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★★★★☆
basée sur 1819 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Souci avec une montre Kelton qui a pris ma réclamation en compte car sous garantie , ai expédié ma montre chez leur partenaire de réparation AGH qui me ramène ma montre (ou une autre montre, il est noté "échange" sur le bon de livraison !?) qui ne fonctionne toujours pas ! Chercher l'erreur .... !
Nous sommes désolés d'apprendre que la montre reçue ne fonctionne toujours pas correctement. La mention « échange » figurant sur le bon de livraison indique qu'un remplacement a été effectué dans le le cadre de la garantie.
Nous avons bien pris connaissance de votre nouvelle demande de prise en charge et sommes actuellement dans l'attente de la réception de votre montre afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Montre abimée
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et comprendre l'origine des dommages constatés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 retours à l atelier en espérant que c’est la dernière fois que je ramène ma montre
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par ces différents retours en atelier et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance tout au long de cette prise en charge.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Montre retournée avec pile vidée alors que mécanisme a été changé Pas très professionnel
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. La montre a bien fait l’objet de l’intervention prévue et sommes navrés de son dysfonctionnement. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Privilégiez un autre horloger. Délais abusé, obliger de relancer. Mauvaise pièce montée.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques concernant les délais et le suivi de votre dossier très au sérieux.
Concernant la pièce installée, celle-ci a été sélectionnée sur la base des informations techniques disponibles pour votre montre. Si vous constatez une anomalie ou une incompatibilité, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre est revenue avec 5 éclats sous le verre et il me demande de faire une nouvelle demande de réparation. A fuir.
Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous apportons un soin particulier à chaque montre qui nous est confiée, avec un contrôle réalisé à la réception comme avant l'expédition.
Nous nous excusons toutefois si ce point a pu échapper à nos contrôles.
Si un problème est constaté à la réception de votre montre, une nouvelle prise en charge est nécessaire afin que nous puissions examiner précisément la situation et déterminer son origine. Bien entendu, ce retour ne vous sera pas facturé : nous vous transmettrons une étiquette de transport prépayée afin que nous puissions procéder aux vérifications dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Mauvaise réparation et un refus de faire le nécessaire
Nous sommes désolés d’apprendre que l’intervention ne vous ait pas donné satisfaction. Ce n’est évidemment pas le résultat que nous souhaitons. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vérifier les éléments concernés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre est dans le même état quel était avant l'envoi; aUCUNE R2PARATION N4A 2T2 EFFECTU2E
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire le point sur l’intervention réalisée.
Dans le cadre de cette prise en charge, le cadran a notamment été recentré.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C'est un catastrophe à peine reçu rien que de la mettre la condensation et Revenu je m'attendais tellement à mieux c'était un cadeau 1 mois pour une réparation qui n'en est pas une...
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez de nouveau un problème avec votre montre après son retour malgré un contrôle d'étanchéité réalisé sous garantie. Ce n’est évidemment pas le résultat que nous souhaitons pour nos clients.
Nous allons reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le point sur la situation et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délai de réception beaucoup trop long et sans explications données spontanément
Nous sommes désolés que les délais de prise en charge n’aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le manque d’informations communiquées spontanément au cours du suivi, afin d’améliorer notre communication avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délais très longs, ne serait-ce que pour répondre à une demande de réparation et ensuite très longs pour réparer (attendu plus de 6 mois dans mon cas). J'ai du relancer à plusieurs reprises car ils ne communiquent pas. Pour la réparation lors d'une 2ème relance après 3 mois d'attente, ils m'ont dit que la pièce avait du mal à arriver, mais j'ai reçu ma montre réparée la semaine suivante. C'était la 3è réparation pour le même problème. Une 1ère fois la montre est revenu sans fonctionner, j'ai donc dû attendre 1 à 2 mois, la 2ème tout allait bien jusqu'à ce que la pièce casse de nouveau mais malheureusement 1 à 2 mois après la durée de garantie de la 2è réparation...
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant les délais et le suivi de votre dossier. Certaines réparations, en particulier sur des montres anciennes ou lorsque des fournitures spécifiques sont nécessaires, peuvent malheureusement nécessiter des délais plus importants que prévu.
Nous regrettons également les désagréments liés aux différentes prises en charge successives. Malgré toute l’attention portée à nos interventions, certaines pannes peuvent réapparaître, notamment lorsque les composants concernés sont anciens ou difficiles à remplacer durablement.
Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la communication et les délais afin de continuer à améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Retour de la pièce non réparée sans explication. Pas de mail qui explique que le sav n’est pas prit en compte que, pas de devis pour réparation. Et tout cela sous 4semaines..
Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre incompréhension concernant le retour de votre montre. Il arrive malheureusement que certaines prises en charge ne puissent pas aboutir, notamment lorsqu’aucune intervention n’est possible ou qu’aucune solution adaptée ne peut être proposée.
Nous regrettons si les informations transmises n’ont pas été suffisamment claires et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Je n'ai pas reçu le colis
Nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, le colis a bien été expédié par nos soins et indiqué comme livré par La Poste, avec une preuve de distribution et de signature. Cette situation reste malheureusement indépendante de notre volonté.
Nous avons bien pris en charge votre demande sans frais et restons bien entendu disponibles pour vous transmettre les éléments de suivi ou vous accompagner dans les démarches en cours auprès de La Poste.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Ma montre est revenue apres 2 mois d’attente… et rien n’est réparé Je suis très déçue
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Ce n’est évidemment pas le résultat que nous souhaitons pour nos clients. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre est dans le même état qu'à l'envoi
Nous sommes désolés d’apprendre que l’intervention ne vous apporte pas satisfaction. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions faire le point avec vous sur la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
0 sur 0!! 5 mois pour réparer une montre SOUS garantie ! Et en nous présentant un devis !! malgré X mails de relance !
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant les délais. Lors de la prise en charge, la preuve d’achat ne nous avait pas été transmise, ce qui nous a conduits à établir un devis conformément à nos procédures. Après réception de votre facture, la situation a été régularisée, le devis annulé et la réparation effectuée dans le cadre de la garantie, sans frais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Ma montre revient mal reparee
Nous sommes désolés d’apprendre que la réparation ne vous donne pas satisfaction. Notre service client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin que nous puissions analyser votre montre et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Le produit m'a été renvoyé non réparé, j'ai dû le renvoyer en réparation à mes frais et la réparation a mis plus d'un mois et demi à être effectuée malgré une prise en charge « en urgence »
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre ressenti concernant les délais. Lors du second envoi, la montre nous a été retournée directement sans passer par notre procédure de prise en charge et sans informations permettant d’identifier le dossier, ce qui a malheureusement retardé son traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J'ai refusé le devis car trop cher et donc payé les frais de retour comme prévu, la montre m'est revenue avec la couronne de remontoir soit cassée soit démontée je en sais pas trop
Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant votre montre. Nous comprenons votre incompréhension face à cette situation.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point et vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J’ai récupéré ma montre mais elle ne fonctionnait pas donc elle est retournée en atelier
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre montre a été traitée en priorité par notre atelier et a depuis été réexpédiée. Nous espérons que vous pourrez en profiter pleinement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Ma montre était garantie et ils ont voulu me faire payer les frais de réparation alors qu’elle n’avait que 2 semaines.
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Le devis établi concernait le remplacement du bracelet, élément qui a été endommagé et qui n’est pas couvert par la garantie.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour , Je suis malheureusement insatisfait de l'intervention réalisée . je vous adresse un mail détaillé avec mes explications . Bien à vous François LEVREUX
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Nous prenons connaissance de votre message et restons attentifs à votre mail afin de comprendre la situation et apporter une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Ma montre LIP restait bloquée. Elle a été réparée une première fois chez AGH atelier horloger. La pile a été changée (alors qu'elle avait déjà été changé moins d'un mois avant) ainsi que la bague d'étanchéité. Cette première réparation a duré 3 mois (durée supérieure à ce qui m'avait été annoncé). Au bout de 4 mois, le même problème recommence. Cette fois, on me dit qu'il faut changer tout le mécanisme. Le délai s'est encore une fois avéré très long et supérieur à ce qui m'avait été annoncé. J'espère cette fois que je n'aurai plus de problème. Je ne suis pas satisfait des délais, ni du fait que la première réparation a été inefficace. Je ne recommande pas ce réparateur.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés ainsi que pour les délais de prise en charge. Nous comprenons votre insatisfaction, notamment concernant la réapparition du défaut et la nécessité d’une intervention complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Deux mois d'attente pour me dire que vous ne pouvez pas réparer la montre. Il s'agit d'un simple changement de verre. Certe vous ne voulez pas toucher au hybride ce que je peux comprendre mais attendre plus de 2 mois pour rien je trouve ça moyen.
Nous sommes désolés pour ce délai et pour l’issue de votre dossier. Pour ce type d’intervention, il arrive malheureusement que la pièce (ici le verre) ne soit plus disponible auprès de nos fournisseurs, ce qui empêche la réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délais extrêmement long, j'étais piégé à payer le retour de mon colis ma montré pas réparé (arguments pour faire sauter la garantie..). Les messages SAV à répétition et plusieurs rappels avec réponses tardives..
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction concernant les délais ainsi que la prise en charge de votre dossier. Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bof
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas pleinement satisfait et prenons en compte votre ressenti.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Réparations interminables, mauvaise communication et infos contradictoires…
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre organisation et la clarté des informations transmises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Long, très long. AGH vous embarque dans ses délais. Société peut être en mutation avec des processus qui semble plutôt justes mais avec manque de réactivité qui surprend. Quasi 3 mois a partir de l envoi a la réception pour un changement de verre. J'ai passé bien trop de temps a récupérer ma montre. Deux semaine après l'envoie , je reçois un email "... Délais sont maintenant de 4a 6 semaines ... Pour obtenir un devis " , et puis 2 à 4 semaines pour la réparation, qui passera à 4-6 semaines. Mise en demeure, demande de conciliation. Pas de réponse à ma demande de tout annuler et de renvoyer la montre en l'état. Et puis un jour votre montre arrive chez vous. Voici l'expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre ressenti concernant les délais et le suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délai long, pas de réparation effectuée...je ne vous enverrai pas mes autres montres ... Breitling, Omega, etc....bonne chance les gersois!
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception concernant le délai ainsi que l’absence de réparation. Pour certains modèles, l’indisponibilité de certaines pièces peut malheureusement empêcher la réalisation de l’intervention.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Communication peu reactive reparation non effective cher
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Autant de temps pour changer une pile! Et si la pile est hs c’est que vente privée vends des montres d’un autre temps
Nous sommes désolés pour ce délai. Même pour un remplacement de pile, dans certains cas, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires afin de garantir le bon fonctionnement de la montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Pas de réparation après un délai très long
Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour l’issue de la prise en charge. Certaines interventions ne peuvent malheureusement pas être réalisées, notamment en fonction des pièces disponibles ou de l’état du mécanisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, suite à une deuxième coupure de mon bracelet montre , j'ai demandé que , si possible qu'on me le remplace par un bracelet métallique , avec un devis préalable.Pour toute réponse , on m'a retourné ma montre et mon bracelet cassé !!!!!! C'est désolant .....
Nous sommes désolés que la situation vous ait déçu. Avant le renvoi de votre montre, un message a été déposé sur votre espace client afin de vous orienter vers la société qui détient la marque, celle-ci étant la plus à même de vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre est à priori non réparable, donc elle m a été retourné mais sans les anneaux de fermeture qui étaient aux nombres de 2. Du coup impossible de la porter je aïs devoir en racheter
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point sur ces éléments manquants.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L enfer !!!!!!! Plus jamais !!!!!! J ai attendu presque un an pour une montre LIP qui n a pas été réparée !!!!!! J ai reçu des mails incompréhensibles !!!!!!! Et des mails qui me disaient que je n avais pas accepté les devis alors que je les ai acceptés immédiatement ! Une dame de l accueil d AGH qui me dit qu elle va me rappeler sans faute le jour même, et aucune nouvelle ! C est du FOUTAGE DE GUEULE ! Je vais vous dénoncer sur Signal conso ! Vous êtes INCOMPETENTS !!!!!!!!!! QUELLE HONTE !!!!!!!
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et vous présentons toutes nos excuses.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J'ai attendu des mois avant de récupérer ma montre, et voilà qu'elle est profondément rayée. Quelle déception !
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Nos interventions sont réalisées avec le plus grand soin et nous accordons une attention particulière à l’état des montres qui nous sont confiées.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et résoudre la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
5 mois pour changer une pile et resserrer les broches attenantes , c’est une honte. De plus la montre ne marche toujours pas ! Donc je ne suis pas contente du tout du service et je ne recommande pas votre atelier !!!
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Lorsque nous intervenons sur une montre, le remplacement de pile peut parfois s’accompagner de contrôles complémentaires afin de vérifier le bon fonctionnement du mouvement, ce qui peut allonger le délai de traitement.
Concernant le fait que votre montre ne fonctionne toujours pas, nous vous présentons nos excuses et vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier à nouveau votre dossier et trouver une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Contacter pour un devis, il est arrivé 6 semaines après sans le moindre détails sur travaux prévu rien et pour un prix supérieur à la montre (324 euros) alors que la pièce a changé en coûte 80... j'ai attendu 4 semaines de plus et de multiples relances pour récupérer la montre et malgré avoir payé les frais de retour de la montre on m'a demandé de venir la chercher. Bref lamentable
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Le délai de devis peut parfois être plus long selon la charge de l’atelier et les vérifications nécessaires. Par ailleurs, le montant d’une réparation ne correspond pas uniquement au prix d’une pièce, mais comprend également le temps de diagnostic, l’intervention technique et les contrôles réalisés.
Nous prenons néanmoins en compte vos remarques concernant le délai et la communication afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre n'a pas ete réparée
Après vérification dans notre atelier, la fonction d’éclairage de votre montre a bien été testée et s’avère opérationnelle. Sur ce modèle, la lumière est toutefois très faible, ce qui peut donner l’impression qu’elle ne fonctionne pas correctement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Non la montre ne fonctionne toujours pas
Nous sommes désolés d’apprendre que votre montre ne fonctionne toujours pas. Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite : merci de nous nous avoir recontacté. Nous allons trouver la solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH