★★★★★
basée sur 4860 avis publiés
Derniers avis clients
Toujours aussi subtil en bouche…
Délicieux Rapidité d envoi des beaux écrins et toujours une qualité exceptionnelle
Qualité au top livraison dans les délais et soignée Je recommande
Bonjour, satisfaite de mon achat chez Atelier du Chocolat. Livraison plus rapide que demandée. Ce n'est pas ma première commande. Merci
Excellent
Livraison très rapide,même si la commande a été effectuée après 12h.Les truffes sont incroyables et tous les chocolats merveilleux.
Colis reçu avec des chocolats endommagés. Service clients contactés, sans réponse à ce jour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Tout a été parfait rapide et efficace
Chocolat de bonne qualité Livraison en temps et en heure Merci
Délicieux
Commandé pour un cadeau de noël. Chocolats très appréciés et livraison rapide
Chocolat de qualité, livraison au top
Excellent
Expédition parfaite et le chocolat toujours aussi bon!
Livraison rapide pour les fêtes et chocolats toujours aussi bons
Tres bien le collis pour les fete,livre a la date prevu
Très bon chocolats, très bien emballés, arrivés en bon état malgré le retard de la société de livraison.
Livraison très rapide. C'est pour un cadeau.
Excellent
Produit de qualité et livraison sans problème
Je remercie l’atelier du chocolat pour le soin apporter aux colis. Ils sont tous arrivés intacts avec rapidité.
Chocolat excellent, le pakaging de fin d année et très joli..
Ras
Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande. Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12. On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée. Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19! J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre. La conclusion qui s'impose : le service client n'a de service que le nom. Le client n'est pas leur priorité et on ne peut leur accorder aucune confiance. J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander, et je sais que cette expérience avec l'ADC sera la dernière pour moi et que je ne commanderai plus chez eux
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Livraison réussie pour ma soeur qui a adoré !
Livraison rapide, produit très satisfaisant.
Toujours très bon
Merci et toijours à la hauteur de votre talent
Excellent. Délai de livraison respecté
Toujours satisfaite gestion des commandes. Date d' envoi.. qualité du chocolat. Présentation. Colis sécurisé.
Comme d'habitude de très bons moments de dégustation et des délais de livraison honorés.
Toujours très bien.
Impeccable comme à l'habitude merci
Bonne livraison comme chaque année
Livraison au top chocolats excellents vraiment tout est parfait je recommande
J'ai bien recu ma commande en temps et en heure dans son emballage efficace pas de casse .Parfait .y a plus qu'à déguster. Merci.
Bonjour, Le service de livraison est beaucoup trop laborieux ! Le paquet est arrivé éclaté - abimé... C'était un cadeau pour une personne âgée de 92 ans qui n'a pas la possibilité de suivre toutes les directives de livraison, qui implique qu'il faut envoyer un texto au livreur avec un code spécifique pour pouvoir récupérer le colis ! Quelle complication et trop de complications vraiment... Les personnes âgées vivant en maisons de retraite ne sont pas prises en compte dans votre système... C'est bien malheureux et dommage ! Cordialement
Madame Blengino,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour l’état dans lequel le colis est arrivé. Nous comprenons d’autant plus votre déception puisqu’il s’agissait d’un cadeau destiné à une personne âgée en maison de retraite, et que certaines modalités imposées par le transporteur peuvent effectivement être inadaptées dans ce contexte.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente. La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous regrettons sincèrement les complications rencontrées et restons à votre écoute afin de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Très très bons chocolats !!
Très bons chocolats, livraison reçue à la date prévue. Je recommande ce site !
Excellente présentation est très bon