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basée sur 5082 avis publiés
Derniers avis clients
Envoi rapide et soigné. Chocolats savoureux !
J’ai été très surprise de la qualité du produit commandé coffret chocolat avec bouteille de champagne, colis très bien présenté et arrivé rapidement en très bon état. Et c’est un colis qui part avec moi pour la Floride et découvriront votre savoir-faire. Merci beaucoup
Nous vous remercions pour votre avis enthousiaste !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été agréablement surprise par la qualité de notre coffret chocolat avec bouteille de champagne.
Nous attachons une grande importance à la présentation et à la rapidité de livraison de nos produits.
Nous sommes honorés que notre coffret vous accompagne en Floride et nous espérons que votre entourage appréciera également notre savoir-faire.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Je suis très déçue car malgré l emballage un des 2 bouquets est arrivé complètement brisé. Je ne repasserai pas de commande et ne recommanderais pas non plus à mon entourage.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous tenons à vous informer que nous n'avons malheureusement pas reçu de réclamation de votre part au service après-vente concernant cet incident.
En tant que cliente, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis pour signaler tout problème tel que la casse, l'oubli ou la détérioration de la matière.
Cette réclamation doit être accompagné de visuels de l'emballage et des produits, comme indiqué dans nos conditions de service après-vente.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition à nos frais.
Nous comprenons votre déception et regrettons de n'avoir pas eu l'opportunité de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que vous ayez été déçue de votre expérience avec nous.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Le chocolat est bon mais un peu surprise de la taille du bouquet de chocolat au vue du prix de 50 euros..
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre chocolat. Cependant, nous sommes surpris par votre mention d'un Bouquet de Bhocolat à 50 euros car nous n'avons pas de produit de ce type à ce prix dans notre gamme.
Nous nous efforçons toujours d'offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos offres et de clarifier nos informations sur les produits disponibles.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci encore pour votre avis constructif.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Chocolat en poudre à l’excellente qualité gustative.
Succulent !!!!
Offert à des personnes qui ont été très agréablement surprises
Belle présentation et bonne qualité.
La date de livraison n’a pas été respecté, c’était pour un anniversaire. Je ne suis pas contente d’avoir payé un service qui n’a pas été honoré correctement.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser différents avis suite à votre commande.
Nous sommes cependant étonnés que notre service client n'ait pas été contacté en amont.
Concernant le Bouquet de Chocolat non-conforme, nous vous invitons à contacter notre équipe avec des visuels tout comme le numéro de lot de votre commande.
Votre commande a semble-t-il été effectivement livrée en avance.
Une nouvelle fois notre service après-vente est disponible et réactif quant à cet acheminement pour vous informer et vous dédommager en cas d'incident.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Chocolats délicieux, commande bien livrée et SAV très réactif.
Article conforme et livraison dans les délais, produit de qualité ! je recommande
J ai envoyé un bouquet de chocolats pour l anniversaire de ma mère mais n ayant pas de smartphone elle n a pas pu récupérer son colis car il fallait présenter un qr code en plus de la pièce d identité. Un bel exemple de fracture numérique !
Nous vous remercions pour votre message.
Le code que vous ai évoqué n'est absolument pas obligatoire pour réceptionner un colis, et cela, justement pour éviter ce type de désagrément. Nos envois sont cependant remis contre une signature. Une pièce d'identité peut être effectivement demandée lors d'un retrait en point relais. Notre service après-vente n'a pas été contacté quant au suivi de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre équipe. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
Très bons chocolats, très bien présentés livraison conforme et rapide.
Qualité toujours au rendez-vous. Emballage très soigné. Un petit bémol sur cette réception, la date de péremption du coffret ilbarritz extra noir au 16/07/24.
Madame Réthaller,
Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée. Il s'agit d'une date limite optimale de consommation et non d'une date de péremption. Nos boîtes de chocolat Ilbarritz ont une date optimale de consommation plus courte, car certains bonbons comportent de la crème fraîche dans la ganache. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour davantage d'information. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
TB pâtes à tartiner, aux éclats de noisettes
Parfait ! merci !
La commande est très bien. Les invités seront ravis. Toujours aussi bien. Parfait
Tout est conforme à mes attentes, très bien emballé pour le transport.
Très bon et présentation originale !
Original !
Parfait
Parfait et original
J'y reviens sans cesse, c'est donc que j'en suis satisfaite...avec vos bouquets de chocolat, déjà, ce fut un enchantement pour les personnes qui les ont reçus...il y en a pour tous les goûts......
Très beau produit.
Très satisfait de la commande, la qualité toujours au top , je me réjouis De déguster une petite douceur avec mon café
Chocolat de très bonne qualité,
Présentation conforme à l image. Livraison nickel
Le site est fonctionnel mais améliorable a mon avis notamment pour rechercher les produits de plus j'étais très déçue que ma carte de fidélité en boutique ne soit pas prise en compte (ni les réductions débloquées) contrairement aux affiches que j'avais vues en boutique
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos impressions.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la non-prise en compte de votre carte de fidélité en boutique sur notre site en ligne.
Nous souhaitons clarifier que, comme indiqué dans nos conditions, notre programme de fidélité en ligne est distinct de celui de nos boutiques physiques.
Cela signifie que les réductions et points accumulés en boutique ne peuvent malheureusement pas être appliqués aux achats en ligne, et vice versa.
Nous apprécions vos commentaires sur la fonctionnalité de notre site et nous sommes constamment en train de l'améliorer pour offrir une meilleure expérience de recherche et de navigation. Vos suggestions sont précieuses pour nous, et nous les prendrons en considération lors de nos prochaines mises à jour.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous espérons continuer à vous servir et vous satisfaire, que ce soit en ligne ou en boutique.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Colis bien protégé 🙂
Tout est parfait, merci
La boite chocolat et plaque joyeux anniversaire très bien conforme à la présentation lors de l'achat.Les chocolats sont brillants et légèrement pailletés et très bons et la plaque "Joyeux anniversaire" est originale( mieux qu'une carte papier ) Délai livraison respecté
Livraison très pratique et rapide les chocolats ont été appréciés par leurs destinataires 🙂
Les invités ont été séduits par vos petits bouquets communion et nous aussi. Merci pour votre réactivité.
Très jolie présentation. Et surtout très bon chocolat ! Vive le chocolat Basque !
Livraison très rapide, commande conforme
Commande passée et livrée dans les temps prévus, très bonne qualité Tout est bien
Je le commande régulièrement de Lyon depuis notre premier achat dans un magasin de St Jean de Luz, excellent
Ma famille a hautement apprécié ces chocolats de Paques.
Il s'agissait d'un cadeau pour un anniversaire. La personne a beaucoup apprécié la présentation, et le chocolat. Merci
J'ai toujours été satisfaite de mes commandes chez vous ainsi que les personnes qui les ont reçues. Merci de me permettre malgré l'éloignement de mes proches de pouvoir leur faire plaisir. Merci P.C.