Avis clients de Banio salle de bain

Artisan, j'ai commandé un lave-mains à la demande d'un client et suis particulièrement déçu du service de Banio. La commande a été livrée par DPD et remise à l'accueil de l'entreprise. Le carton était légèrement enfoncé et le lave-mains était donc endommagé à l'ouverture. J'ai écrit le jour même à Banio qui rejète la responsabilité sur le livreur. J'ai du écrire 1 mail par semaine depuis janvier pour avoir une réponse, cette réponse ne fut finalement qu'un renvoi du mail du livreur de refus de prise en charge du sinistre. J'ai envoyé les photos, Banio ne prend pas du tout mon dossier en main. Alors que tous les sites de vente Web prennent leurs responisabilités dans la gestion des sinistres, dans mon cas, rien n'est fait. J'ai donc payé un produit reçu cassé et Banio ne s'en préoccupe pas. Aucune solution n'est proposée alors que je n'y suis pour rien. Je trouve leur service de gestion incompétent, doit-on écrire 10 mails pour espérer une réponse. Le transporteur n'a surement aucune signature de confirmation de la réception du colis puisque j'étais absent et Banio n'est pas capable de gérer et assumer son rôle de vendeur. J'attends toujours un remboursement de leur part pour ma commande. Je vais donc en attendant continuer à leur envoyer un mail tous les 3 jours pour espérer une réponse de leur part... Affaire à suivre... Je serais prêt à rectifier mon avis si une solution est proposée.

Efficacité, sérieux et rapidité

Conseiller très pro, m'a évité de me tromper lors de ma commande, merci beaucoup

La qualité du meuble n’est pas très bonne mais le meuble était bien emballé à la réception.

Bien

très satisfait du site. Livraison rapide. Je recommande

Cabine de douche, livré 15 jours après achat, jusqu'ici tout va bien, le lendemain, on commence le montage, la notice est mauvaise...arrive le moment des parois de douche, et là c'est le drame, j'ai commandé une cabine gauche, et ce sont les parois d'une cabine droite... on appelle le service client de banio, qui nous dit que c'est impossible, il a le bon numéro sur la commande, c'est bien une gauche... on lui certifie que non, ce ne sont pas les bonnes parois à l'intérieur... il ne nous croit pas, nous dit de finir de monter la cabine, de lui faire les photos et on verra. On monte la cabine, on lui fait les photos et on l'appelle, "ah oui en effet, c'est pas bon, c'est la première fois que ça nous arrive, je ne comprends pas!" "OK mais on fait quoi nous, avec notre cabine à l'envers qui fait que la paroi cache la lumière et qu'on se douche dans le noir?" "on vous recontacte", au final c'est nous qui recontacterons de nombreuses fois, quasiment pas de réponse, rien que des "on comprend pas, c'est la première fois", je demande à l'écrit un envoi en urgence les bonnes parois et un geste commercial pour la peine occasionnée, il va quand même falloir que je redémonte la douche entièrement pour la remonter avec les bonnes parois. au téléphone la personne me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial et qu'il va faire envoyer les parois. +11 jours, on m'annonce après une pluie de mail de ma part, que les parois sont commandée pour une "livraison urgente", je reprend un peu espoir... de courte durée. +13 jours, un nouveau mail m'indiquant que le transporteur récupère mes parois ce jour, puis, plus rien pendant plusieurs jour, banio me dit que les parois sont bien parties, en envoi normal, et que c'est de toute façon impossible de les envoyer en urgence, alors que j'ai un mail qui me dit le contraire, le transporteur de son coté me répond qu'ils ne savent pas ou est mon colis, et évidemment, c'est à moi, le client, d'appeler l'un et l'autre pour faire la lumière sur l'affaire! En gros les parois sont perdues... +20 jours, miracle elle réapparaissent, le transporteur me fixe un RDV pour le 6 jours plus tard, on accepte de suite, le lendemain à 17h55 un sms nous annonce que finalement la livraison n'aura pas lieu, c'est tout, pas d'explication, le lendemain on appelle pour fixer un rdv encore 7 jours plus tard...le livreur arrive, colis abîmé paroi rayée. on accepte quand même pour pas attendre 1 mois de plus, les rayures seront camouflées. merci banio, plus jamais.

le produit est arrive tres abime!!
Deux angles sont enfonce et le livreur a dit que ce n'était pas de sa responsabilité.
il est vrai que le bac de douche n'avait pas de protection d'angle

Produit correspondant à la description et livraison rapide

Première visite et très satisfait .

Commande rapide et intuitive

Comment des livraisons très rapide produits très bien emballé et performant nous sommes ravis.

livraison rapide,site sérieux je recommande

Commande arrivée rapidement, article en règle. RAS

Très correct. Article conforme.

.....

produit conforme àa la description. envoi soigné et rapide.

10 très bon site

Délai de livraison respecté
Emballage satisfaisant

Livraison un peu longue, mais produit parfait !!

Plusieurs commandes que j’ai fait dèjà:) Toujours bien passée et toujours contente des produits et des services.

Envoi rapide et soigné

Descriptif trop faible

Très bon site, bon rapport qualité prix

site très convivial

Très bon site, avec bonnes descriptions des produits. Service rapide et livraison impeccable.

Très comptent super meubles

Trés bonne livraison

Pas de soucis pour la commande

Le produit est bien sauf que la bonde est de 50cm ce qui correspond à un évier le standard pour un bac a douche est 60 ou 90
Il aurait fallu le préciser
Cordialement

livraison parfaite

produit conforme

Excellent très bien livraison rapide

Délais respectés. Bon suivi

Top. Je me suis trompé de référence de baignoire, et m'en suis rendu compte une semaine après ! Je les ai contacté par mail le dimanche soir, réponse le lundi à 9H00. Et ils ont accepté immédiatement le changement de référence. Et ils m'ont appelé très courtoisement. Qualité client incroyable

Satisfaction générale

Très bon service

Livraison dans les temps, de tout le matériel, bien emballé.
Quelques difficultés néanmoins pour obtenir la livraison à l'appartement comme prévu car les livreurs souhaitaient aller au plus facile en l'amenant au garage par exemple...

La livraison, comme la commande, a été parfaite. Merci.

J avais besoin d aide et l équipe de banio a été a l écoute, serviable et rapide. J avais essayé de commander dans plusieurs autres enseigne mais l article était en rupture de stock. Chez banio j ai pu commander directement et la livraison a été très rapide. Service de qualité. Je commanderai encore chez eux. Merci