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basée sur 54891 avis publiés
Derniers avis clients neutres
C'est pratique et rapide, mais depuis quelque temps le stock du produit qui m'intéresse est épuisé...
Parfait
Très pratique et livraison rapide
Avertissement de commande incomplète seulement 8 jours après, jour de la réception de celle-ci
Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Nous vous avons averti dès que l'information nous a été remontée.
Cordialement,
Stéphane
Ne m'ont pas prévenue que les produits que j'ai commandé étaient ne rupture. Je me suis donc déplacée pour rien.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Néanmoins nous vous avons prévenu dès que nous avons été informé de la rupture et à priori vous ne vous êtes pas déplacé pour rien car vous avez bien récupérer votre sachet de croquettes.
Bien cordialement,
Stéphane
Livraison impeccable dans un délai très court - rien à dire mais déçu au niveau de la nature du produit, trop épais pour être administré dans la bouche d'un chat
J'ai commandé comme habituellement la référence VHDO62. Pourquoi j'ai reçu pour cette commande VHD018. Merci pour votre réponse.
Je vous remercie pour votre avis. Vous avez bien commandé deux VHD018, il n'y a eu aucune erreur de préparation de la part de ClubVet Shop. Je vous invite à bien vérifier votre mail de confirmation de commande ainsi que l'historique sur votre compte.
Vous pouvez néanmoins nous retourner les produits que vous avez commandé par erreur.
Cordialement,
Stéphane
Bonne reception rapide de la commande.Une difficulté pour être reconnue pour faire la commande du même produit
Surprise d avoir pour un même produit, un tarif sur page d acceuil et un autre plus élevé dans mon panier . J si aussi eu un problème avec le paiement. Avant de pouvoir finaliser
Assez satisfaisant. Je n'ai pas encore saisi les réels avantages avec une autre plateforme à part peut être la livraison chez mon vétérinaire et des prix plus bas que chez le véto. 2 produits achetés en même temps et 2 temps de livraison: pas commode du tout. Obligée de passer 2 fois au cabinet.
La livraison s'est bien passée (bon produit, bon délai, bon prix) mais la commande est vraiment laborieuse à passer (quasiment inutilisable sur téléphone mobile notamment). Maintenant que mon compte est créé, ça devrait mieux se passer (et je n'hésiterai pas à revenir).
Un peu déçue de ne pas avoir pu commander mes croquettes habituelles pour cause de stock épuisé.
Prix attractifs ; produits conformes à la commande; mais site assez compliqué quand on veut faire des recherches et allers-retours d'une page à l'autre
Recherche d’un produit pas simple
Pratique
Bonjour, Concernant l'enregistrement et la réception de ma commande tout est parfait mais concernant lle produit en lui-même ce n'est pas la même préparation par rapport au produit acheté chez le vétérinaire. Les bouchées ne sont pas moelleuses, moins de sauce et mon chat n'a pas apprécié. La préparation n'est pas du tout celle que j'ai acheté à deux reprises chez un vétérinaire
Je vous remercie pour votre avis et je tiens également à vous informer que le fournisseur qui livre votre vétérinaire est exactement le même que celui de ClubVet Shop.
Il ne peut donc y avoir de différence entre deux produits identiques.
Cordialement,
Stéphane
Difficile de trouver les produits voulus, colis reçu et récupéré et je n'ai eu le message que mon colis était arrivé que après.
Je vous remercie pour votre avis. Nous vous avons averti le 02/11/2020 à 15h38 par SMS et email de l'arrivée de votre commande chez votre vétérinaire.
N'hésitez pas à consulter votre boîte SPAM.
Bien cordialement,
Stéphane
Je trouve dommage et peu pratique pour faire notre choix qu'on soit obligé d'aller chercher ailleurs la composition des croquettes car elle ne figure pas sur votre site. Sinon, bons produits, prix très corrects et livraison rapide.
Il ne manque qu’à récompenser les bons clients par des bonus, cadeaux, récompenses pour les fidéliser.
Bonjour, j'ai bien reçu mon colis, mais déçue par le sac qui ne se referme pas après ouverture comme chez certains de vos concurrents. Cordialement. L.F.
Recherche laborieuse des produits
En matière de délais rien à redire. Par contre je réitère ce que j'ai déjà dit, le site n'est pas simple, il est très compliqué de passer une commande, c'est impossible d'arriver directement à l'article que l'on veut commander. Les secrétaires de la clinique sont entièrement en accord avec moi. On ne comprend pas pourquoi ce sont des pages de croquettes qui défilent avant de pouvoir arriver à l'article désiré.
Bonjour, cette commande a été parfaite mais quand il s'agit de commander des croquettes, c'est le parcours du combattant. Cordialement.
Livraison et remboursement (si nécessaire) rapides. Si vous avez besoin d'un renseignement, privilégiez l'appel téléphonique à l'envoi d'un courriel. L'accueil téléphonique est très accueillant, aimable alors que les réponses aux courriels sont rédigées dans un style très sec, voire désagréable. À améliorer impérativement.
Parfait a part le service client a revoir
Dommage que l on ne peux plus payer avec paypal avant c était mieux.....
Prix intéressant ! Mais navigation sur le site très compliqué ! Mauvaise mise e page compliqué de se repérer et de chercher quelque chose.
Les prix sont intéressants mais le délais de livraison est trop long. J'ai attendu longtemps avant de réceptionner ma commande et je n'ai jamais été prévenue qu'elle était disponible à la clinique vétérinaire. Un de vos concurrent arrive à livrer en 48h, allez, un petit effort !
Nos commandes sont également livrées en 24/48h voir dans la journée parfois si votre commande est passée très tôt.
Vous n'avez pas été avertie de la disponibilité de votre commande chez votre vétérinaire car ce dernier a omis de changer le statut de votre commande afin de l'indiquer livrée.
Cordialement,
Stéphane
Commande en ligne laborieuse avec des frais de port en sus alorw qu il est indique livraison gratuite mais livraison parfaite
Prix abordable, rapidité de livraison. Très pratique et utile !