★★★★★
basée sur 4690 avis publiés
Derniers avis clients
Parfait
Site facile à utiliser. Possibilité du petit mot pour les cadeaux. Livraison et suivi parfaits.
Je ne sais pourquoi on vous facture, sans vous prévenir, une figurine sur le paquet de chocolat, à 3.59, quand on commande pour plus de 150€ de chocolat. De plus je trouve le personnel, guindé, limite prétentieux, et il faut supplier pour goûter. La qualité indéniable de vos chocolats et dévaluée par un commercial froid et sec
Monsieur Iticsohn,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. 🍫
Après vérification, votre commande comprenait les articles suivants :
⦁ un Bouquet de Chocolat 100% Noir
⦁ un Bouquet de Chocolat Joyeuses Fêtes (220 g)
Le montant facturé était de 53,40 € (frais de port compris). À ce stade, nous ne retrouvons pas de frais supplémentaire correspondant à une “figurine” à 3,59 €, et nous ne proposons pas, pour cette période, de figurine ou moulage spécifique type Père Noël qui aurait pu s’ajouter automatiquement à votre panier. Par ailleurs, nous rappelons que les frais de port sont offerts dès 150 € d’achat.
C’est pourquoi, afin de bien comprendre votre retour et d’éclaircir la situation, nous avons besoin d’éléments plus précis (notamment la référence de commande et, si possible, une capture de la ligne de facturation concernée). Notre service après-vente pourra ainsi analyser votre dossier avec attention : internet@atelierduchocolat.fr
Concernant l’accueil, nous sommes sincèrement navrés si vous avez ressenti une attitude froide ou guindée. Ce n’est pas l’esprit que nous souhaitons transmettre : nous tenons à un accueil chaleureux, professionnel et gourmand. 🍫
Enfin, pour précision, notre service commercial est dédié aux professionnels, tandis que votre commande a été passée via notre site internet destiné aux particuliers. Notre équipe SAV reste disponible et à votre écoute avec bienveillance et sourire d'où nos interrogations à date.
L’Atelier du Chocolat 🍫
Super comme toujours
Idée originale, mais surtout chocolat très bon. livraison rapide et parfaite. bouquet bien protégé
Toujours une excellente qualité mais j'avais demandé la livraison à une date ultérieure pour prévoir la réception (il s'agissait d'une pensionnaire d'une maison de retraite) or le paquet a été livré48h avant. Heureusement le personnel a bien délivré le colis. Tout fini bien.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la qualité de nos chocolats, et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été effectuée en avance par rapport à la date souhaitée.
Nous comprenons l’importance de ce point, notamment dans le cadre d’une livraison en maison de retraite.
Nous sommes heureux que tout se soit finalement bien déroulé grâce à l’attention du personnel sur place.
Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2026 !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Rapide efficace
4 jours de retard
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et pour la gêne occasionnée.
Un délai supplémentaire de quatre jours ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les weekends et jours fériés, et que seules les commande validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Pas eu la reduction 10% prevu pour 1er commande
Nous vous remercions pour votre message.
Nous confirmons que la remise de 10% pour une première commande est envoyée sous forme de code promotionnel, à condition que l’inscription soit finalisée en cochant l’accord de réception de nos offres commerciales ainsi que l'inscription à notre newsletter.
Ce code doit ensuite être saisi lors de la commande dans un délai de 7 jours à compter de la création de votre compte client.
Dans votre cas, nous constatons que l’option relative à la réception des offres commerciales n’a pas été cochée ; le bon de remise n’a donc pas pu être généré ni envoyé automatiquement.
Nous vous invitons à nous contacter à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre dossier.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Très satisfait des napolitains et des chocolats grandes origines. Bravo
Délai de livraison annoncé lors de la commande non respecté. Puis le nouveau délai annoncé par le transporteur changé au dernier et avertissement 45 mn avant la livraison !!!!
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé lors de votre commande n’ait pas été respecté, ainsi que pour les changements de créneau effectués par le transporteur au dernier moment, avec un avertissement seulement 45 minutes avant la livraison.
Cette situation est particulièrement contraignante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Livraiment impecable, très bon chocolat avec unr belle protection mrrci
Dommage, j’avais découvert vos chocolats Français de qualité , mais gros problème de communication avec votre logiciel, quel dommage de se dėshumaniser.
Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.
Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.
Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.
Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Tre bon commande
Livré comme prévu.
Colis très bien emballé, parvenu à destination rapidement, et produits excellents
Livraison comme prévu. Des chocolats de haute qualité.
C'était un cadeau et j'ai eu de bon retors. Le chocolat est excellent et la présentation "bouquet" a fait son effet !
H
Commande reçue rapidement et des chocolats toujours aussi bons
Commande WLIOOSYKI pas reçu à ce jour par le destinataire Ccile Caresche à Arcachon (payé par mes soins, Rena Benoit à BUC). Merci de faire le nécessaire.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la commande WLIOOSYKI n’a pas été reçue à ce jour par le destinataire à Arcachon, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande WLIOOSYKI : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Très beaux et bons chocolats 🍫 Je recommande les yeux fermés
Parfait
Livraison rapide, conforme, c'était un cadeau
Très bien
Excellent
Super
J'ai passé deux commandes sur votre site. Les deux commandes ont eu des problémes: 1. la commande pour ma mére a été envoyée avec le message de mon père 2. la commande de mon père est tres malheureusement arrivée apres Noël, malgré le fait que j'ai payé plus cher pour un livraison en moins de 48 heures. Deux commandes, deux erreurs !!!
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées sur vos deux commandes, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Concernant le message de personnalisation, nous regrettons cette erreur qui a effectivement pu gâcher l’attention prévue.
Concernant la livraison, nous sommes désolés que la commande de votre père soit arrivée après Noël malgré le choix d’un acheminement plus rapide.
Nous tenons toutefois à préciser que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Les deux commandes ayant été validées après le 17/12, la livraison avant Noël ne pouvait malheureusement pas être garantie, même avec une option express.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant vos deux numéros de commande : nous pourrons ainsi analyser votre dossier (message de personnalisation et conditions de livraison) et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Excellent chocolat et livraison rapide
Les destinataires étaient ravis de leurs chocolats noirs et au lait et se sont régalés..
C'est toujours un grand plaisir de déguster les chocolats de l' atelier du chocolat. Les commandes sont toujours parfaites rien à dire si ce n'est un grand Merci
Colis bien arrivé
👍
Ils font toujours plaisirs et sont toujours appréciés, les chocolats
Chocolats de très bonne qualité
Impeccable
Excellents chocolats!
Ces chocolats étaient en livraison, demandez à la personne destinataire!!!
Chocolats aussi excellents
Du chocolat de très bonne qualité, avec une belle présentation, un envoi rapide dans un emballage très protecteur. Je suis ravie de mon achat