Avis clients de GDC – Galerie•Dressing•Chaussures

Toutes nos excuses pour ce délai 🙏

Nous vendons encore principalement en France et nous ouvrons progressivement nos livraisons à d’autres pays. Cela peut malheureusement entraîner, pour le moment, des délais un peu plus longs à l’international.

Nous en avons conscience et nous travaillons justement à améliorer nos process pour être plus rapides et plus efficaces à l’avenir.

Merci pour votre patience et votre compréhension 😊

L’équipe GDC

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation 🙏

Après vérification, votre colis a rencontré un problème d’acheminement avec GLS. Le suivi transporteur indique pourtant une livraison, mais vous nous avez confirmé ne jamais l’avoir reçu.

Dans ce type de cas, nous ouvrons un dossier transporteur et, afin de ne pas vous pénaliser davantage, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception, mais cet incident relève malheureusement de l’acheminement du colis et non de la préparation de votre commande par GDC.

Nous avons malgré tout pris la situation à notre charge jusqu’au remboursement complet.

L’équipe GDC

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette expérience 🙏

Vous avez raison sur le point principal : le manque de communication n’est pas normal. Lorsqu’un problème de stock ou un retard exceptionnel intervient, nous devons être capables de vous en informer sans attendre que vous soyez obligé de nous relancer.

Ce délai n’est pas représentatif de notre fonctionnement habituel, mais nous avons effectivement rencontré sur certaines commandes des décalages importants entre la disponibilité annoncée, la récupération des articles et leur expédition.

Nous sommes désolés que cela ait entraîné autant d’attente et plusieurs informations successives qui n’ont finalement pas été respectées.

Votre remarque est totalement légitime et fait justement partie des points que nous travaillons à améliorer : mieux informer, plus tôt, et éviter de laisser un client sans nouvelles.

Merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.

L’équipe GDC

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre gentillesse 😊

Nous sommes désolés pour le léger retard, mais ravis que vous ayez apprécié notre communication et notre sérieux malgré ce contretemps.

Merci sincèrement pour votre confiance 🙏

L’équipe GDC

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience 🙏

Votre commande a effectivement rencontré plusieurs difficultés : certains articles ont dû être récupérés depuis nos magasins, ce qui a rallongé le délai, et le suivi n’a clairement pas été assez proactif de notre côté.

Concernant le geste commercial de 2 €, il peut parfois correspondre à une première proposition issue de notre grille de traitement SAV. Si cette proposition ne paraît pas adaptée à la situation, il faut vraiment nous le signaler : nous pouvons réexaminer le dossier et chercher une solution plus cohérente.

Et bien entendu, si le sac reçu est abîmé, notre SAV reste disponible pour étudier cela également.

Nous sommes vraiment désolés si votre dossier n’a pas été traité à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions reprendre l’ensemble de la situation correctement.

L’équipe GDC

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience 🙏

Concernant le point relais fermé, nous n’avions malheureusement pas connaissance de cette fermeture au moment de l’expédition. Nos transporteurs sont des prestataires externes : ils ne font pas partie de notre entreprise et nous dépendons donc de leur organisation pour la livraison, les éventuelles redirections et les délais.

Il peut malheureusement arriver qu’un relais ferme, qu’un colis ne soit pas redistribué comme prévu ou qu’un acheminement prenne plus de temps que prévu. Nous comprenons bien que, de votre côté, cela reste très frustrant.

Nous sommes également désolés pour le retard d’expédition initial, qui a évidemment accentué votre insatisfaction.

Même si tous ces éléments ne dépendent pas directement de nos équipes, nous restons votre interlocuteur et nous faisons le maximum pour limiter ce type de situation lorsqu’elle se présente.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne journée.

L’équipe GDC