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★★★★★
basée sur 1113 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
La livraison a été trés rapide mais peu claire , car la société qui m'a délivré la commande n'était pas FCS mais SNDIF SARL
Gilles B.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
2
/5
★★☆☆☆
Les raccords commandés étaient sensés être renforcés. Je n'ai pas vu de différence avec des raccords normaux vendu en grande surface?
Jacques M.
Le
suite à un achat du 03/02/2025
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, A la minute présente où je vous écrit, je ne peux pas dire que je suis hyper satisfait des services de FCS. Depuis le 14 /10 où mon Sun pad fut installé, il ne fonctionne toujours pas. J'ai attendu 3 longs mois ( sans eau chaude dans ma maison ) pour obtenir la résistance correspondante à mon appareil ( et je dois encore attendre jusqu'à Samedi à venir pour l'éventuelle installation de cette résistance ). Par contre, je suis toujours dans l'attente de votre part de la résistance de rechange que j'ai bien réclamé pour éviter cette attente que je viens de vivre. Je pense que FCS me doit bien ça à titre de dédommagement , et que ma garantie concernant le SunPad ne démarre qu'à partir du samedi 1er Février 2025. De ce fait, ma note ne pourra être évaluée qu'à la date de mise en marche du SunPad.
Bernard P.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
3
/5
★★★☆☆
Je suis content d'avoir trouvé la référence de ma résistance sur votre site. La qualité n'est pas du tout la même que celle d'origine, mais bon, le site n'en n'est pas responsable ; la tenue dans le temps me dira si c'est de la qualité ou pas. Par contre, j'ai payé 25€ pour une livraison express et je l'ai reçue le surlendemain, et non pas le lendemain comme l'indiquait le site, dommage.
Philippe D.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
3
/5
★★★☆☆
Fourniture reçu dans les temps, ( Bidon 20l mono propylène mais aucun renseignements simples pour l'utilisation, comme courbe de cencentration /densité pour obtenir un niveau de protection antigel choisi. demande de renseignement avec prise de RV programmé non honoré. cordialement PS :Heureusement jai pu trouve ls renseignements auprès d'autre fournisseurs. que vous receviez cet avis je me sens obligé d’accepter vos CGU mais a contre cœur!
Michel H.
Le
suite à un achat du 30/10/2024
3
/5
★★★☆☆
Bon rapport qualité prix. Presque impossible de parler avec le personnel. Sur trois rendez-vous planifiés je n'ai été rappelé qu'une fois!
Gabriel G.
Le
suite à un achat du 13/09/2024
3
/5
★★★☆☆
Bon positionnement au niveau des tarifs. Des progrès à accomplir dans la prise en compte et le délai de traitement des réclamations client
Philippe T.
Le
suite à un achat du 22/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide mais anode titane percée en a peine 2 ans au niveau du raccord qui est en plastique !! J' espère que le prochain durera plus longtemps.
Didier V.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
2
/5
★★☆☆☆
Délais de livraison non respecté, 72h annoncé, 13 jours en réalité !
Jérémie P.
Le
suite à un achat du 06/06/2024
2
/5
★★☆☆☆
Plusieurs dysfonctionnements avec cette société : PB d'informations sur les envois, conformité du matériels par rapport a la description sur le site, ...
Bernard P.
Le
suite à un achat du 10/02/2024
2
/5
★★☆☆☆
Installation baclée , le15 Février la carte électronique à grillé . j'ai donc racheter une autre carte chez FCS qui ma couté 194 euros avec les frais de livraison que j'ai installer . Mais ne fonctionnait pas , comme un ouvrier venait pour ma chaudière je lui ai demander de regarder d'où cela venait et voila sa réponse / mauvais branchement résistance brancher en direct sans passer par le solaire . Lors du premier branchement cela à de nouveau grillé la nouvelle carte . Que pensez vous faire ?
Raymond F.
Le
suite à un achat du 08/04/2024
2
/5
★★☆☆☆
J’ai eu un pb de livraison et les secrétaires de cette société ont été dans l’incapacité de me renseigner sur où était mon colis et qui était le livreur. Décevant.
Valérie L.
Le
suite à un achat du 06/03/2024
3
/5
★★★☆☆
Produit excellent. Dommage qu'il y a eu rupture de stock ce qui a retardé la livraison elle même assez lente. Ceci explique la note finale
Éric H.
Le
suite à un achat du 23/02/2024
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a pris du retard. Malheureusement, le produit en question a subi une demande inattendue. Malgré nos efforts pour anticiper et gérer la demande, il arrive parfois que nous soyons confrontés à ce genre d'imprévu.
Nous espérons toutefois que vous restez satisfait du service général de FCS et que nous vous reverrons très vite sur notre site !
En vous souhaitant une excellente journée,
Tim ⚡️
Nous espérons toutefois que vous restez satisfait du service général de FCS et que nous vous reverrons très vite sur notre site !
En vous souhaitant une excellente journée,
Tim ⚡️
3
/5
★★★☆☆
J'ai fais une commende OFJAVISDQ ... livraison très longue , de plus l'intérieure de la cuve du cumulus était très salle . Une surprise : seul était indiqué , la résistance non fournie mais rien pour le reste : bouchons (8) purge
Frlançois G.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
3
/5
★★★☆☆
Marchandise bien reçus mais je regrette que la commande à eu un contre temps pour réapprovisionnement. mais au final tous c est bien passé et le produit correspond à mes attentes à voir dans le temps
Johann B.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement reçu la marchandise !
Nous comprenons que le contretemps lié au réapprovisionnement a pu causer une certaine gêne, et nous vous présentons nos sincères excuses.
En espérant vous revoir très vite sur FCS.
Tim. ⚡️
Nous comprenons que le contretemps lié au réapprovisionnement a pu causer une certaine gêne, et nous vous présentons nos sincères excuses.
En espérant vous revoir très vite sur FCS.
Tim. ⚡️
3
/5
★★★☆☆
L'entreprise est sérieuse et communicative mais le seul bémol se trouve dans le non respect du délai de fabrication ainsi que du transport depuis l'usine de leur fournisseur qui n'est pas du tout respecté ;
Serge G.
Le
suite à un achat du 09/11/2023
3
/5
★★★☆☆
Colis perdu puis livré avec deux semaines de retard, merci tout de même au service suivi de commande qui a finalement réglé cette situation
Clément M.
Le
suite à un achat du 13/11/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis et nous vous présentons nos plus plates excuses.
La perte et le retard de votre colis sont malheureusement totalement indépendant de notre volonté. Nous partageons votre frustration et nous nous engageons à faire tout notre possible pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Ainsi, nous allons contacter notre transporteur pour lui faire part de cette mésaventure et pour ainsi éviter que d'autres clients se retrouvent dans la même situation que vous.
Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Tim. ⚡️
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis et nous vous présentons nos plus plates excuses.
La perte et le retard de votre colis sont malheureusement totalement indépendant de notre volonté. Nous partageons votre frustration et nous nous engageons à faire tout notre possible pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Ainsi, nous allons contacter notre transporteur pour lui faire part de cette mésaventure et pour ainsi éviter que d'autres clients se retrouvent dans la même situation que vous.
Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Tim. ⚡️
3
/5
★★★☆☆
Le délai de livraison à été trop long , j'ai du vous solliciter pour savoir ou était ma commande, je pense que le premier chauffeur n'a pas fait l'effort de me contacter pour trouver mon emplacement , par contre le 2eme chauffeur à été plus compétent et tout a fini par s'arranger
Joseph H.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
3
/5
★★★☆☆
Problème de livraison mais suivi et information donné
Christiane A.
Le
suite à un achat du 28/10/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis et nous vous présentons nos plus plates excuses.
Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Tim. ⚡️
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis et nous vous présentons nos plus plates excuses.
Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Tim. ⚡️
3
/5
★★★☆☆
Délai de livraison long et pas d'informations sur le suivi de ma commande malgré plusieurs relances. Nombreuses commandes passées auparavant sans problème.
Yvan D.
Le
suite à un achat du 05/10/2023
3
/5
★★★☆☆
J'ai commandé 2 articles. Le premier est arrivé assez rapidement toutefois, aucun suivi de livraison et pas d'avis de passage du livreur. Second article, encore pas reçu et ,là aussi, aucun suivi de livraison. C'est peut-être un point à améliorer.
Joël D.
Le
suite à un achat du 04/10/2023
3
/5
★★★☆☆
Service rapide
Jean Francois L.
Le
suite à un achat du 17/09/2023
3
/5
★★★☆☆
Matériel de bonne qualité et fonctionnel en version ballon 120l et capteur ~2 m2 la température maxi du capteur plafonne à 85°c et celle du ballon à 75°c pour 8-9H d’ensoleillement (fin aout à voir début juillet). Livraison rapide du moins pour la première car échelonnée sur 10 jours (4 fournisseurs et autant de transporteurs, demandant une certaine présence !). Concernant la documentation, essentiellement celle des fabricants, pas de document décrivant l’intégration des différents éléments (heureusement il y a internet). La pose par un amateur averti, motivé, et disposant d’un certain matériel (du moins en plomberie traditionnelle) chalumeau, moyens de serrage, compresseur (pour le rinçage et la vidange) est tout à fait possible. Concernant le contact avec FCS (par mail), la réactivité et les compétences techniques semblent limitées. Le capteur est de bonne qualité les sorties en 26/34 (1’’) nécessitent des réducteurs en ¾’’ pour le tube de 16mm, il est uniquement proposé en pose portrait alors que la documentation fournisseur indique une possibilité de pose en paysage. Le bitube est en fait deux tubes scotchés tous les ~2m, la découpe demande un peu de doigté, la formation des méplats corrects nécessite l’emploi d’un raccord plus épais qu’un simple mamelon 20/27. L’isolent est hydrophile et demande donc une bonne protection sur les connections externes. La régulation est livrée en 26/34 mais existe en 20/27, la présence de deux clapets anti-retour n’empêchent pas l’établissement de nuit d’un thermosiphon (à flux inversé). L’interface de régulation est très intuitive et d’un usage agréable. La présence de la soupape tarée à 6 bars est d’une utilité limitée dans la mesure où celle de la potence, support du vase d’expansion, est tarée à 3 bars. La potence en acier est de paroi mince, le raccord de sortie en 20/27 F présente donc peu de filets et est assez difficile à étancher (résine). Le vase d’expansion est très surdimensionné (18l pour 10-11l de fluide caloporteur). Enfin le ballon de 120l est de bonne qualité (l’émaillage présente peu d’irrégularités par endoscopie) la jaquette externe amovible permet de ré isoler la partie dédiée à la pose murale en cas de pose au sol. Les sorties 20/27 F doivent être équipées de mamelons acier (non précisé mais pour que la pose de raccords diélectriques soit pertinente). La résistance chauffante est équipée d’un joint torique en 1’’1/4 inutilisable sur ce type de sortie (paroi tubulaire mince) le joint plat d’origine de l’obturateur fait parfaitement l’affaire.
Jean-noël V.
Le
suite à un achat du 05/05/2023
3
/5
★★★☆☆
Produit reçu mais emballage mal choisit pour mon produit. Il est arrivé dans un état déplorable et presque ouvert par le livreur ou autre...après le produit correspond à la description
Régis M.
Le
suite à un achat du 02/08/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés de voir que l'expédition de notre produit ne ce soit pas déroulée comme vous l'attendiez.
Nous allons transmettre l'information à notre transporteur afin d'assurer une meilleure livraison pour les prochaines commandes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour qui permet à notre entreprise de pouvoir s'améliorer jour après jour.
En espérant vous revoir très vite sur FCS.
Tim.
Nous sommes désolés de voir que l'expédition de notre produit ne ce soit pas déroulée comme vous l'attendiez.
Nous allons transmettre l'information à notre transporteur afin d'assurer une meilleure livraison pour les prochaines commandes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour qui permet à notre entreprise de pouvoir s'améliorer jour après jour.
En espérant vous revoir très vite sur FCS.
Tim.
3
/5
★★★☆☆
Matériel livré rapidement et en bon état
Arnaud L.
Le
suite à un achat du 29/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Je regrette que le prix des PPV longi 405 qui au moment de ma commande en mai de 180€ soit passé en juin à 145€. Un geste commercial ne serait pas de refus....!
Jacques C.
Le
suite à un achat du 02/05/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour,
Malheureusement, l'offre du marché évolue chaque jour et vous n'en êtes pas gagnant. Nous ne pouvons donc rien faire par rapport à votre commande. Néanmoins, nous allons tout de même vous envoyer un code de réduction pour votre prochaine commande afin de pallier à la diminution du prix de nos panneaux Longi. (Vérifiez vos mails.)
N'hésitez pas à réviser votre avis si vous êtes maintenant satisfait. 🙂
Bonne journée,
Tim.
Malheureusement, l'offre du marché évolue chaque jour et vous n'en êtes pas gagnant. Nous ne pouvons donc rien faire par rapport à votre commande. Néanmoins, nous allons tout de même vous envoyer un code de réduction pour votre prochaine commande afin de pallier à la diminution du prix de nos panneaux Longi. (Vérifiez vos mails.)
N'hésitez pas à réviser votre avis si vous êtes maintenant satisfait. 🙂
Bonne journée,
Tim.
2
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★★☆☆☆
Appareil arrivé cassé ! Pas de protection d’emballage alors qu’il y a à une vitre ! Renvoyé depuis le point relais la 1er juin 2023. Aujourd’hui 20 juin remboursement toujours pas effectué. Je ne recommande pas.
Danielle I.
Le
suite à un achat du 31/05/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que la livraison ne s'est pas passée comme prévue. Malheureusement, ce genre d'incident peut arriver et nous sommes les premiers désolés.
Je vous confirme donc que vous avez bien été intégralement remboursée le 27/06. Pour nous pardonner, nous allons vous faire parvenir par mail un code de réduction sur votre prochaine commande.
Encore une fois navrés pour la gène occasionnée.
Tim.
Nous sommes navrés de voir que la livraison ne s'est pas passée comme prévue. Malheureusement, ce genre d'incident peut arriver et nous sommes les premiers désolés.
Je vous confirme donc que vous avez bien été intégralement remboursée le 27/06. Pour nous pardonner, nous allons vous faire parvenir par mail un code de réduction sur votre prochaine commande.
Encore une fois navrés pour la gène occasionnée.
Tim.
3
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★★★☆☆
Tube pas encore posé mais livraison rapide. Dommage que le moyen de paiement passe par une société "PAYPLUG.com" qui sur mon relevé ne parle pas de "France chauffage solaire" cela mais un doute sur le paiement. 🙁
Patrick C.
Le
suite à un achat du 12/05/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour, tout d'abord, merci pour votre retour. Pour ce qui est de Payplug, il s'agit de notre solution de paiement en ligne, c'est 100% sécurisé et en plus français. Beaucoup d'autres enseignes l'utilisent (Winamax, Maisons du monde, Veepee et d'autres). Nous sommes désolés que France Chauffage Solaire ne soit pas affiché sur votre relevé mais c'est la manière dont fonctionne Payplug.
Néanmoins, nous espérons que le tube que vous avez commandé vous convient et répond à vos attentes. Si vous avez la moindre question ou remarque, n’hésitez pas à nous contacter.
En espérant vous revoir très vite sur notre site. 🙂
FCS
Néanmoins, nous espérons que le tube que vous avez commandé vous convient et répond à vos attentes. Si vous avez la moindre question ou remarque, n’hésitez pas à nous contacter.
En espérant vous revoir très vite sur notre site. 🙂
FCS
3
/5
★★★☆☆
J'ai commandé et reçu rapidement un KIT chauffe eau solaire de 300 l avec 3 panneaux. A part un panneau cassé durant le transport et remplacé très rapidement le matériel est conforme, pas de souci. La communication avec votre entreprise pour le SAV ou les renseignements est fluide. Les points sur lequel je vous sanctionne : Vous utilisez le terme KIT mais dans l'inconscient collectif, KIT veut dire "ensemble à monter soi même, tout est compris" mais ce n'est pas le cas car il manque un vrai schéma de montage de l'ensemble avec des consignes précises et des mises en gardes. De même ce KIT ne peut être posé que par un professionnel tel qu'il est fait car il manque toute la tuyauterie pour se raccorder au réseau existant, la liaison au vase d'expansion, le schéma hydraulique de montage des panneaux ne correspond pas à votre montage. De plus, il faut une pompe pour mettre le circuit en pression mais ce n'est pas clairement mentionné dans la notice et encore moins dans les documents lors de l'achat. En fait, ce que vous appelez un "Kit" est juste un ensemble de matériel que vous faites expédier directement de chez les fabricants mais il manque le lien entre tous ces éléments. Même pour la livraison, ce n'est pas clair car les colis arrivent d'entreprises dont on ne connais pas le nom ... Il y a 4 ans, j'ai acheté un KIT Piscine de 5 x 10 m à une entreprise comme la votre du côté de Lyon et là, on m'a livré un vrai Kit où tout était compris. A vous de voir si vous souhaitez vous améliorer...
Bruno C.
Le
suite à un achat du 21/03/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Nous vous remercions pour votre avis constructif et détaillé. C'est ce genre d'avis, qui permet de pointer nos principaux axes d’amélioration et de développer les petites entreprises françaises comme la nôtre.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas pu répondre entièrement à vos attentes bien que vous soyez globalement satisfaits du service de notre entreprise. Notre équipe prend en compte vos remarques sur le terme de “Kit” et sur les éléments manquants ou imprécis dans la notice de montage.
Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points et vous offrir une meilleure expérience client. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.
Cordialement, FCS.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas pu répondre entièrement à vos attentes bien que vous soyez globalement satisfaits du service de notre entreprise. Notre équipe prend en compte vos remarques sur le terme de “Kit” et sur les éléments manquants ou imprécis dans la notice de montage.
Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points et vous offrir une meilleure expérience client. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.
Cordialement, FCS.
2
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★★☆☆☆
Suite à ma commande de 3 panneaux, il manquait le bidon de liquide et plusieurs éléments de fixation. Il a fallu relancer plusieurs fois l'entreprise pour avoir enfin tout ce qu'il nous fallait...et au final cela ne correspondait pas forcément sur certain produit..bof bof.
Stephane C.
Le
suite à un achat du 04/04/2023
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Il s’agit d’une situation exceptionnelle qui ne reflète pas la qualité de nos produits et de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter par mail au : contact@france-chauffage-solaire.com pour nous expliquer en détail les produits qui ne correspondaient pas et nous vous proposerons une solution ou un geste commercial adapté à votre situation. Nous espérons que vous nous accorderez une seconde chance et que vous serez pleinement satisfait de votre achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Cordialement, FCS.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Cordialement, FCS.