tout donc un peu déçue.
Sabine R.
Le
suite à un achat du 13/09/2022
3/5
★★★☆☆
Envoie rapide et soigné.
Mais avec plus de recherche j'ai trouver les mêmes référence bcp moins chère chez les concurrents...
Jean-michel N.
Le
suite à un achat du 01/09/2022
3/5
★★★☆☆
Car problème de commande et produits non réceptionnés
Dominique N.
Le
suite à un achat du 02/07/2022
3/5
★★★☆☆
Ma commande est arrivée en retard j'ai recommandé à une autre adresse rebelote...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2022
3/5
★★★☆☆
Malheureusement ma cigarette commande n'a pas fonctionné donc déçu de cet achat.
J'ai renvoyé l'article qui m'a été remboursée
Dommage car les précédents achats de e cigarettes ont bien fonctionnées
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/03/2022
3/5
★★★☆☆
Pour cette cigarette déçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/03/2022
2/5
★★☆☆☆
Sur les 2 commandes effectuées chez vous, sur les 2 fois une recharge de cigare électronique était vide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2022
3/5
★★★☆☆
Des produits de qualité et une très belle expérience, de mélange de saveur et de goût. Merci Iclope.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/02/2022
3/5
★★★☆☆
BIEN
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
3/5
★★★☆☆
J ai commandé 2 vapo et les résistances ne dure pas longtemps et du produit dans la bouche,après au niveau de la livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2022
3/5
★★★☆☆
PB de livraison. Corrigé mais agaçant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/11/2021
3/5
★★★☆☆
Bonjour. Produit correspondant à la commande et délais respectés.
Cependant il n y a pas de réponses aux questions posées sur le site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2021
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M et désolé que votre question n'ait pas reçu de réponse. Si vous avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à utiliser notre formulaire de contact, nous tâchons de répondre à chaque question qui nous est posée via ce formulaire. Amicalement.
3/5
★★★☆☆
Le délai de commande est bien respecté
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/09/2021
3/5
★★★☆☆
Manque de fluidité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/09/2021
3/5
★★★☆☆
Merci pour le remboursement. Équipe sérieuse je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2021
3/5
★★★☆☆
Attendu longtemps suite rupture stock.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/07/2021
2/5
★★☆☆☆
Vérifier l'état du matériel avant envoi.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2021
3/5
★★★☆☆
Emballage léger pour un stem de ce prix. Par chance, il est arrivé entier.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2021
3/5
★★★☆☆
Experimentation en cours
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/05/2021
2/5
★★☆☆☆
Problème avec la livraison mon paquet a été déposé dans un dépôt relais alors qu'il aurait du être livré lendemain....il a fallu un jour pour savoir à quel adresse il a été déposé.....j'ai bien eu qlqun de chez iclope qui devait me rappeler pour m'informer des suites et pour me donner l'adresse du dépôt....mais j'attends toujours....heureusement j'ai pu récupérer ma commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2021
3/5
★★★☆☆
Impossible d avoir une réponse par téléphone et par mail du service client
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/04/2021
3/5
★★★☆☆
Déçu de cette commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2021
3/5
★★★☆☆
Je n'ai pas reçue mon colis le jour précis et non plus chez moi, pourtant j'ai bien payé pour livraison à domicile,j ai contacté les services le Mr très sympathique et très gentil mais ben je me suis fais avoir sur le livraisons ils ont livré au bureau de la poste qui est assez loin de chez moi ,au final aller chercher le colis la bas déçue au niveau de livraison..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2021
3/5
★★★☆☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/02/2021
2/5
★★☆☆☆
Rien à dire pour l'instant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/01/2021
3/5
★★★☆☆
Je trouve qu'il faudrait revoir votre packaging, le carton était « dépouillé », « écrasé » à la réception du colis et je pense qu'il faudrait le rembourrer à l'intérieur, sinon article conforme à la description.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
2/5
★★☆☆☆
Livraison très moyenne. Emballage (simple enveloppe à bulle) non adapté aux produits commandés. Arrivés dans un piteux état, rescotché par La Poste. C'est un miracle que les articles ne soient pas perdus ou disparus.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2020
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M et merci pour ce retour.
Désolé si le soin apporté à votre colis n'était pas satisfaisant. Je remonte l'information et nous ferons en sorte que cela n'arrive plus.
Soyez assuré que nous sommes généralement extrêmement précautionneux quant à la qualité de l'emballage des produits que nous expédions.
Amicalement.
Désolé si le soin apporté à votre colis n'était pas satisfaisant. Je remonte l'information et nous ferons en sorte que cela n'arrive plus.
Soyez assuré que nous sommes généralement extrêmement précautionneux quant à la qualité de l'emballage des produits que nous expédions.
Amicalement.
3/5
★★★☆☆
Les flacons rangés dans le paquet sont mouillés du produit mal versé , les doses du même paquet n'ont pas la même couleur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/11/2020
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M,
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
2/5
★★☆☆☆
Déçu du produit tabac soit disant de la pipe se faux pour moi
Me je vais tester encore des produits donc pour l instant je retire 3 étoiles
Me je conseille le vendeur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/11/2020
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M et merci pour ce retour sur le produit.
Nous savons qu'il est très compliqué de trouver la saveur qui convient. Cela se fait parfois (rarement) du premier coup mais d'autres fois il faut continuer de chercher avant d'être satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez quelques conseils, nous essaierons d'affiner en fonction de vos critères.
Amicalement.
Nous savons qu'il est très compliqué de trouver la saveur qui convient. Cela se fait parfois (rarement) du premier coup mais d'autres fois il faut continuer de chercher avant d'être satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez quelques conseils, nous essaierons d'affiner en fonction de vos critères.
Amicalement.
3/5
★★★☆☆
Bien pour la livraison et la rapidité, mais fortement déçu de la cigarette électronique qui sent le brûlé rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/10/2020
Réponse de
iclope
Le
Bonjour M,
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
2/5
★★☆☆☆
Toujours pas reçu ma commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/10/2020
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai. Le suivi de colis indique que celui ci a quitté le territoire français le 10 octobre dernier. Il se trouve donc actuellement en Irlande ou il doit vous être livré.
La période reste compliquée et nous continuons de constater de nombreux retards de livraison. Nous en sommes absolument désolés.
Nous prenons contact avec la poste afin de comprendre pourquoi cela met autant de temps et revenons vers vous dès que nous avons la moindre information.
Surtout, n'hésitez pas à contacter notre service client au moindre souci.
Amicalement,
toutes nos excuses pour ce long délai. Le suivi de colis indique que celui ci a quitté le territoire français le 10 octobre dernier. Il se trouve donc actuellement en Irlande ou il doit vous être livré.
La période reste compliquée et nous continuons de constater de nombreux retards de livraison. Nous en sommes absolument désolés.
Nous prenons contact avec la poste afin de comprendre pourquoi cela met autant de temps et revenons vers vous dès que nous avons la moindre information.
Surtout, n'hésitez pas à contacter notre service client au moindre souci.
Amicalement,
3/5
★★★☆☆
Très bon site et un bon interlocuteur étonné de la rapidité de l envoi sans compter le petit bonbon dans l envoi ça fait plaisir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/10/2020
3/5
★★★☆☆
Le site est un peu lent, le produit cher pour ce que c'est
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2020
3/5
★★★☆☆
Seulement 3 étoiles pour un délai de livraison trop long en comparaison avec la concurrence. Les produits correspondaient aux descriptifs.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/09/2020
Réponse de
iclope
Le
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.