Avis clients de Herbitas

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément concernant votre commande. Notre objectif est de fournir un service complet et satisfaisant, et clairement cette fois nous ne l'avons pas atteint. Veuillez nous contacter par message direct à commandes@herbitas.com pour le résoudre dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension !

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et bien préparée. En revanche, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu des frais de port, et nous transmettrons votre retour au service concerné.

Bonjour Inês,

Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.

Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le retard et les désagréments occasionnés.

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande a été passée le jeudi 22 mai, juste après que l'agence chargée des envois vers les Canaries soit passée. Cette agence effectue des collectes uniquement les jeudis, donc votre commande n'a pas pu partir avant le jeudi suivant, le 29.

À partir de là, le délai de livraison estimé pour les Canaries est d'environ 15 jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement.

Bonjour ! Tout d'abord, nous tenons à te remercier d'avoir pris le temps de partager ton expérience. Nous sommes vraiment désolés que cette fois-ci ta commande ne soit pas arrivée dans les 24/48 heures comme tu l'espérais.

En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.

Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.

Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.

Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.

Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Nous vous informons que le département d'administration a déjà pris contact avec vous pour communiquer le statut de votre commande et le jour où elle sera livrée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que votre commande a été enregistrée le 23 avril à 17h51, donc elle a été traitée le lendemain, 24 avril. Les 26 et 27 étaient des week-ends et, comme d'habitude, nous ne faisons pas de livraisons. De plus, le 28 avril, il y a eu une panne généralisée qui a affecté le fonctionnement des entreprises de transport.

Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le retard dans la gestion de votre commande. Chez Herbitas Laboratorios, nous avons l'habitude d'envoyer un second e-mail avec les coordonnées bancaires en guise de rappel, pour faciliter le processus au cas où le client n'aurait pas pu effectuer le virement à ce moment-là. Nous avons examiné votre cas et effectivement, le justificatif a été reçu correctement. Étant donné que la commande a été passée le 1er avril dans l'après-midi, elle a été traitée le 2. Notre délai d'expédition habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, selon la zone. Comme les 5 et 6 avril coïncidaient avec le week-end, la livraison a eu lieu le 7 avril. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir une réponse, et nous prenons note de votre expérience pour continuer à améliorer notre service client. Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Équipe de Herbitas Laboratorios