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basée sur 31576 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2
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★★☆☆☆
Conforme mais une très forte odeur de pétrole ou autre produit qui entête. Dommage!!! En quelle matière est-il donc fabriqué?
Sylvie J.
Le
suite à un achat du 01/04/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'odeur perçue sur votre coque personnalisée.
Nous tenons à vous rassurer que l'odeur que vous sentez n'est pas due au pétrole, mais à l'encre fraîche utilisée lors de l'impression de votre coque. Nos coques sont fabriquées à la demande et sont expédiées le jour même de leur impression, ce qui peut expliquer la présence de cette odeur initiale.
Il est important de noter que nos encres sont françaises et conformes aux normes de sécurité et de santé les plus strictes. Nous sommes en parfaite santé alors que nous imprimons des centaines de coques par jour dans notre atelier.
L'odeur se dissipera d'elle-même sous 24 heures en laissant simplement la coque à l'air libre. Nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience et nous comprenons votre déception. Cependant, nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de votre coque personnalisée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'odeur perçue sur votre coque personnalisée.
Nous tenons à vous rassurer que l'odeur que vous sentez n'est pas due au pétrole, mais à l'encre fraîche utilisée lors de l'impression de votre coque. Nos coques sont fabriquées à la demande et sont expédiées le jour même de leur impression, ce qui peut expliquer la présence de cette odeur initiale.
Il est important de noter que nos encres sont françaises et conformes aux normes de sécurité et de santé les plus strictes. Nous sommes en parfaite santé alors que nous imprimons des centaines de coques par jour dans notre atelier.
L'odeur se dissipera d'elle-même sous 24 heures en laissant simplement la coque à l'air libre. Nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience et nous comprenons votre déception. Cependant, nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de votre coque personnalisée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Sur-écran ok mais les 2 mini lingettes étaient sèches donc difficile de nettoyer l'écran du téléphone à protéger. Pas de stickers non plus pour nettoyer les dernières poussières... Tant pis on s'est debrouillé... ce n'est pas ma 1ère commande.
Céline G.
Le
suite à un achat du 28/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Il est vrai que normalement, dans chaque boîte de film vendue sur notre site 1001coques.fr, se trouvent des lingettes humides, des lingettes sèches, et des stickers pour décoller les poussières. Nous effectuons des contrôles réguliers pour vérifier la présence obligatoire de ces éléments, cependant, il arrive parfois que certaines boîtes échappent à ces contrôles. Nous allons immédiatement avertir notre fournisseur concernant ce manque relatif à la marque et au modèle du film que vous avez commandé.
En ce qui concerne les lingettes, nous tenons également à vous informer que des contrôles d'humidité sont réalisés régulièrement. Malheureusement, il peut arriver que certaines lingettes soient défectueuses. Cependant, il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident, car nous aurions été ravis de vous envoyer par voie postale de nouvelles lingettes et stickers afin que vous puissiez poser votre film sans encombre.
Nous sommes désolés que vous ayez dû vous débrouiller sans ces accessoires cette fois-ci. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous invitons à ne pas hésiter à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr à l'avenir si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande à réception. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Il est vrai que normalement, dans chaque boîte de film vendue sur notre site 1001coques.fr, se trouvent des lingettes humides, des lingettes sèches, et des stickers pour décoller les poussières. Nous effectuons des contrôles réguliers pour vérifier la présence obligatoire de ces éléments, cependant, il arrive parfois que certaines boîtes échappent à ces contrôles. Nous allons immédiatement avertir notre fournisseur concernant ce manque relatif à la marque et au modèle du film que vous avez commandé.
En ce qui concerne les lingettes, nous tenons également à vous informer que des contrôles d'humidité sont réalisés régulièrement. Malheureusement, il peut arriver que certaines lingettes soient défectueuses. Cependant, il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident, car nous aurions été ravis de vous envoyer par voie postale de nouvelles lingettes et stickers afin que vous puissiez poser votre film sans encombre.
Nous sommes désolés que vous ayez dû vous débrouiller sans ces accessoires cette fois-ci. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous invitons à ne pas hésiter à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr à l'avenir si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande à réception. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Je ne m'attendais pas à cette finition et couleur. Sûrement un manque d'attention de ma part mais la photo n'est pas explicite . Je ne pensais pas que la coque était transparente
Alicia G.
Le
suite à un achat du 26/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre récente commande. Nous comprenons votre déception quant à la finition et la couleur de la coque que vous avez reçue.
Nous souhaitons vous rappeler que la mention "transparente" apparaît bien directement dans le titre de l'article que vous avez commandé. De plus, dans la description détaillée de l'article, sous la partie couleur, nous avons spécifié clairement que la coque est transparente. Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations complètes et précises sur nos produits afin d'éviter toute confusion lors de l'achat.
Cependant, nous sommes désolés si la photo n'était pas aussi explicite que vous l'espériez. Nous prenons note de votre retour et nous efforcerons d'améliorer la clarté de nos images produit à l'avenir pour éviter toute confusion similaire.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre récente commande. Nous comprenons votre déception quant à la finition et la couleur de la coque que vous avez reçue.
Nous souhaitons vous rappeler que la mention "transparente" apparaît bien directement dans le titre de l'article que vous avez commandé. De plus, dans la description détaillée de l'article, sous la partie couleur, nous avons spécifié clairement que la coque est transparente. Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations complètes et précises sur nos produits afin d'éviter toute confusion lors de l'achat.
Cependant, nous sommes désolés si la photo n'était pas aussi explicite que vous l'espériez. Nous prenons note de votre retour et nous efforcerons d'améliorer la clarté de nos images produit à l'avenir pour éviter toute confusion similaire.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Un peu déçue par le coloris beaucoup moins éclatant qu'espéré; les fleurs de cerisiers sont moins jolis et visibles que celles présentées en photo. Dommage.
Amandine W.
Le
suite à un achat du 27/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que le coloris de la coque ne correspondait pas à vos attentes et que les fleurs de cerisiers étaient moins jolies et visibles que celles présentées en photo.
Nous comprenons votre déception et nous aurions aimé pouvoir vous apporter notre assistance dès que vous avez constaté ce problème. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à votre insatisfaction. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous convient, que ce soit en vous fournissant des informations supplémentaires sur le produit ou en procédant à un éventuel échange ou remboursement si nous avons commis un défaut sur votre impression.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. N'hésitez pas à joindre une photo de la coque concernée pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver la meilleure solution pour vous.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous assister à l'avenir.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que le coloris de la coque ne correspondait pas à vos attentes et que les fleurs de cerisiers étaient moins jolies et visibles que celles présentées en photo.
Nous comprenons votre déception et nous aurions aimé pouvoir vous apporter notre assistance dès que vous avez constaté ce problème. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à votre insatisfaction. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous convient, que ce soit en vous fournissant des informations supplémentaires sur le produit ou en procédant à un éventuel échange ou remboursement si nous avons commis un défaut sur votre impression.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. N'hésitez pas à joindre une photo de la coque concernée pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver la meilleure solution pour vous.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous assister à l'avenir.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
Motif uniquement sur le fonds. Donc plastique jaune visible sur les côtés et donc pas très chouette
Christine P.
Le
suite à un achat du 25/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes.
Nous tenons à préciser que nos impressions sont réalisées uniquement sur la surface du dos de la coque, et nos machines ne nous permettent pas techniquement d'imprimer les côtés. Cependant, il est tout à fait anormal que vous ayez reçu une coque jaunie, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous regrettons de constater que nous n'avons reçu aucune procédure SAV relative à cette commande. Il est donc dommage que vous ne nous ayez pas contacté dès que vous avez remarqué ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue aux bords jaunis, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes.
Nous tenons à préciser que nos impressions sont réalisées uniquement sur la surface du dos de la coque, et nos machines ne nous permettent pas techniquement d'imprimer les côtés. Cependant, il est tout à fait anormal que vous ayez reçu une coque jaunie, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous regrettons de constater que nous n'avons reçu aucune procédure SAV relative à cette commande. Il est donc dommage que vous ne nous ayez pas contacté dès que vous avez remarqué ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue aux bords jaunis, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
La qualité d'impression et des couleurs n'étaient vraiment pas au rendez-vous
Elise M.
Le
suite à un achat du 26/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression et des couleurs de la coque que vous avez reçue n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Cependant, il est fort dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans contacter notre service après-vente pour signaler ce problème. Nous aurions été ravis de vous envoyer une nouvelle coque si la vôtre avait subi un défaut d'impression.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante cette fois-ci. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression et des couleurs de la coque que vous avez reçue n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Cependant, il est fort dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans contacter notre service après-vente pour signaler ce problème. Nous aurions été ravis de vous envoyer une nouvelle coque si la vôtre avait subi un défaut d'impression.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante cette fois-ci. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
Trés moyen
Jean-christophe B.
Le
suite à un achat du 18/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, votre commentaire ne nous fournit pas suffisamment d'informations pour comprendre précisément ce qui n'a pas fonctionné.
Nous vous invitons donc à nous contacter directement à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous fournir des détails supplémentaires sur votre expérience. Vos précisions nous aideront à comprendre les problèmes rencontrés et à trouver une solution appropriée.
Si vous avez rencontré un défaut avec votre commande, n'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer le problème. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous espérons avoir l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, votre commentaire ne nous fournit pas suffisamment d'informations pour comprendre précisément ce qui n'a pas fonctionné.
Nous vous invitons donc à nous contacter directement à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous fournir des détails supplémentaires sur votre expérience. Vos précisions nous aideront à comprendre les problèmes rencontrés et à trouver une solution appropriée.
Si vous avez rencontré un défaut avec votre commande, n'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer le problème. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous espérons avoir l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Commandé pour un anniversaire le lundi censé arriver le jeudi Reçu le mardi d’après donc raté pour l’anniversaire. néanmoins la coque était conforme à nos attentes
Morgane L.
Le
suite à un achat du 25/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses les plus sincères pour le retard que vous avez subi dans la réception de votre commande.
Effectivement, votre commande aurait dû être livrée dès le 29/03/2024, comme convenu. Cependant, il semble qu'une erreur de livraison soit survenue, selon le suivi de l'acheminement indiqué par La Poste. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, et je suis désolée que vous ayez été confrontée à cette situation indépendante de notre volonté. Vous pouvez vérifier cette erreur sur le suivi de votre envoi à l'adresse suivante :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02345165611
Je tiens à vous assurer que de notre côté, votre commande a été traitée et expédiée sans le moindre retard. Malheureusement, nous ne pouvons contrôler les aléas rencontrés lors de l'acheminement postal.
Suite à cet incident, je vous invite vivement à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons nous excuser de cet inconvénient en vous proposant un geste commercial approprié. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps, surtout pour un événement aussi spécial qu'un anniversaire.
Je suis heureuse d'apprendre que la coque que vous avez finalement reçue était conforme à vos attentes. Néanmoins, je suis sincèrement désolée que ce retard ait eu un impact négatif sur votre célébration d'anniversaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses les plus sincères pour le retard que vous avez subi dans la réception de votre commande.
Effectivement, votre commande aurait dû être livrée dès le 29/03/2024, comme convenu. Cependant, il semble qu'une erreur de livraison soit survenue, selon le suivi de l'acheminement indiqué par La Poste. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, et je suis désolée que vous ayez été confrontée à cette situation indépendante de notre volonté. Vous pouvez vérifier cette erreur sur le suivi de votre envoi à l'adresse suivante :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02345165611
Je tiens à vous assurer que de notre côté, votre commande a été traitée et expédiée sans le moindre retard. Malheureusement, nous ne pouvons contrôler les aléas rencontrés lors de l'acheminement postal.
Suite à cet incident, je vous invite vivement à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons nous excuser de cet inconvénient en vous proposant un geste commercial approprié. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps, surtout pour un événement aussi spécial qu'un anniversaire.
Je suis heureuse d'apprendre que la coque que vous avez finalement reçue était conforme à vos attentes. Néanmoins, je suis sincèrement désolée que ce retard ait eu un impact négatif sur votre célébration d'anniversaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
La coque correspond à mon achat mais la vitre en verre trempée s'est décollé immédiatement
Julie B.
Le
suite à un achat du 22/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre récente commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que la vitre en verre trempé que vous avez reçue s'est décollée immédiatement après la pose. Nous comprenons votre frustration et nous aurions aimé être informés de ce problème dès son apparition afin de pouvoir vous assister rapidement.
Dans la plupart des cas, lorsque la vitre se décolle, cela peut être dû à des résidus persistants sur l'écran avant la pose ou à une pose incorrecte. En effet, si l'écran n'a pas été parfaitement nettoyé avant l'application de la vitre, des micro-résidus peuvent empêcher une adhérence optimale. De même, une pose effectuée en plusieurs fois ou de travers peut également entraîner le décollement du film protecteur.
Si vous avez conservé le film protecteur, nous vous encourageons vivement à nous l'envoyer à notre Service Après-Vente à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution appropriée pour vous.
Malheureusement, si le film a été jeté, nous serons dans l'incapacité d'intervenir. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons pouvoir résoudre ce problème ensemble.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre récente commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que la vitre en verre trempé que vous avez reçue s'est décollée immédiatement après la pose. Nous comprenons votre frustration et nous aurions aimé être informés de ce problème dès son apparition afin de pouvoir vous assister rapidement.
Dans la plupart des cas, lorsque la vitre se décolle, cela peut être dû à des résidus persistants sur l'écran avant la pose ou à une pose incorrecte. En effet, si l'écran n'a pas été parfaitement nettoyé avant l'application de la vitre, des micro-résidus peuvent empêcher une adhérence optimale. De même, une pose effectuée en plusieurs fois ou de travers peut également entraîner le décollement du film protecteur.
Si vous avez conservé le film protecteur, nous vous encourageons vivement à nous l'envoyer à notre Service Après-Vente à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution appropriée pour vous.
Malheureusement, si le film a été jeté, nous serons dans l'incapacité d'intervenir. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons pouvoir résoudre ce problème ensemble.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Tout bien !!!
Pascale P.
Le
suite à un achat du 20/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Merci pour votre avis, Pascale. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos remarques qui pourraient nous faire nous améliorer, et viser pour une future occasion la note de 5 étoiles sur 5. Belle après-midi. Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
La coque manque de précision ,nous avons dut la recouper au niveau de la touche de mise en route ( avec ,reconnaissance digitale ) de plus ,elle est légèrement ,trop grande .les découpes ,sont approximatives .
Régine D.
Le
suite à un achat du 18/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre coque.
Nous tenons à préciser que nos coques sont spécialement conçues pour être compatibles avec la marque et le modèle de téléphone pour lesquels elles sont associées. Contrairement à ce que vous suggérez, les problèmes que vous avez rencontrés ne semblent pas être simplement dus à un problème de conception. Il est plus probable qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de référence à la commande.
Vous avez commandé une coque pour un Xiaomi Mi 11, mais il est possible que vous ayez un Redmi Note 11, Mi 11i ou tout autre modèle similaire. Malheureusement, si la coque a été manipulée ou découpée, nous ne pourrons pas intervenir en procédure après-vente. Il aurait été utile de nous contacter dès réception de la commande et de constater l'incompatibilité pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Si vous rencontrez à l'avenir des problèmes similaires avec nos produits, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre coque.
Nous tenons à préciser que nos coques sont spécialement conçues pour être compatibles avec la marque et le modèle de téléphone pour lesquels elles sont associées. Contrairement à ce que vous suggérez, les problèmes que vous avez rencontrés ne semblent pas être simplement dus à un problème de conception. Il est plus probable qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de référence à la commande.
Vous avez commandé une coque pour un Xiaomi Mi 11, mais il est possible que vous ayez un Redmi Note 11, Mi 11i ou tout autre modèle similaire. Malheureusement, si la coque a été manipulée ou découpée, nous ne pourrons pas intervenir en procédure après-vente. Il aurait été utile de nous contacter dès réception de la commande et de constater l'incompatibilité pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Si vous rencontrez à l'avenir des problèmes similaires avec nos produits, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
La vitre de protection avant était cassée en plusieurs endroits. Par contre la protection arrière en silicone était conforme à ma demande.
Odile G.
Le
suite à un achat du 18/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la vitre de protection avant que vous avez reçue était cassée en plusieurs endroits. Il est regrettable que vous n'ayez pas signalé cet incident à notre service client, car aucune procédure n'a été initiée à vos coordonnées.
Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous joindre une photo du film en verre trempé reçu brisé. Dans ce cas, nous procéderons au remplacement de la vitre endommagée sans difficulté.
Nous sommes heureux de savoir que la protection arrière en silicone était conforme à votre demande.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la vitre de protection avant que vous avez reçue était cassée en plusieurs endroits. Il est regrettable que vous n'ayez pas signalé cet incident à notre service client, car aucune procédure n'a été initiée à vos coordonnées.
Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous joindre une photo du film en verre trempé reçu brisé. Dans ce cas, nous procéderons au remplacement de la vitre endommagée sans difficulté.
Nous sommes heureux de savoir que la protection arrière en silicone était conforme à votre demande.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
Je pensais que le silicone était plus mou que ça
Marine G.
Le
suite à un achat du 15/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la matière de la coque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que nos coques intégrales sont spécialement conçues en silicone dans le but d'offrir une protection à 360 degrés pour votre téléphone, assurant ainsi une défense efficace contre les chocs et les dommages. Cependant, nous comprenons que les préférences en matière d'épaisseur et de texture peuvent varier d'une cliente à l'autre.
Le silicone utilisé dans nos coques est sélectionné pour sa robustesse tout en offrant une certaine flexibilité pour absorber les impacts. Nous nous efforçons de proposer un produit standard qui répond aux besoins de la majorité de nos clientes en termes de protection et de durabilité.
Nous sommes désolés que la texture de la coque ne corresponde pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous les prendrons en considération dans nos futurs développements de produits.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la matière de la coque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que nos coques intégrales sont spécialement conçues en silicone dans le but d'offrir une protection à 360 degrés pour votre téléphone, assurant ainsi une défense efficace contre les chocs et les dommages. Cependant, nous comprenons que les préférences en matière d'épaisseur et de texture peuvent varier d'une cliente à l'autre.
Le silicone utilisé dans nos coques est sélectionné pour sa robustesse tout en offrant une certaine flexibilité pour absorber les impacts. Nous nous efforçons de proposer un produit standard qui répond aux besoins de la majorité de nos clientes en termes de protection et de durabilité.
Nous sommes désolés que la texture de la coque ne corresponde pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous les prendrons en considération dans nos futurs développements de produits.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
Cher pour cet objet trop grand
Véronique L.
Le
suite à un achat du 11/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne convient pas parfaitement à votre appareil.
Nous sommes conscients que des erreurs peuvent parfois survenir lors de la commande de produits en ligne, et il est possible qu'une confusion se soit produite quant au modèle de votre téléphone.
Votre coque a été commandée pour un OPPO A9 2020, mais peut-être ayez un OPPO A5 2020?
Cela pourrait expliquer un problème de coque reçue trop grande.
Cependant, nous aurions été ravis de vous aider à résoudre ce problème si vous nous aviez contactés dès que vous avez constaté que la coque était trop grande.
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, en nous joignant une photo de la coque reçue, et en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres / à propos du téléphone. Il s'agit d'une référence faite de chiffres et lettre mélangés.
Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne convient pas parfaitement à votre appareil.
Nous sommes conscients que des erreurs peuvent parfois survenir lors de la commande de produits en ligne, et il est possible qu'une confusion se soit produite quant au modèle de votre téléphone.
Votre coque a été commandée pour un OPPO A9 2020, mais peut-être ayez un OPPO A5 2020?
Cela pourrait expliquer un problème de coque reçue trop grande.
Cependant, nous aurions été ravis de vous aider à résoudre ce problème si vous nous aviez contactés dès que vous avez constaté que la coque était trop grande.
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, en nous joignant une photo de la coque reçue, et en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres / à propos du téléphone. Il s'agit d'une référence faite de chiffres et lettre mélangés.
Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
Achat d'une coque, après nouvelle vérification correspond à mon téléphone mais trop lâche, tient mais ça flotte un peu ...
Sophie D.
Le
suite à un achat du 11/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la coque que vous avez commandée, et nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne correspond pas parfaitement à votre téléphone. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne répond pas pleinement à vos attentes.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès que vous avez constaté ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous envoyant une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.
Avec ces informations, nous pourrons mieux comprendre la situation et trouver la meilleure solution pour vous. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre ce problème et vous offrir entière satisfaction.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous sommes impatients de régler cette situation rapidement pour vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la coque que vous avez commandée, et nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne correspond pas parfaitement à votre téléphone. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne répond pas pleinement à vos attentes.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès que vous avez constaté ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous envoyant une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.
Avec ces informations, nous pourrons mieux comprendre la situation et trouver la meilleure solution pour vous. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre ce problème et vous offrir entière satisfaction.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous sommes impatients de régler cette situation rapidement pour vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour ! bien reçu mais ce n'est pas le bon modèle. Puis-je faire un retour ? Comment procéder ? Merci
Angela F.
Le
suite à un achat du 02/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais modèle de film pour votre téléphone.
Cependant, il est dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans avoir contacté au préalable notre service client pour résoudre ce problème. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de rectifier cette situation pour vous dans les plus brefs délais.
Votre film a été commandé pour un Samsung S21.
Peut-être avez vous un S21 FE ou autre modèle?
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de taille ou d'adéquation. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Cela nous permettra de vérifier si une erreur a été commise lors de la prise de votre commande.
Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir les instructions nécessaires pour procéder au retour du film incorrect et obtenir le bon modèle si besoin.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais modèle de film pour votre téléphone.
Cependant, il est dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans avoir contacté au préalable notre service client pour résoudre ce problème. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de rectifier cette situation pour vous dans les plus brefs délais.
Votre film a été commandé pour un Samsung S21.
Peut-être avez vous un S21 FE ou autre modèle?
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de taille ou d'adéquation. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Cela nous permettra de vérifier si une erreur a été commise lors de la prise de votre commande.
Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir les instructions nécessaires pour procéder au retour du film incorrect et obtenir le bon modèle si besoin.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
La coque que j'ai commandé a un défaut la découpe pour les objectifs sont mal fait donc elle ne va pas.
Sophie B.
Le
suite à un achat du 03/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la découpe de la caméra sur la coque que vous avez commandée. Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce défaut, car nous aurions aimé résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous rappeler que nous avons une politique claire en ce qui concerne les problèmes de ce genre. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut, en nous envoyant des photos de la coque concernée où apparaît le défaut à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation et vous offrir une solution satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aurions été ravis de pouvoir vous assister dès que possible si vous aviez pris contact avec nous. Nous vous encourageons donc à nous envoyer les photos de la coque défectueuse dès que possible afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la découpe de la caméra sur la coque que vous avez commandée. Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce défaut, car nous aurions aimé résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous rappeler que nous avons une politique claire en ce qui concerne les problèmes de ce genre. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut, en nous envoyant des photos de la coque concernée où apparaît le défaut à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation et vous offrir une solution satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aurions été ravis de pouvoir vous assister dès que possible si vous aviez pris contact avec nous. Nous vous encourageons donc à nous envoyer les photos de la coque défectueuse dès que possible afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Photos un peu trompeuses, qui ne montrent pas le point faible de la coque.
Floriane C.
Le
suite à un achat du 27/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récente commande. Cependant, nous sommes désolés de constater que vous avez trouvé notre présentation trompeuse.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur ce que vous entendez par "photos trompeuses" ? Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits de manière aussi fidèle que possible à leur réalité. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la correspondance entre le visuel et l'article envoyé, nous aimerions en savoir plus pour pouvoir vous assister au mieux.
De plus, nous avons à cœur d'améliorer continuellement nos services et votre expérience d'achat. Si vous souhaitez partager plus en détail vos impressions ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous sommes là pour vous écouter et répondre à vos besoins.
En attendant d'avoir de vos nouvelles et de pouvoir clarifier toute confusion, nous vous remercions une fois de plus pour votre retour.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récente commande. Cependant, nous sommes désolés de constater que vous avez trouvé notre présentation trompeuse.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur ce que vous entendez par "photos trompeuses" ? Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits de manière aussi fidèle que possible à leur réalité. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la correspondance entre le visuel et l'article envoyé, nous aimerions en savoir plus pour pouvoir vous assister au mieux.
De plus, nous avons à cœur d'améliorer continuellement nos services et votre expérience d'achat. Si vous souhaitez partager plus en détail vos impressions ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous sommes là pour vous écouter et répondre à vos besoins.
En attendant d'avoir de vos nouvelles et de pouvoir clarifier toute confusion, nous vous remercions une fois de plus pour votre retour.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
La coque est parfaite, ce que je regrette c'est le temps de livraison qui a été assez long. En plus on ne reçoit aucun message ni mail pour nous prévenir que le colis a été déposé dans la boîte aux lettres.
Violaine L.
Le
suite à un achat du 29/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque que vous avez commandée correspond à vos attentes.
Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre impression, cependant, nous tenons à souligner que vous avez choisi la livraison standard en suivi, qui est offerte. Le délai annoncé pour cette option est de 72 heures ouvrées à partir de la prise en charge postale. Nous sommes heureux de constater que votre commande a été expédiée le vendredi 1er mars et livrée dès le mardi 5 mars, avec même un peu d'avance sur le délai annoncé.
Nous sommes désolés que vous ayez ressenti le délai comme étant long malgré le respect du délai de livraison prévu. De plus, nous tenons à préciser que les envois en lettre suivie sont déposés directement dans la boîte aux lettres sans nécessité de votre présence ou de votre signature, ce qui offre une grande flexibilité pour la réception de vos colis.
Si toutefois vous préférez une option de livraison plus rapide avec un avisage de réception, nous vous invitons à choisir la livraison par GLS, avec un délai de 24 à 48 heures. Cependant, veuillez noter que cette option est payante contrairement à la lettre suivie que nous offrons à nos clients.
Nous espérons que ces explications clarifieront les conditions de livraison et que vous continuerez à faire confiance à notre service pour vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque que vous avez commandée correspond à vos attentes.
Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre impression, cependant, nous tenons à souligner que vous avez choisi la livraison standard en suivi, qui est offerte. Le délai annoncé pour cette option est de 72 heures ouvrées à partir de la prise en charge postale. Nous sommes heureux de constater que votre commande a été expédiée le vendredi 1er mars et livrée dès le mardi 5 mars, avec même un peu d'avance sur le délai annoncé.
Nous sommes désolés que vous ayez ressenti le délai comme étant long malgré le respect du délai de livraison prévu. De plus, nous tenons à préciser que les envois en lettre suivie sont déposés directement dans la boîte aux lettres sans nécessité de votre présence ou de votre signature, ce qui offre une grande flexibilité pour la réception de vos colis.
Si toutefois vous préférez une option de livraison plus rapide avec un avisage de réception, nous vous invitons à choisir la livraison par GLS, avec un délai de 24 à 48 heures. Cependant, veuillez noter que cette option est payante contrairement à la lettre suivie que nous offrons à nos clients.
Nous espérons que ces explications clarifieront les conditions de livraison et que vous continuerez à faire confiance à notre service pour vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
Coque trop petite pour le téléphone !
François B.
Le
suite à un achat du 28/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire concernant la coque que vous avez reçue. Après vérification de nos enregistrements, il semble que vous ayez commandé une coque pour un Xiaomi 13 Pro. Cependant, il est possible que vous possédiez un modèle différent, peut-être un Redmi Note 13 Pro.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une capture d'écran de votre espace paramètres du téléphone, plus précisément de la section "À propos du téléphone", afin que nous puissions identifier le numéro de modèle de votre appareil. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir une photo de la coque reçue, idéalement à côté de votre téléphone face caméra.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation rapidement.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous avons bien reçu votre commentaire concernant la coque que vous avez reçue. Après vérification de nos enregistrements, il semble que vous ayez commandé une coque pour un Xiaomi 13 Pro. Cependant, il est possible que vous possédiez un modèle différent, peut-être un Redmi Note 13 Pro.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une capture d'écran de votre espace paramètres du téléphone, plus précisément de la section "À propos du téléphone", afin que nous puissions identifier le numéro de modèle de votre appareil. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir une photo de la coque reçue, idéalement à côté de votre téléphone face caméra.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation rapidement.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
La coque est de bonne qualitée néamoins je l'avait commandée en noir et blanc mais elle est arrivée en couleur je suis vraiment dégoutée !!
Alice D.
Le
suite à un achat du 25/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous avons pris note de votre commentaire concernant la couleur de la coque reçue. Nous tenons à vous informer que la personnalisation que vous avez fournie était en couleur, ce qui nous a amenés à traiter votre commande en conséquence. À notre niveau, aucune conversion en noir et blanc n'a été effectuée sur votre personnalisation.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
Le
Bonjour,
Nous avons pris note de votre commentaire concernant la couleur de la coque reçue. Nous tenons à vous informer que la personnalisation que vous avez fournie était en couleur, ce qui nous a amenés à traiter votre commande en conséquence. À notre niveau, aucune conversion en noir et blanc n'a été effectuée sur votre personnalisation.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Déçue. Je m'attendais à une plus belle coque, plus travaillé, le dessin est très mal fait et la peinture a débordé ce qui ne fait pas joli.
Stéphanie R.
Le
suite à un achat du 24/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce problème, car nous aurions été ravis de vous aider et de trouver une solution pour vous satisfaire pleinement.
Si l'impression de votre coque a rencontré un quelconque problème, nous aurions pu la réitérer sans difficulté. Pour toute réclamation ou demande d'assistance, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque mal réalisée. Nous prendrons alors en charge votre demande et ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement, Séverine, chargée de clientèle.
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce problème, car nous aurions été ravis de vous aider et de trouver une solution pour vous satisfaire pleinement.
Si l'impression de votre coque a rencontré un quelconque problème, nous aurions pu la réitérer sans difficulté. Pour toute réclamation ou demande d'assistance, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque mal réalisée. Nous prendrons alors en charge votre demande et ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement, Séverine, chargée de clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Je suis satisfaite des produits mais je devais reçevoir la commande en maximum 72h et cela n'a pas été le cas alors que j'ai payé des frais de port
Justine N.
Le
suite à un achat du 23/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Madame,
Je pense que vous devez vous tromper de vendeur.
Votre commande passée sur notre site a bénéficié de la livraison standard totalement offerte.
Aucun frais de livraison ne vous ont été débités.
De plus, votre commande a été expédiée le 26/02/2024, et reçue dès le 29/06/2024, soit, sans le moindre retard.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02309903761
Il est dommage de nous avoir enlever 2 étoiles alors que tout est parfaitement conforme en terme de délai de livraison de notre coté.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
Je pense que vous devez vous tromper de vendeur.
Votre commande passée sur notre site a bénéficié de la livraison standard totalement offerte.
Aucun frais de livraison ne vous ont été débités.
De plus, votre commande a été expédiée le 26/02/2024, et reçue dès le 29/06/2024, soit, sans le moindre retard.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02309903761
Il est dommage de nous avoir enlever 2 étoiles alors que tout est parfaitement conforme en terme de délai de livraison de notre coté.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
J'en suis très satisfaite !
Olivia V.
Le
suite à un achat du 19/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouveaux produits pour protéger votre téléphone.
2
/5
★★☆☆☆
La coque est arrivé vite, mais dans une lettre pas du tout protégée. Le motif est imprimé à l'extérieur de la coque et pas à l'intérieur, donc elle s'abîme très vite. Le modèle du téléphone est gravé sur le côté de la coque, ce qui est assez laid, et le motif n'est pas du tout similaire à la photo sur le site
Marie D.
Le
suite à un achat du 17/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes.
Nous tenons à préciser que nous avons récemment pris la décision de nous débarrasser de tous nos emballages plastiques superflus pour réduire notre empreinte carbone et contribuer à la préservation de l'environnement. Cependant, nous comprenons que votre personnalisation aurait dû être reçue parfaitement, et nous nous excusons pour tout désagrément causé.
N'ayant reçu aucun e-mail ou appel de votre part signalant que vous avez reçu une coque endommagée, nous n'avons malheureusement pas été informés de cette situation. Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, de préférence par e-mail, et nous joindre une photo de la coque défectueuse. Cela nous permettra d'agir rapidement pour résoudre ce problème.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes.
Nous tenons à préciser que nous avons récemment pris la décision de nous débarrasser de tous nos emballages plastiques superflus pour réduire notre empreinte carbone et contribuer à la préservation de l'environnement. Cependant, nous comprenons que votre personnalisation aurait dû être reçue parfaitement, et nous nous excusons pour tout désagrément causé.
N'ayant reçu aucun e-mail ou appel de votre part signalant que vous avez reçu une coque endommagée, nous n'avons malheureusement pas été informés de cette situation. Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, de préférence par e-mail, et nous joindre une photo de la coque défectueuse. Cela nous permettra d'agir rapidement pour résoudre ce problème.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
La coque est de bonne qualité mais je n'avais pas compris qu'elle serait transparente.
Edith Z.
Le
suite à un achat du 15/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la coque que vous avez reçue. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez la qualité de la coque satisfaisante.
Concernant votre remarque sur la transparence de la coque, nous tenons à préciser que le design pissenlit noir est effectivement imprimé par transparence. La présence de la marque "Samsung" sur le visuel de la coque indique généralement que le motif est imprimé de cette manière. De plus, cette coque est classée dans notre catégorie de designs par transparence.
Nous sommes désolés si cela n'était pas clair lors de votre commande. Si ce motif ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de solliciter un échange de design sous 14 jours à réception de votre commande. Vous pouvez ainsi choisir un autre design qui vous conviendra mieux.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, merci pour vos commentaires, car ils nous permettent d'améliorer nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la coque que vous avez reçue. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez la qualité de la coque satisfaisante.
Concernant votre remarque sur la transparence de la coque, nous tenons à préciser que le design pissenlit noir est effectivement imprimé par transparence. La présence de la marque "Samsung" sur le visuel de la coque indique généralement que le motif est imprimé de cette manière. De plus, cette coque est classée dans notre catégorie de designs par transparence.
Nous sommes désolés si cela n'était pas clair lors de votre commande. Si ce motif ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de solliciter un échange de design sous 14 jours à réception de votre commande. Vous pouvez ainsi choisir un autre design qui vous conviendra mieux.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, merci pour vos commentaires, car ils nous permettent d'améliorer nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Mitigé, produit Ok pour Huawei P20 Pro, mais quelques Pb pour le poser, encore moins évident pour le retirer...
Norbert S.
Le
suite à un achat du 15/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la coque intégrale pour Huawei P20 Pro. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez le produit satisfaisant pour votre téléphone.
Concernant les difficultés que vous avez rencontrées pour poser et retirer la coque, il est important de noter que la coque intégrale est conçue pour offrir une protection maximale à votre téléphone en recouvrant totalement l'appareil. Cela peut parfois rendre son installation et son retrait un peu plus délicats.
Cependant, il est essentiel que la coque reste bien en place pour assurer une protection efficace à 360 degrés. Pour retirer la coque, il suffit souvent de déboîter délicatement la partie avant et arrière par le milieu. Cette opération devrait permettre de retirer la coque sans endommager votre téléphone.
Nous comprenons néanmoins que cette manipulation peut sembler moins évidente au début. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la coque intégrale pour Huawei P20 Pro. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez le produit satisfaisant pour votre téléphone.
Concernant les difficultés que vous avez rencontrées pour poser et retirer la coque, il est important de noter que la coque intégrale est conçue pour offrir une protection maximale à votre téléphone en recouvrant totalement l'appareil. Cela peut parfois rendre son installation et son retrait un peu plus délicats.
Cependant, il est essentiel que la coque reste bien en place pour assurer une protection efficace à 360 degrés. Pour retirer la coque, il suffit souvent de déboîter délicatement la partie avant et arrière par le milieu. Cette opération devrait permettre de retirer la coque sans endommager votre téléphone.
Nous comprenons néanmoins que cette manipulation peut sembler moins évidente au début. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
Votre mail tombe à pic parce que je n'avais pas pris le temps de vous écrire. En effet pour la coque, très bien, par contre le film de protection en verre trempé était fêlé à 3 endroits, impossible de le poser sur mon téléphone, il s'est cassé dans ma main. Il est parti à la poubelle. Je ne comprends pas car il semblait bien emballé.
Patricia L.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film de protection en verre trempé que vous avez reçu était endommagé.
Nous tenons à préciser que l'e-mail que vous avez reçu provient de la société AVIS GARANTIS, qui est une société externe à notre service clientèle. Néanmoins, nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes désolés pour le désagrément causé.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dès réception de votre e-mail, nous procéderons immédiatement au remplacement du film de protection en verre trempé.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film de protection en verre trempé que vous avez reçu était endommagé.
Nous tenons à préciser que l'e-mail que vous avez reçu provient de la société AVIS GARANTIS, qui est une société externe à notre service clientèle. Néanmoins, nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes désolés pour le désagrément causé.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dès réception de votre e-mail, nous procéderons immédiatement au remplacement du film de protection en verre trempé.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
Coque relativement rigide. Le touché n est pas ce que j attendais manque douceur et grip pour éviter qu il ne glisse des mains. Matière à revoir.
Marc S.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre expérience avec notre coque. Nous sommes désolés d'apprendre que la texture de la coque ne correspond pas à vos attentes en termes de douceur et de grip.
Nous prenons en compte vos commentaires concernant la rigidité de la coque et la texture du matériau utilisé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en considération vos suggestions pour améliorer nos produits à l'avenir.
Si vous souhaitez explorer d'autres options de coques qui pourraient mieux répondre à vos besoins en termes de toucher et de grip, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous conviendra.
Encore une fois, merci pour votre retour, car il nous permet d'améliorer nos produits et services pour mieux vous servir.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre expérience avec notre coque. Nous sommes désolés d'apprendre que la texture de la coque ne correspond pas à vos attentes en termes de douceur et de grip.
Nous prenons en compte vos commentaires concernant la rigidité de la coque et la texture du matériau utilisé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en considération vos suggestions pour améliorer nos produits à l'avenir.
Si vous souhaitez explorer d'autres options de coques qui pourraient mieux répondre à vos besoins en termes de toucher et de grip, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous conviendra.
Encore une fois, merci pour votre retour, car il nous permet d'améliorer nos produits et services pour mieux vous servir.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Expédition et site ok, mais la coque empêche la bonne utilisation de l'écran tactile
Alizée E.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue empêche la bonne utilisation de l'écran tactile de votre téléphone.
Il est important pour nous que nos produits n'entravent pas la fonctionnalité de votre appareil. En général, la compatibilité avec l'écran tactile est une caractéristique essentielle que nous prenons en compte lors de la conception de nos coques. Il est possible que l'ajustement de la sensibilité du tactile dans les paramètres de votre téléphone puisse résoudre le problème rencontré. Cela peut parfois être nécessaire pour s'adapter aux différentes épaisseurs des coques de protection.
Si malgré cela le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Nous pouvons examiner d'autres options pour résoudre ce problème, y compris un échange ou un remboursement si nécessaire.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue empêche la bonne utilisation de l'écran tactile de votre téléphone.
Il est important pour nous que nos produits n'entravent pas la fonctionnalité de votre appareil. En général, la compatibilité avec l'écran tactile est une caractéristique essentielle que nous prenons en compte lors de la conception de nos coques. Il est possible que l'ajustement de la sensibilité du tactile dans les paramètres de votre téléphone puisse résoudre le problème rencontré. Cela peut parfois être nécessaire pour s'adapter aux différentes épaisseurs des coques de protection.
Si malgré cela le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Nous pouvons examiner d'autres options pour résoudre ce problème, y compris un échange ou un remboursement si nécessaire.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Pour 1 coque très bien, 1 autre la couleur commandée Bleu, reçu Violet à paillettes, mon mari n’était pas ravi… 😬
Christine S.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque de couleur violette à paillettes alors que vous aviez commandé une couleur bleue.
Nous comprenons totalement votre déception et nous sommes désolés que cet incident ait pu causer une expérience insatisfaisante. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente immédiatement après avoir constaté cette erreur de couleur. Nous aurions été plus qu'heureux de vous assister et de trouver une solution appropriée pour résoudre ce problème.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons travailler pour améliorer nos processus afin d'éviter de telles erreurs à l'avenir.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter maintenant pour discuter de ce problème. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne et pour rectifier cette situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque de couleur violette à paillettes alors que vous aviez commandé une couleur bleue.
Nous comprenons totalement votre déception et nous sommes désolés que cet incident ait pu causer une expérience insatisfaisante. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente immédiatement après avoir constaté cette erreur de couleur. Nous aurions été plus qu'heureux de vous assister et de trouver une solution appropriée pour résoudre ce problème.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons travailler pour améliorer nos processus afin d'éviter de telles erreurs à l'avenir.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter maintenant pour discuter de ce problème. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne et pour rectifier cette situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
La coque ne correspond pas à mon téléphone, j'ai du faire un trou pour pouvoir avoir accès au déblocage avec l'empreinte digitale.
Christophe P.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne semble pas convenir parfaitement à votre téléphone.
Normalement, nos coques sont conçues et fabriquées pour s'adapter parfaitement aux modèles de téléphone spécifiques pour lesquels elles sont destinées. Toutefois, il est possible qu'une erreur de référence ait été commise lors de la prise de votre commande.
Votre coque avait été commandée pour un P20.
Peut-être aviez vous besoin d'une P20 PRO / LITE, ou autre référence?
Malheureusement, si l'article a été manipulé, notamment en lui faisant une ouverture, je ne pourrai la reprendre contre échange ou remboursement.
Il aurait fallu nous contacter dès réception de votre commande, pour nous signaler le problème rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne semble pas convenir parfaitement à votre téléphone.
Normalement, nos coques sont conçues et fabriquées pour s'adapter parfaitement aux modèles de téléphone spécifiques pour lesquels elles sont destinées. Toutefois, il est possible qu'une erreur de référence ait été commise lors de la prise de votre commande.
Votre coque avait été commandée pour un P20.
Peut-être aviez vous besoin d'une P20 PRO / LITE, ou autre référence?
Malheureusement, si l'article a été manipulé, notamment en lui faisant une ouverture, je ne pourrai la reprendre contre échange ou remboursement.
Il aurait fallu nous contacter dès réception de votre commande, pour nous signaler le problème rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Je donne que 3 étoiles car la coque est arrivée sans aucune protection. Et du coup elle est tordue
Sandra L.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre coque ai été reçue tordue. Nous tenons à vous informer que nous avons récemment pris la décision de nous débarrasser de tous nos plastiques et emballages superflus dans le but de réduire notre empreinte carbone et de contribuer à préserver notre planète.
Il est regrettable qu'aucune procédure de service après-vente n'ait été ouverte pour résoudre ce problème. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de rectifier la situation et de vous offrir une solution adaptée. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement si vous rencontrez des problèmes avec votre commande à l'avenir. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre coque ai été reçue tordue. Nous tenons à vous informer que nous avons récemment pris la décision de nous débarrasser de tous nos plastiques et emballages superflus dans le but de réduire notre empreinte carbone et de contribuer à préserver notre planète.
Il est regrettable qu'aucune procédure de service après-vente n'ait été ouverte pour résoudre ce problème. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de rectifier la situation et de vous offrir une solution adaptée. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement si vous rencontrez des problèmes avec votre commande à l'avenir. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Article qui me semble peu solide...
Michel P.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu semble peu solide et ne répond pas à vos attentes en termes de qualité.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes cependant surpris de votre constatation, car la majorité de nos clients trouvent que nos produits offrent un excellent rapport qualité-prix et sont généralement satisfaits de leur solidité et de leur durabilité.
Cependant, nous comprenons que chaque expérience d'achat est unique, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations ou pour envisager des solutions, telles qu'un remplacement ou un remboursement.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, car il nous permet d'améliorer constamment nos produits et services pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu semble peu solide et ne répond pas à vos attentes en termes de qualité.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes cependant surpris de votre constatation, car la majorité de nos clients trouvent que nos produits offrent un excellent rapport qualité-prix et sont généralement satisfaits de leur solidité et de leur durabilité.
Cependant, nous comprenons que chaque expérience d'achat est unique, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations ou pour envisager des solutions, telles qu'un remplacement ou un remboursement.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, car il nous permet d'améliorer constamment nos produits et services pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Je suis relativement satisfaite de la coque mais pas du tout de la livraison. En effet, j'avais payé un supplément pour être livrée rapidement par GLS entre 24 et 48 heures, or j'ai été livré 4 jours plus tard. J'aurais donc mieux fait de prendre un livraison standard. J'aurais été livrée aussi rapidement...
Anne P.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes heureux de savoir que vous êtes relativement satisfaite de la coque que vous avez reçue.
Cependant, nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par le retard de livraison. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leurs articles dans les délais prévus, surtout lorsque des frais supplémentaires ont été payés pour une livraison express.
Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience de livraison décevante. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour résoudre ce problème et améliorer nos services de livraison afin de garantir une expérience plus cohérente et fiable à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et pour rectifier cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes heureux de savoir que vous êtes relativement satisfaite de la coque que vous avez reçue.
Cependant, nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par le retard de livraison. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leurs articles dans les délais prévus, surtout lorsque des frais supplémentaires ont été payés pour une livraison express.
Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience de livraison décevante. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour résoudre ce problème et améliorer nos services de livraison afin de garantir une expérience plus cohérente et fiable à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et pour rectifier cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
2
/5
★★☆☆☆
Mauvaise qualité d'image
Pascal M.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'image de la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente pour nous faire part de ce problème. Nous aurions été plus qu'heureux de comprendre les raisons du problème rencontré et de trouver une solution qui vous aurait satisfait.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité. Votre avis est précieux pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits et services à l'avenir.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter maintenant pour discuter de ce problème plus en détail. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui répondra à vos besoins.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'image de la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente pour nous faire part de ce problème. Nous aurions été plus qu'heureux de comprendre les raisons du problème rencontré et de trouver une solution qui vous aurait satisfait.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité. Votre avis est précieux pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits et services à l'avenir.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter maintenant pour discuter de ce problème plus en détail. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui répondra à vos besoins.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Cordialement, Séverine.
3
/5
★★★☆☆
Je m'attendais à une coque plus solide. Oui ! Je suis très déçu
Nicole P.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre récente commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre étui ne correspondait pas à vos attentes.
Nos étuis proposés à un prix doux de 12,99€ en silicone et simili cuir sont conçus pour offrir une protection efficace tout en maintenant un rapport qualité-prix attractif, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre achat.
Nous souhaitons vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'étui si vous ne souhaitez pas le conserver. Vous pouvez demander un remboursement ou un échange contre une autre gamme d'articles disponibles dans notre boutique.
Votre avis est précieux pour nous, et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, Séverine service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre récente commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre étui ne correspondait pas à vos attentes.
Nos étuis proposés à un prix doux de 12,99€ en silicone et simili cuir sont conçus pour offrir une protection efficace tout en maintenant un rapport qualité-prix attractif, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre achat.
Nous souhaitons vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'étui si vous ne souhaitez pas le conserver. Vous pouvez demander un remboursement ou un échange contre une autre gamme d'articles disponibles dans notre boutique.
Votre avis est précieux pour nous, et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, Séverine service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
Mon écran de verre est arrivé totalement fissuré
Manon L.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre écran en verre soit arrivé endommagé.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Cependant, il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès réception de votre commande. En effet, nous aurions pu vous proposer un remplacement rapide de votre produit endommagé.
Pour votre information, notre politique prévoit que les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour signaler tout article défectueux. Dans ce cas, nous vous encourageons à envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr. Sur réception de cette photo, nous pourrons alors procéder à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.
Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction en tant que client, et nous sommes là pour vous assister dans cette situation. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cet inconvénient.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre écran en verre soit arrivé endommagé.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Cependant, il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès réception de votre commande. En effet, nous aurions pu vous proposer un remplacement rapide de votre produit endommagé.
Pour votre information, notre politique prévoit que les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour signaler tout article défectueux. Dans ce cas, nous vous encourageons à envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr. Sur réception de cette photo, nous pourrons alors procéder à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.
Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction en tant que client, et nous sommes là pour vous assister dans cette situation. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cet inconvénient.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
J'ai effectivement reçu ma coque mais elle ne coincidait pas à ce que je voulais car cette coque n'était pas totale, en conséquence je l'ai renvoyée pour une nouvelle coque complète.
Geneviève T.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre commande. Nous tenons à vous fournir des éclaircissements sur le produit que vous avez reçu.
L'article que vous avez commandé était effectivement une coque en silicone Design conçue pour recouvrir uniquement l'arrière de votre téléphone. Il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de notre part, mais plutôt d'une spécification du produit que vous avez sélectionné.
Cependant, nous comprenons votre désir d'obtenir une coque intégrale pour votre téléphone. C'est pourquoi nous vous avons proposé de refaire le design sur une coque intégrale. Nous sommes dans l'attente du retour de votre commande, incluant cette coque, ainsi que du chèque de règlement pour couvrir la différence de prix entre les deux produits.
Dès réception du retour de votre commande et du chèque de complément, nous procéderons immédiatement à l'échange pour vous fournir la coque intégrale que vous désirez.
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette affaire.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre commande. Nous tenons à vous fournir des éclaircissements sur le produit que vous avez reçu.
L'article que vous avez commandé était effectivement une coque en silicone Design conçue pour recouvrir uniquement l'arrière de votre téléphone. Il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de notre part, mais plutôt d'une spécification du produit que vous avez sélectionné.
Cependant, nous comprenons votre désir d'obtenir une coque intégrale pour votre téléphone. C'est pourquoi nous vous avons proposé de refaire le design sur une coque intégrale. Nous sommes dans l'attente du retour de votre commande, incluant cette coque, ainsi que du chèque de règlement pour couvrir la différence de prix entre les deux produits.
Dès réception du retour de votre commande et du chèque de complément, nous procéderons immédiatement à l'échange pour vous fournir la coque intégrale que vous désirez.
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette affaire.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
La protection est bien mais même en augmentant la sensibilité ne permet pas de déverrouiller avec l'empreinte. C'est dommage. Si je dois la changer je chercherai autre chose.
Sophie K.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le déverrouillage de l'empreinte malgré l'utilisation de notre film en verre trempé.
Normalement, tous nos films en verre trempé proposés sur notre site sont conçus pour ne pas entraver la fonction des empreintes digitales. Si vous avez déjà réglé la sensibilité de votre appareil et que vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible qu'il y ait eu un problème lors de la pose du film, tel qu'un décollement ou des bulles d'air. Ces problèmes pourraient effectivement nuire au bon fonctionnement des empreintes digitales et de l'écran tactile.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement la pose du film et de vous assurer qu'il est correctement fixé à l'écran. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre confiance en notre marque, et nous espérons avoir l'opportunité de résoudre ce problème et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le déverrouillage de l'empreinte malgré l'utilisation de notre film en verre trempé.
Normalement, tous nos films en verre trempé proposés sur notre site sont conçus pour ne pas entraver la fonction des empreintes digitales. Si vous avez déjà réglé la sensibilité de votre appareil et que vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible qu'il y ait eu un problème lors de la pose du film, tel qu'un décollement ou des bulles d'air. Ces problèmes pourraient effectivement nuire au bon fonctionnement des empreintes digitales et de l'écran tactile.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement la pose du film et de vous assurer qu'il est correctement fixé à l'écran. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre confiance en notre marque, et nous espérons avoir l'opportunité de résoudre ce problème et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.