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basée sur 1405 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Dessin de mon plaid différent de celui que j'ai commandé. Pas de solution trouvée pour compenser ce litige ! Sauf au profit du site ! Je ne peux donc pas au vu de la situation recommandé ce site.
Sandrine P.
Le
suite à un achat du 08/09/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Sandrine
Vous avez reçu un plaid avec un dessin différent de celui commandé.
Nous vous avons proposé 2 solutions :
1) vous rembourser après avoir récupéré le plaid
2) vous proposer un code promo à utiliser pour un prochain achat.
Nous regrettons qu'aucune des deux solutions n'ait pu vous convenir.
Cordialement.
L'équipe BBG
Vous avez reçu un plaid avec un dessin différent de celui commandé.
Nous vous avons proposé 2 solutions :
1) vous rembourser après avoir récupéré le plaid
2) vous proposer un code promo à utiliser pour un prochain achat.
Nous regrettons qu'aucune des deux solutions n'ait pu vous convenir.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Promesse de livraison non tenue
Marie C.
Le
suite à un achat du 06/07/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Marie
Nous avons bien noté votre message. Vous avez commandé le 6 juillet. Le colis vous a été remis le 8 juillet. Les délais ont bien été respectés.
Nous proposons depuis peu les services de Chronopost pour des livraisons le lendemain.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous avons bien noté votre message. Vous avez commandé le 6 juillet. Le colis vous a été remis le 8 juillet. Les délais ont bien été respectés.
Nous proposons depuis peu les services de Chronopost pour des livraisons le lendemain.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Commande bien reçu mais papier peint mal imprimer l’es raccord ne tombe pas en face partout bref assez déçu du produit je ne recommande pas
Elodie M.
Le
suite à un achat du 07/05/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Elodie
Comme évoqué, le protocole de pose n'a pas été respecté, c'est pourquoi vous avez des décalages à l'arrivée.
En plus de la documentation fournie par le fabriquant, nous avons mis en place une zone d'aide avec des vidéos pour bien poser les papiers peints.
Cordialement.
L'équipe BBG
Comme évoqué, le protocole de pose n'a pas été respecté, c'est pourquoi vous avez des décalages à l'arrivée.
En plus de la documentation fournie par le fabriquant, nous avons mis en place une zone d'aide avec des vidéos pour bien poser les papiers peints.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Crevé à la première utilisation. Très décevant pour le prix
Floriane L.
Le
suite à un achat du 20/04/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Floriane
Nous vous avons contacté pour comprendre le souci. Nous vous avons envoyé un autre article suite à votre accord.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous vous avons contacté pour comprendre le souci. Nous vous avons envoyé un autre article suite à votre accord.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Vraiment déçue de la qualité pour le prix , de plus très mal emballer ! Du coup abimé … vraiment triste
Shirley H.
Le
suite à un achat du 03/05/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Shirley
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette expérience. Avez vous contacté le service client pour expliquer le souci du transport et celui de la pose de votre papier peint ?
Pouvez vous nous envoyer des photos de l'emballage et de l'article posé à contact@bebegavroche.com.
Nous pourrons voir avec vous l'échange ou le remboursement le cas échéant.
Merci.
L'équipe BBG
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette expérience. Avez vous contacté le service client pour expliquer le souci du transport et celui de la pose de votre papier peint ?
Pouvez vous nous envoyer des photos de l'emballage et de l'article posé à contact@bebegavroche.com.
Nous pourrons voir avec vous l'échange ou le remboursement le cas échéant.
Merci.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Déçu de la commande
Ibtissem H.
Le
suite à un achat du 20/04/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Ibtissem
Nous avons bien eu votre message.
Vous avez commandé un pack lit Pat Patrouille avec le lit, le matelas (made in France), la couette, l'oreiller et la parure de lit.
Comme vous avez pu le voir avant de commander, les photos indiquent bien que la parure est à motif étoiles.
https://www.bebegavroche.com/pack-complet-luxe-lit-tiroirs-pat-patrouille-lit-parure-drap-couette-oreiller-matelas-26262.html
Il y a même un texte texte en gras bien visible qui indique cela.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu voir cela avant de passer votre commande.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous avons bien eu votre message.
Vous avez commandé un pack lit Pat Patrouille avec le lit, le matelas (made in France), la couette, l'oreiller et la parure de lit.
Comme vous avez pu le voir avant de commander, les photos indiquent bien que la parure est à motif étoiles.
https://www.bebegavroche.com/pack-complet-luxe-lit-tiroirs-pat-patrouille-lit-parure-drap-couette-oreiller-matelas-26262.html
Il y a même un texte texte en gras bien visible qui indique cela.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu voir cela avant de passer votre commande.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
100313844 je n'ai jamais reçu la commande alors que vous avez prélevé merci de me contacter rapidement
Jennifer L.
Le
suite à un achat du 11/04/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Jennifer
Nous avons bien noté votre message.
Votre commande a été remboursée car Alma notre partenaire financier nous a demandé d'annuler votre commande car ils n'ont pas reçu les éléments nécessaires pour valider votre financement.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous avons bien noté votre message.
Votre commande a été remboursée car Alma notre partenaire financier nous a demandé d'annuler votre commande car ils n'ont pas reçu les éléments nécessaires pour valider votre financement.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu. Prmière commande pour l'anniversaire de mon fils: article prévu en.livraison sous 48h. On.m'appelle le lendemain que l'article mentionné dispo n'était plus en stock et on m'invite à refaire une commande avec un autre article. J-7 de l'anniversaire mais l'interlocuteur ganrantit la livraison sous 48h comme mentionné sur le site et l'article choisi. Non seulement, l'article n'a pas été livré pour l'anniversaire mais en plus, il a été livré à la mauvaise adresse.... Aucune nouvelle de la société depuis, ne serait-ce pour s'excuser ou mieux, effectuer un geste commercial
Stéphane L.
Le
suite à un achat du 08/04/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Stéphane
Vous avez raison. Notre fournisseur anglais a eu du retard qui a été pénalisant.
Toutes nos excuses pour cette expérience. Nous vous en avons parlé au téléphone. Un geste commercial est au rendez vous pour une prochaine commande afin de compenser le désagrément que vous avez rencontré.
Merci et à bientôt.
L'équipe BBG
Vous avez raison. Notre fournisseur anglais a eu du retard qui a été pénalisant.
Toutes nos excuses pour cette expérience. Nous vous en avons parlé au téléphone. Un geste commercial est au rendez vous pour une prochaine commande afin de compenser le désagrément que vous avez rencontré.
Merci et à bientôt.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvais papier peint.. les papiers sont en 12 bandes(coupe au milieu du mur ! qu'elle utilité ?!)joint qui se chevauche tous ..une bande sur l autre.. vraiment nul .
Sylvain D.
Le
suite à un achat du 22/03/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Sylvain
Nous avons bien noté votre message. Nous sommes désolés de cette expérience.
Toutes les informations techniques sur ce magnifique papier peint Dinosaures sont indiquées sur notre site.
Avez vous pris connaissance des modalités de pose ? Vous avez même une vidéo qui vous indique comment faire.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous avons bien noté votre message. Nous sommes désolés de cette expérience.
Toutes les informations techniques sur ce magnifique papier peint Dinosaures sont indiquées sur notre site.
Avez vous pris connaissance des modalités de pose ? Vous avez même une vidéo qui vous indique comment faire.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Commandé la foret d'automne une fois posé les fées n'avaient pas la même couleur de jambes et le corps de la fée clochette ne correspondait pas non plus , de plus les couleurs s'enlevaient au moindre coup de chiffon humide. Résultat tout mis à la poubelle car très moche au final.
Laurence J.
Le
suite à un achat du 02/03/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Laurence
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Est ce que vous avez contacté notre équipe pour que l'on comprenne le souci ?
Avez vous respecté le protocole de pose indiqué dans la documentation ainsi que les vidéos ?
Tenez nous au courant.
Merci.
L'équipe BBG
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Est ce que vous avez contacté notre équipe pour que l'on comprenne le souci ?
Avez vous respecté le protocole de pose indiqué dans la documentation ainsi que les vidéos ?
Tenez nous au courant.
Merci.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue. Bugg sur le site au moment de ma commande. Adresse de facturation qui a fusionné avec l'adresse de livraison. Colis livré à la mauvaise adresse et jamais reçu... Aucun recours et très mauvaise communication avec le SAV.
Emmy F.
Le
suite à un achat du 27/02/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Emmy
Nous avons échangé au téléphone et par email. Comme nous vous l'avons indiqué nous pensons qu'il s'agit d'une erreur de manipulation. Vous avez indiqué une adresse de livraison identique à celle de la facturation.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous avons échangé au téléphone et par email. Comme nous vous l'avons indiqué nous pensons qu'il s'agit d'une erreur de manipulation. Vous avez indiqué une adresse de livraison identique à celle de la facturation.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
La marchandise est arrivée avec un coup dans le carton et je n'avais pas assez de temps pour le renvoyer, donc pour une première expérience pas vraiment satisfaite
Carole B.
Le
suite à un achat du 01/02/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Carole
Nous avons bien noté votre commentaire.
Est ce que vous avez contacté notre équipe ? Nous n'avons aucune trace. Nous aurions pu comprendre le souci que vous évoquez.
Est ce que la figurine Angelica Pirates des Caraïbes, https://www.bebegavroche.com/figurine-en-carton-angelica-haut-165-cm.html est abîmée ?
Pouvez vous nous envoyer une photo ?
Merci.
L'équipe Bbg
Nous avons bien noté votre commentaire.
Est ce que vous avez contacté notre équipe ? Nous n'avons aucune trace. Nous aurions pu comprendre le souci que vous évoquez.
Est ce que la figurine Angelica Pirates des Caraïbes, https://www.bebegavroche.com/figurine-en-carton-angelica-haut-165-cm.html est abîmée ?
Pouvez vous nous envoyer une photo ?
Merci.
L'équipe Bbg
1/5
★☆☆☆☆
La livraison est catastrophique. Annoncé en 10j, le colis a été livré avec une semaine de retard. C'était un cadeau d'anniversaire, prévoyez 1 mois en avance vu leur efficacité. Le colis n'a même pas été livré au bon point relais. Pour ce qui est du colis en lui même, tout a l'air correct.
Manon G.
Le
suite à un achat du 11/01/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Manon
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous vous avons contacté par téléphone mais sommes tombés sur un répondeur. Nous espérons pouvoir vous parler de vive voix.
Vous avez commandé un article livrable en 10 jours ouvrés. Hélas nous avons un retarde de 3 jours.
Ces articles viennent d'Angleterre. Et depuis la mise en place du Brexit il arrive quelques couacs (dédouanement plus long que prévu..)
Les choses semblent être rentrées dans l'ordre.
N'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe BBG
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous vous avons contacté par téléphone mais sommes tombés sur un répondeur. Nous espérons pouvoir vous parler de vive voix.
Vous avez commandé un article livrable en 10 jours ouvrés. Hélas nous avons un retarde de 3 jours.
Ces articles viennent d'Angleterre. Et depuis la mise en place du Brexit il arrive quelques couacs (dédouanement plus long que prévu..)
Les choses semblent être rentrées dans l'ordre.
N'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé deux articles un est ok le deuxième complètement moisi, j’ai envoyé un mail avec photos … toujours pas reçu mon article en remplacement depuis 25j … dommage
Catherine S.
Le
suite à un achat du 02/01/2022
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Catherine
Comme évoqué au téléphone cet article a du subir l'humidité durant le transport, ce qui est très rare.
Nous vous avons expédié un article tout neuf.
Cordialement.
L'équipe BBG
Comme évoqué au téléphone cet article a du subir l'humidité durant le transport, ce qui est très rare.
Nous vous avons expédié un article tout neuf.
Cordialement.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Sur 5 articles commandés je n’ai reçu qu’un article. Lors de la livraison le livreur dit qu’il n’a pas besoin de signature et laisse le carton et s’empresse de partir, mon carton était complètement ouvert avec uniquement un article a l’intérieur et pas de de facture ni de bon de livraison. Bébé gavroche ne veut pas entendre parler de remboursement, qu’il va soit disant faire mener une enquête auprès de la société GLS ( qui est de surcroît très mal noté avec de mauvais avis). Jusqu’à ce jour aucune nouvelle de bébé gavroche malgré avoir rappelé encore une fois pour savoir où en était la soit disant enquête il m’a simplement répondu qu’il était débordé qu’il inscrit mon nom sur un post-it qu’il met sur son clavier afin de me rappeler mais toujours aucune nouvelle.
Ludivine A.
Le
suite à un achat du 02/12/2021
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette expérience. Il arrive que des colis souffrent durant le transport.
Mais nous tenons à vous rappeler que le client doit refuser le colis si celui ci est complètement ouvert et même si certains livreurs sont pressés de partir.
Nous avons fait une réclamation auprès du transporteur. Nous vous avons informé que compte tenu de la période de Noël les délais étaient plus longs car le trafic est très important.
Vous nous avez rappelé vendredi 17. Nous sommes Dimanche 19 décembre. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les demandes.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Bbg
Nous sommes désolés pour cette expérience. Il arrive que des colis souffrent durant le transport.
Mais nous tenons à vous rappeler que le client doit refuser le colis si celui ci est complètement ouvert et même si certains livreurs sont pressés de partir.
Nous avons fait une réclamation auprès du transporteur. Nous vous avons informé que compte tenu de la période de Noël les délais étaient plus longs car le trafic est très important.
Vous nous avez rappelé vendredi 17. Nous sommes Dimanche 19 décembre. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les demandes.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Bbg
1/5
★☆☆☆☆
Déplorable expérience, je voulais faire plaisir à mon garçon pour les fêtes, j'ai reçu un sticker piétiné et ma demande de retour qui date de quelques semaines reste vaine, pire le SAV ne daigne même pas me répondre. Fuyez ce site
Fabien M.
Le
suite à un achat du 30/11/2021
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Fabien
Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous avons demandé des photos pour comprendre ce qu'il s'est passé durant la livraison. A ce jour nous n'avons rien reçu.
Notre politique est de remplacer ou rembourser un article s'il s'avère que nous sommes responsables.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Bbg.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous avons demandé des photos pour comprendre ce qu'il s'est passé durant la livraison. A ce jour nous n'avons rien reçu.
Notre politique est de remplacer ou rembourser un article s'il s'avère que nous sommes responsables.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Bbg.
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★☆☆☆☆
J'ai bien reçu mo colis, délai et livraison au top. En revanche, le produit ne.me satisfait pas que ce soit la couleur ou la pose je suis très déçue. Les marqueurs n'étaient pas alignés au bout de 3 bandes le résultat était. moche et nous avons scrupuleusement respecté le mode de pose via les tutoriels et les conseils sur le site. A éviter
Sabrina M.
Le
suite à un achat du 27/11/2021
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Sabrina
Pour poser ce type de papier peint il faut en effet respecter un protocole bien précis.
Notre fournisseur Walltastic https://walltastic.com/ a été récompensé pour la qualité de sa fabrication.
Est ce que vous avez pris connaissance de la vidéo de pose ?
Cordialement
L'équipe BBG
Pour poser ce type de papier peint il faut en effet respecter un protocole bien précis.
Notre fournisseur Walltastic https://walltastic.com/ a été récompensé pour la qualité de sa fabrication.
Est ce que vous avez pris connaissance de la vidéo de pose ?
Cordialement
L'équipe BBG
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★☆☆☆☆
Reçu un paquet défoncé le lendemain de la livraison prévue donc pas là. heureusement réceptionné par un voisin qui à noté "sous réserve " il manque la moitié des éléments du lit merci de me contacter
Elisabeth B.
Le
suite à un achat du 18/11/2021
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Elisabeth
Nous sommes désolés de cette expérience.
Lors des livraisons il faut toujours s'assurer que le colis est en bon état avant de le récupérer auprès du livreur. Dans le cas contraire il faut refuser le colis. Vous pouvez également prendre des photos et nous les envoyer pour que l'on remonte l'information auprès de notre transporteur.
Cela permets d'ouvrir une enquête, permettant de déclencher le remplacement ou le remboursement de la commande du client.
Cordialement.
L'équipe BBG
Nous sommes désolés de cette expérience.
Lors des livraisons il faut toujours s'assurer que le colis est en bon état avant de le récupérer auprès du livreur. Dans le cas contraire il faut refuser le colis. Vous pouvez également prendre des photos et nous les envoyer pour que l'on remonte l'information auprès de notre transporteur.
Cela permets d'ouvrir une enquête, permettant de déclencher le remplacement ou le remboursement de la commande du client.
Cordialement.
L'équipe BBG
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★☆☆☆☆
Colis non deballe car c est 1 cadeau pour Noël.pour mon fils qui est trisomique
Veronique F.
Le
suite à un achat du 15/11/2021
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Véronique
Merci pour votre message.
Nous espérons que vous allez à nouveau noter la figurine Spiderman qui est devenu collector car notre fournisseur ne la fabrique plus.
https://www.bebegavroche.com/figurine-carton-spiderman-marvel.html
A bientôt.
L'équipe BBG
Merci pour votre message.
Nous espérons que vous allez à nouveau noter la figurine Spiderman qui est devenu collector car notre fournisseur ne la fabrique plus.
https://www.bebegavroche.com/figurine-carton-spiderman-marvel.html
A bientôt.
L'équipe BBG
1/5
★☆☆☆☆
Super déçu j ai reçu ma commande ou l un des articles à été remplacé par un autre j ai envoyé un mail pour expliquer mon problème je n est jamais eu de réponse.
Maude S.
Le
suite à un achat du 12/11/2021
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Maude
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Notre service après vente répond très vite aux demandes qu'elles soient par mail, Facebook messenger et par téléphone.
Nous n'avons pas vu passer votre message, sinon nous aurions appelé.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Notre service après vente répond très vite aux demandes qu'elles soient par mail, Facebook messenger et par téléphone.
Nous n'avons pas vu passer votre message, sinon nous aurions appelé.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.