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basée sur 4860 avis publiés
Derniers avis clients
Excellente qualité de chocolats. Le site : il est facile de mettre dans le panier les produits souhaités. Par contre, ce qui pèche pour la commande, c'est la distinction entre ADRESSE DE LIVRAISON quand elle est différente de ADRESSE DE FACTURATION, pour un cadeau par exemple, ce n'est pas du tout clair au début. Ça devient clair APRÈS le paiement, mais c'est un peu tard !!! Devoir inscrire l'adresse du destinataire sous : MON adresse, est parfaitement illogique quand je commande pour un cadeau !!!
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très complet 🙂 et sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos chocolats 🍫.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la distinction entre adresse de livraison et adresse de facturation n’a pas été suffisamment claire lors de votre commande, notamment dans le cadre d’un cadeau 🎁. Votre remarque est précieuse et nous la transmettons afin d’améliorer l’expérience sur notre site.
Pour information, il est possible d’enregistrer autant d’adresses postales que souhaité dans votre compte client. Lors de la commande, veillez bien à sélectionner (via la coche verte ✅) l’adresse choisie, aussi bien pour la livraison que pour la facturation.
Enfin, pour éviter tout désagrément lors de la réception d’un coffret cadeau, nous précisons que nos factures ne sont jamais glissées dans l’envoi 📦.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Toujours très satisfaite des produits achetés que ce soit en magasin ou sur le site internet. Pour internet, les produits sont très bien emballés et protégés. Très contente à chaque fois.
Très bon
5 etoiles
Très bien
Conforme a ma commande très bien emballé
Pas encore goûté c est un cadeau pour Noël. Mais très contente déjà de la rapidité et la qualité du colis et de la livraison
Parfait
Parfait. Emballage soigné
Merveilleux
Plus petit que la photo mais satisfaisant
La commande a été facile à passer et le destinataire ravi du résultat!
Parfait,les produits sont fidèles à la description et d'excellente qualité,la livraison parfaite aussi
Parfait
Envoi très rapide, emballage très soigné et sécurisé, belle présentation, pour la dégustation il faut attendre Noël !
Parfait colis reçu en excellent état. Qualité du chocolat au trop. Bravo
Bien reçu en un bref délai. Commande emballée avec soin. Très satisfaite du service. Je recommande.
Très rapide, et bien emballé
Très satisfaisant
Le bouquet de chocolat est arrivé en très mauvais état, malgré un bon emballage. Changement de relais par DPD France , très éloigné pour une personne âgée, obligée de demander à un voisin de m;'emmener en voiture au relais VIVAL au lieu d'INTER SERVICE !!!
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre bouquet de chocolat est arrivé en très mauvais état, malgré un emballage satisfaisant 📦. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus s’il s’agissait d’un cadeau.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos envois, mais il peut malheureusement arriver que le transport soit soumis à moins de délicatesse, malgré toutes les précautions prises.
Nous sommes également désolés pour la contrainte liée au changement de point relais. Pour rappel, il est indiqué dans nos conditions de livraison qu’en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Nous comprenons toutefois que cela puisse être particulièrement difficile pour une personne âgée.
Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
✅ En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point de retrait) pour nous contacter.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.
Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Parfait
De bons produits, bien présentés et bien emballés pour le transport et un système de livraison rapide, sérieux et à prix raisonnable. J aime aussi la possibilité de accompagner mon envoi d un petit message personnalisé. Je suggère la possibilité d un emballage cadeau pour compléter votre service. Je recommande l atelier du chocolat sans hésiter !
Livraison rapide et très bien emballée. Les produits sont toujours délicieux
Excellent retour de la personne qui a dégusté les chocolats et qui en a fait profiter son cercle rapproché.
Envoi très rapide, colis soigné Médaille en chocolat superbe
Livraison rapide mais le chocolat est arrivé cassé. C'est dommage pour la présentation.
Rapide efficace et bon...
Chocolats : délicieux, et jolie présentation. Livraison : DPD : date de l’oraison 2 fois décalée par eux, pas aimable : je suis handicapée et ai dû sortir à l’extérieur car ils n’avaient pas le temps de monter (je suis au 1er étage ) ! Svp changer d’entreprise de livraison !
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos chocolats, ainsi que la présentation.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison DPD (date décalée à deux reprises et comportement du livreur).
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus au regard de votre situation, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire remonter ces éléments au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni de la référence de votre commande.
Nous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par le transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement 📦 et, lorsque cela est possible, de transmettre vos instructions de livraison.
Concernant votre demande de changement de transporteur, nous prenons bien note de votre retour. Vos avis sont essentiels et sont partagés avec nos équipes afin d’améliorer continuellement la qualité de nos livraisons.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Tout est parfait ! Merci
Pas encore goûtés mais nous pensons qu'ils doivent être délicieux comme d'habitude
Produit très bien emballé et protégé ! Qualité du chocolat parfaite.
Comme toujours expédition parfaite et de multiples compliments de ceux qui ont degusté. Magnifique boyquet
C'est pour offrir a Noël. Mais j'ai regarder la boîte ainsi que les chocolats et j'en ai l'eau à la bouche. Les chocolats sont arrivés très vite.Tout est parfait
Des chocolats de grande qualité, très joliment présentés et livrés très vite. On ne peut que recommander et re-commander !
Excellent !
Oh top
Très très satisfait !
Parfait ,très bon chocolat, envoi rapide, seul bémol emballé trop serré ,le papier a du mal a se refaire une beauté dommage pour la vue
Bien emballés, rapidité d'envoi. Cependant je ne connais pas la qualité des chocolats vu que c'est pour offrir.
LE CADEAU A ETE APPRECIE