Avis Hexamobile

Très déçue par la qualité. J'ai commandé un téléphone avec une qualité neuve et j'en reçois un en qualité correcte J'ai envoyé un mail de réclamation afin d'être remboursée et de le retourner

J’ai commandé un iPhone 11 Pro en état comme neuf avec un supplément pour la coque et le verre trempé. La première chose que je vois est le verre trempé mis n’importe comment de travers et avec des bulles. Ce qui n’est pas grand chose mais donne indice sur le professionnalisme du service. Par la suite je remarque plein de micro rayures, je me dis que c’est normal pour du reconditionné. Bien que la présence de micro rayures était notifiée pour un téléphone en très bon état mais pas pour un état comme neuf, passons. Ce qui me fait renvoyer le téléphone c’est la grille du haut parleur qui pour le coup était totalement endommagée comme limée. Je renvoi le produit pour l’échanger me disant que j’ai sûrement pas eu de chances. Je reçois donc à nouveau le téléphone après une semaine. Les problèmes cités avaient été résolus. Mais je m’aperçois que quand je bouge le téléphone on entend un cliquetis, comme si une pièce à l’intérieur du téléphone bougeait. C’est enfaite le contour d’un des capteurs photos qui est mal collé et qui se détache d’où le bruit quand je bouge un peu le téléphone. Je le notifie au service client que après avoir renvoyer le téléphone une première fois et qu’on m’ait assuré une vérification poussée, je suis un peu déçue d’avoir une pièce du téléphone qui se détache. Ce à quoi on m’a répondu « nous ne comprenons pas le défaut, cela ne gêne pas la prise de photos ». Certes c’est argument aurait été valable si j’avais pris un téléphone en état correct. Mais non je ne conçois pas qu’ayant payé beaucoup plus pour avoir un comme neuf je puisse recevoir mon téléphone avec une pièce décollée. J’ai vraiment été choqué par cette réponse du sav et leur manque de sérieux est la raison de cette note. Je déconseille vivement hexamobile il y a bien mieux en terme de reconditionné.

UNE ETOILE CAR JE N'AI PAS LE CHOIX !! fuir vite, passez votre chemin. Vous n'aurez que des ennuis, vraiment.

Le téléphone reçu ne correspond pas à ce que j’ai payé et commandé . Sale avec des rayures et des traces d’usures. J’ai renvoyé j’attends un nouvel appareil qui correspond . Pour le moment c’est très mauvais

Telephone attendu pendant 13 jours. Multiples appels telephoniques payants. Au final le telephone livré n’est pas de la couleur que j’ai choisie. J’ai demandé un remboursement… A suivre…

Je suis très déçue. J'ai reçu un produit en bon état pour une commande passée pour un produit en très bon état. Le SAV n'a pas souhaité donner suite à ma demande au delà d'une réponse m'indiquant que l'absence de peinture sur les 4 angles du téléphone est une usure normale. Dur à entendre sur un produit jugé en TBE et ayant coûté plus de 600€...je ne recommande pas ce vendeur.

J'ai commandé un iphone XR état comme neuf, reçu rapidement, mais il présente un défaut au niveau de la caméra avant (présence de buée). J'ai donc fait un message ( le 1er décembre) à Hexamobile pour leur signifier (et aussi que la vitre de protection qu'ils m'ont envoyé est arrivée cassée). Mais depuis (11 décembre) aucune nouvelle. De plus nouveau problème aujourd'hui l'écran reste noir alors que le téléphone est allumé. Je vais donc refaire un message ce jour, mais si pas de réponse d'ici 48h que faire.... Je suis par conséquent pour l'instant très déçue. J'avais choisi Hexamobile car ils me semblaient plus sérieux que leurs concurrents...

Livraison longue due à un traitement de commande trop long. Ensuite batterie peut être neuve on ne sait pas, le téléphone ne la reconnaît pas…

Reconditionner comme neuf !! Griffer sur la vitre arrière sur iPhone 11 Pro à fuir et a éviter !!! Je recommande pas du tout

Horrible, j'ai reçu un produit pas du tout conforme que j'ai renvoyé. j'espère le faire rembourser dans des délais assez brefs

Très mauvaise experience... J'ai achete un iphone 11 pro, j'en étais très content. Neanmoins, un problème est apparu quelques mois plus tard, j'ai donc contacté le service client très réactif qui m'a demandé de renvoyer le téléphone et m'a dit que ma demande serait traitée en 5 jours ouvrés. Voilà maintenant 3 semaines que je suis sans téléphone... En plus de cela, je dois payer (à mes frais) la réparation de l'écran qui serait soit disant endommagé alors que l'écran était en parfait état lorsque j'ai renvoyé le téléphone. Ils m'ont donc demandé 140€ que j'ai payé par virement le soir de l'appel avec le technicien (que j'ai d'ailleurs eu beaucoup de mal à joindre). Le téléphone devait être réparé le soir même et réexpédie a réception du virement. 5 jours plus tard, il a fallu 2 mails pour leur rappeler qu'ils devaient me renvoyer le téléphone. De plus leur réponse à ces 2 mails était : "le virement sera réexpédié sous peu", ce qui n'a aucun sens et montre leur manque de professionnalisme… J'étais content de mon expérience au début mais elle s'est très vite dégradée ….

Le produit reçu n’est pas le bon, et de grade inférieur. La vitre de protection est mal collée et laisse apparaître des bulles. Déçu

Bonjour J'ai reçu un Iphone 11 téléphone en très bon état suivant la description, livraison respecté très bien. En le mettant en route j'ai constaté que Face Time ne fonctionne pas. J'ai fait un mail pas de réponse, j'ai téléphoné l'opérateur ma dit qu'il va faire le nécessaire, entre temps j'ai refait 3 mails toujours aucune réponse. Donc j'ai un téléphone qui ne fonctionne pas correctement et Hexamobile ne se prend même pas le temps de répondre aux mail et en sachant qu'il y a deux ans de garantie ??? Super déçu de cette expérience.

Lisez bien tout avant de confirmer votre cde pour ne pas avoir de surprise

Écran rayé + beug J ai même pas pu le renvoyer,car soit disant c été écrit dans les descriptions

Déplorable… Le téléphone fonctionne mais il m’affiche en permanence qu’il y a de l’humidité dans le port de chargement donc j’ai du acheter chargeur sans fil… Le pire est que j’ai acheté pour 20 euros, une coque de protection car il était indiqué que la pose de la vitre de protection était incluse : "Coque transparente + Pose de vitre de protection renforcée" mais que non seulement, elle n’était pas posée mais de mauvaise qualité (juste une protection en plastique simple) mais l’ensemble n’était pas adapté à mon téléphone un Samsung s9+ mais correspondant à un téléphone s9… Quand j’ai demandé le remboursement, on m’a dit que cela était impossible malgré les photos de preuves jointes au mail mais on m’a dit que j’en recevrais un nouveau sous peu et cela fait presque 3 semaines que j’attends encore…

A fuir j ai commandé un iPhone 13 blanc et j ai reçu un téléphone de couleur noir si je le retourner pour qu’il me renvoie un blanc comme j avais commandé il fallait que je paie 45€ Inadmissible Pour leurs erreurs ils m’ont envoyé un chargeur Je ne suis vraiment pas satisfait loin de la

Malheureusement je suis déçu par ma commande, j'ai commander un iPhone 12 comme neuf, et je l'ai reçu dans un très mauvais état. Je suis d'autant plus déçu car j'ai pas de téléphone, et je l'attendais avec impatience. J'espère que celui que vous allez me renvoyer ne sera pas dans le même état, et que vous allez rattraper votre erreur. Cordialement

Franchement attendre plus d’1 mois pour une livraison en 48h et à l’arrivée le portable porte une rayure et la coque ainsi que la vitre de protection sont absents de la livraison c’est donc parfait pour ne jamais renouveler un achat chez eux

Téléphone de la mauvaise couleur. Livraison avec du retard.

Retour produit pas clair avec 45€ de frais à ma charge très déçu.

Entreprise à fuir, SAV incompétent et malhonnête... J'ai acheté un 1er téléphone chez eux que j'ai souhaité retourner car ce n'était pas le modèle voulu (erreur de commande de ma part). J'ai donc contacté le SAV pour demander quelles étaient les conditions de retour pour acheter ensuite le bon modèle. On m'a demander de retourner le téléphone à mes frais et on m'a confirmé que je serais remboursé sans aucun autre renseignement (j'ai posé explicitement la question). Une fois le 2eme telephone payé et reçu, je demande où en est le remboursement du 1er et on m'indique d'abord qu'un échange est en cours alors que je n'ai pas demandé d'échange. Ensuite, après de multiples échanges, on finit par m'annoncer que l'échange a été annulé et que je serai remboursé comme promis. Quelques jours après, je reçois bien un remboursement, mais ils ont retenu 45€ "conformément à leurs CGV" comme m'a plus tard répondu le SAV qui ne m'avait absolument pas informé de ce "petit détail". Si j'avais été prévenu, je n'aurais jamais acheté le 2eme téléphone chez eux... après plusieurs échanges, ils proposent un "geste commercial" pour un prochain achat que je ne ferai pas chez eux étant donné ces pratiques inacceptables. Cerise sur le gâteau, le téléphone que j'ai reçu (iphone 8 "comme neuf") ne fonctionne plus correctement après seulement quelques jours. On me répond bien sûr de le réinitialiser afin de gagner du temps alors que le problème rencontré est matériel... Bref, addressez-vous à des gens sérieux plutôt qu'à ces incompétents de mauvaise foi...

Je commande un iphone état « comme neuf » et on me livre un iphone abimé genre état « correct ». Apres avoir fait le retour dans les règles ON NE VOUS REMBOURSE PAS intégralement!! Il manque 60€ !!! N’ACHETEZ PAS SUR CE SITE

Très mécontent, iPhone soit disant en parfait état, impossible de mettre la carte SIM, le trou pour introduire la petite pointe est obstruée Deux mails envoyés à l assistance avec photos , aucune réponse Assistance téléphonique attente interminable En espérant une mon avis débloque le problème

Commande effectuée le 15 octobre et toujours rien reçu au 14 novembre.. très très déçu.

Franchement je décommande, la batterie n’étais pas neuve, le téléphone dans un sacré état pour un état « correct » et moins d’un mois après une ligne noir s’affiche sur mon écran alors que le téléphone n’est même pas tomber. Sans parler de la livraison… sincèrement il y a des sites bien meilleures je suis déçus

Deuxième commande chez Hexamobile. J’ai fait marcher la garantie sur mon premier. J’ai récupéré mon téléphone au bout de dix jours je ne suis pas très contente et en plus je dois le renvoyer en garantie aussitôt car encore le même pb! Pour le second j’ai payé 9,99€ pour une livraison express en 48h mais chronopost s’est présenté 24h après. J’aimerais être remboursée pour la livraison express dont je n’ai pas bénéficié. Je suis dans l’attente. Sinon je ne peux pas nier que les prix sont les meilleurs rapport qualité prix (y compris la garantie 24 mois). Mais il y a des choses à améliorer!

Colis livré tardivement. Verre blindé mal positionné (bulles) et surtout batterie à 88% alors que le site indique explicitement « batteries neuves » ! Publicité mensongère ce qui devrait être interdit.

L'annonce ne reflete pas vraiment l'etat du produit sur le site( mensonge )

Produit non conforme a la commande. Pas de réponse suite a plusieurs relance

Pas la bonne couleur de tel livré et je n'ai jamais reçu le pack essentiel je déconseille ce vendeur

Bonjour, Je pensais faire une "affaire" comme on dit, hé bien pas tant que ça, j'ai payé le prix et je n'ai pas fait une affaire. Le reconditionnement n'a pas été à la hauteur. Le téléphone est arrivé après 5 jours, TRES sale, pas nettoyé, pas soufflé... La batterie a été changée par un produit blanc non reconnu par Apple, ce qui fait que j'ai en permanence un message d'erreur au niveau de la batterie. Je ne peux faire appel à Apple pour un changement de batterie sous garantie puisque qu'elle n'est pas d'origine. Je ne peux vérifier avec le téléphone si elle est toujours bonne car le système ne reconnait pas ma batterie. En résumé, ma batterie se décharge TRES rapidement, elle est soi-disant neuve mais je n'ai aucun moyen de le vérifier et je vais devoir en changer ... à mes frais. Et la caméra arrière est fendue ! Cela ne nuit pas à mes photos mais, je n'ai pas acheté un téléphone reconditionné pour avoir une épave. Premier essai, on ne m'y reprendra plus. Les reconditionnés sur ce site...non merci

Produit annoncé avec batterie 100% neuve, mais au final ce n'est pas le cas Produit non effacé avec encore une carte SIM à l'intérieur et présentant un défaut de haut-parleur : y a t il eu un reconditionnement ? Remboursement non intégral Expérience vraiment catastrophique

J’ai reçu un iPhone en panne que j’ai renvoyé immédiatement. J’ai demandé le remboursement ou le renvoi d’un autre. Depuis 15j, on me répond d’attendre une hypothétique réparation. Si je n’avais pas acheté un autre portable sans problème, 6 mois avant, je vous aurai écrit de fuir ce site d’arnaqueur. Service Sav déplorable et ne respecte pas les CG de rétractation.

En effet j ai reçu mon colis mais je vous en ai envoyé envoyé 1 et celui-ci a disparu et je n’ai pas beaucoup de nouvelles de celui-ci

Le téléphone que j'ai acheté est arrivé inutilisable. A été promis un remplacement mais il n'est jamais arrivé. Après 30 jours, j'ai dû résilier le contrat pour non livraison. 14 jours plus tard, toujours pas de remboursement. Maintenant, je les poursuis pour mon argent.

Téléphone reçu plus 2 semaines après la commande. La batterie surchauffe à la charge et se décharge à grande vitesse. Très déçu

3 semaines que la commande a été passée et toujours rien . Manque de réactivité et de sérieux . 1 ère et dernière commande chez eux

Bonjour J’ai acheté un iPhone état neuf qui est arrivé tordu De plus la batterie affichait une capacité de 91 % alors qu’ils disent fournir des batteries 100% neuves … Bref je déconseille très fortement ce vendeur et je n’y retournerai plus

Le modèle reçu est pas le bon, . j'attends toujours la réception du bon modèle!