Avis clients de GDC – Galerie•Dressing•Chaussures

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et avons repris votre échange avec notre service client afin de bien comprendre la situation.

Il semble effectivement qu’il y ait eu un loupé dans le suivi de votre demande, car dans ce type de situation, lorsqu’une livraison n’est pas effectuée dans les délais attendus, nous proposons un geste commercial : remboursement ou avoir sur les frais de livraison, cadeau, livraison offerte sur une prochaine commande, voire un autre geste selon le dossier.

En revanche, nous souhaitons préciser que nous ne vous avons jamais indiqué que « nous ne ferions rien ». Une première réponse vous a été apportée, mais nous n’avons ensuite pas reçu de retour de votre part permettant de poursuivre l’échange et d’étudier le geste commercial adapté.

Nous trouvons donc dommage que la situation se soit directement traduite par un avis d’une étoile, alors que l’échange avec notre service client n’était pas allé jusqu’à son terme. Un simple retour à notre message nous aurait permis de poursuivre la prise en charge, comme nous le faisons très régulièrement avec nos clients.

Dans ces conditions, nous préférons aujourd’hui en rester aux éléments déjà apportés plutôt que d’ajouter a posteriori un geste commercial en réaction à une mauvaise note. Une éventuelle modification de votre avis reste bien entendu entièrement à votre appréciation et doit simplement refléter votre ressenti sur l’ensemble de l’expérience.

Nous sommes malgré tout sincèrement désolés pour le délai rencontré et le manque de fluidité dans le suivi de votre demande.

Bonne journée à vous,

L’équipe GDC