Avis clients de Herbitas

Attestation de confiance
9,0 /10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 717 avis publiés
5 510 71% 4 114 16% 3 43 6% 2 12 2% 1 38 5%

Résumé des avis

Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.

Avis 2 étoiles

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M
Maria G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Je n'ai pas reçu la facture de la commande, j'ai appelé pour qu'on me la renvoie et les réponses n'étaient pas celles que j'attendais. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma facture.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés en n'ayant pas votre facture lorsque vous en aviez besoin.
Nous avons examiné votre cas et le département de l'Administration vous a envoyé la facture le lundi 10 novembre à 22h11 à l'adresse e-mail figurant dans votre compte client.

Nous vous prions, s'il vous plaît :

Vérifiez également le dossier de spam / courrier indésirable, au cas où le message aurait été filtré là-bas.

Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est la même que celle à laquelle vous attendez de recevoir les factures.

Si vous ne la localisez toujours pas, vous pouvez nous contacter à nouveau à administracion@herbitas.com en nous indiquant l'adresse e-mail où vous souhaitez la recevoir et nous vous la renverrons avec plaisir.
Cordialement
G
Grasso G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2025
Je suis un ancien client. Tout s'est toujours bien passé. Cette fois-ci, ce n'est pas le cas car la moitié de la commande est arrivée le 31 octobre, et pour l'autre moitié, je n'ai toujours pas de nouvelles après plus d'une semaine.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Cher client,
Notre service des commandes a contacté à la fois l'entreprise de transport et vous pour clarifier la situation et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'inconvénient. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre confiance.
J
José Paulo S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Beaucoup de temps d'attente, je n'ai toujours pas reçu la commande. Beaucoup d'argent pour le transport.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Nous vous informons que le département d'administration a déjà pris contact avec vous pour communiquer le statut de votre commande et le jour où elle sera livrée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
A
alberto G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Retard et commande non reçue
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Réponse de Herbitas
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que votre commande a été enregistrée le 23 avril à 17h51, donc elle a été traitée le lendemain, 24 avril. Les 26 et 27 étaient des week-ends et, comme d'habitude, nous ne faisons pas de livraisons. De plus, le 28 avril, il y a eu une panne généralisée qui a affecté le fonctionnement des entreprises de transport.

Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
M
MARTA G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J'ai oublié d'ajouter une chose que j'avais oubliée et ils n'ont pas voulu me l'envoyer à moins que je ne paie de nouveaux frais de port après une commande assez importante.
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O
Oscar R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Prix hors TVA
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Réponse de Herbitas
Nous vous remercions de votre commentaire et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous tenons à préciser que dans notre boutique, les prix sont affichés hors TVA car nous vendons dans plusieurs pays, chacun ayant des réglementations fiscales différentes. Afin de garantir la plus grande transparence possible et de respecter les réglementations de chaque pays, la TVA est calculée et affichée sur la page du panier, une fois que vous avez sélectionné le pays d'expédition. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous cherchons toujours à améliorer l'expérience de nos clients. Nous apprécions votre compréhension et si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes là pour vous aider,
A
ASISTENCIA CACERES S.L. A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
J'ai dû repasser plusieurs fois commande sans profiter des réductions ponctuelles.
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre achat n'a pas été couronné de succès. Pourriez-vous nous indiquer pourquoi vous avez indiqué que vous avez dû passer la commande plusieurs fois ?
D
Digitus P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Commande annulée pour cause de retard de livraison. C'est la quatrième fois qu'il y a des problèmes de transport. Dernière fois
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sommes en train d'examiner votre dossier et un collègue vous contactera pour savoir ce qui s'est passé.
N
Natalia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Passer une commande depuis l'étranger. Je suis étudiante en podologie. Pour qu'un proche puisse le recevoir à Barcelone et me l'apporter. Puisqu'il n'est pas disponible dans mon pays. Ils m'ont envoyé un email me demandant la caf. Ce que je ne peux pas avoir car je ne vis pas dans ce pays. Après cela, ils ne m'ont plus jamais contacté. Les jours ont passé et j'ai envoyé un WhatsApp, où ils m'ont dit que ma commande avait été rejetée. A cause du problème de caf. J'ai demandé comment je pouvais faire puisque je venais de l'étranger. Ils ne m'ont pas répondu et m'ont envoyé parler à un distributeur à Barcelone pour qu'il me vende. Ils m'ont donné un numéro de téléphone. Je n'ai jamais pu le contacter.
Je ne comprends vraiment pas pourquoi ils ne vendent pas aux professionnels des autres pays. Alors qu'il n'y en a pas dans notre pays et qu'on en a besoin. Je ne comprends pas pourquoi ils ne m'ont pas donné d'explication par email et que j'ai dû recourir à WhatsApp parce que personne ne voulait me dire quoi que ce soit. Et ajouter qu'ils m'ont facturé la vente et maintenant j'attends que la carte soustraie ce montant car il apparaît toujours sur mon relevé. Dommage
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C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Lors de mes deux dernières commandes, il y a eu des problèmes de distribution, et le service client pour les résoudre a été très efficace.
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C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Il est arrivé en plus de 48h (ils avaient promis moins et c'est pour cela que je l'ai acheté ici) et les podotracks que j'ai achetés sont de très mauvaise qualité. Le papier carbone ne se décolle pas, et s'il se décolle... il est tout marqué et on ne voit pas l'impression. Inutilisable.
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C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
J'ai été facturé pour un article qui n'est pas arrivé en raison d'un manque de stock.
Avis traduit
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