France Chauffage Solaire 9.2/10
★★★★★
basée sur 760 avis publiés 10 1

Derniers avis clients neutres

3/5
★★★☆☆
Produit conforme bien que l'eau ne soit que tiède et pas chaude. Service et Livraison, parfait !
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour monsieur Leroy,

Merci pour votre retour positif, cela nous permet de nous améliorer afin d’être en mesure de vous proposer la meilleure offre possible.

Pas d’inquiétude pour l’eau chaude, la saison arrive et répondra ainsi à vos besoins !

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique, et nous vous remercions de votre fidélité.

La team FCS.
3/5
★★★☆☆
Délai annoncé sur le site non respecté . Prix plus élévé de 30% que d'autre site
3/5
★★★☆☆
Non produit . Bon support client. Par contre le délais a été reporté 5 fois. Oui le contexte est compliqué mais cela ne justifie pas 5 report de 15 jours. Un seul report de deux mois aurais été compréhensible
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour monsieur Lopez,

Merci d’avoir pris quelques minutes pour nous laisser votre expérience sur notre boutique en ligne pour nous aider à nous améliorer pour être en mesure de vous proposer la meilleure offre possible.

Nous avons effectivement rencontré un retard sur le produit commandé en raison de difficultés d’approvisionnement exceptionnels … Néanmoins, nous avons eu l'occasion d’en discuter lors de nos nombreux échanges téléphoniques et pris encore le temps de souligner le contexte actuel qui a retardé la distribution de certains produits.

Nous vous prions sincèrement de nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.

La team FCS.
3/5
★★★☆☆
Erreur sur le pas de la résistance commandée description à revoir
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

En effet, votre remontée d'information nous à permis d'apporter les modifications nécessaire sur notre fiche article et nous vous remercions de votre retour.
A bientôt sur notre boutique en ligne.

L'équipe FCS
3/5
★★★☆☆
Entreprise sympathique, toutefois petite discordance entre deux interlocuteurs qui a entraîné une rupture sur un accessoire. Gilles COLINET
3/5
★★★☆☆
Produits haute gamme, mais je n'était pas informé que la commande vient en plusieurs étappes. J'ai du déranger deux fois SAV pour demander où sont les pièces manquantes. Groupe sécurité, mitigeur, tuyeaux et controleur sont livrés sans adaptateurs ni adapté entre eux pour facilement installer. Ce que j'attends d'un kit ou moins les pièces entre eux (examples: ballon-sécurité (l'un entree horizontale, l'autre sortie verticale), les diélectriques-ballon (côté acier femelle au diélectrique et le ballon ausi femelle) sont facilement installé ou branché. Le mitigeur dans son emballage 3/4" aurai du bien, mais il parait en reel il est 1". A la fin j'ai du acheter pour 67€ de plus les raccords/reducteurs 1"->3/4" pour brancher tout. Aussi les joints haut température manquent pour le circuit solair et on n'alert pas pour ça dans le tutorial. Malgré mes questions avant l'achat, on m'a pas informé les tuyeaux que je voulais commander ne seront pas le meilleur choix. On m'a offert que les frais d'envois pour les raccords manquants, jamais reçu aucun excuse pour tout les surprises dans un projet de 2000€. Il est toujours à installer, donc je ne peut rien confirmer au niveau de performance ou les autres surprises qui m'attent peut-être...
3/5
★★★☆☆
Parfait pour la commande sauf le retour qui est peu clair dans les conditions et tarifs
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Comme vu lors de nos différents échanges par téléphone et par mail, les conditions de retour vous ont été clairement communiquées. Vous retrouvez également nos conditions de retour dans l'annexe 1 dans les conditions générale de ventes.

Cordialement,
L'équipe FCS
3/5
★★★☆☆
J ai recu la resistance mais elle chauffe seulement jusqua max 45 degree. Tres insatisfait
2/5
★★☆☆☆
Beaucoup de choix de produits. Par contre délai de livraison annoncé : 72h ... commande reçu 3 semaines après. Et pas de réponse au mail de demande de news ... Dommage !
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre commande. Nous nous excusons du délai de livraison qui en effet à connu un réel retard en cette fin d'année. Lors de notre échange téléphonique, nous vous avons remis par mail le numéro de suivi de votre commande.

En espérant vous revoir sur notre boutique pour nous donner l'occasion de mieux faire.

Cordialement,
L'Equipe FCS
3/5
★★★☆☆
Délai trop important entre la date de commande, le délai annoncé et la réception. délai annoncé de 72h, livraison effective en 8 jours.
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolé que votre colis est connu un retard, le produit a été expédié dans les délais mais le transport a mis plus de temps que prévu.

Cordialement,
L' équipe FCS
3/5
★★★☆☆
Apparemen t matériel de bonne qualité mais je ne peux en dire plus maintenant puisque les tubes ne sont pas encore connectés. Peut-être j'aurai un avis plus circonstancié dans quelques mois. Demander un avis dans un délai aussi court est une idiotie pour du matériel qui nécessite installation et épreuve fonctionnelle. Alors je ne mets que 3 étoiles, vous l'aurez voulu.
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis, nous sommes heureux que le produit vous semble de bonne qualité.
Vous êtes tout à fait libre de modifier votre avis dans quelques semaines après utilisation du produit.

Cordialement,
L' équipe FCS
2/5
★★☆☆☆
J'ai bien reçu mon colis en bon état et complet. Cependant je ne met que 2 étoiles pour 2 raisons : 15 jours après ma commande je n'avais toujours rien reçu (c'est long quand on attend un chauffe eau) et j'ai du relancer le service client pour qu'ils s'occupent de ma commande. Autre point le site et les mails que j'ai reçu présentait des problème de balise non remplacé dans le texte rendant les informations difficile à retrouver et même le contact avec le service client compliqué (le formulaire ne fonctionnant pas correctement j'ai du trouver l'adresse mail et envoyer un mail)
3/5
★★★☆☆
Préparation un peu longue de la commande, mais livraison rapide
3/5
★★★☆☆
- PB livraison prévue en 72 h j'ai reçu la chaudière électrique au bout de 6 jours - notice de la chaudière MN3 (de fabrication polonaise) très succincte et de mauvaise traduction
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous avons retracé votre commande chez nous :
Vous avez payé en ligne votre chaudière le 09/11, expédié de notre entrepôt le 10/11.
Vous avez réceptionné le colis le 15/11 sachant qu'il y avait deux jours de week-end entre l'envoi et la réception.

Concernant la notice, elle est disponible dans l'onglet "téléchargement" de la fiche produit.
Cette notice fait 24 pages et est bien écrite en français.

Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone.
A bientôt,
L' Equipe FCS

3/5
★★★☆☆
Bon prix, bon produit mais livraison laissant à désirer. Inquiet du délais j'ai laissé plusieurs messages sans obtenir de réponse... Avant d'apprendre par une secrétaire que mon appareil était en cours de fabrication. Pas très sérieux lorsque l'on annonce sur son site que le ballon d'eau chaude est disponible... Cherchez l'erreur !
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre boutique.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai de livraison, il est vrai que nous étions en réapprovisionnement au moment de votre commande. Le maximum a été fait pour vous livrer le plus rapidement possible même si le délai initial n'a pas pu être tenu.

Nous sommes heureux que malgré ce petit contre temps, vous soyez satisfait du produit
Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
L' Equipe FCS



2/5
★★☆☆☆
5 erreurs livraison de matériels ( qui a durée plus de trois semaines ) avant d'avoir la totalité de la commande...
2/5
★★☆☆☆
1 mois pour avoir la marchandise, sans mon rappel je serai toujours dans l'attente, personne n'a pris le téléphone pour m'informer du retard, super pour assurer les dates d'installation
3/5
★★★☆☆
Descriptif du produit trop succinct manque d information, le produit ne correspond pas aux attentes
3/5
★★★☆☆
Avis aux gens qui se renseignent avant d'acheter et connaissent le produit : vous ne recevrez pas le modèle SUPER COIL comme indiqué sur la fiche produit mais le modèle SAGA COIL qui est beaucoup moins bien équipé. Une déception donc car le prix n'est plus très intéressant de ce fait. Matériel de qualité néanmoins qui vous arrivera directement d'un fournisseur belge. Livraison un peu laborieuse, à prendre en compte si vous êtes en panne et pressé de recevoir le produit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.

Concernant la référence du ballon, elle a en effet évolué de Super-coil à Saga-coil. Ce changement est maintenant mis à jour sur la fiche produit.
En revanche, comme vu ensemble au téléphone puis par mail, le produit que vous avez reçu correspond bien aux caractéristiques techniques annoncés sur notre fiche produit.
Concernant l'intérêt du produit à vos yeux, nous vous rappelons que nous vous avons proposé une reprise gratuite et le remboursement intégrale de votre commande.

Enfin, vous avez passé commande sur notre boutique le 27 juin 2021, votre commande à été expédié en départ usine le 28 juin 2021 et vous avez été appelé le 2 juillet 2021 par notre transporteur pour une prise de rendez-vous. Au vu du type de produit livré, nous estimons le délai de livraison raisonnable, même si nous œuvrons au quotidien pour réduire celui-ci.

A bientôt,
L'équipe FCS
3/5
★★★☆☆
Bonne prestation néanmoins certains raccords manquais dans le kit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.

A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS