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basée sur 31576 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Je veux bien vous donner un avis mais quand j'aurai reçu mon produit, je pensais le recevoir rapidement, du coup j'ai acheté une petite coque a pas cher en attendant ma commande. Désolé mais j'attends
Joseph M.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Votre commande apparaît comme livrée depuis le 16 septembre. Si vous contestez cette livraison ou n'avez pas reçu votre colis, je vous invite à prendre rapidement contact avec notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via ce lien :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354504913
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine.
Votre commande apparaît comme livrée depuis le 16 septembre. Si vous contestez cette livraison ou n'avez pas reçu votre colis, je vous invite à prendre rapidement contact avec notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via ce lien :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354504913
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque est trop large malgré le bon modèle
Veronique M.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.
Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.
Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.
Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.
Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Description non conforme
Pascal W.
Le
suite à un achat du 06/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Avant de crier "à l'arnaque", il aurait été préférable de contacter notre service client. Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail ni appel de votre part concernant un article non conforme.
Je vous confirme que la coque commandée est bien de la gamme soft touch, et le produit que vous avez reçu devait également l'être. Cependant, si une erreur de préparation a eu lieu sur votre commande (cela peut arriver, nous sommes humains), je vous invite à envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions rectifier la situation.
Sachez que 1001coques.fr est une société solide et pérenne depuis plus de 10 ans. Si nous arnaquions nos clients, nous aurions mis la clé sous la porte depuis bien longtemps.
Je vous remercie de nous faire parvenir les éléments nécessaires pour vérifier votre commande.
Cordialement,
Séverine.
Avant de crier "à l'arnaque", il aurait été préférable de contacter notre service client. Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail ni appel de votre part concernant un article non conforme.
Je vous confirme que la coque commandée est bien de la gamme soft touch, et le produit que vous avez reçu devait également l'être. Cependant, si une erreur de préparation a eu lieu sur votre commande (cela peut arriver, nous sommes humains), je vous invite à envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions rectifier la situation.
Sachez que 1001coques.fr est une société solide et pérenne depuis plus de 10 ans. Si nous arnaquions nos clients, nous aurions mis la clé sous la porte depuis bien longtemps.
Je vous remercie de nous faire parvenir les éléments nécessaires pour vérifier votre commande.
Cordialement,
Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai été obligé de faire quelques ajustements des découpes pour les boutons latéraux volume et appareil photo
Bernard N.
Le
suite à un achat du 05/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphones auxquels elles sont destinées, sans que nos clients aient besoin de faire des ajustements. Si la coque n’a pas été parfaitement compatible, il est possible qu’une erreur de référence ait été faite lors de la commande. Je vois, en effet, que vous avez commandé une coque pour un XZ1 Compact ; peut-être aviez-vous besoin d’un modèle pour un XZ2 Compact ou un autre modèle ?
Il est dommage que vous n’ayez pas contacté notre service client avant de procéder à ces ajustements, car nous aurions pu vous aider à comprendre la raison de l’incompatibilité. Malheureusement, comme la coque a été manipulée et découpée, nous ne pourrons pas appliquer de procédure de SAV ou de retour.
Pour éviter ce genre de souci, nous vous encourageons à nous contacter avant toute modification future.
Cordialement,
Séverine.
Le
Bonjour,
Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphones auxquels elles sont destinées, sans que nos clients aient besoin de faire des ajustements. Si la coque n’a pas été parfaitement compatible, il est possible qu’une erreur de référence ait été faite lors de la commande. Je vois, en effet, que vous avez commandé une coque pour un XZ1 Compact ; peut-être aviez-vous besoin d’un modèle pour un XZ2 Compact ou un autre modèle ?
Il est dommage que vous n’ayez pas contacté notre service client avant de procéder à ces ajustements, car nous aurions pu vous aider à comprendre la raison de l’incompatibilité. Malheureusement, comme la coque a été manipulée et découpée, nous ne pourrons pas appliquer de procédure de SAV ou de retour.
Pour éviter ce genre de souci, nous vous encourageons à nous contacter avant toute modification future.
Cordialement,
Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Déçu de ma coque, pas agréable à tenir en main, les côtés se décollent (arrivé décollé)
Sandrine R.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçue de votre coque. Afin de mieux comprendre le problème, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le décollement est visible. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Séverine.
Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçue de votre coque. Afin de mieux comprendre le problème, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le décollement est visible. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
La qualité de l'impression n'était pas à la hauteur. une ombre blanche était visible sur le silicon.
Olivia S.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Il est fort dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident d'impression plus tôt, car aucun dossier SAV n'est actuellement ouvert en relation avec votre commande. Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée, où le défaut d'impression peut être constaté, à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous serons ravis de vous proposer un remplacement gracieux, sans qu'il soit nécessaire de retourner la coque défectueuse.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
Il est fort dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident d'impression plus tôt, car aucun dossier SAV n'est actuellement ouvert en relation avec votre commande. Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée, où le défaut d'impression peut être constaté, à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous serons ravis de vous proposer un remplacement gracieux, sans qu'il soit nécessaire de retourner la coque défectueuse.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1
/5
★☆☆☆☆
Coques de qualité médiocre, qui n'epousent pas parfaitement le téléphone. Je ne recommande pas.
Berengere B.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que la coque reçue ne s'adapte pas correctement à votre téléphone. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt, car nous aurions pu résoudre ce problème rapidement.
Après vérification, je constate qu'une de vos coques a bien été commandée pour un Redmi Note 10/10S, tandis que l'autre concerne un Redmi 10, ce qui pourrait expliquer le problème d'ajustement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
Je suis navrée d'apprendre que la coque reçue ne s'adapte pas correctement à votre téléphone. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt, car nous aurions pu résoudre ce problème rapidement.
Après vérification, je constate qu'une de vos coques a bien été commandée pour un Redmi Note 10/10S, tandis que l'autre concerne un Redmi 10, ce qui pourrait expliquer le problème d'ajustement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1
/5
★☆☆☆☆
Pas de bon de retour
Karine L.
Le
suite à un achat du 25/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Les procédures de retour varient en fonction de la nature de la demande. Mon collaborateur Nicolas vous a envoyé un e-mail en date du 30/08/2024 afin de mieux comprendre les raisons de votre demande de retour, mais nous n'avons malheureusement jamais reçu de réponse.
Si le problème relève de notre responsabilité, comme une erreur de préparation, nous ne demandons jamais le retour de l'article. En revanche, dans le cas d'une erreur de référence lors de la prise de commande par nos clients, les frais de retour sont à leur charge, mais l'échange est intégralement offert.
Toutes ces informations sont indiquées dans nos conditions générales de vente, que nos clients sont invités à lire et à accepter avant de procéder au paiement, afin de s'assurer qu'ils sont bien informés de ces conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
Le
Bonjour,
Les procédures de retour varient en fonction de la nature de la demande. Mon collaborateur Nicolas vous a envoyé un e-mail en date du 30/08/2024 afin de mieux comprendre les raisons de votre demande de retour, mais nous n'avons malheureusement jamais reçu de réponse.
Si le problème relève de notre responsabilité, comme une erreur de préparation, nous ne demandons jamais le retour de l'article. En revanche, dans le cas d'une erreur de référence lors de la prise de commande par nos clients, les frais de retour sont à leur charge, mais l'échange est intégralement offert.
Toutes ces informations sont indiquées dans nos conditions générales de vente, que nos clients sont invités à lire et à accepter avant de procéder au paiement, afin de s'assurer qu'ils sont bien informés de ces conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'est pas recu le bon objet our mon telephone il ne corespond pas à celui qu’il m'a été décrit.
Yves D.
Le
suite à un achat du 26/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre avis. Si vous avez rencontré le moindre problème avec l'étui reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en décrivant le problème précis. Vous pouvez également joindre des photos ou une vidéo si nécessaire, afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre avis. Si vous avez rencontré le moindre problème avec l'étui reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en décrivant le problème précis. Vous pouvez également joindre des photos ou une vidéo si nécessaire, afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Le modèle ne correspond pas à ma commande (couleur/composition)
Mary D.
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond ni à la couleur, ni à la composition de votre commande. Il semble qu'il y ait eu une erreur de préparation.
Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond ni à la couleur, ni à la composition de votre commande. Il semble qu'il y ait eu une erreur de préparation.
Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
La coque n'est pas adaptée au téléphone malgré le bon format sélectionné.
Clémence H.
Le
suite à un achat du 21/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous regrettons que vous ayez laissé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable. Il est possible que vous ayez commandé une coque pour le XIAOMI 13 PRO alors que votre téléphone est en réalité un XIAOMI REDMI NOTE 13 PRO. Les erreurs sont courantes avec ces deux modèles, qui ne sont pas compatibles entre eux.
Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, le numéro de modèle de votre téléphone (disponible dans les paramètres sous "À propos du téléphone") ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque. Veuillez envoyer ces informations à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous regrettons que vous ayez laissé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable. Il est possible que vous ayez commandé une coque pour le XIAOMI 13 PRO alors que votre téléphone est en réalité un XIAOMI REDMI NOTE 13 PRO. Les erreurs sont courantes avec ces deux modèles, qui ne sont pas compatibles entre eux.
Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, le numéro de modèle de votre téléphone (disponible dans les paramètres sous "À propos du téléphone") ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque. Veuillez envoyer ces informations à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque que j'ai reçu ne correspond pas du tout aux images et aux description affiché sur le site . Et j'ai l'impression d'avoir reçu la coque en silicone coloré au lieu de celle en silicone gel sans parler de la livraison qui a duré 8 jours.
Adem G.
Le
suite à un achat du 20/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Un e-mail vous a été envoyé le 02/09/2024 vous demandant de nous fournir une photo de la coque reçue afin de vérifier si une erreur de préparation a eu lieu. Nous n'avons malheureusement pas encore reçu de réponse à ce message.
Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration. Nous avons rencontré des perturbations avec la poste en raison d'un manque d'effectif durant la période estivale. De notre côté, votre commande a été expédiée sans retard.
Nous vous invitons à répondre à notre e-mail en envoyant la photo demandée pour que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Un e-mail vous a été envoyé le 02/09/2024 vous demandant de nous fournir une photo de la coque reçue afin de vérifier si une erreur de préparation a eu lieu. Nous n'avons malheureusement pas encore reçu de réponse à ce message.
Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration. Nous avons rencontré des perturbations avec la poste en raison d'un manque d'effectif durant la période estivale. De notre côté, votre commande a été expédiée sans retard.
Nous vous invitons à répondre à notre e-mail en envoyant la photo demandée pour que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Déçue de la qualité de l impression du motif, aspect rugueux au toucher
Sylvie A.
Le
suite à un achat du 15/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité de l'impression du motif et l'aspect rugueux au toucher de votre coque.
Pour nous aider à mieux comprendre le problème et trouver une solution, nous vous invitons à joindre une photo de la coque montrant le défaut à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité de l'impression du motif et l'aspect rugueux au toucher de votre coque.
Pour nous aider à mieux comprendre le problème et trouver une solution, nous vous invitons à joindre une photo de la coque montrant le défaut à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
La coque est arrivée toute rayé sur le devant je ne suis pas satisfaite du tout
Oceane S.
Le
suite à un achat du 15/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque rayée et que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande.
Il semble qu'aucune procédure de SAV n'ait été enclenchée pour ce problème. Pour que nous puissions résoudre cette situation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez y joindre une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque rayée et que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande.
Il semble qu'aucune procédure de SAV n'ait été enclenchée pour ce problème. Pour que nous puissions résoudre cette situation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez y joindre une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Ce n'est pas le bon article
Philippe L.
Le
suite à un achat du 12/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, mais nous manquons malheureusement de précisions pour comprendre le problème exact.
Pour nous aider à résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'une erreur de référence au moment de la commande ou d'une erreur de préparation ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux de votre appareil, pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Merci de votre coopération et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, mais nous manquons malheureusement de précisions pour comprendre le problème exact.
Pour nous aider à résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'une erreur de référence au moment de la commande ou d'une erreur de préparation ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux de votre appareil, pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Merci de votre coopération et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La personnalisation est de bonne qualitée par contre, la coque est plus grande de 2mm en hauteur et les trous pour les appareils photo ne sont pas bien placés
Mélodie L.
Le
suite à un achat du 09/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Il semble que la coque que vous avez reçue a été commandée pour le Xiaomi Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11S 5G. Il est possible que vous ayez la version 4G, qui a une taille différente et ne serait donc pas compatible avec cette coque.
Pour que nous puissions vérifier cela, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre votre numéro de modèle de téléphone ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre retour. Il semble que la coque que vous avez reçue a été commandée pour le Xiaomi Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11S 5G. Il est possible que vous ayez la version 4G, qui a une taille différente et ne serait donc pas compatible avec cette coque.
Pour que nous puissions vérifier cela, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre votre numéro de modèle de téléphone ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai recu ma coque il y a quelques jours et cette derniere est abimee au niveau de l'objectif, il manque de la peinture ce qui en fait un produit non terminé.
Stephanie M.
Le
suite à un achat du 07/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu une coque avec un défaut d'impression, notamment au niveau de l'objectif.
Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre une photo de la coque où les défauts sont visibles.
Nous procéderons à une nouvelle impression sans difficulté et nous veillerons à ce que vous receviez un produit conforme à vos attentes.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre assistance.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu une coque avec un défaut d'impression, notamment au niveau de l'objectif.
Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre une photo de la coque où les défauts sont visibles.
Nous procéderons à une nouvelle impression sans difficulté et nous veillerons à ce que vous receviez un produit conforme à vos attentes.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre assistance.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Première coque mise , déjà défectueuse au bout de 2 jours ..
Caroline B.
Le
suite à un achat du 06/08/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue est déjà défectueuse après seulement deux jours. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client plus tôt à ce sujet.
Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons heureux de vous proposer un renvoi gracieux de la coque, sans besoin de retourner l'article défectueux.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue est déjà défectueuse après seulement deux jours. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client plus tôt à ce sujet.
Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons heureux de vous proposer un renvoi gracieux de la coque, sans besoin de retourner l'article défectueux.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je ne suis pas satisfaite de mon achat car je n ai pas recu les bons modèles ; je vous ai envoye un mail et je n'ai eu aucune réponse.
Valerie G.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Il est dommage que vous évoquiez que nous n'avez pas reçu de retour de notre part, compte tenu que nous vous avons bien contacté par message envoyé le 06/08/2024. Nous sommes de notre coté dans l'attente de votre réponse.
Nous vous avions contactée car votre coque a été commandée pour un modèle A20/A30, et nous constatons souvent des erreurs avec le modèle A20E. C'est pourquoi nous avions demandé un complément d'information par e-mail.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour répondre à notre message et effectuer un retour pour un échange ou un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Il est dommage que vous évoquiez que nous n'avez pas reçu de retour de notre part, compte tenu que nous vous avons bien contacté par message envoyé le 06/08/2024. Nous sommes de notre coté dans l'attente de votre réponse.
Nous vous avions contactée car votre coque a été commandée pour un modèle A20/A30, et nous constatons souvent des erreurs avec le modèle A20E. C'est pourquoi nous avions demandé un complément d'information par e-mail.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour répondre à notre message et effectuer un retour pour un échange ou un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Coque ne correspond pas au modèle de mon téléphone l image que j avais demandé très mal faite bref déçue. Pas grave .
Thierry M.
Le
suite à un achat du 27/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je remarque que votre commande de juillet concernait un XA1 / Z6, tandis que celle d'août a été passée pour un XA1 ULTRA. Cela pourrait être une piste à explorer.
Étant donné que nous n'avons pas reçu d'ouverture de dossier SAV lié à votre commande, je ne peux pas le confirmer, mais c'est une possibilité. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés pour signaler cet incident de commande.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. N'oubliez pas de joindre votre numéro de modèle de téléphone, qui se trouve dans les paramètres / à propos du téléphone.
Par ailleurs, je n'ai aucune trace d'une commande pour une coque personnalisée pour le mois d'août. Votre coque a été commandée en version unie gel givré rouge.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Je remarque que votre commande de juillet concernait un XA1 / Z6, tandis que celle d'août a été passée pour un XA1 ULTRA. Cela pourrait être une piste à explorer.
Étant donné que nous n'avons pas reçu d'ouverture de dossier SAV lié à votre commande, je ne peux pas le confirmer, mais c'est une possibilité. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés pour signaler cet incident de commande.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. N'oubliez pas de joindre votre numéro de modèle de téléphone, qui se trouve dans les paramètres / à propos du téléphone.
Par ailleurs, je n'ai aucune trace d'une commande pour une coque personnalisée pour le mois d'août. Votre coque a été commandée en version unie gel givré rouge.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Je me suis trompée de taille et impossible d'échanger parce que je n'avais pas créé de compte.
Sophie H.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est vraiment dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans prendre le temps de solliciter un échange, même si aucun compte client n'a été ouvert. Nous aurions effectivement pu trouver un arrangement.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de connaître nos modalités de retour. Nous serons ravis de vous proposer un échange.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est vraiment dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans prendre le temps de solliciter un échange, même si aucun compte client n'a été ouvert. Nous aurions effectivement pu trouver un arrangement.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de connaître nos modalités de retour. Nous serons ravis de vous proposer un échange.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu le produit
Véronique C.
Le
suite à un achat du 26/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre produit. Selon nos informations, votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 01/08/2024.
Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354420367
Un e-mail vous a été envoyé le 09/08/2024 pour vérifier vos coordonnées postales et vous proposer l'ouverture d'une réclamation.
À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, y compris les dossiers de courriers indésirables, et à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre produit. Selon nos informations, votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 01/08/2024.
Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354420367
Un e-mail vous a été envoyé le 09/08/2024 pour vérifier vos coordonnées postales et vous proposer l'ouverture d'une réclamation.
À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, y compris les dossiers de courriers indésirables, et à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
La coque n'est pas conforme à la photo
Jennifer T.
Le
suite à un achat du 25/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, mais je suis surprise par l'avis négatif déposé sur le site Avis Garantis concernant votre commande.
Après vérification, nous avons reçu la photo de la coque dans le cadre de la procédure SAV, et elle est parfaitement conforme à celle présentée sur notre site. Nos coques renforcées ne sont pas conçues avec un contour bleu marine ; elles sont toutes dotées de contours blancs, comme indiqué sur nos visuels.
Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec les visuels de nos coques en silicone, qui sont transparentes et peuvent laisser apparaître la couleur du téléphone.
Je vous ai précédemment indiqué la procédure de retour pour remboursement. Comme le produit reçu est conforme, nous aurons besoin que vous nous le retourniez afin de procéder au remboursement.
Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous aider dans cette démarche.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je vous remercie pour votre retour, mais je suis surprise par l'avis négatif déposé sur le site Avis Garantis concernant votre commande.
Après vérification, nous avons reçu la photo de la coque dans le cadre de la procédure SAV, et elle est parfaitement conforme à celle présentée sur notre site. Nos coques renforcées ne sont pas conçues avec un contour bleu marine ; elles sont toutes dotées de contours blancs, comme indiqué sur nos visuels.
Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec les visuels de nos coques en silicone, qui sont transparentes et peuvent laisser apparaître la couleur du téléphone.
Je vous ai précédemment indiqué la procédure de retour pour remboursement. Comme le produit reçu est conforme, nous aurons besoin que vous nous le retourniez afin de procéder au remboursement.
Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous aider dans cette démarche.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque un peu trop grande: le mobile flotte un peu à l'intérieur.
Roger C.
Le
suite à un achat du 23/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Votre coque a été commandée pour un REDMI 12 4G/REDMI 12 5G.
Peut-être avez vous un Redmi Note 12 4G /5G / PRO ou autre variante?
Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Merci pour votre retour.
Votre coque a été commandée pour un REDMI 12 4G/REDMI 12 5G.
Peut-être avez vous un Redmi Note 12 4G /5G / PRO ou autre variante?
Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Colis bien reçu.. Par contre la coque commandée pour le modèle spécifié, un Xiaomi redmi 13C 5G, n'est pas complètement adaptée.. le trou dédié à la lampe torche n'est correctement aligné et occulte totalement l'éclairage.. Peux t'on espérer recevoir une coque totalement adaptée. D'avance merci
Christophe R.
Le
suite à un achat du 23/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi 13C classique. Si votre téléphone est un Redmi 13C 5G, il est normal que la coque ne soit pas compatible, car le Redmi 13C et le Redmi 13C 5G sont deux modèles différents et non compatibles entre eux.
Nous ne proposons pas encore la gamme mat pour le Redmi 13C 5G, mais nous venons de recevoir les coques pour nos impressions design et personnalisées. Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour et pour solliciter un échange ou un remboursement.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci d'avoir partagé votre avis.
Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi 13C classique. Si votre téléphone est un Redmi 13C 5G, il est normal que la coque ne soit pas compatible, car le Redmi 13C et le Redmi 13C 5G sont deux modèles différents et non compatibles entre eux.
Nous ne proposons pas encore la gamme mat pour le Redmi 13C 5G, mais nous venons de recevoir les coques pour nos impressions design et personnalisées. Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour et pour solliciter un échange ou un remboursement.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Coque abîmée et sale
Eléna A.
Le
suite à un achat du 22/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour l'incident concernant votre commande. Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue était abîmée et sale. Il est fort dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour nous en informer, car nous aurions été ravis de procéder à un remplacement.
Nous tenons à vous assurer que nos coques quittent toujours notre entrepôt dans un état neuf et que nous effectuons des contrôles réguliers sur notre stock. Cependant, il peut arriver que certaines coques échappent à notre vigilance.
Je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans que vous ayez besoin de nous retourner la coque défectueuse.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour l'incident concernant votre commande. Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue était abîmée et sale. Il est fort dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour nous en informer, car nous aurions été ravis de procéder à un remplacement.
Nous tenons à vous assurer que nos coques quittent toujours notre entrepôt dans un état neuf et que nous effectuons des contrôles réguliers sur notre stock. Cependant, il peut arriver que certaines coques échappent à notre vigilance.
Je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans que vous ayez besoin de nous retourner la coque défectueuse.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu la coque commandée. De plus, j’ai fait une réclamation au sav qui est restée sans réponse. Honteux !! Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins !
Aude C.
Le
suite à un achat du 21/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande de prise en charge par notre service après-vente (SAV) sur l'ensemble de nos messageries, ni par téléphone. Notre entreprise, pérenne depuis plus de 10 ans, attache une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si nous avions l'habitude de ne pas répondre à nos clients, notamment en cas de problème de commande, nous aurions cessé nos activités depuis longtemps. Heureusement, nous traitons chaque réclamation entre 24 et 48 heures ouvrées, et nous répondons même aux e-mails positifs.
Notre priorité est d'offrir un service après-vente compétitif et proche de nos clients. Je vous invite donc à nous contacter rapidement pour résoudre ce problème.
Pourriez-vous préciser s'il s'agit d'une commande non reçue ou bien d'un article incompatible ? Cela manque de clarté dans votre avis. Selon nos informations, votre coque pour iPhone TOUCH 5/6 a été livrée 2 jours après votre commande, donc même en avance. Si le problème est lié à une incompatibilité, je vous prie de bien vouloir nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans ses paramètres.
Nous sommes là pour vous aider et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande de prise en charge par notre service après-vente (SAV) sur l'ensemble de nos messageries, ni par téléphone. Notre entreprise, pérenne depuis plus de 10 ans, attache une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si nous avions l'habitude de ne pas répondre à nos clients, notamment en cas de problème de commande, nous aurions cessé nos activités depuis longtemps. Heureusement, nous traitons chaque réclamation entre 24 et 48 heures ouvrées, et nous répondons même aux e-mails positifs.
Notre priorité est d'offrir un service après-vente compétitif et proche de nos clients. Je vous invite donc à nous contacter rapidement pour résoudre ce problème.
Pourriez-vous préciser s'il s'agit d'une commande non reçue ou bien d'un article incompatible ? Cela manque de clarté dans votre avis. Selon nos informations, votre coque pour iPhone TOUCH 5/6 a été livrée 2 jours après votre commande, donc même en avance. Si le problème est lié à une incompatibilité, je vous prie de bien vouloir nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans ses paramètres.
Nous sommes là pour vous aider et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne s'adapte pas.
Josiane E.
Le
suite à un achat du 19/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez pris le temps d'écrire un avis négatif alors que vous n'avez pas souhaité, au minimum, nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Je ne reviendrai pas sur les raisons déjà expliquées par e-mail concernant l'importance de ce numéro, mais je regrette que vous n'ayez pas souhaité le fournir.
Si nous avions commis une erreur de préparation, nous aurions été ravis de procéder à un remboursement ou à un renvoi sans démarche de votre part. Malheureusement, sans aucune information de votre côté, nous ne pouvons pas déterminer ce qui s'est passé avec votre commande et la coque reçue.
Nous rencontrons de nombreuses erreurs de commande, et bien que cela soit compréhensible, car l'erreur est humaine, il est essentiel pour nous d'avoir une vision de la coque reçue pour confirmer le problème rencontré.
Nous vous avons donc fourni la procédure de retour, compte tenu de votre refus d'envoyer un justificatif. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement et pourrons vérifier ce qui vous a été envoyé. Si l'erreur provenait de notre part, nous serons parfaitement transparents, et vous en informerons.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez pris le temps d'écrire un avis négatif alors que vous n'avez pas souhaité, au minimum, nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Je ne reviendrai pas sur les raisons déjà expliquées par e-mail concernant l'importance de ce numéro, mais je regrette que vous n'ayez pas souhaité le fournir.
Si nous avions commis une erreur de préparation, nous aurions été ravis de procéder à un remboursement ou à un renvoi sans démarche de votre part. Malheureusement, sans aucune information de votre côté, nous ne pouvons pas déterminer ce qui s'est passé avec votre commande et la coque reçue.
Nous rencontrons de nombreuses erreurs de commande, et bien que cela soit compréhensible, car l'erreur est humaine, il est essentiel pour nous d'avoir une vision de la coque reçue pour confirmer le problème rencontré.
Nous vous avons donc fourni la procédure de retour, compte tenu de votre refus d'envoyer un justificatif. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement et pourrons vérifier ce qui vous a été envoyé. Si l'erreur provenait de notre part, nous serons parfaitement transparents, et vous en informerons.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Nul impression de mauvaise qualité je déconseille
Jamelia Y.
Le
suite à un achat du 20/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre avis négatif.
Dans notre e-mail du vendredi dernier, nous vous avons expliqué que le placement de votre photo et des écritures a été effectué en partie sur la position de l'objectif de la caméra. Nous imprimons nos personnalisations exactement comme elles sont créées par nos clients. Avec des centaines de commandes reçues chaque jour et des délais d'expédition stricts, il nous est impossible de corriger individuellement les graphismes. C'est pourquoi nous précisons clairement dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées avant le paiement, que les personnalisations sont imprimées telles qu'elles sont soumises.
Néanmoins, bien que les personnalisations ne soient normalement ni échangeables ni remboursables, car elles sont créées spécialement pour nos clients et qu'un retour serait détruit, nous avons fait une exception en vous proposant un renvoi gracieux.
Je suis donc navrée de lire cet avis négatif alors qu'une proposition exceptionnelle vous a été faite, et que de notre coté, la bonne coque, conforme à celle créée par vos soins, avec été reçue.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je suis désolée de lire votre avis négatif.
Dans notre e-mail du vendredi dernier, nous vous avons expliqué que le placement de votre photo et des écritures a été effectué en partie sur la position de l'objectif de la caméra. Nous imprimons nos personnalisations exactement comme elles sont créées par nos clients. Avec des centaines de commandes reçues chaque jour et des délais d'expédition stricts, il nous est impossible de corriger individuellement les graphismes. C'est pourquoi nous précisons clairement dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées avant le paiement, que les personnalisations sont imprimées telles qu'elles sont soumises.
Néanmoins, bien que les personnalisations ne soient normalement ni échangeables ni remboursables, car elles sont créées spécialement pour nos clients et qu'un retour serait détruit, nous avons fait une exception en vous proposant un renvoi gracieux.
Je suis donc navrée de lire cet avis négatif alors qu'une proposition exceptionnelle vous a été faite, et que de notre coté, la bonne coque, conforme à celle créée par vos soins, avec été reçue.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque n'est pas du tout adapté à mon PIXEL 7A il y a un énorme décalage entre les 2 cameras, le flash le la charge
Karim M.
Le
suite à un achat du 15/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Votre coque a été commandée pour un GOOGLE PIXEL 7, tandis que votre téléphone est un GOOGLE PIXEL 7A. L'erreur vient donc de la prise de commande et non de notre responsabilité. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif, d'autant plus que nous avons eu l'occasion de nous expliquer au téléphone.
Nous ne proposons malheureusement pas encore la gamme pour le Pixel 7A, mais elle devrait être disponible prochainement. Comme vous ne pouvez pas attendre cette nouveauté, nous rembourserons votre commande dès réception de votre retour.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle
Je vous remercie pour votre message.
Votre coque a été commandée pour un GOOGLE PIXEL 7, tandis que votre téléphone est un GOOGLE PIXEL 7A. L'erreur vient donc de la prise de commande et non de notre responsabilité. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif, d'autant plus que nous avons eu l'occasion de nous expliquer au téléphone.
Nous ne proposons malheureusement pas encore la gamme pour le Pixel 7A, mais elle devrait être disponible prochainement. Comme vous ne pouvez pas attendre cette nouveauté, nous rembourserons votre commande dès réception de votre retour.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Ma coque est trop petite pour un Samsung S21 et le verre tremoe est cassé
Sylvie C.
Le
suite à un achat du 18/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler cet incident de commande. Après vérification, vos articles ont été commandés pour un modèle S21. Il est possible que vous ayez un S21 PLUS, S21 FE ou tout autre modèle qui pourrait expliquer cette incompatibilité.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour résoudre ce problème rapidement, merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone (face caméra) et de communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe 1001 Coques
Merci pour votre retour. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler cet incident de commande. Après vérification, vos articles ont été commandés pour un modèle S21. Il est possible que vous ayez un S21 PLUS, S21 FE ou tout autre modèle qui pourrait expliquer cette incompatibilité.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour résoudre ce problème rapidement, merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone (face caméra) et de communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe 1001 Coques
1
/5
★☆☆☆☆
La coque reçue ne correspond pas au descriptif. Réclamation faite il y a3 jours et toujours aucune réponse.
Laurent L.
Le
suite à un achat du 16/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je tiens à vous informer qu'une réponse vous a été apportée dès la connaissance de votre demande de retour, le 25/07/2024 à 10h29. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier indésirable.
Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu'un problème de commande est signalé. Nous vous prions de vérifier votre dossier indésirable et de nous recontacter si vous n'avez toujours pas reçu notre réponse.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et restons à votre disposition pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre retour.
Je tiens à vous informer qu'une réponse vous a été apportée dès la connaissance de votre demande de retour, le 25/07/2024 à 10h29. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier indésirable.
Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu'un problème de commande est signalé. Nous vous prions de vérifier votre dossier indésirable et de nous recontacter si vous n'avez toujours pas reçu notre réponse.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et restons à votre disposition pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque de protection pas du tout adapté au téléphone et surtout elle ne collait absolument pas du tout.. Du grand n' importe quoi comme envoie...
Sylvie R.
Le
suite à un achat du 16/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Il est dommage que vous n'ayez pas signalé cet incident de commande avant de rédiger un avis négatif. Je constate que votre commande a été effectuée pour une coque XIAOMI 13 PRO. De nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Peut-être est-ce le cas pour votre commande ?
Une procédure de retour a déjà été communiquée par e-mail en date du 23/07. Si vous possédez un REDMI NOTE 13 PRO et qu'un échange peut vous intéresser, veuillez répondre à cet e-mail pour que nous puissions organiser cela.
Nous nous excusons pour tout désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre retour.
Il est dommage que vous n'ayez pas signalé cet incident de commande avant de rédiger un avis négatif. Je constate que votre commande a été effectuée pour une coque XIAOMI 13 PRO. De nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Peut-être est-ce le cas pour votre commande ?
Une procédure de retour a déjà été communiquée par e-mail en date du 23/07. Si vous possédez un REDMI NOTE 13 PRO et qu'un échange peut vous intéresser, veuillez répondre à cet e-mail pour que nous puissions organiser cela.
Nous nous excusons pour tout désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Aucun suivi de livraison toujours pas été livré
Cindy B.
Le
suite à un achat du 16/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je souhaite vous informer que chaque étape de votre commande a été communiquée par e-mail, à l'adresse fournie lors de la création de votre commande. Vous avez donc été avertie en temps réel des différentes étapes de son traitement.
Concernant la livraison, celle-ci apparaît comme indiquée livrée dans votre boîte aux lettres depuis le jeudi 25 juillet. Nous vous avons écrit deux e-mails à ce propos, jeudi, et vendredi dernier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.
Merci de répondre à un de ces messages, si vous contestez la livraison de votre commande, afin qu'une enquête soit ouverte auprès de votre Poste locale.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour clarifier cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre retour.
Je souhaite vous informer que chaque étape de votre commande a été communiquée par e-mail, à l'adresse fournie lors de la création de votre commande. Vous avez donc été avertie en temps réel des différentes étapes de son traitement.
Concernant la livraison, celle-ci apparaît comme indiquée livrée dans votre boîte aux lettres depuis le jeudi 25 juillet. Nous vous avons écrit deux e-mails à ce propos, jeudi, et vendredi dernier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.
Merci de répondre à un de ces messages, si vous contestez la livraison de votre commande, afin qu'une enquête soit ouverte auprès de votre Poste locale.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour clarifier cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque est arrivée cassée par manque de sérieux dans la préparation de l'envoi. La coque était dans une simple enveloppe kraft sans autre protection. Très déçue.
Katia G.
Le
suite à un achat du 16/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cet incident de commande.
Suite à ce problème, je vous ai proposé un renvoi immédiat et gracieux d'une nouvelle coque. Malheureusement, le colis initial n'était pas suffisamment protégé, ce qui a conduit à la casse de l'article durant le transport. Vous avez décliné notre offre de remplacement, et nous avons procédé à un remboursement immédiat.
Nous sommes conscients que les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec nos envois, et nous étudions actuellement un autre processus d'envoi pour améliorer ce point et éviter de tels désagréments à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cet incident de commande.
Suite à ce problème, je vous ai proposé un renvoi immédiat et gracieux d'une nouvelle coque. Malheureusement, le colis initial n'était pas suffisamment protégé, ce qui a conduit à la casse de l'article durant le transport. Vous avez décliné notre offre de remplacement, et nous avons procédé à un remboursement immédiat.
Nous sommes conscients que les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec nos envois, et nous étudions actuellement un autre processus d'envoi pour améliorer ce point et éviter de tels désagréments à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Ça n’est pas la coque qui correspond au cellulaire
Vasco L.
Le
suite à un achat du 13/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons bien noté que les articles ont été commandés pour un Redmi Note 10 / Note 10S. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 10 Pro ou une autre référence.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo des articles reçus ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone".
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre avis. Nous avons bien noté que les articles ont été commandés pour un Redmi Note 10 / Note 10S. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 10 Pro ou une autre référence.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo des articles reçus ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone".
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas le bon modèle malgré les mails avec la Vendée
Joao D.
Le
suite à un achat du 08/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis négatif concernant votre commande.
Nous tenons à préciser que nous avons préparé votre commande après avoir vérifié la référence auprès de vous. Nous vous avions bien précisé que le plus sûr était de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Cependant, vous avez répondu avec plusieurs modèles différents, entre le Xiaomi 13 classique et le Redmi 13C. Nous n'avons jamais reçu la capture d'écran de l'espace "Paramètres" de votre téléphone que nous avions sollicitée, et avons donc fait confiance à votre communication du modèle en date du 10/07.
Nous avions justement pris le temps de vous contacter pour vérifier le modèle, sachant qu'énormément d'erreurs sont faites sur cette référence. Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5, sachant que tout a été fait pour éviter une erreur de commande.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés de lire votre avis négatif concernant votre commande.
Nous tenons à préciser que nous avons préparé votre commande après avoir vérifié la référence auprès de vous. Nous vous avions bien précisé que le plus sûr était de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Cependant, vous avez répondu avec plusieurs modèles différents, entre le Xiaomi 13 classique et le Redmi 13C. Nous n'avons jamais reçu la capture d'écran de l'espace "Paramètres" de votre téléphone que nous avions sollicitée, et avons donc fait confiance à votre communication du modèle en date du 10/07.
Nous avions justement pris le temps de vous contacter pour vérifier le modèle, sachant qu'énormément d'erreurs sont faites sur cette référence. Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5, sachant que tout a été fait pour éviter une erreur de commande.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Impression de mauvaise qualité. Mais SAV réactif
Perrine L.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut d'impression sur votre coque. Nous tenons à préciser qu'il s'agissait d'un défaut ponctuel d'impression, et non d'un problème de qualité d'impression généralisé.
Nous aurions été ravis de remplacer la coque sans besoin de retour de votre part, mais nous respectons votre choix de préférer un remboursement, qui a été mis en place de manière immédiate.
Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut d'impression sur votre coque. Nous tenons à préciser qu'il s'agissait d'un défaut ponctuel d'impression, et non d'un problème de qualité d'impression généralisé.
Nous aurions été ravis de remplacer la coque sans besoin de retour de votre part, mais nous respectons votre choix de préférer un remboursement, qui a été mis en place de manière immédiate.
Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Jacques D.
Le
suite à un achat du 26/06/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.
Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous commencerons par vérifier les coordonnées postales afin de comprendre la cause de cette erreur d'acheminement, qui est effectivement notifiée sur votre suivi de commande.
Nous espérons résoudre ce problème rapidement et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.
Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous commencerons par vérifier les coordonnées postales afin de comprendre la cause de cette erreur d'acheminement, qui est effectivement notifiée sur votre suivi de commande.
Nous espérons résoudre ce problème rapidement et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu le bon article commandé
Bertrand L.
Le
suite à un achat du 29/06/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Merci d'avoir partagé votre avis sur notre produit et notre service de livraison. Nous sommes heureux que la rapidité de notre livraison ait répondu à vos attentes.
Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de rédiger votre avis négatif. Nous avons remarqué que la coque que vous avez commandée est destinée à un Samsung S21 Plus. Peut-être aviez-vous besoin d'une coque pour un Samsung S21?
Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone, face caméra, et nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".
Nous sommes impatients de pouvoir résoudre ce problème pour vous et de garantir votre satisfaction.
Cordialement,
Séverine.
Merci d'avoir partagé votre avis sur notre produit et notre service de livraison. Nous sommes heureux que la rapidité de notre livraison ait répondu à vos attentes.
Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de rédiger votre avis négatif. Nous avons remarqué que la coque que vous avez commandée est destinée à un Samsung S21 Plus. Peut-être aviez-vous besoin d'une coque pour un Samsung S21?
Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone, face caméra, et nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".
Nous sommes impatients de pouvoir résoudre ce problème pour vous et de garantir votre satisfaction.
Cordialement,
Séverine.