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basée sur 32263 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Ras pour le site mais délais long entre la commande et la livraison
Site clair et facile
Satisfaction mais trop cher
Le produit ne correspond pas à la photo correspondante sur votre site. La photo correspond à ce dont j'avais besoin. j J'au du adapter votre produit pour pouvoir l'utiliser
Après contrôle, nous avons effectivement constaté un souci dans la livraison de cette pièce.
Un simple appel à notre sav aurait permis de régler rapidement la situation sans devoir modifier la pièce reçue.
Cordialement
Délais beaucoup trop long pas de messages d'information
Effectivement, nous avons eu un soucis sur cette pièce signalée en stock par notre fournisseur, et qui finalement ne l'était pas .
Nous avons également manqué de suivi d'informations sur votre commande. Nous allons voir pour améliorer notre communication dans des cas très particuliers comme le vôtre.
Nous sommes désolés pour cela . Un mail contenant un code remise va vous parvenir pour nous excuser de ces désagréments .
Cordialement
Bien
Très satisfaite de la prise en charge de la commande, préparation et traitement. Par contre, moyennement satisfaite des délais de livraison. Indiqués à une date, et livraison deux jours après sans aucun message!!!
Nous n'avons pour autant pas constater de retard ? En effet votre commande a été passée le 17 à 20h00
Prise en compte le 18 au matin.
Nous indiquons pour cet article : Généralement disponible sous 3/5 jours :
Cela indique un départ en livraison pour le 21 au plus tôt et le 25 au plus tard (5 jours ouvrés avant disponibilité)
Ensuite 24 à 48 heures pour la livraison.
Votre commande a même été traitée plus tôt puisque expédiée le 20. Un mail vous a informé ce jour là du départ de la pièce est de sa livraison dans les 24/48h. Ce mail contenait également le lien pour le suivi du colis.
Livraison effectuée dans les délais , à savoir le 22 Juillet. Nous sommes donc dans le temps le plus court estimée au moment de votre commande, d'où notre étonnement. Peut-être s'agit -il simplement d'une mauvaise compréhension du délais de disponibilité avant livraison, qui n'est pas une date de livraison.
En espérant que nos explications conviennent à vos attentes,
Cordialement
Assez bien
Réactif pour la commande, pas pour la livraison ...
Livraison très lente malgré petit colis
Comme un bon site mais trop cher
Prix affiché non conforme! J'ai du payer plus pour avoir la pièce demandée
Celui-ci pratiquant toutes les semaines des augmentations de tarifs totalement exorbitants sur leurs pièces.
Cette information est d'ailleurs présente dans nos CGV .
Produit livré rapidement mais sans protection, roulé dans une une enveloppe, donc arrivé froisé et abimé.
Nous avons transmis cela au service expédition, afin de voir les améliorations à apporter à cet emballage spécifique.
Avez vous contacter notre SAV pour la suite ?
Je viens de vous ajouter également un code remise dans votre espace client pour nous excuser du désagrément.
Cordialement
Pièce non disponible, et aucun geste commercial.
En effet, vous nous demandez une pièce qui n'existe pas encore sur notre site. Notre technicien a donc fait des recherches et vous a fait un devis spécifiques pour ce croisillon.
Notre proposition commerciale a été faite immédiatement à notre meilleur prix ( nous pourrions aussi vous le proposer au double et faire une remise 50% comme cela se fait très souvent sur des sites douteux)
Le délais été affiché dès le départ sur notre proposition ( Env 6 jours ouvrés) et tenu . + Livraison en 48h00 à La Réunion . Et des frais de ports fixes à 21,00€ qui nous ont couté 27,00 -
Votre avis nous surprend donc....
Cordialement
Descriptif du produit conforme, mais adaptabilité émise par vos soins peut être à vérifier pour certaines marques
Commande passée le vendredi matin et expédiée mardi [lundi férié)
Merci pour votre avis,
La note de 3/5 est certainement lié au fait que la pièce n'est pas été expédiée le VENDREDI.
Mais comme nous l'avions indiqué sur le site : le VENDREDI SAINT est un jour férié chez nous en Moselle (et en Alsace). Nos bureaux sont donc également Fermés ce Vendredi comme nous l'oblige la réglementation locale. La pièce est bien partie le 1er jour d'ouverture de nos entrepôts .
Cordialement
Rapide , efficace . Par contre le port à 4,90 pour une lettre ,abusé !
Bien
Trop long pour recevoir l article
Nous sommes quand même un peu surpris, puisque nous annonçons sur le site un délais de 6 à 10 jours pour recevoir cette pièce, avant de pouvoir vous livrer, et que nous avons fais l'expédition en 3 jours. soit moitié moins que le délais le plus court annoncé.
Cordialement
Livraison rapide mais cher quasi le prix de la pièce !
Assez bien fait
Site efficace
Prévenu que la pièce n'est pas en stock seulement après le paiement. Reçu 10 jours après commande, un peu long. Dommage de payer le forfait colis a 4.90€ pour une pièces de moins de 20g qui rentre dans une enveloppe.
Effectivement votre demande concernait une pièce spécifique n'existant pas sur notre site. ( Donc ne pouvant pas être en stock)
Le délais ne nous a été communiquè qu’après avoir passé la commande auprès de votre fabricant.
Nous allons veiller à mieux le préciser sur le devis, même si cela est indiqué dans les CGV .
Merci pour votre avis qui va nous permettre d'améliorer notre communication.
Moyen
Vous indiquez que l'ensemble de notre prestation (de la commande jusqu'au départ de la pièce) est "moyenne" et ne mérite qu'un 3 /5
Ensuite vous indiquez également ne pas être content de la livraison.
Je résume ci-dessous votre commande :
Commande passé le Vendredi à 14h22 , mise en préparation à 15h45 et expédiée à 16h08.
Vous avez choisi pour une livraison en 24/48, remis en boite aux lettres.
Livraison effectuée dans les 48h00 ouvrés puisque déposée dans votre boite le mardi matin.
Afin de mieux comprendre à quel moment nous n'avons pas été à la mesure de vos attentes, pourriez vous nous donner plus de précisions sur ce que vous auriez souhaité, ou bien sur ce que nous devrions améliorer ?
Restant à votre écoute
Cordialement
Bien sans problème mais le port est trop cher
4,90€ pour ce type d'envois en colis suivi est malheureusement le minimum que l'on peut proposer.
Ces frais de ports comportent aussi les frais d'emballages et de manipulations du Service Transport.
On peut, bien sur, toujours faire bcp moins, même gratuit, mais dans ce cas, le prix du transport sera forcément répercuté sur le prix de l'objet.( Les frais de ports "gratuit" n'existent pas , c'est un leurre)
De plus cela ne serait pas juste pour nos clients au comptoir.
Concernant votre remarque sur les délais de livraison "un peu long" nous sommes surpris, votre commande passé un W.E. ( Samedi après midi) à été traitée et expédiée dès le lundi pour une livraison réceptionnée mercredi ?
Cordialement
Un large choix de pièce, site très fait pour retrouver la référence exacte.
1 mois pour recevoir les pièces commandees. Bcp trop long. Tarif de certaines pièces prohibitif .
Vous avez tout à fait raison, mais vous comme nous avons été "pris en otage" par Indesit , qui non seulement a déménagé son stock européen suite à la fusion avec Whirlpool, mais en plus ont été incapable de nous informer .
Toutes nos commandes se sont retrouvées en instance depuis la mi-décembre jusque fin janvier.
Même en France, les responsables du groupe étaient incapables d'avoir la moindre visibilité sur nos demandes, et ce n'est pas faute de les avoirs "harcelés" .
Nous sommes désolés pour ce délai, mais dans ce domaines de pièces techniques, il n'est pas possible de changer sa pièce par une autre . En plus la disponibilité était inexistante non seulement parmi tous les grossistes en France, mais même sur toute l'Europe.
Il n'y a rien a dire sur le site. Il y a à dire sur les personnes que j'ai eu au téléphone ou par tchat : Bravo ! Très aimables, réactifs et compétents. Le problème a été le délai (car ils n'avaient pas la pièce en stocks). beaucoup, beaucoup, beaucoup trop long...
Concernant le souci sur le délais, cette pièce n'était effectivement pas en stock, puisque sur la fiche article nous indiquons : " Généralement disponible sous 3/5 jours " .
Nous avons reçu cette pièce au 7em jours ouvré, soit 2 jours de plus que le délais estimé. L'expédition a été traitée le jour même .
Nous sommes désolés pour ce retard liè à votre fabricant .
Le produit n'est pas de la pièce d'origine.
Bien et convivial
Livraison dans les temps mais produit qui ne correspond pas du tout à la photo.
Peut faire mieux pour l' instant quand on est pas servi cela veut dire zéro
Mais peut-être s'agit-il simplement d'un mal entendu. En effet, vous nous avez fait une demande de retour à 9:58 et notre accord a été transmis 15mn plus tard.
Avez vous vérifiez votre dossier "spam" ou indésirables? Sachez également que vous retrouver le suivi de notre discussion directement dans votre Espace client.
Suite à notre accord, le vendredi, notre technicien nous a confirmé l'erreur sur notre site.
A partir de ce moment là vous n'avez pas à prendre en charge le retour de la mauvaise pièce. Nous avons donc mis en commande le bon thermostat et nous sommes en attente du nouveau thermostat.
Dès reception, celui-ci vous sera envoyé, une étiquette retour prépayée gratuite sera jointe au colis.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise communication.
Le site est très bien fait. Très facile de trouver un produit. Le moteur de recherche est intelligent. Bravo!
Cordialement
Pièce reçu en bon état dans un délai rapide, mais le prix de la pièce me semble très élevé (14.90€ pour un petit bout de plastique) et le cout du port aussi (4.90€ pour une pièce très petite qui serait passez sans probleme dans une enveloppe à bulles!)
Malheureusement nous ne pouvons que vous confirmer ces prix du fabricant BRANDT . Certains prix n'ont plus rien a voir avec la réalité . Les décideurs de ce groupe imposent depuis début novembre un tarif exorbitant , principalement sur des pièces que nous ne pouvons trouver ailleurs.
A notre niveau, nous ne pouvons, tout comme vous, que subir cette politique.
Bon site
Délai trop long du à leur approvisionnement
Expédition rapide, mais délais d'acheminement longs: une semaine.
Efficace, mais livraison non conforme!
Comme expliqué dans le mail que nous vous avons fait parvenir, la livraison est bien conforme à votre commande.
Les colliers Rilsans n'étant pas proposés sur la pièce qui convenait à votre version de TASSIMO, il est normal que vous ne les ayez pas reçus.
Mais comme indiqué aussi dans notre mail, nous vous proposons de vous les envoyer si ceux-ci vous font toujours défauts.
Cordialement
Commande cette fois çi vraiment trop longue.
J'ai reçu un code de réduction dont la validité était trop courte pour pouvoir en profiter
Effectivement ce code faisait suite à un mail anniversaire et comme indiqué, il avait une durée de 7 jours .
Nous venons d'ajouter un nouveau code dans votre espace client avec une beaucoup ( beaucoup) plus longue .
Cordialement