Avis clients de GDC – Galerie•Dressing•Chaussures

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme nous vous l'avions expliqué, votre commande a nécessité le rapatriement d'articles depuis nos magasins, ce qui a exceptionnellement allongé le délai de préparation. Lorsque nous avons constaté que deux références ne pourraient finalement pas être expédiées, nous vous en avons informée et avons procédé immédiatement à leur remboursement.

Concernant les boîtes, nous regrettons qu'elles aient été abîmées durant le transport. Notre priorité reste toujours de protéger les chaussures, c'est pourquoi les boîtes peuvent parfois subir quelques marques sans que le produit ne soit endommagé.

S'agissant du geste commercial, bien que les frais de port vous aient été offerts, nous avons tout de même souhaité vous accorder un avoir de 5 € afin de nous excuser pour cette expérience. Celui-ci n'est pas limité à une seule boutique : il est utilisable soit sur notre site, soit dans l'ensemble de nos magasins, selon le support choisi lors de sa création. Une évolution est d'ailleurs en cours afin de permettre une utilisation encore plus souple entre le web et les magasins.

Enfin, nous comprenons la comparaison avec les grandes plateformes, mais nous faisons le choix de conserver un service client humain, joignable et à l'écoute de nos clients. Même si nous ne sommes pas parfaits, nous cherchons toujours à apporter une solution lorsque des difficultés surviennent.

Nous prenons votre retour en considération et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.

L'équipe GDC ❤️

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant le délai de livraison. Les 6,90 € correspondent à une livraison à domicile, et non à une livraison express. Nous ne proposons d'ailleurs pas de service de préparation + livraison garantie en 24 à 72 heures.

Concernant l'article reçu abîmé, nous comprenons parfaitement votre déception. Si cela n'a pas encore été fait, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Selon votre préférence, nous pourrons vous proposer un échange, un remboursement ou un avoir afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.

L'équipe GDC ❤️

Bonjour Magali,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant la disponibilité des pointures et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que l'avoir est valable sur tout notre site et ce pour une durée de 6 mois.
Par ailleurs, si il n'y a aucun modèle ou autre article (sac, accessoires, etc.) qui vous conviennent, le choix d'un remboursement était possible en amont. A noter : nous pouvons encore le modifier et procéder à un remboursement si vous le souhaitez.

De manière générale ; nous proposons soit un échange, soit un avoir, soit un remboursement pour tous les retours. Ce choix est proposé à chaque demande et vous êtes libre de choisir celui qui vous convient le mieux.
N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis d'échanger avec vous pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de GDC – Galerie•Dressing•Chaussures.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et en bon état. 😊

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de remboursement que vous avez rencontré. La période des soldes a entraîné un retard exceptionnel dans le traitement de certains retours, mais la situation est désormais rentrée dans l'ordre.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

À bientôt chez GDC ❤️