Français
/10
★★★★★
basée sur 33056 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Vitre de protection arrivée cassée
Pascale J.
Le
suite à un achat du 24/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message.
Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Ma coque était coupée ! Donc, non pas satisfaite de cette commande
Victoria S.
Le
suite à un achat du 19/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
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Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçu car j'ai commandé une coque intégrale pour un Samsung s21+ et celle-ci n'est pas compatible (gestion des empreintes). j'ai envoyé un message et je n'ai pas eu de réponse..
Etienne B.
Le
suite à un achat du 18/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.
Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.
Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message.
Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.
Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.
Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
2 coques achetées. La première a des défauts sur la photo (points rouges), la seconde s'est décollée au niveau d'un rebord au bout de 2 jours en l'enlevant de mon smartphone.
Xavier C.
Le
suite à un achat du 20/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :
Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).
Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques
Merci pour votre message.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :
Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).
Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Les coques ne conviennent pas à mon téléphone. Je suis à 100% du modèle car j'avais déjà fait l'erreur avant. Il s'agit du Xiaomi redmi note 14 4G. Je vais les renvoyer.
Marie-alix N.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.
Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.
Pour cela, merci de nous envoyer :
Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.
Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.
À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.
Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.
Séverine
Service Clientèle
Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.
Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.
Pour cela, merci de nous envoyer :
Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.
Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.
À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.
Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.
Séverine
Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Coque non fonctionnelle
Laurent T.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?
Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?
Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai reçu que 2 coques alors que j'en avait commandé 3
Marie-helene A.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :
Une coque transparente,
Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.
Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.
Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.
En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre message.
Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :
Une coque transparente,
Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.
Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.
Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.
En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.
Séverine
Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Ce n’est pas le produit que nous avions commandé.
Doriane B.
Le
suite à un achat du 14/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.
Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.
Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
La taille de la coque ne correspond pas avec le téléphone
Guillaume B.
Le
suite à un achat du 09/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.
Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir joindre à votre message :
Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)
Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.
Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir joindre à votre message :
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Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées
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Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Envoi non conforme au produit commandé
Florence F.
Le
suite à un achat du 07/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande.
N’ayant pas eu de signalement concernant cet incident, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir :
Expliquer en détail le problème rencontré avec le produit reçu
Et, si nécessaire, joindre des photos pour illustrer la non-conformité
Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre écoute.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande.
N’ayant pas eu de signalement concernant cet incident, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir :
Expliquer en détail le problème rencontré avec le produit reçu
Et, si nécessaire, joindre des photos pour illustrer la non-conformité
Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre écoute.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
La coque de correspond pas aux dimensions de mon téléphone
Audrey D.
Le
suite à un achat du 04/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.
Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir joindre à votre message :
Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)
Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.
Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
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Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
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Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvaise coque pas au bô format de mon Samsung A15
Damien L.
Le
suite à un achat du 01/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.
Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.
Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.
Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.
Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.
Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.
Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Envoi du colis rapide mais dès la première utilisation, la chaîne s'est cassée. Je ne recommande pas
Pauline G.
Le
suite à un achat du 01/04/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.
À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.
À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour Non pas du tout satisfait. J'ai rentré le bon modèle mais la coque est légèrement trop petite, donc inutilisable. Argent perdu
Arnaud S.
Le
suite à un achat du 30/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.
À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de bien vouloir nous faire parvenir :
Une photo de la coque reçue,
Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.
Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr
Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.
À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de bien vouloir nous faire parvenir :
Une photo de la coque reçue,
Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.
Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Problème de coque
Karim L.
Le
suite à un achat du 27/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.
Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.
Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
72h de livraison ou plutôt 10 jours…
Marie L.
Le
suite à un achat du 25/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.
Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).
Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508
N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.
Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).
Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508
N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je suis très déçu de cette coque. Impossible d’ouvrir mon téléphone avec mes empreintes car n’arrivent pas à reconnaître celle-ci. Je me suis recommandé une autre coque sur un autre site. Je pense qu’il n’y aura pas de geste commercial pour ce désagrément. Si c’est le cas, je reste disponible à votre écoute, merci à vous,
Jean B.
Le
suite à un achat du 24/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.
Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.
Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.
Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.
Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Jamais reçue
Bruno P.
Le
suite à un achat du 03/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.
D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.
Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.
D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.
Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, L'"écran de protection ne collait pas, donc pas pu l'utiliser.
Cédric L.
Le
suite à un achat du 16/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.
Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.
Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Le motif sur la coque est mal imprimé et plein de petits défauts.
Pauline C.
Le
suite à un achat du 07/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Conforme au site
Laurence G.
Le
suite à un achat du 08/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.
Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.
Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n est pas eu la bonne commande
Stéphanie C.
Le
suite à un achat du 08/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques
Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas à la taille du modèle renseigné.
Nadège F.
Le
suite à un achat du 06/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message.
D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas au téléphone, mauvaise qualité
Aurore L.
Le
suite à un achat du 03/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne faisait pas la bonne taille, la vitre en verre trempé non plus Je ne recommande pas
Alice G.
Le
suite à un achat du 03/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La couleur de la coque ne correspond pas du tout aux photos du site !!
Laurence D.
Le
suite à un achat du 26/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.
Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle
Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.
Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Coque trop petite
Audrey M.
Le
suite à un achat du 22/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre évaluation négative et il est dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un avis. Après vérification, il semble que les coques que vous avez commandées étaient pour un Xiaomi 14. Il est possible que vous ayez un modèle différent, car des erreurs de ce type sont malheureusement courantes.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées". Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés de lire votre évaluation négative et il est dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un avis. Après vérification, il semble que les coques que vous avez commandées étaient pour un Xiaomi 14. Il est possible que vous ayez un modèle différent, car des erreurs de ce type sont malheureusement courantes.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées". Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Les emplacements des boutons du côté droit sont mal positionnés.
Daniel L.
Le
suite à un achat du 23/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis négatif et également laissé sur Trustpilot et nous vous avons répondu. Nous sommes actuellement dans l'attente des éléments demandés afin de mieux comprendre la non-compatibilité de la coque reçue, notamment concernant les emplacements des boutons du côté droit, qui semblent mal positionnés.
Dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons bien pris en compte votre avis négatif et également laissé sur Trustpilot et nous vous avons répondu. Nous sommes actuellement dans l'attente des éléments demandés afin de mieux comprendre la non-compatibilité de la coque reçue, notamment concernant les emplacements des boutons du côté droit, qui semblent mal positionnés.
Dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Rapidité de livraison
Sandrine P.
Le
suite à un achat du 17/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je constate avec plaisir votre commentaire élogieux, mais j'ai remarqué que la note associée est de 1/5 étoile. Cela pourrait être une erreur, car votre avis semble très positif !
Si tel est le cas, n'hésitez pas à rectifier votre note. 😊
Nous vous remercions en tout cas pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je constate avec plaisir votre commentaire élogieux, mais j'ai remarqué que la note associée est de 1/5 étoile. Cela pourrait être une erreur, car votre avis semble très positif !
Si tel est le cas, n'hésitez pas à rectifier votre note. 😊
Nous vous remercions en tout cas pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande
Fabienne N.
Le
suite à un achat du 14/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, votre commande apparaît comme livrée depuis le 19/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi en utilisant ce lien : Suivi de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Après vérification, votre commande apparaît comme livrée depuis le 19/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi en utilisant ce lien : Suivi de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas encore reçu mon colis
Cédric D.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous prenons connaissance de jour de votre avis négatif.
Je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin de nous informer de cette situation. Nous pourrons ainsi vérifier l’acheminement de votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine.
Nous prenons connaissance de jour de votre avis négatif.
Je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin de nous informer de cette situation. Nous pourrons ainsi vérifier l’acheminement de votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque silicone décoller de la couverture rose au bout de 3 jours , le portable est tombé sur le sol sans dégât ,les dégâts auraient pu être plus importants. Donc une étoile 🌟
Alain K.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec l'étui. Il aurait effectivement été préférable de nous contacter directement dès la constatation du défaut. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec l'étui. Il aurait effectivement été préférable de nous contacter directement dès la constatation du défaut. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque est trop grande et ne correspond pas à mon téléphone. J'aimerais recevoir voir un bon pour la renvoyer
Paulette B.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, votre commande a été passée pour un Samsung A6 PLUS 2018. Il est possible que votre téléphone soit un Samsung A6 2018, ce qui expliquerait la différence de taille.
Afin de confirmer cela et de vous indiquer la procédure de retour adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe 1001coques
Après vérification, votre commande a été passée pour un Samsung A6 PLUS 2018. Il est possible que votre téléphone soit un Samsung A6 2018, ce qui expliquerait la différence de taille.
Afin de confirmer cela et de vous indiquer la procédure de retour adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu l'adaptateur avec les cordon de portable
Emilie E.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet oubli concernant l’adaptateur avec les cordons de votre commande.
Afin de corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@1001coques.fr afin d’ouvrir une démarche de renvoi.
Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L’équipe 1001coques 🚀
Nous sommes désolés pour cet oubli concernant l’adaptateur avec les cordons de votre commande.
Afin de corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@1001coques.fr afin d’ouvrir une démarche de renvoi.
Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L’équipe 1001coques 🚀
1
/5
★☆☆☆☆
Coque livrée abimée. Je ne recommande pas
Séverine T.
Le
suite à un achat du 25/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons votre déception.
Après vérification, nous constatons qu’aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Afin que nous puissions rapidement intervenir et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons votre déception.
Après vérification, nous constatons qu’aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Afin que nous puissions rapidement intervenir et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Erreur sur ma commande. Impossible de la retourner. Site défaillant. Pas de réponse du service client.
Evelyne J.
Le
suite à un achat du 29/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Réponse : 1001coques.fr
Il y a 12 minutes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée sur notre site 1001coques.fr et comprenons votre frustration.
Suite à votre retour, nous avons effectué des tests approfondis concernant la vitesse du site ainsi que la procédure de retour, et tout a fonctionné normalement de notre côté. De plus, nous n'avons pas relevé d'autres signalements similaires de la part de nos clients.
Il est possible que le cache de votre navigateur ait été plein au moment de votre tentative, ce qui aurait pu empêcher la bonne exécution de votre demande de retour.
Concernant votre demande au service client, elle a bien été traitée et plusieurs e-mails vous ont été envoyés les 10/02, 11/02 et aujourd'hui. Je ne comprends donc pas pourquoi vous évoquez qu'un contact avec le service client est impossible vu que nous avons échangé plusieurs fois par messages.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Il y a 12 minutes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée sur notre site 1001coques.fr et comprenons votre frustration.
Suite à votre retour, nous avons effectué des tests approfondis concernant la vitesse du site ainsi que la procédure de retour, et tout a fonctionné normalement de notre côté. De plus, nous n'avons pas relevé d'autres signalements similaires de la part de nos clients.
Il est possible que le cache de votre navigateur ait été plein au moment de votre tentative, ce qui aurait pu empêcher la bonne exécution de votre demande de retour.
Concernant votre demande au service client, elle a bien été traitée et plusieurs e-mails vous ont été envoyés les 10/02, 11/02 et aujourd'hui. Je ne comprends donc pas pourquoi vous évoquez qu'un contact avec le service client est impossible vu que nous avons échangé plusieurs fois par messages.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas adapté à mon téléphone
Marie Claude R.
Le
suite à un achat du 27/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande.
La coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi 13C. Il est possible que vous possédiez un Redmi 13, qui est un modèle différent et donc incompatible.
Afin que nous puissions rapidement vous aider, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr, en nous joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran des informations de votre téléphone (dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations générales où apparaît le numéro exact du modèle)
Nous ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande.
La coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi 13C. Il est possible que vous possédiez un Redmi 13, qui est un modèle différent et donc incompatible.
Afin que nous puissions rapidement vous aider, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr, en nous joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran des informations de votre téléphone (dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations générales où apparaît le numéro exact du modèle)
Nous ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Très jolies coques, conformes à la photo, elles protègent bien mon téléphone.
Catherine C.
Le
suite à un achat du 28/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ! 😊
Nous avons cependant remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre message positif. Il est possible que cela soit une erreur.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note lorsque vous en aurez la possibilité. Quoi qu’il en soit, votre retour nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance !
À bientôt sur 1001coques.fr !
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Un grand merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ! 😊
Nous avons cependant remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre message positif. Il est possible que cela soit une erreur.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note lorsque vous en aurez la possibilité. Quoi qu’il en soit, votre retour nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance !
À bientôt sur 1001coques.fr !
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai fias le retour avec tout les éléments nécessaires, dans les délais demandés et sans explication de votre coté vous renvoyez le colis. Quel manque de professionnalisme, bravo. Vous venez de perdre un client
Ezmarina M.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Cependant, après vérification, ce n’est pas nous qui avons refusé votre colis, mais bien une erreur de la part de Colissimo, ce qui vous a d’ailleurs été confirmé par leur service.
De notre côté, nous n’avons aucun intérêt à refuser les retours de commande de nos clients lorsqu’ils nous parviennent dans les règles. Il est donc sincèrement dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que ce refus n’a pas été de notre fait.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Cependant, après vérification, ce n’est pas nous qui avons refusé votre colis, mais bien une erreur de la part de Colissimo, ce qui vous a d’ailleurs été confirmé par leur service.
De notre côté, nous n’avons aucun intérêt à refuser les retours de commande de nos clients lorsqu’ils nous parviennent dans les règles. Il est donc sincèrement dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que ce refus n’a pas été de notre fait.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque commande de correspond pas au modèle du téléphone.
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 22/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.
Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.
Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.