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★★★★★
basée sur 30669 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Bonjour. J avais commandé une coque imprimée, j ai reçu une coque chrystale simple . Normalement on devrait me renvoyer 1 confirme a ma demande mais pour l'instant je n'ai rien reçu. Vous pouvez me reposer la question si l erreur est corrigée.
Florence H.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque différente de celle que vous aviez commandée.
Nous tenons à vous informer qu'un deuxième envoi a bien été réalisé dès le 20/02 sous le numéro de suivi "2L02309896803". Normalement, vous auriez déjà dû en avoir réception. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous sommes déterminés à rectifier cette situation dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque différente de celle que vous aviez commandée.
Nous tenons à vous informer qu'un deuxième envoi a bien été réalisé dès le 20/02 sous le numéro de suivi "2L02309896803". Normalement, vous auriez déjà dû en avoir réception. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous sommes déterminés à rectifier cette situation dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Super site j' ai commandé une coque pour un Xiaomi note 10 pro conforme à mes attentes et reçue très rapidement merci je recommande
Mireille B.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre impression de commande est parfaite.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une impression de commande parfaite. Nous sommes surpris par cette note et nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation.
Nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre impression de commande est parfaite.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une impression de commande parfaite. Nous sommes surpris par cette note et nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation.
Nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours rien reçu !
Sylvain D.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Cependant, nous tenons à souligner que nous avons confirmé la bonne réception de votre commande, qui est indiquée comme livrée depuis le 15/02/2024 selon le suivi N°2L02309883490. Si vous contestez cette livraison, nous vous encourageons vivement à entamer une démarche de réclamation et de plainte.
Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons trouver une solution à ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de notre service après-vente pour connaître les modalités de réclamation et pour nous permettre de résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Cependant, nous tenons à souligner que nous avons confirmé la bonne réception de votre commande, qui est indiquée comme livrée depuis le 15/02/2024 selon le suivi N°2L02309883490. Si vous contestez cette livraison, nous vous encourageons vivement à entamer une démarche de réclamation et de plainte.
Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons trouver une solution à ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de notre service après-vente pour connaître les modalités de réclamation et pour nous permettre de résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvaise qualité d'impression pour le prix
Caroline J.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité d'impression avec la coque que vous avez reçue.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème. Nous aurions pu examiner la situation avec l'aide d'une photo des coques reçues afin de comprendre les raisons du problème et de vous proposer une solution satisfaisante.
Sans votre signalement et une photo illustrant le problème, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour résoudre la situation. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible si vous avez des problèmes ou des préoccupations avec votre commande. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité d'impression avec la coque que vous avez reçue.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème. Nous aurions pu examiner la situation avec l'aide d'une photo des coques reçues afin de comprendre les raisons du problème et de vous proposer une solution satisfaisante.
Sans votre signalement et une photo illustrant le problème, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour résoudre la situation. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible si vous avez des problèmes ou des préoccupations avec votre commande. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonne réception..
Dominique B.
Le
suite à un achat du 10/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande dans les délais prévus.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une bonne réception de votre commande. Nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation de votre part.
Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande dans les délais prévus.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une bonne réception de votre commande. Nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation de votre part.
Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Nul je n ai jamais reçu mon produit
Cedric C.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis et nous comprenons votre déception quant à la non-réception de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aimerions vous informer que votre commande a été retournée par le service postal en raison de l'indication d'un destinataire inconnu à l'adresse de livraison. Dès réception de ce retour, nous vous avons immédiatement contacté pour vous en informer et vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse, comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu.
Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, mais nous tenons à souligner que le retour de votre commande n'est pas de notre responsabilité, et nous avons agi dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Nous espérons que cette nouvelle expédition vous parviendra rapidement et que vous serez satisfait(e) de votre commande dès sa réception.
Néanmoins, nous sommes surpris par la note de 1/5 que vous nous avez attribuée, compte tenu des circonstances. Nous pensons que cette évaluation est injuste et sévère, étant donné que nous avons agi rapidement pour résoudre le problème, et que le retour de votre commande était indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons bien reçu votre avis et nous comprenons votre déception quant à la non-réception de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aimerions vous informer que votre commande a été retournée par le service postal en raison de l'indication d'un destinataire inconnu à l'adresse de livraison. Dès réception de ce retour, nous vous avons immédiatement contacté pour vous en informer et vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse, comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu.
Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, mais nous tenons à souligner que le retour de votre commande n'est pas de notre responsabilité, et nous avons agi dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Nous espérons que cette nouvelle expédition vous parviendra rapidement et que vous serez satisfait(e) de votre commande dès sa réception.
Néanmoins, nous sommes surpris par la note de 1/5 que vous nous avez attribuée, compte tenu des circonstances. Nous pensons que cette évaluation est injuste et sévère, étant donné que nous avons agi rapidement pour résoudre le problème, et que le retour de votre commande était indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma coque de téléphone
Augustin B.
Le
suite à un achat du 06/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Votre commande apparait livrée dans le point relai choisi depuis le 13/02/2024, soit à l'adresse:
REP PHONE
249 AVENUE DE LA LIBERATION
FR, 72100 LE MANS
Le numéro d'envoi de votre commande est le "00I7A8BD"
Son suivi et livraison sont visibles sur ce lien:
https://gls-group.eu/app/service/closed/page/FR/fr/witt004#/edit/00I7A8BD
Le réceptionnaire de votre commande sur ce point relai est un Monsieur se nommant "Jofron".
Si votre point relais conteste détenir votre envoi, merci de contacter le plus rapidement possible notre service client, à l'adresse contact@1001coques.fr ; une enquête auprès de GLS pourra être enclenchée.
Je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Votre commande apparait livrée dans le point relai choisi depuis le 13/02/2024, soit à l'adresse:
REP PHONE
249 AVENUE DE LA LIBERATION
FR, 72100 LE MANS
Le numéro d'envoi de votre commande est le "00I7A8BD"
Son suivi et livraison sont visibles sur ce lien:
https://gls-group.eu/app/service/closed/page/FR/fr/witt004#/edit/00I7A8BD
Le réceptionnaire de votre commande sur ce point relai est un Monsieur se nommant "Jofron".
Si votre point relais conteste détenir votre envoi, merci de contacter le plus rapidement possible notre service client, à l'adresse contact@1001coques.fr ; une enquête auprès de GLS pourra être enclenchée.
Je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Jai un appareil "Orange Dive 71" J'ai commandé une coque pour un téléphone "Orange Dive 71 " La coque qui m'a été envoyée ne correspond pas à "Orange Dive 71 "
Jean L.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité de la coque que vous avez reçue avec votre appareil "Orange Dive 71".
Après vérification, il semblerait que vous ayez commandé une coque destinée à un "Orange Dive 72". Il est important de noter que les références "Orange Dive 72" et "Orange Dive 71" sont différentes et ne sont pas compatibles entre elles. Par conséquent, il est normal que la coque reçue ne convienne pas à votre appareil.
Nous tenons à souligner qu'il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de notre part, mais plutôt d'une différence entre les modèles de téléphones.
Pour résoudre cette situation, nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout incident et demander le retour de votre commande contre remboursement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour organiser le retour de votre commande et obtenir un remboursement.
Nous regrettons de vous informer que nous ne disposons malheureusement plus de la référence "Orange Dive 71" et ne pourrons donc pas vous proposer d'échange.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité de la coque que vous avez reçue avec votre appareil "Orange Dive 71".
Après vérification, il semblerait que vous ayez commandé une coque destinée à un "Orange Dive 72". Il est important de noter que les références "Orange Dive 72" et "Orange Dive 71" sont différentes et ne sont pas compatibles entre elles. Par conséquent, il est normal que la coque reçue ne convienne pas à votre appareil.
Nous tenons à souligner qu'il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de notre part, mais plutôt d'une différence entre les modèles de téléphones.
Pour résoudre cette situation, nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout incident et demander le retour de votre commande contre remboursement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour organiser le retour de votre commande et obtenir un remboursement.
Nous regrettons de vous informer que nous ne disposons malheureusement plus de la référence "Orange Dive 71" et ne pourrons donc pas vous proposer d'échange.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Le verre trempé m'a même pas durer une semaine et le tactile marché à moitié
Denis S.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu n'a pas duré aussi longtemps que prévu et que vous avez rencontré des problèmes avec le fonctionnement du tactile.
Nos films en verre trempé sont de norme 9H+, ce qui représente le standard actuel en termes de qualité et de performance. Cependant, il est important de noter que même avec cette haute qualité, ils peuvent néanmoins se casser en cas de chocs ou de chutes du téléphone.
Nous aurions aimé être informés dès que vous avez constaté un problème avec le fonctionnement du tactile, avant même que le film ne se casse. Nous aurions pu intervenir rapidement pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons vous assister. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu n'a pas duré aussi longtemps que prévu et que vous avez rencontré des problèmes avec le fonctionnement du tactile.
Nos films en verre trempé sont de norme 9H+, ce qui représente le standard actuel en termes de qualité et de performance. Cependant, il est important de noter que même avec cette haute qualité, ils peuvent néanmoins se casser en cas de chocs ou de chutes du téléphone.
Nous aurions aimé être informés dès que vous avez constaté un problème avec le fonctionnement du tactile, avant même que le film ne se casse. Nous aurions pu intervenir rapidement pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons vous assister. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas à mon téléphone
Coline M.
Le
suite à un achat du 04/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone.
Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à cette incompatibilité. Nous aurions pu intervenir rapidement pour résoudre ce problème. Après vérification, il semble que votre coque ait été commandée pour un modèle Xiaomi 13. Il est possible que vous ayez un modèle différent, tel qu'un Xiaomi Redmi Note 13. Cette erreur est malheureusement courante.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone.
Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à cette incompatibilité. Nous aurions pu intervenir rapidement pour résoudre ce problème. Après vérification, il semble que votre coque ait été commandée pour un modèle Xiaomi 13. Il est possible que vous ayez un modèle différent, tel qu'un Xiaomi Redmi Note 13. Cette erreur est malheureusement courante.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Non pas entièrement
Pascale C.
Le
suite à un achat du 07/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cependant, nous regrettons de constater que votre avis n'est pas entièrement détaillé, ce qui nous empêche de comprendre pleinement votre insatisfaction.
Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits, et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer. Si vous avez des conseils ou des suggestions spécifiques à partager, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes là pour écouter vos préoccupations et prendre les mesures nécessaires pour résoudre tout problème rencontré. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour vous offrir une expérience positive avec notre marque.
Merci encore pour vos commentaires, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cependant, nous regrettons de constater que votre avis n'est pas entièrement détaillé, ce qui nous empêche de comprendre pleinement votre insatisfaction.
Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits, et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer. Si vous avez des conseils ou des suggestions spécifiques à partager, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes là pour écouter vos préoccupations et prendre les mesures nécessaires pour résoudre tout problème rencontré. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour vous offrir une expérience positive avec notre marque.
Merci encore pour vos commentaires, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
La coque correspond bien au modèle Samsung S10e mais il y a une seconde fenêtre à côté du rond de la caméra principale, qui n'est pas visible sur l'image du catalogue en ligne et ne correspond pas au modèle qui ne comporte rien d'autre en façade que ladite caméra... Je la garde puisque l'ancienne était vraiment usée, en attendant d'en trouver une conforme sur un autre site...
Hubert G.
Le
suite à un achat du 03/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre coque de téléphone.
Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez remarqué ce problème d'emplacement. Nous aurions certainement pu intervenir sur votre dossier et répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.
Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.
Nous comprenons votre déception concernant cette coque qui ne correspond pas exactement à vos attentes, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre coque de téléphone.
Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez remarqué ce problème d'emplacement. Nous aurions certainement pu intervenir sur votre dossier et répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.
Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.
Nous comprenons votre déception concernant cette coque qui ne correspond pas exactement à vos attentes, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Problème de reçu de colis
Marie B.
Le
suite à un achat du 02/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation, cependant, votre avis manque de clarté quant à savoir s'il s'agit d'un problème lié à une commande non reçue ou à des problèmes avec les articles reçus.
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous recommandons vivement de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons en mesure de vérifier l'état de votre commande et de vous fournir une assistance appropriée.
D'autre part, si vous avez déjà reçu votre commande et que vous rencontrez des problèmes avec les articles, nous vous encourageons également à nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Dans tous les cas, nous vous rappelons qu'il est important de signaler tout problème de commande dans les 14 jours suivant sa réception. Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour résoudre rapidement et efficacement toute situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation, cependant, votre avis manque de clarté quant à savoir s'il s'agit d'un problème lié à une commande non reçue ou à des problèmes avec les articles reçus.
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous recommandons vivement de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons en mesure de vérifier l'état de votre commande et de vous fournir une assistance appropriée.
D'autre part, si vous avez déjà reçu votre commande et que vous rencontrez des problèmes avec les articles, nous vous encourageons également à nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Dans tous les cas, nous vous rappelons qu'il est important de signaler tout problème de commande dans les 14 jours suivant sa réception. Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour résoudre rapidement et efficacement toute situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison rapide et service sérieux
Richard D.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous exprimons toute notre gratitude pour votre commentaire positif concernant notre livraison rapide et notre service sérieux. Votre satisfaction est une source de motivation constante pour nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cependant, nous avons noté que vous nous avez attribué une seule étoile sur cinq dans votre évaluation. Nous sommes surpris par cette notation, surtout compte tenu de votre retour positif sur nos services. Il semble y avoir une incohérence entre votre commentaire élogieux et la note attribuée.
Nous vous invitons à revoir votre évaluation, car nous souhaitons nous assurer que votre expérience globale avec nous soit reflétée de manière précise.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Cher client,
Nous vous exprimons toute notre gratitude pour votre commentaire positif concernant notre livraison rapide et notre service sérieux. Votre satisfaction est une source de motivation constante pour nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cependant, nous avons noté que vous nous avez attribué une seule étoile sur cinq dans votre évaluation. Nous sommes surpris par cette notation, surtout compte tenu de votre retour positif sur nos services. Il semble y avoir une incohérence entre votre commentaire élogieux et la note attribuée.
Nous vous invitons à revoir votre évaluation, car nous souhaitons nous assurer que votre expérience globale avec nous soit reflétée de manière précise.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Très satisfaite
Marie-chantal J.
Le
suite à un achat du 30/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif sur notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 étoiles, ce qui semble être une erreur, étant donné votre niveau de satisfaction élevé. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier cette notation, car elle pourrait ne pas refléter fidèlement votre opinion.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour positif et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif sur notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 étoiles, ce qui semble être une erreur, étant donné votre niveau de satisfaction élevé. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier cette notation, car elle pourrait ne pas refléter fidèlement votre opinion.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour positif et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Les découpes pour les objectifs photos ne sont pas très bien réalisées, les touches de côté pour volume, allumage etc ne coïncident pas il faut appuyer très fort (modèle xiaomi 13 pro 5g) dommage parce que le motif imprimé ressortait bien
Karine L.
Le
suite à un achat du 26/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'est pas compatible avec votre téléphone, ce qui rend son utilisation impossible.
Nous avons vérifié votre commande et il semble que la coque ait été commandée pour un XIAOMI 13 PRO. Nous avons remarqué que de nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Il est possible qu'il y ait eu une confusion entre ces deux modèles de téléphone.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par cette confusion. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'est pas compatible avec votre téléphone, ce qui rend son utilisation impossible.
Nous avons vérifié votre commande et il semble que la coque ait été commandée pour un XIAOMI 13 PRO. Nous avons remarqué que de nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Il est possible qu'il y ait eu une confusion entre ces deux modèles de téléphone.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par cette confusion. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque n'est pas du tout compatible et elle est donc inutilisable!
Iris A.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'est pas compatible avec votre téléphone, ce qui rend son utilisation impossible.
Nous avons vérifié votre commande et il semble que la coque ait été commandée pour un XIAOMI 13 PRO. Nous avons remarqué que de nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Il est possible qu'il y ait eu une confusion entre ces deux modèles de téléphone.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par cette confusion. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'est pas compatible avec votre téléphone, ce qui rend son utilisation impossible.
Nous avons vérifié votre commande et il semble que la coque ait été commandée pour un XIAOMI 13 PRO. Nous avons remarqué que de nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Il est possible qu'il y ait eu une confusion entre ces deux modèles de téléphone.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par cette confusion. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçu par ce produit de très basse qualité, tant dans les matériaux que dans sa conception. Cet outil empêche "Always on display" de fonctionner au moment du rabattement de clapet... L'écran ne s'éteint donc pas automatiquement... Je ne commanderai plus de produits à ce prix (13 €) sur ce genre de site.
Michaël B.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'étui que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous tenons à vous informer que le descriptif de l'étui précise que la fenêtre de celui-ci n'a pas la fonction active. Par conséquent, l'utilisation de l'Always On Display ne peut pas fonctionner lorsque le clapet est rabattu. Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire et nous prenons note de votre retour à ce sujet.
Si vous ne souhaitez pas conserver cet article, veuillez noter que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse [adresse e-mail du service client] et nous serons ravis de vous assister dans le processus de retour.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient. Nous apprécions votre retour, car il nous aide à améliorer nos produits et nos services pour mieux répondre aux besoins de nos clients à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'étui que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous tenons à vous informer que le descriptif de l'étui précise que la fenêtre de celui-ci n'a pas la fonction active. Par conséquent, l'utilisation de l'Always On Display ne peut pas fonctionner lorsque le clapet est rabattu. Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire et nous prenons note de votre retour à ce sujet.
Si vous ne souhaitez pas conserver cet article, veuillez noter que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse [adresse e-mail du service client] et nous serons ravis de vous assister dans le processus de retour.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient. Nous apprécions votre retour, car il nous aide à améliorer nos produits et nos services pour mieux répondre aux besoins de nos clients à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu le protège écran cassé, fendu en deux. Je suis très mécontente de ma commande.
Fanny C.
Le
suite à un achat du 30/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre récente commande. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre écran est arrivé endommagé, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement à ce sujet.
Cependant, nous aurions souhaité être informés de cet incident dès sa survenue afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Nous aurions été plus qu'heureux de procéder au remplacement de l'écran cassé sans aucune difficulté.
Si vous avez conservé l'article malgré sa casse, nous vous invitons à nous envoyer une photo de l'écran endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant sa réception. Cela nous permettra de prendre les mesures appropriées pour vous fournir un remplacement conforme à vos attentes.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre récente commande. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre écran est arrivé endommagé, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement à ce sujet.
Cependant, nous aurions souhaité être informés de cet incident dès sa survenue afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Nous aurions été plus qu'heureux de procéder au remplacement de l'écran cassé sans aucune difficulté.
Si vous avez conservé l'article malgré sa casse, nous vous invitons à nous envoyer une photo de l'écran endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant sa réception. Cela nous permettra de prendre les mesures appropriées pour vous fournir un remplacement conforme à vos attentes.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Livré cassé
Vincent G.
Le
suite à un achat du 26/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article endommagé. Il est vraiment regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service clientèle dès que vous avez constaté ce problème, car nous aurions été ravis de vous aider en procédant au remplacement de l'article défectueux.
Nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de l'article cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience désagréable. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article endommagé. Il est vraiment regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service clientèle dès que vous avez constaté ce problème, car nous aurions été ravis de vous aider en procédant au remplacement de l'article défectueux.
Nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de l'article cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience désagréable. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours rien reçu !
Thomas H.
Le
suite à un achat du 27/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Un e-mail vous a été envoyé ce jour.
Votre commande apparait livrée en boite aux lettres depuis le 1er février 2024, sans retard:
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02309850973
J'attends votre retour à cet e-mail pour pouvoir faire quelques vérifications ensembles, et ouvrir une réclamation auprès de la Poste pour contester cette livraison.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Un e-mail vous a été envoyé ce jour.
Votre commande apparait livrée en boite aux lettres depuis le 1er février 2024, sans retard:
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02309850973
J'attends votre retour à cet e-mail pour pouvoir faire quelques vérifications ensembles, et ouvrir une réclamation auprès de la Poste pour contester cette livraison.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Qualité très médiocre. Vraiment déçue!
Sarah E.
Le
suite à un achat du 27/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Je suis profondément désolée d'apprendre que l'étui que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous nous efforçons constamment de proposer des articles offrant le meilleur rapport qualité-prix possible, et il est regrettable que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes cette fois-ci.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un remboursement, un échange ou toute autre alternative qui puisse répondre à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Je suis profondément désolée d'apprendre que l'étui que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous nous efforçons constamment de proposer des articles offrant le meilleur rapport qualité-prix possible, et il est regrettable que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes cette fois-ci.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un remboursement, un échange ou toute autre alternative qui puisse répondre à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Qualité pas satisfaisante
Céline P.
Le
suite à un achat du 27/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'étui que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits au meilleur rapport qualité-prix possible, et il est vraiment regrettable que nous n'ayons pas réussi à atteindre cet objectif dans votre cas.
Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer constamment nos produits et services. Nous tenons à vous assurer que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et garantir votre satisfaction.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de discuter de vos préoccupations plus en détail et de trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un remboursement, un échange ou toute autre mesure appropriée.
Merci encore pour votre retour, et veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Cordialement, Séverine.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'étui que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits au meilleur rapport qualité-prix possible, et il est vraiment regrettable que nous n'ayons pas réussi à atteindre cet objectif dans votre cas.
Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer constamment nos produits et services. Nous tenons à vous assurer que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et garantir votre satisfaction.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de discuter de vos préoccupations plus en détail et de trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un remboursement, un échange ou toute autre mesure appropriée.
Merci encore pour votre retour, et veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu la coque depuis 10 jours et la peinture se décolle déjà. Je pense que je devrais changer de coques au bout de quelques semaines .... très décevant !
Laure D.
Le
suite à un achat du 21/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la coque que vous avez reçue.
Cependant, après avoir examiné nos registres, nous n'avons trouvé aucune procédure SAV en cours au nom de votre commande. Il est dommage que cet incident n'ait pas été signalé à notre service clientèle, car nous aurions pu intervenir plus tôt pour résoudre le problème.
Il est important de noter que nos coques imprimées sont conçues pour durer des mois sans s'altérer, et un écaillage prématuré est certainement une anomalie que nous prenons très au sérieux. Il est possible qu'un problème soit survenu lors du processus d'impression de votre coque.
Pour nous permettre d'analyser et de résoudre au mieux ce problème, nous vous invitons à nous envoyer rapidement une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur.
Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier la situation. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client satisfaisante et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement, Séverine
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la coque que vous avez reçue.
Cependant, après avoir examiné nos registres, nous n'avons trouvé aucune procédure SAV en cours au nom de votre commande. Il est dommage que cet incident n'ait pas été signalé à notre service clientèle, car nous aurions pu intervenir plus tôt pour résoudre le problème.
Il est important de noter que nos coques imprimées sont conçues pour durer des mois sans s'altérer, et un écaillage prématuré est certainement une anomalie que nous prenons très au sérieux. Il est possible qu'un problème soit survenu lors du processus d'impression de votre coque.
Pour nous permettre d'analyser et de résoudre au mieux ce problème, nous vous invitons à nous envoyer rapidement une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur.
Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier la situation. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client satisfaisante et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement, Séverine
1
/5
★☆☆☆☆
Reçu protection cassée !
Francoise B.
Le
suite à un achat du 25/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Il est regrettable que vous ayez eu cette expérience décevante, et nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aurions aimé être informés de cet incident plus tôt afin de pouvoir prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Si vous nous aviez contactés dès que vous avez constaté que votre article était cassé, nous aurions pu vous envoyer un article de remplacement sans aucune difficulté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.
Nous vous encourageons donc à nous envoyer une photo de l'article défectueux à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur. Nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible et à vous garantir une expérience d'achat positive.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement pour vous. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Il est regrettable que vous ayez eu cette expérience décevante, et nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aurions aimé être informés de cet incident plus tôt afin de pouvoir prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Si vous nous aviez contactés dès que vous avez constaté que votre article était cassé, nous aurions pu vous envoyer un article de remplacement sans aucune difficulté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.
Nous vous encourageons donc à nous envoyer une photo de l'article défectueux à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur. Nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible et à vous garantir une expérience d'achat positive.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement pour vous. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
1 car 0 pas possible. Inadmissible sur tous les points. Livraison en 10J au lieu de 2 annoncé, sur 3 articles 2 pas bon, écran de protection pour mauvais téléphone et base double achetée, et simple reçue. 0/20
Antoine D.
Le
suite à un achat du 24/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Tout d'abord, nous tenons à vous informer que votre commande a été expédiée en utilisant notre service de lettres suivies, qui garantit une livraison dans un délai de 72 heures ouvrées à partir de la prise en charge postale. Votre commande a été expédiée le 25 janvier et aurait dû être reçue au plus tard le 30 janvier, mais nous sommes ravis d'apprendre qu'elle vous est parvenue dès le 29 janvier, avec un jour d'avance.
Cependant, nous sommes profondément désolés pour les problèmes rencontrés avec certains articles de votre commande. Nous avons effectivement tenté de résoudre ces problèmes en vous contactant par e-mail à plusieurs reprises. Cependant, nous n'avons pas reçu de retour de votre part, ce qui nous empêche d'intervenir efficacement sur votre dossier de commande. Pour pouvoir vous aider, nous avons besoin de visualiser le problème rencontré et d'obtenir une preuve de non-conformité.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les éléments demandés dès que possible afin que nous puissions résoudre ces problèmes à votre entière satisfaction.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement, Séverine chargée de clientèle.
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Tout d'abord, nous tenons à vous informer que votre commande a été expédiée en utilisant notre service de lettres suivies, qui garantit une livraison dans un délai de 72 heures ouvrées à partir de la prise en charge postale. Votre commande a été expédiée le 25 janvier et aurait dû être reçue au plus tard le 30 janvier, mais nous sommes ravis d'apprendre qu'elle vous est parvenue dès le 29 janvier, avec un jour d'avance.
Cependant, nous sommes profondément désolés pour les problèmes rencontrés avec certains articles de votre commande. Nous avons effectivement tenté de résoudre ces problèmes en vous contactant par e-mail à plusieurs reprises. Cependant, nous n'avons pas reçu de retour de votre part, ce qui nous empêche d'intervenir efficacement sur votre dossier de commande. Pour pouvoir vous aider, nous avons besoin de visualiser le problème rencontré et d'obtenir une preuve de non-conformité.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les éléments demandés dès que possible afin que nous puissions résoudre ces problèmes à votre entière satisfaction.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement, Séverine chargée de clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque que j'ai reçue correspondant au téléphone en ma possession ne s'ajuste pas correctement mais surtout ne permet pas d'utiliser les boutons démarrage et volume. Article retourné.
Monique R.
Le
suite à un achat du 22/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes d'ajustement ainsi que d'utilisation des boutons.
Nous sommes déçus que cet incident ne nous ait pas été signalé plus tôt. Notre service client est toujours disponible pour aider nos clients en cas de problème avec leur commande. Une simple prise de contact aurait pu nous permettre de vous fournir une assistance immédiate et de trouver une solution adaptée, comme un remplacement de la coque ou un remboursement.
Nous comprenons l'importance d'avoir une coque parfaitement adaptée à votre téléphone, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rectifier cette erreur.
Nous vous remercions d'avoir retourné l'article, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes d'ajustement ainsi que d'utilisation des boutons.
Nous sommes déçus que cet incident ne nous ait pas été signalé plus tôt. Notre service client est toujours disponible pour aider nos clients en cas de problème avec leur commande. Une simple prise de contact aurait pu nous permettre de vous fournir une assistance immédiate et de trouver une solution adaptée, comme un remplacement de la coque ou un remboursement.
Nous comprenons l'importance d'avoir une coque parfaitement adaptée à votre téléphone, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rectifier cette erreur.
Nous vous remercions d'avoir retourné l'article, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La protection ne colle pas dans les angles
Veronique A.
Le
suite à un achat du 24/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.
Aviez-vous bien respecter ces étapes:
Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.
Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.
Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.
Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.
De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.
Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.
Si vous avez respectez toutes ces étapes, et que le film n'adhère pas, merci de me joindre par e-mail, à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.
Belle journée.
Séverine, service clientèle
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.
Aviez-vous bien respecter ces étapes:
Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.
Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.
Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.
Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.
De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.
Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.
Si vous avez respectez toutes ces étapes, et que le film n'adhère pas, merci de me joindre par e-mail, à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.
Belle journée.
Séverine, service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Produit conforme mais retard de livraison de 5 jours
Jeanick P.
Le
suite à un achat du 22/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Nous souhaitons également vous informer que le retard de 5 jours dans la livraison de votre commande est dû à une circonstance exceptionnelle que nous n'avions malheureusement pas anticipée. Au cours des deux dernières semaines, notre région a été affectée par une crise agricole majeure, entraînant des blocages sur de nombreux grands axes routiers. Ces blocages ont sérieusement perturbé les services de transporteurs, les obligeant à emprunter des itinéraires alternatifs considérablement plus longs pour acheminer les colis.
Nous tenons à souligner que malgré ces circonstances imprévues, notre société a envoyé votre commande sans retard. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous satisfait malgré ce désagrément.
Nous comprenons que cette situation a pu causer des désagréments et nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans cette affaire.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Nous souhaitons également vous informer que le retard de 5 jours dans la livraison de votre commande est dû à une circonstance exceptionnelle que nous n'avions malheureusement pas anticipée. Au cours des deux dernières semaines, notre région a été affectée par une crise agricole majeure, entraînant des blocages sur de nombreux grands axes routiers. Ces blocages ont sérieusement perturbé les services de transporteurs, les obligeant à emprunter des itinéraires alternatifs considérablement plus longs pour acheminer les colis.
Nous tenons à souligner que malgré ces circonstances imprévues, notre société a envoyé votre commande sans retard. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous satisfait malgré ce désagrément.
Nous comprenons que cette situation a pu causer des désagréments et nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans cette affaire.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Le modèle ne convient pas : l'ouverture prévue pour l'appareil photo est mal positionnée et cache une partie de l'ouverture, je ne peux donc pas l'utiliser
Zoe D.
Le
suite à un achat du 20/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client dès la découverte de ce souci, car nous sommes toujours prêts à assister nos clients et à trouver des solutions adaptées.
Afin de mieux comprendre et résoudre le problème que vous rencontrez, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo de votre téléphone dans la coque. Cette photo devrait être prise avec le téléphone d'une tierce personne, de manière à ce que le problème de l'objectif recouvert soit clairement visible.
De plus, il est important que vous nous communiquiez le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres généraux de l'appareil.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions par avance pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client dès la découverte de ce souci, car nous sommes toujours prêts à assister nos clients et à trouver des solutions adaptées.
Afin de mieux comprendre et résoudre le problème que vous rencontrez, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo de votre téléphone dans la coque. Cette photo devrait être prise avec le téléphone d'une tierce personne, de manière à ce que le problème de l'objectif recouvert soit clairement visible.
De plus, il est important que vous nous communiquiez le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres généraux de l'appareil.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions par avance pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Très déçu première commande et la coque reçu ne correspond pas à la commande faite. Mauvaise couleur. Vu le prix dégoûté
Melanie F.
Le
suite à un achat du 17/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse melnico32@yahoo.fr
Il est dommage de ne pas nous avoir signalé ce problème de commande rencontré.
Merci de nous écrire à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous joignant une photo de la coque reçue, ne correspondant pas à celle commandée.
Nous vous apporterons une réponse très rapidement.
En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse melnico32@yahoo.fr
Il est dommage de ne pas nous avoir signalé ce problème de commande rencontré.
Merci de nous écrire à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous joignant une photo de la coque reçue, ne correspondant pas à celle commandée.
Nous vous apporterons une réponse très rapidement.
En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Nous avons indiquer un modèle de téléphone mais la coque reçue n’est pas compatible
Elodie N.
Le
suite à un achat du 17/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Il est regrettable d'avoir évalué notre société 1001coques.fr avec une note de 1/5, sans avoir répondu à l'e-mail que je vous ai adressé le 23/01/2024 pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de la coque reçue.
Nous aurions très certainement trouvé d'où venait le problème, et vous apporter une solution.
Merci d'y répondre dès possibilité.
E-mail envoyé à l'adresse elodie.nava@wanadoo.fr le 23/01 à 09H35.
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.
Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?
Votre article avait été commandé à l'attention d'un Xiaomi 13, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone?
Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Si vous souhaitez réaliser le retour de votre article, sans démarches SAV particulières, nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.
Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande VWPGXRSSI et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement.
Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.
Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.
Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.
Nous espérons que cela répond à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Il est regrettable d'avoir évalué notre société 1001coques.fr avec une note de 1/5, sans avoir répondu à l'e-mail que je vous ai adressé le 23/01/2024 pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de la coque reçue.
Nous aurions très certainement trouvé d'où venait le problème, et vous apporter une solution.
Merci d'y répondre dès possibilité.
E-mail envoyé à l'adresse elodie.nava@wanadoo.fr le 23/01 à 09H35.
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.
Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?
Votre article avait été commandé à l'attention d'un Xiaomi 13, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone?
Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Si vous souhaitez réaliser le retour de votre article, sans démarches SAV particulières, nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.
Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande VWPGXRSSI et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement.
Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.
Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.
Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.
Nous espérons que cela répond à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Défaut Pas la même dimension de la couverture plus court de quelques millimètres sur le devant par rapport au verso ne recouvre pas la totalité de l'appareil.decue
Joëlle B.
Le
suite à un achat du 16/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Il est dommage de nous avoir noté sans contacter notre service client pour ce problème d'étui reçu à la mauvaise taille.
Votre étui a été commandé pour un Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G Poco X5 Pro
Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone?
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Dans l'espoir de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Il est dommage de nous avoir noté sans contacter notre service client pour ce problème d'étui reçu à la mauvaise taille.
Votre étui a été commandé pour un Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G Poco X5 Pro
Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone?
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Dans l'espoir de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Le visuel ne correspond pas à la réalitée
Troutaud D.
Le
suite à un achat du 12/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse david.troutaud@sfr.fr
Si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous joignant une photo de l'article reçu.
Nous vous apporterons un retour rapidement.
Avec mes sincères excuses si une erreur a été commise sur votre commande par avance.
Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse david.troutaud@sfr.fr
Si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous joignant une photo de l'article reçu.
Nous vous apporterons un retour rapidement.
Avec mes sincères excuses si une erreur a été commise sur votre commande par avance.
Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Malgré un coût supplémentaire, la La livraison n'est pas arrivée à temps et la coque reçue ne correspond pas à la couleur choisie (plus de stock mais une commande possible)
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 13/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Votre envoi n'a pas pu être réceptionné dans les temps imparti car le point relai était fermé quand il aurait dû être livré:
Non mis en livraison car l´entreprise est fermée
Cette information est visible sur le lien de votre suivi à la date où aurait dû être livrée votre commande, soit dès le 19 janvier.
Une reprogrammation a donc été réalisée dès ouverture du point relais, soit le 23/01.
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables d'une fermeture de point relais, empêchant la bonne livraison de la commande au jour à laquelle elle aurait dû être reçue.
Concernant l'envoi dans une autre couleur, nous vous l'avons signalé dès le jour où devait être expédiée votre commande, en vous proposant un choix de couleur disponible.
Si cette proposition ne vous convenait pas, nous vous proposions l'annulation et remboursement de votre commande dans ce même e-mail.
Je suis donc navrée pour la note négative que vous nous avez attribué à réception de votre commande, car de notre coté, nous avons tout mit en œuvre pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Votre envoi n'a pas pu être réceptionné dans les temps imparti car le point relai était fermé quand il aurait dû être livré:
Non mis en livraison car l´entreprise est fermée
Cette information est visible sur le lien de votre suivi à la date où aurait dû être livrée votre commande, soit dès le 19 janvier.
Une reprogrammation a donc été réalisée dès ouverture du point relais, soit le 23/01.
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables d'une fermeture de point relais, empêchant la bonne livraison de la commande au jour à laquelle elle aurait dû être reçue.
Concernant l'envoi dans une autre couleur, nous vous l'avons signalé dès le jour où devait être expédiée votre commande, en vous proposant un choix de couleur disponible.
Si cette proposition ne vous convenait pas, nous vous proposions l'annulation et remboursement de votre commande dans ce même e-mail.
Je suis donc navrée pour la note négative que vous nous avez attribué à réception de votre commande, car de notre coté, nous avons tout mit en œuvre pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Pas possibilité de retrouver notre compte alors que l'on reçoit les mails. produit non conforme
Dany J.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Merci pour votre retour concernant votre récente commande chez 1001coques. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'accès à votre commande et nous sommes là pour vous aider.
Votre commande a été passée en mode invité, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas la retrouver dans un compte client sur notre site. Cependant, cela ne vous empêche en aucun cas de bénéficier de notre service clientèle.
Pour résoudre le problème de non-conformité du produit que vous avez reçu, nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse email contact@1001coques.fr. Même sans avoir créé de compte, notre équipe est dédiée à vous assister. Pour nous aider à mieux comprendre et résoudre votre problème, veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres ou dans la section "À propos du téléphone" de votre appareil.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous assurons que nous ferons notre maximum pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement, Séverine.
Merci pour votre retour concernant votre récente commande chez 1001coques. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'accès à votre commande et nous sommes là pour vous aider.
Votre commande a été passée en mode invité, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas la retrouver dans un compte client sur notre site. Cependant, cela ne vous empêche en aucun cas de bénéficier de notre service clientèle.
Pour résoudre le problème de non-conformité du produit que vous avez reçu, nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse email contact@1001coques.fr. Même sans avoir créé de compte, notre équipe est dédiée à vous assister. Pour nous aider à mieux comprendre et résoudre votre problème, veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres ou dans la section "À propos du téléphone" de votre appareil.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous assurons que nous ferons notre maximum pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Coque avec photo boursouflee. J'ai demandé un retour, pas de nouvelles
Frédéric J.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Un e-mail vous a pourtant bien été envoyé en date du 18/01/2024 à 11H09 sur votre adresse frederic.janeau@9online.fr, soit dès connaissance du problème de commande rencontré.
Il n'est absolument pas notre politique de ne pas répondre à nos clients.
En revanche, nos e-mails pouvant être considérés comme du spam, je vous invite à vérifier votre dossier indésirables; notre message doit s'y trouver.
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
J'ai bien reçu votre demande de retour concernant la coque personnalisée ayant rencontré un défaut de conception.
Je m'en excuse très sincèrement.
Afin d'ouvrir votre dossier SAV, je vous invite à me joindre en réponse à ce message une photo de la coque reçue s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
--
Un e-mail vous a pourtant bien été envoyé en date du 18/01/2024 à 11H09 sur votre adresse frederic.janeau@9online.fr, soit dès connaissance du problème de commande rencontré.
Il n'est absolument pas notre politique de ne pas répondre à nos clients.
En revanche, nos e-mails pouvant être considérés comme du spam, je vous invite à vérifier votre dossier indésirables; notre message doit s'y trouver.
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
J'ai bien reçu votre demande de retour concernant la coque personnalisée ayant rencontré un défaut de conception.
Je m'en excuse très sincèrement.
Afin d'ouvrir votre dossier SAV, je vous invite à me joindre en réponse à ce message une photo de la coque reçue s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Bonjour je suis déçue car la photo ne rend pas pareil que lorsque j’ai regardé l’impression lors de ma commande
Sylvie R.
Le
suite à un achat du 13/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre commande récente. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par la coque que vous avez reçue, et nous tenons à vous assurer que nous sommes ici pour résoudre ce problème.
Tout d'abord, nous voulons souligner que nous nous efforçons toujours de réaliser les personnalisations de nos produits de manière identique à ce qui est créé par nos clients lors de leur commande. Cependant, il peut parfois y avoir des variations légères en raison des différences entre les écrans d'ordinateur et les impressions réelles. Nous nous efforçons toujours de garantir la meilleure qualité possible, mais des divergences mineures peuvent parfois survenir.
Nous comprenons que vous n'avez pas contacté notre service client au sujet de ce problème d'impression, et nous nous en excusons. Nous étions en contact précédemment concernant une commande non reçue, mais il aurait effectivement été plus opportun de confirmer la livraison et ensuite de nous informer de votre insatisfaction concernant la coque que vous avez reçue.
Afin de mieux comprendre le problème d'impression que vous avez rencontré, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr. Veuillez expliquer en détail ce qui ne vous plaît pas et ce que vous attendiez. Cela nous permettra d'examiner la situation de plus près et de déterminer si un défaut d'impression a été occasionné.
Nous sommes déterminés à vous offrir entière satisfaction, et nous attendons avec impatience votre e-mail avec la photo de la coque. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et de manière à ce que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Encore une fois, nous nous excusons pour toute déception que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous donner l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre commande récente. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par la coque que vous avez reçue, et nous tenons à vous assurer que nous sommes ici pour résoudre ce problème.
Tout d'abord, nous voulons souligner que nous nous efforçons toujours de réaliser les personnalisations de nos produits de manière identique à ce qui est créé par nos clients lors de leur commande. Cependant, il peut parfois y avoir des variations légères en raison des différences entre les écrans d'ordinateur et les impressions réelles. Nous nous efforçons toujours de garantir la meilleure qualité possible, mais des divergences mineures peuvent parfois survenir.
Nous comprenons que vous n'avez pas contacté notre service client au sujet de ce problème d'impression, et nous nous en excusons. Nous étions en contact précédemment concernant une commande non reçue, mais il aurait effectivement été plus opportun de confirmer la livraison et ensuite de nous informer de votre insatisfaction concernant la coque que vous avez reçue.
Afin de mieux comprendre le problème d'impression que vous avez rencontré, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr. Veuillez expliquer en détail ce qui ne vous plaît pas et ce que vous attendiez. Cela nous permettra d'examiner la situation de plus près et de déterminer si un défaut d'impression a été occasionné.
Nous sommes déterminés à vous offrir entière satisfaction, et nous attendons avec impatience votre e-mail avec la photo de la coque. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et de manière à ce que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Encore une fois, nous nous excusons pour toute déception que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous donner l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
La coque reçue n est pas celle commandée et c est à moi de payer les frais de retour
Anne Sophie A.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je prends connaissance de votre avis négatif ce jour.
Je vous confirme que l'erreur vient bien à la prise de la commande, et non de notre société.
Comme expliqué par e-mail, votre étui a été commandé en Samsung S20 Classique.
Votre téléphone étant un S20 FE, il est normal que l'étui S20 commandé n'ai pas été compatible.
Je vous ai même envoyé des captures écrans vous vous l'expliquer.
Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5 alors que nous vous avons envoyer le produit, fidèle à celui commandé.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour en faire son retour contre échange ou remboursement.
Je vous ai joins la procédure dans ce même e-mail.
Espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
Je prends connaissance de votre avis négatif ce jour.
Je vous confirme que l'erreur vient bien à la prise de la commande, et non de notre société.
Comme expliqué par e-mail, votre étui a été commandé en Samsung S20 Classique.
Votre téléphone étant un S20 FE, il est normal que l'étui S20 commandé n'ai pas été compatible.
Je vous ai même envoyé des captures écrans vous vous l'expliquer.
Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5 alors que nous vous avons envoyer le produit, fidèle à celui commandé.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour en faire son retour contre échange ou remboursement.
Je vous ai joins la procédure dans ce même e-mail.
Espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Je voulais une coque noire avec un rabat...
Marie D.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous remercier pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous avez attribué une note de 1/5 à notre entreprise.
Nous comprenons votre déception concernant votre commande, mais nous tenons à souligner que l'erreur ne vient pas de notre part. Lors de la prise de commande, vous avez choisi une coque arrière uniquement, ce qui signifie que vous n'avez pas commandé un étui avec rabat de protection. Nous faisons de notre mieux pour être transparents dans la description des produits et fournir les informations nécessaires pour que nos clients fassent des choix éclairés.
Cependant, nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème de la manière la plus satisfaisante possible. Comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu aujourd'hui, nous vous avons fourni la procédure de retour contre remboursement.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer et espérons que nous pourrons résoudre ce problème rapidement pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Séverine.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous remercier pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous avez attribué une note de 1/5 à notre entreprise.
Nous comprenons votre déception concernant votre commande, mais nous tenons à souligner que l'erreur ne vient pas de notre part. Lors de la prise de commande, vous avez choisi une coque arrière uniquement, ce qui signifie que vous n'avez pas commandé un étui avec rabat de protection. Nous faisons de notre mieux pour être transparents dans la description des produits et fournir les informations nécessaires pour que nos clients fassent des choix éclairés.
Cependant, nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème de la manière la plus satisfaisante possible. Comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu aujourd'hui, nous vous avons fourni la procédure de retour contre remboursement.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer et espérons que nous pourrons résoudre ce problème rapidement pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Séverine.