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basée sur 4860 avis publiés
Derniers avis clients
Chocolat de qualité.
Produits de qualité, spécialités du pays Basque , le tout très élégamment présenté 🙂 Dommage qu'il y ait peu d'offres promo, et que les FDP soient élevés si l'on veut juste s'offrir une petite gourmandise. Le packaging mousse est certes efficace comme protection, mais encombrant et... recyclable? une petite gourmandise
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos produits, nos spécialités du Pays Basque et la présentation de nos coffrets. Votre retour nous fait très plaisir 😊
Nous prenons également bonne note de vos remarques sur les offres promotionnelles et les frais de port. Sur la période récente, nous avons proposé des frais de livraison exceptionnellement bas, à 3,90 €, un tarif particulièrement compétitif. Cette baisse importante des frais de port a toutefois limité la possibilité de cumuler avec davantage d’offres de livraison offerte.
Concernant les promotions, nous organisons régulièrement des Journées Privilèges et nous avons proposé cette année un Basque Friday de trois jours, avec des remises exceptionnelles.
Enfin, au sujet du packaging, nous confirmons que la mousse de protection est recyclable : nous avons fait ce choix afin de garantir une protection optimale des chocolats pendant le transport, tout en restant attentifs à l’impact environnemental.
Nous vous remercions encore pour votre avis très complet et pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Produits de grande qualité et service impeccable tant sur la qualité de l'emballage, la rapidité d'exécution et la livraison. merci à tous ceux qui y ont contribué!
Commande prise en compte rapidement. Suivi de la commande et délais de livraison parfaits
Parfait
Tout est absolument parfait! La qualité des chocolats, le suivi, tout:)
Vraiment super. Conditionnement parfait. Le goût à beaucoup plu !
Les chocolats sont délicieux. Colis très soigné et envoi rapide. Je recommande
COMMANDE FACILE RAPIDE ET DE QUALITE
Grande variété de chocolats propose ,a choisir selon ses gouts. Envoi rapide et les articles sont toujours bien protégés.
Un bouquet est arrivé en miette. Et un autre avec une date de péremption très courte pur du chocolat.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Très bien
Très satisfaite du délai de livraison, de la livraison et de la qualité du produit
Très contente de ma commande , chocolats bien présentés , envoie rapide et bien emballé
Commande bien arrivée très bon produits !!
Parfait!
Excellent chocolat, présentation soignée et originale, livraison rapide
C'est parfait, j'aime vos produits.
Ok
Livraison 24/48 heures non respectée
Chocolat excellent! Je conseille pour les amateurs de chocolat. Colis bien emballé.
Voir nos échanges de mail sur la livraison.
Toujours très bien
Le seul bémol, le souhait de la date de livraison non pris en compte. Sinon, chocolats excellents !
Chocolats de qualité et bien présentés
Parfaite commande livrée dans les temps
Très bien
Commande livrée sans problème
Commande livrée dans les temps, le coffret de chocolat à été apprécié . Très satisfaite.
Vos feuillants d’or ont fait notre délice à Noël. Ils ont tous adoré !
Parfait
Très satisfait de l'envoi très bien protégé et bien n emballé
Bouquets de chocolat toujours excellents. Livraison très rapide et emballage très soigné.
Très bonne expérience, Produits de qualité, Emballage soigné et livraison rapide.
Très satsfait de votre envoi
Nous avons eu du plaisir à les goûter 😜
Très déçue par la livraison DPD en relais demandée à Rochefort et finalement livrée à Surgères, beaucoup plus loin de chez moi ! J'ai dû trouver quelqu'un pour récupérer mon colis : pour moi ce sera un frein pour une future commande. Autrement, certainement de bons produits : je n'y ai pas goûté car c'est un cadeau pour offrir à Noël.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison en point relais. Nous comprenons tout à fait la contrainte que cela a pu représenter pour vous, d’autant plus à l’approche de Noël 🎁📦.
Nous souhaitons toutefois vous préciser qu’il est indiqué dans nos conditions de livraison que, en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Cette décision dépend directement du transporteur et de la capacité d’accueil des relais au moment de l’acheminement.
Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons malgré tout que le cadeau fera plaisir 🍫🙂 et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Envoi rapide et colis très bien conçu pour que les chocolats ne s'abîment pas, très jolie présentation des bouchées individuelles de Noël. Je recommande.
Juste dommage que pour un cadeau d'anniversaire ça soit arrivé un jour après la date de livraison annoncée.
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée un jour après la date annoncée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire 🎁. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier le suivi et vous apporter une réponse précise.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons que le cadeau a tout de même été apprécié et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Tout a été parfait et commande bien envoyée à la date demandée .