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★★★★★
basée sur 30669 avis publiés
★★★★★
basée sur 30669 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Coque cassé
Charly M.
Le
suite à un achat du 11/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le film en verre trempé que vous avez commandé chez nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé.
Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service après-vente (SAV) immédiatement après avoir constaté le problème avec le film en verre trempé cassé. Nous aurions été ravis de vous aider en procédant au remplacement du produit défectueux.
Nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible en envoyant une photo du film en verre trempé reçu cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. N'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance envers 1001coques.fr.
Cordialement, Séverine.
Le
Cher client,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le film en verre trempé que vous avez commandé chez nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé.
Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service après-vente (SAV) immédiatement après avoir constaté le problème avec le film en verre trempé cassé. Nous aurions été ravis de vous aider en procédant au remplacement du produit défectueux.
Nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible en envoyant une photo du film en verre trempé reçu cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. N'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance envers 1001coques.fr.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, La coque n’est vraiment pas pratique au niveau de la coque de devant pour accéder à l’écran. Très déçu surtout ma fille.
Zoulikha D.
Le
suite à un achat du 11/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la coque intégrale que vous avez commandée auprès de notre boutique en ligne. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes d'accessibilité à l'écran avec la coque avant de votre téléphone.
Cependant, pour mieux comprendre votre problème et vous offrir une solution adaptée, nous aurions besoin de plus de détails. Par exemple, pourrions-nous savoir s'il s'agit d'un problème tactile ou d'une autre nature ? Votre retour serait d'une grande aide pour nous permettre d'améliorer nos produits et de résoudre ce problème.
Nous vous encourageons donc à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en fournissant, si possible, une vidéo montrant le téléphone dans la coque où le problème peut être constaté. Cela nous aidera à identifier la source du problème et à trouver une solution qui répondra à vos besoins.
Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer à votre fille. Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients, et votre retour est essentiel pour nous aider à atteindre cet objectif.
Nous attendons votre réponse et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la coque intégrale que vous avez commandée auprès de notre boutique en ligne. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes d'accessibilité à l'écran avec la coque avant de votre téléphone.
Cependant, pour mieux comprendre votre problème et vous offrir une solution adaptée, nous aurions besoin de plus de détails. Par exemple, pourrions-nous savoir s'il s'agit d'un problème tactile ou d'une autre nature ? Votre retour serait d'une grande aide pour nous permettre d'améliorer nos produits et de résoudre ce problème.
Nous vous encourageons donc à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en fournissant, si possible, une vidéo montrant le téléphone dans la coque où le problème peut être constaté. Cela nous aidera à identifier la source du problème et à trouver une solution qui répondra à vos besoins.
Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer à votre fille. Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients, et votre retour est essentiel pour nous aider à atteindre cet objectif.
Nous attendons votre réponse et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque commandée ne correspond pas à un S8 galaxy.
Denis F.
Le
suite à un achat du 11/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre récente commande chez nous. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone Samsung Galaxy S8, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Nous nous efforçons constamment de fournir des produits de haute qualité et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur.
Nous regrettons également de constater que vous n'avez pas été contacté par notre service après-vente pour résoudre ce problème. Il s'agit d'une lacune de notre part, et nous nous excusons pour ce manquement.
Pour remédier à la situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à identifier le problème plus rapidement et à vous fournir une solution adaptée. Nous travaillerons rapidement pour résoudre cette situation et nous assurer que vous recevez la coque correcte pour votre Samsung Galaxy S8.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur et vous fournir la coque appropriée.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre récente commande chez nous. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone Samsung Galaxy S8, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Nous nous efforçons constamment de fournir des produits de haute qualité et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur.
Nous regrettons également de constater que vous n'avez pas été contacté par notre service après-vente pour résoudre ce problème. Il s'agit d'une lacune de notre part, et nous nous excusons pour ce manquement.
Pour remédier à la situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à identifier le problème plus rapidement et à vous fournir une solution adaptée. Nous travaillerons rapidement pour résoudre cette situation et nous assurer que vous recevez la coque correcte pour votre Samsung Galaxy S8.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur et vous fournir la coque appropriée.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
2 des 3 articles achetés ne correspondent pas à ce que je voulais. Je ne recommande pas.
Mélanie H.
Le
suite à un achat du 10/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous avez décliné la proposition de renvoi du film en verre trempé, et nous respectons votre décision. Nous espérons que vous avez trouvé une solution alternative qui répond à vos besoins.
Cependant, concernant l'étui, nous regrettons de ne pas avoir reçu la photo de l'article reçu qui ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé. En l'absence de ces informations, nous n'avons pas pu proposer de solution immédiate.
Il est important de noter que dans les cas où l'erreur est imputable à notre entreprise, nous ne demandons jamais le retour des articles, et nous travaillons activement à résoudre la situation de manière satisfaisante pour nos clients. Le remboursement pour l'article incorrect sera effectué dès réception et traitement de votre retour.
Cordialement, Séverine.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous avez décliné la proposition de renvoi du film en verre trempé, et nous respectons votre décision. Nous espérons que vous avez trouvé une solution alternative qui répond à vos besoins.
Cependant, concernant l'étui, nous regrettons de ne pas avoir reçu la photo de l'article reçu qui ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé. En l'absence de ces informations, nous n'avons pas pu proposer de solution immédiate.
Il est important de noter que dans les cas où l'erreur est imputable à notre entreprise, nous ne demandons jamais le retour des articles, et nous travaillons activement à résoudre la situation de manière satisfaisante pour nos clients. Le remboursement pour l'article incorrect sera effectué dès réception et traitement de votre retour.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque est arrivé rayée
Yoann A.
Le
suite à un achat du 30/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous concernant la coque défectueuse que vous avez reçue. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons bien reçu la photo de la coque défectueuse que vous nous avez envoyée à l'adresse yooaann91@gmail.com. Nous vous informons que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de manière rapide et efficace.
Aujourd'hui même, nous avons programmé l'envoi d'une nouvelle coque, gracieusement, afin de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Vous n'avez pas besoin de nous retourner l'article précédemment reçu, nous souhaitons vous épargner tout désagrément supplémentaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous espérons que la nouvelle coque répondra à toutes vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de pouvoir résoudre ce problème pour vous.
Cordialement, Séverine.
Le
Cher client,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous concernant la coque défectueuse que vous avez reçue. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons bien reçu la photo de la coque défectueuse que vous nous avez envoyée à l'adresse yooaann91@gmail.com. Nous vous informons que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de manière rapide et efficace.
Aujourd'hui même, nous avons programmé l'envoi d'une nouvelle coque, gracieusement, afin de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Vous n'avez pas besoin de nous retourner l'article précédemment reçu, nous souhaitons vous épargner tout désagrément supplémentaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous espérons que la nouvelle coque répondra à toutes vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de pouvoir résoudre ce problème pour vous.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Magnifique,au plus près de Jasper johns Merci
Marie-france B.
Le
suite à un achat du 09/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de commande qui vous a amenée à nous attribuer une note de 1/5. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cependant, votre avis ne mentionne pas les détails spécifiques du problème que vous avez rencontré lors de votre commande. Pour que nous puissions vous aider de manière adéquate et efficace, nous avons besoin de plus d'informations sur la nature du problème que vous avez rencontré.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement via notre service après-vente (SAV) à l'adresse contact@1001coques.fr en précisant les détails de votre commande et en évoquant le problème rencontré. Notre équipe dévouée au service clientèle sera ravie de vous apporter l'assistance nécessaire pour résoudre votre problème et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Nous tenons à vous remercier pour votre confiance envers 1001coques.fr, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème afin que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de commande qui vous a amenée à nous attribuer une note de 1/5. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cependant, votre avis ne mentionne pas les détails spécifiques du problème que vous avez rencontré lors de votre commande. Pour que nous puissions vous aider de manière adéquate et efficace, nous avons besoin de plus d'informations sur la nature du problème que vous avez rencontré.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement via notre service après-vente (SAV) à l'adresse contact@1001coques.fr en précisant les détails de votre commande et en évoquant le problème rencontré. Notre équipe dévouée au service clientèle sera ravie de vous apporter l'assistance nécessaire pour résoudre votre problème et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Nous tenons à vous remercier pour votre confiance envers 1001coques.fr, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème afin que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Les trous pour la caméra ne correspondent pas au modèle
Pauline G.
Le
suite à un achat du 09/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande récente. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande de coque pour le Y6 PRO 2017.
Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service clientèle pour nous informer de ce problème dès que vous l'avez constaté. Nous aurions pu vous assister rapidement en ouvrant une procédure SAV sur votre compte client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Il est important de noter que la coque que vous avez commandée est spécifiquement conçue pour le Y6 PRO 2017. Cependant, comme vous l'avez mentionné, il se peut que vous ayez un autre modèle de téléphone. Les trous de la coque pour la caméra sont parfaitement alignés avec les spécifications du Y6 PRO 2017, ce qui pourrait expliquer le problème que vous avez rencontré.
Si vous avez effectivement un autre modèle de téléphone, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour discuter des options disponibles pour résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution qui convient le mieux à votre situation.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de rectifier cette situation et de vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande récente. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande de coque pour le Y6 PRO 2017.
Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service clientèle pour nous informer de ce problème dès que vous l'avez constaté. Nous aurions pu vous assister rapidement en ouvrant une procédure SAV sur votre compte client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Il est important de noter que la coque que vous avez commandée est spécifiquement conçue pour le Y6 PRO 2017. Cependant, comme vous l'avez mentionné, il se peut que vous ayez un autre modèle de téléphone. Les trous de la coque pour la caméra sont parfaitement alignés avec les spécifications du Y6 PRO 2017, ce qui pourrait expliquer le problème que vous avez rencontré.
Si vous avez effectivement un autre modèle de téléphone, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour discuter des options disponibles pour résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution qui convient le mieux à votre situation.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de rectifier cette situation et de vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Après 2 jours d'utilisation, des cloques se sont formées un peu partout sur la coque !
Lisa L.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre coque personnalisée après seulement 2 jours d'utilisation. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement.
Dès que nous avons eu connaissance du problème que vous avez rencontré avec votre coque, nous vous avons envoyé un e-mail pour exprimer notre regret et vous faire part de notre proposition commerciale pour rectifier la situation. Nous reconnaissons que l'erreur provient de notre responsabilité, et nous souhaitons la corriger au plus vite.
Nous attendons avec impatience votre retour concernant notre proposition commerciale. Notre objectif est de vous offrir une solution qui réponde pleinement à vos attentes et qui compense les désagréments que vous avez subis. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour y parvenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d'informations sur notre proposition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre expérience avec nous.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés, et nous sommes impatients de pouvoir résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Cordialement, Séverine.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre coque personnalisée après seulement 2 jours d'utilisation. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement.
Dès que nous avons eu connaissance du problème que vous avez rencontré avec votre coque, nous vous avons envoyé un e-mail pour exprimer notre regret et vous faire part de notre proposition commerciale pour rectifier la situation. Nous reconnaissons que l'erreur provient de notre responsabilité, et nous souhaitons la corriger au plus vite.
Nous attendons avec impatience votre retour concernant notre proposition commerciale. Notre objectif est de vous offrir une solution qui réponde pleinement à vos attentes et qui compense les désagréments que vous avez subis. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour y parvenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d'informations sur notre proposition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre expérience avec nous.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés, et nous sommes impatients de pouvoir résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque avec 3 photos Aucunes n’est alignée
Aurelie B.
Le
suite à un achat du 07/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque personnalisée que vous avez commandée chez nous. Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous avez ressentie en constatant que les photos sur la coque ne sont pas alignées comme vous l'espériez.
Nous avons examiné attentivement la personnalisation que vous nous avez envoyée, et malheureusement, il semble que les photos aient été positionnées de manière décalée. Conformément à nos conditions générales de vente, nous imprimons les coques personnalisées telles qu'elles nous sont transmises par nos clients, sans apporter de modifications. Nous avons donc réalisé la personnalisation telle que vous l'aviez créée, avec le décalage.
Nous comprenons votre déception, mais en raison de notre politique de personnalisation, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter un échange ou un remboursement lorsque l'erreur d'impression ne provient pas de notre part. Cependant, nous aimerions trouver un moyen de rectifier cette situation et de vous offrir une solution satisfaisante.
Nous serions ravis de discuter davantage avec vous et de vous proposer un geste commercial exceptionnel pour compenser cette expérience décevante. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront en mesure de vous fournir des informations plus détaillées et de travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque personnalisée que vous avez commandée chez nous. Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous avez ressentie en constatant que les photos sur la coque ne sont pas alignées comme vous l'espériez.
Nous avons examiné attentivement la personnalisation que vous nous avez envoyée, et malheureusement, il semble que les photos aient été positionnées de manière décalée. Conformément à nos conditions générales de vente, nous imprimons les coques personnalisées telles qu'elles nous sont transmises par nos clients, sans apporter de modifications. Nous avons donc réalisé la personnalisation telle que vous l'aviez créée, avec le décalage.
Nous comprenons votre déception, mais en raison de notre politique de personnalisation, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter un échange ou un remboursement lorsque l'erreur d'impression ne provient pas de notre part. Cependant, nous aimerions trouver un moyen de rectifier cette situation et de vous offrir une solution satisfaisante.
Nous serions ravis de discuter davantage avec vous et de vous proposer un geste commercial exceptionnel pour compenser cette expérience décevante. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront en mesure de vous fournir des informations plus détaillées et de travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Très mécontente article non conforme à la photo
Monique V.
Le
suite à un achat du 03/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous présentons nos excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous aviez commandée, et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème lié à la non-conformité de l'article reçu par rapport à celui que vous aviez commandé. Pour nous aider à mieux comprendre la situation et à résoudre le problème, nous vous encourageons à envoyer une photo de l'article reçu à l'adresse contact@1001coques.fr. Cette photo nous permettra de vérifier le problème de non-conformité et de prendre les mesures appropriées pour résoudre cette situation.
Nous sommes déterminés à rectifier cette erreur et à vous offrir la coque que vous avez initialement commandée. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution qui réponde à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Séverine.
Nous vous présentons nos excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous aviez commandée, et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème lié à la non-conformité de l'article reçu par rapport à celui que vous aviez commandé. Pour nous aider à mieux comprendre la situation et à résoudre le problème, nous vous encourageons à envoyer une photo de l'article reçu à l'adresse contact@1001coques.fr. Cette photo nous permettra de vérifier le problème de non-conformité et de prendre les mesures appropriées pour résoudre cette situation.
Nous sommes déterminés à rectifier cette erreur et à vous offrir la coque que vous avez initialement commandée. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution qui réponde à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Colis arrivé dans une simple enveloppe, ma vitre est arrivée abîmée.
Colombe B.
Le
suite à un achat du 03/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre film en verre trempé endommagé. Cependant, il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème dès sa réception. Nous sommes là pour vous aider à résoudre de telles situations et à garantir votre satisfaction.
Conformément à notre politique de retour, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout article défectueux ou endommagé. Nous vous encourageons à nous envoyer une photo de l'article défectueux à l'adresse contact@1001coques.fr. Cette photo nous permettra de vérifier le problème et de prendre les mesures nécessaires pour procéder au remplacement de votre film en verre trempé.
Nous comprenons que recevoir un article endommagé peut être décevant, mais nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace et à vous fournir un produit en parfait état. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela a pu causer et vous remercions de nous avoir informés de cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement, Séverine.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre film en verre trempé endommagé. Cependant, il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème dès sa réception. Nous sommes là pour vous aider à résoudre de telles situations et à garantir votre satisfaction.
Conformément à notre politique de retour, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout article défectueux ou endommagé. Nous vous encourageons à nous envoyer une photo de l'article défectueux à l'adresse contact@1001coques.fr. Cette photo nous permettra de vérifier le problème et de prendre les mesures nécessaires pour procéder au remplacement de votre film en verre trempé.
Nous comprenons que recevoir un article endommagé peut être décevant, mais nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace et à vous fournir un produit en parfait état. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela a pu causer et vous remercions de nous avoir informés de cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Le film protection écran iPhone 11 est plus petit que l’écran et ne protège pas bien et complètement l’écran Je recommande pas ce produit. Dommage je suis déçu je commanderais plus chez vous.
Gerald D.
Le
suite à un achat du 02/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le film de protection d'écran que vous avez commandé pour votre iPhone 11. Nous tenons à clarifier la situation concernant nos produits pour une meilleure compréhension.
Nos films de protection d'écran "premium" peuvent avoir un léger écart de taille de 2/3 mm réparti de part et d'autre des côtés du téléphone. Cet écart de taille n'affecte généralement pas la protection de l'écran, car il est conçu pour s'adapter à la plupart des coques de téléphone standard. Cependant, il est important de noter que seul un film de protection d'écran "intégral" peut recouvrir l'ensemble de la surface de l'écran.
Si malgré cela, vous suspectez un problème de taille ou de compatibilité avec votre iPhone 11, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez envoyer une photo du film posé sur l'écran (sans le coller) ainsi qu'une photo de la boîte du film que vous avez reçu. Assurez-vous également de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de l'appareil.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir et que nous pourrons vous fournir un produit qui répondra pleinement à vos besoins.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, Séverine.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le film de protection d'écran que vous avez commandé pour votre iPhone 11. Nous tenons à clarifier la situation concernant nos produits pour une meilleure compréhension.
Nos films de protection d'écran "premium" peuvent avoir un léger écart de taille de 2/3 mm réparti de part et d'autre des côtés du téléphone. Cet écart de taille n'affecte généralement pas la protection de l'écran, car il est conçu pour s'adapter à la plupart des coques de téléphone standard. Cependant, il est important de noter que seul un film de protection d'écran "intégral" peut recouvrir l'ensemble de la surface de l'écran.
Si malgré cela, vous suspectez un problème de taille ou de compatibilité avec votre iPhone 11, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez envoyer une photo du film posé sur l'écran (sans le coller) ainsi qu'une photo de la boîte du film que vous avez reçu. Assurez-vous également de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de l'appareil.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir et que nous pourrons vous fournir un produit qui répondra pleinement à vos besoins.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Le modèle commandé n'est pas le bon
Maurice M.
Le
suite à un achat du 03/01/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec notre société. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez reçu un modèle qui n'est pas adapté au téléphone que vous possédez. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Il est important de noter que si l'erreur provient de la prise de commande, il aurait été préférable de nous contacter directement plutôt que d'écrire un avis négatif. Nous sommes toujours prêts à corriger les erreurs et à garantir votre satisfaction.
Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter une demande d'échange ou de remboursement. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@1001coques.fr en précisant la référence correcte que vous souhaiteriez à la place de celle commandée. Nous nous assurerons de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à obtenir le produit que vous souhaitez.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec notre société. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez reçu un modèle qui n'est pas adapté au téléphone que vous possédez. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Il est important de noter que si l'erreur provient de la prise de commande, il aurait été préférable de nous contacter directement plutôt que d'écrire un avis négatif. Nous sommes toujours prêts à corriger les erreurs et à garantir votre satisfaction.
Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter une demande d'échange ou de remboursement. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@1001coques.fr en précisant la référence correcte que vous souhaiteriez à la place de celle commandée. Nous nous assurerons de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à obtenir le produit que vous souhaitez.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque n'est pas du bon format.
Dorothee C.
Le
suite à un achat du 29/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec notre société. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas au bon format pour votre téléphone Mi 11 Lite. Cependant, nous aurions apprécié que vous nous contactiez directement avant d'écrire un avis négatif, car nous sommes toujours là pour résoudre ce type de problème.
Il est possible que la coque ait été commandée pour un autre modèle de téléphone par inadvertance. Pour clarifier la situation, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue, idéalement à côté de votre téléphone face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de l'appareil, sous "À propos du téléphone".
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous, en vous fournissant la coque appropriée pour votre Mi 11 Lite. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous apprécions votre collaboration pour résoudre ce problème.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec notre société. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas au bon format pour votre téléphone Mi 11 Lite. Cependant, nous aurions apprécié que vous nous contactiez directement avant d'écrire un avis négatif, car nous sommes toujours là pour résoudre ce type de problème.
Il est possible que la coque ait été commandée pour un autre modèle de téléphone par inadvertance. Pour clarifier la situation, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue, idéalement à côté de votre téléphone face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de l'appareil, sous "À propos du téléphone".
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous, en vous fournissant la coque appropriée pour votre Mi 11 Lite. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous apprécions votre collaboration pour résoudre ce problème.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Quand je commande du rose fushia fluo et que je reçois du rose pale??????
Martine B.
Le
suite à un achat du 31/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque de couleur incorrecte et que vous avez été déçue par votre expérience d'achat sur 1001coques.fr. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour cette erreur.
Nous tenons à rappeler à nos précieux clients qu'ils ont jusqu'à 14 jours après la réception de leur commande pour signaler tout problème de réception à notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Dans votre e-mail, veuillez inclure une photo de la coque reçue, en mettant en évidence le problème de couleur. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Nous vous encourageons toujours à contacter notre service après-vente en premier lieu lorsqu'un problème survient, car nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes et à vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous nous excusons à nouveau pour cette confusion et nous nous engageons à rectifier cette situation le plus rapidement possible. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque de couleur incorrecte et que vous avez été déçue par votre expérience d'achat sur 1001coques.fr. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour cette erreur.
Nous tenons à rappeler à nos précieux clients qu'ils ont jusqu'à 14 jours après la réception de leur commande pour signaler tout problème de réception à notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Dans votre e-mail, veuillez inclure une photo de la coque reçue, en mettant en évidence le problème de couleur. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Nous vous encourageons toujours à contacter notre service après-vente en premier lieu lorsqu'un problème survient, car nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes et à vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous nous excusons à nouveau pour cette confusion et nous nous engageons à rectifier cette situation le plus rapidement possible. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque était trop petite et ne correspondait pas à la taille prévue (Mi 10T pro)
Arsène T.
Le
suite à un achat du 30/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récente expérience d'achat chez 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçue pour votre Mi 10T Pro ne correspondait pas à la taille prévue.
Afin de mieux comprendre la situation et de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la boîte du film protecteur que vous avez reçu, où apparaît clairement la référence du produit que nous vous avons expédié. De plus, nous vous encourageons à nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, même sans le coller, pour que nous puissions évaluer plus précisément l'écart entre le film et l'écran.
Il est important de noter que nos films protecteurs premium peuvent avoir un léger écart de 2 à 3 mm entre le film et l'écran, sans compromettre leur efficacité en matière de protection. Seuls les films intégraux (4D) recouvrent entièrement la surface de l'écran. Cependant, nous souhaitons nous assurer que vous avez reçu le produit correspondant à votre commande.
Une fois que nous aurons reçu les photos, nous serons en mesure de mieux évaluer la situation et de trouver une solution appropriée pour résoudre ce problème. Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, et nous ferons tout notre possible pour y parvenir.
Vous pouvez nous envoyer les photos à l'adresse contact@1001coques.fr, et notre équipe du service clientèle se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récente expérience d'achat chez 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçue pour votre Mi 10T Pro ne correspondait pas à la taille prévue.
Afin de mieux comprendre la situation et de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la boîte du film protecteur que vous avez reçu, où apparaît clairement la référence du produit que nous vous avons expédié. De plus, nous vous encourageons à nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, même sans le coller, pour que nous puissions évaluer plus précisément l'écart entre le film et l'écran.
Il est important de noter que nos films protecteurs premium peuvent avoir un léger écart de 2 à 3 mm entre le film et l'écran, sans compromettre leur efficacité en matière de protection. Seuls les films intégraux (4D) recouvrent entièrement la surface de l'écran. Cependant, nous souhaitons nous assurer que vous avez reçu le produit correspondant à votre commande.
Une fois que nous aurons reçu les photos, nous serons en mesure de mieux évaluer la situation et de trouver une solution appropriée pour résoudre ce problème. Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, et nous ferons tout notre possible pour y parvenir.
Vous pouvez nous envoyer les photos à l'adresse contact@1001coques.fr, et notre équipe du service clientèle se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Sans commentaire
Jessica C.
Le
suite à un achat du 22/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre note de 1/5 et nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez été déçue de votre expérience d'achat. Nous tenons à vous informer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre rapidement le problème que vous avez rencontré.
Suite à l'adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de votre première commande, nous avons immédiatement organisé un renvoi de votre commande, offert, afin de vous garantir que vous receviez votre produit dans les plus brefs délais. Ce nouvel envoi a été réalisé dès réception du retour de la première commande, et il a été acheminé sans le moindre retard.
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, mais nous sommes déçus de voir que notre effort pour rectifier la situation n'a pas été reflété dans votre évaluation. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction en tant que cliente est de la plus haute importance pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de qualité.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des commentaires supplémentaires que vous aimeriez partager, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes là pour vous aider et pour nous améliorer en continu.
Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir et de vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement, Séverine.
Nous avons pris connaissance de votre note de 1/5 et nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez été déçue de votre expérience d'achat. Nous tenons à vous informer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre rapidement le problème que vous avez rencontré.
Suite à l'adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de votre première commande, nous avons immédiatement organisé un renvoi de votre commande, offert, afin de vous garantir que vous receviez votre produit dans les plus brefs délais. Ce nouvel envoi a été réalisé dès réception du retour de la première commande, et il a été acheminé sans le moindre retard.
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, mais nous sommes déçus de voir que notre effort pour rectifier la situation n'a pas été reflété dans votre évaluation. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction en tant que cliente est de la plus haute importance pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de qualité.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des commentaires supplémentaires que vous aimeriez partager, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes là pour vous aider et pour nous améliorer en continu.
Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir et de vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
A éviter absolument!! J'ai reçu des coques horribles pas du tout celles que j'avais commandées. Très décevant.
Isabelle P.
Le
suite à un achat du 28/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des coques qui ne correspondent pas du tout à celles que vous aviez commandées, et nous comprenons votre déception. Cependant, nous regrettons de constater que nous n'avons pas encore reçu de communication de votre part concernant ce problème.
Pour que nous puissions résoudre rapidement cette situation et vous fournir les coques que vous avez effectivement commandées, nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo des coques reçues à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette erreur.
Nous sommes là pour vous aider, et votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que vous prendrez contact avec nous dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème et vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci de votre compréhension, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des coques qui ne correspondent pas du tout à celles que vous aviez commandées, et nous comprenons votre déception. Cependant, nous regrettons de constater que nous n'avons pas encore reçu de communication de votre part concernant ce problème.
Pour que nous puissions résoudre rapidement cette situation et vous fournir les coques que vous avez effectivement commandées, nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo des coques reçues à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette erreur.
Nous sommes là pour vous aider, et votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que vous prendrez contact avec nous dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème et vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci de votre compréhension, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Bon rapport qualité prix, acheminement efficace.
Christine L.
Le
suite à un achat du 28/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé que notre produit avait un bon rapport qualité-prix et que l'acheminement a été efficace. Votre avis positif est très apprécié.
Cependant, nous avons remarqué que vous nous avez attribué une note d'1 étoile sur 5 malgré votre commentaire et votre ressenti positifs. Il semble y avoir une incohérence entre votre commentaire et la notation que vous avez donnée. Nous aimerions comprendre si cela a été une erreur ou s'il y a eu un autre problème que nous n'aurions pas encore pris en compte.
Nous apprécions grandement votre opinion et nous aimerions nous assurer que votre expérience d'achat soit satisfaisante à tous les niveaux. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes que nous pouvons résoudre, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre feedback est précieux pour nous, et nous travaillons constamment pour améliorer nos produits et services.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir, et nous sommes là pour vous aider à tout moment. Merci encore d'avoir choisi notre entreprise pour vos besoins en produits.
Cordialement,
Séverine.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé que notre produit avait un bon rapport qualité-prix et que l'acheminement a été efficace. Votre avis positif est très apprécié.
Cependant, nous avons remarqué que vous nous avez attribué une note d'1 étoile sur 5 malgré votre commentaire et votre ressenti positifs. Il semble y avoir une incohérence entre votre commentaire et la notation que vous avez donnée. Nous aimerions comprendre si cela a été une erreur ou s'il y a eu un autre problème que nous n'aurions pas encore pris en compte.
Nous apprécions grandement votre opinion et nous aimerions nous assurer que votre expérience d'achat soit satisfaisante à tous les niveaux. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes que nous pouvons résoudre, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre feedback est précieux pour nous, et nous travaillons constamment pour améliorer nos produits et services.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir, et nous sommes là pour vous aider à tout moment. Merci encore d'avoir choisi notre entreprise pour vos besoins en produits.
Cordialement,
Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne va pas à mon téléphone 😕
Cyrielle N.
Le
suite à un achat du 28/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter concernant le problème que vous avez rencontré avec la coque que vous avez commandée. Nous avons déjà répondu à votre avis précédent sur Google, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer.
Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour signaler ce problème à notre service après-vente. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème pour vous et à trouver une solution qui répondra à vos attentes. Des recherches seront effectuées pour déterminer la cause de l'incompatibilité entre la coque et votre téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter concernant le problème que vous avez rencontré avec la coque que vous avez commandée. Nous avons déjà répondu à votre avis précédent sur Google, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer.
Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour signaler ce problème à notre service après-vente. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème pour vous et à trouver une solution qui répondra à vos attentes. Des recherches seront effectuées pour déterminer la cause de l'incompatibilité entre la coque et votre téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque qui ne protège pas bien , de plus normalement ça devait servir de support pour pouvoir lire ou regarder une vidéo ,mais rien de cela , bref vraiment déçu de l'achat
Hervé K.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de votre achat de l'étui et que vous avez rencontré des problèmes avec son utilisation. Nous comprenons votre frustration, et nous tenons à résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Concernant la protection de l'étui, il est essentiel qu'il offre une protection adéquate pour votre appareil. Si vous estimez que l'étui ne remplit pas cette fonction correctement, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions évaluer la situation et, si nécessaire, proposer une solution ou un remplacement.
En ce qui concerne la fonction de support pour la lecture ou le visionnage de vidéos, nous vous prions de nous excuser pour toute confusion ou désagrément. Votre retour est précieux, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos descriptions de produits et clarifier les fonctionnalités offertes par nos étuis.
Nous sommes déterminés à résoudre vos problèmes et à vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos préoccupations et de la manière dont nous pouvons vous aider.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir une solution satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de votre achat de l'étui et que vous avez rencontré des problèmes avec son utilisation. Nous comprenons votre frustration, et nous tenons à résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Concernant la protection de l'étui, il est essentiel qu'il offre une protection adéquate pour votre appareil. Si vous estimez que l'étui ne remplit pas cette fonction correctement, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions évaluer la situation et, si nécessaire, proposer une solution ou un remplacement.
En ce qui concerne la fonction de support pour la lecture ou le visionnage de vidéos, nous vous prions de nous excuser pour toute confusion ou désagrément. Votre retour est précieux, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos descriptions de produits et clarifier les fonctionnalités offertes par nos étuis.
Nous sommes déterminés à résoudre vos problèmes et à vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos préoccupations et de la manière dont nous pouvons vous aider.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir une solution satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Très déçue Livraison en retard d'une petite semaine Les coques ne sont pas emballées individuellement dans le colis d'envoi. Elles sont à même l'enveloppe d'envoi.
Emilie F.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat avec notre société. Nous comprenons vos préoccupations et aimerions apporter quelques éclaircissements.
Il est vrai que depuis 2023, nous avons pris l'engagement de réduire au maximum les emballages superflus tels que le plastique et le carton, dans le cadre de notre démarche éthique visant à minimiser notre empreinte carbone et à contribuer à la protection de l'environnement. Par conséquent, nos coques ne sont plus emballées individuellement, mais elles sont soigneusement placées dans l'enveloppe d'envoi pour réduire les déchets.
En ce qui concerne la livraison, nous comprenons votre frustration si elle a été en retard d'une petite semaine. Cependant, nous tenons à préciser que nous avons accepté de rembourser les frais de livraison en dépit du fait que, en toute théorie, nous ne sommes pas responsables du délai de livraison de la société GLS. Cette démarche de remboursement aurait dû normalement être réalisée par la cliente auprès de ce prestataire.
Nous comprenons que vous puissiez être déçue par ces aspects, mais nous avons fait de notre mieux pour vous offrir un service de qualité et éthique. Nous trouvons la note de 1/5 très sévère, étant donné nos efforts pour minimiser notre impact environnemental et notre disposition à résoudre les problèmes liés à la livraison. Nous sommes déçus de ne pas avoir pu répondre entièrement à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Votre feedback est important pour nous, et nous sommes là pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat avec notre société. Nous comprenons vos préoccupations et aimerions apporter quelques éclaircissements.
Il est vrai que depuis 2023, nous avons pris l'engagement de réduire au maximum les emballages superflus tels que le plastique et le carton, dans le cadre de notre démarche éthique visant à minimiser notre empreinte carbone et à contribuer à la protection de l'environnement. Par conséquent, nos coques ne sont plus emballées individuellement, mais elles sont soigneusement placées dans l'enveloppe d'envoi pour réduire les déchets.
En ce qui concerne la livraison, nous comprenons votre frustration si elle a été en retard d'une petite semaine. Cependant, nous tenons à préciser que nous avons accepté de rembourser les frais de livraison en dépit du fait que, en toute théorie, nous ne sommes pas responsables du délai de livraison de la société GLS. Cette démarche de remboursement aurait dû normalement être réalisée par la cliente auprès de ce prestataire.
Nous comprenons que vous puissiez être déçue par ces aspects, mais nous avons fait de notre mieux pour vous offrir un service de qualité et éthique. Nous trouvons la note de 1/5 très sévère, étant donné nos efforts pour minimiser notre impact environnemental et notre disposition à résoudre les problèmes liés à la livraison. Nous sommes déçus de ne pas avoir pu répondre entièrement à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Votre feedback est important pour nous, et nous sommes là pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque commandé avant Noël livraison 48 h garantie je rigole elle est arrivé aujourd'hui le 29 décembre. Et quelle surprise une coque transparente avec des photos collé dessus. Ma fille aurait fait mieux avec de la colle uhu. Hyper déçu mal collé et arrivé en retard, mais heureusement vu la qualité j'aurai eu honte d'offrir cela à Noël. A fuir
Emeline M.
Le
suite à un achat du 20/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience concernant la livraison de votre commande et la coque personnalisée que vous avez reçue. Nous comprenons votre déception et aimerions apporter quelques éclaircissements.
Le délai de livraison pour les envois GLS est de 24 à 48 heures en jours ouvrés, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans ce calcul. Étant donné que votre commande a été expédiée le 21 décembre, il était malheureusement improbable qu'elle soit livrée avant Noël, étant donné que le 25 décembre est un jour férié, et que les jours précédents étaient des jours non ouvrés.
En ce qui concerne la coque personnalisée que vous avez reçue, nous tenons à préciser qu'il ne s'agit pas de photos collées, mais elles sont véritablement sérigraphiées à l'aide de machines d'impression très haute performance, utilisant des encres françaises de qualité. Cependant, nous regrettons que cette expérience d'achat n'ait pas été concluante pour vous.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déçus de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience concernant la livraison de votre commande et la coque personnalisée que vous avez reçue. Nous comprenons votre déception et aimerions apporter quelques éclaircissements.
Le délai de livraison pour les envois GLS est de 24 à 48 heures en jours ouvrés, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans ce calcul. Étant donné que votre commande a été expédiée le 21 décembre, il était malheureusement improbable qu'elle soit livrée avant Noël, étant donné que le 25 décembre est un jour férié, et que les jours précédents étaient des jours non ouvrés.
En ce qui concerne la coque personnalisée que vous avez reçue, nous tenons à préciser qu'il ne s'agit pas de photos collées, mais elles sont véritablement sérigraphiées à l'aide de machines d'impression très haute performance, utilisant des encres françaises de qualité. Cependant, nous regrettons que cette expérience d'achat n'ait pas été concluante pour vous.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déçus de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Reçu un produit qui présente des signes d’usures (une rayure et des traces de doigts)
Mafatim S.
Le
suite à un achat du 20/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant le produit que vous avez reçu. Nous tenons à préciser que nos articles sont toujours expédiés dans un état parfaitement neuf, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Cependant, il peut arriver que des défauts de conception surviennent de manière exceptionnelle.
Nous regrettons d'apprendre que vous avez reçu un produit présentant des signes d'usure, tels qu'une rayure et des traces de doigts. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client immédiatement suite à cet incident de commande. La démarche du service après-vente doit être initiée dès la réception de la commande et est tolérée jusqu'à 14 jours après réception.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos de l'article concerné. Cela nous permettra d'évaluer la situation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous apprécions votre compréhension. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous assister.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant le produit que vous avez reçu. Nous tenons à préciser que nos articles sont toujours expédiés dans un état parfaitement neuf, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Cependant, il peut arriver que des défauts de conception surviennent de manière exceptionnelle.
Nous regrettons d'apprendre que vous avez reçu un produit présentant des signes d'usure, tels qu'une rayure et des traces de doigts. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client immédiatement suite à cet incident de commande. La démarche du service après-vente doit être initiée dès la réception de la commande et est tolérée jusqu'à 14 jours après réception.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos de l'article concerné. Cela nous permettra d'évaluer la situation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous apprécions votre compréhension. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous assister.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Trop grand pour un samsung galaxy s21
Olivier D.
Le
suite à un achat du 18/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez commandée pour un Samsung Galaxy S21. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue semble trop grande pour votre téléphone.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente (SAV) suite à ce problème de commande. Nous aurions été ravis de vous aider à résoudre cette situation. Dans certains cas, des erreurs peuvent survenir en fonction des modèles de téléphone, et c'est pourquoi nous encourageons nos clients à nous contacter dans de tels cas.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous vous invitons à joindre une photo de la coque que vous avez reçue, placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone (à propos du téléphone). Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.
Nous sommes là pour vous assister, et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez commandée pour un Samsung Galaxy S21. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue semble trop grande pour votre téléphone.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente (SAV) suite à ce problème de commande. Nous aurions été ravis de vous aider à résoudre cette situation. Dans certains cas, des erreurs peuvent survenir en fonction des modèles de téléphone, et c'est pourquoi nous encourageons nos clients à nous contacter dans de tels cas.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous vous invitons à joindre une photo de la coque que vous avez reçue, placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone (à propos du téléphone). Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.
Nous sommes là pour vous assister, et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon colis qui d'après chronoposte a été déposé dans ma boite à lettre et maintenant il me faut faire une déclaration sur l'honneur patin couffin
Benjamin B.
Le
suite à un achat du 17/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison de votre commande, et nous souhaitons vous expliquer les procédures que nous devons suivre dans de telles situations. Ces démarches ne sont pas destinées à vous embêter, mais ont pour objectif de garantir un suivi optimal de votre commande et de signaler toute anomalie à notre service de livraison pour éviter qu'elle ne se reproduise.
Entre-temps, nous sommes ravis de constater que vous avez confirmé la bonne réception de votre première commande. Nous sommes heureux que les choses se soient finalement arrangées pour votre premier envoi.
Cependant, en ce qui concerne le second envoi que nous avons réalisé gracieusement, nous avons noté l'erreur d'adresse qui a été effectuée. Nous vous prions de bien vouloir nous faire part de votre retour par e-mail suite à la proposition commerciale que notre collègue Séverine vous a faite. Nous sommes là pour résoudre cette situation de la manière qui vous convient le mieux.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement.
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison de votre commande, et nous souhaitons vous expliquer les procédures que nous devons suivre dans de telles situations. Ces démarches ne sont pas destinées à vous embêter, mais ont pour objectif de garantir un suivi optimal de votre commande et de signaler toute anomalie à notre service de livraison pour éviter qu'elle ne se reproduise.
Entre-temps, nous sommes ravis de constater que vous avez confirmé la bonne réception de votre première commande. Nous sommes heureux que les choses se soient finalement arrangées pour votre premier envoi.
Cependant, en ce qui concerne le second envoi que nous avons réalisé gracieusement, nous avons noté l'erreur d'adresse qui a été effectuée. Nous vous prions de bien vouloir nous faire part de votre retour par e-mail suite à la proposition commerciale que notre collègue Séverine vous a faite. Nous sommes là pour résoudre cette situation de la manière qui vous convient le mieux.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement.
1
/5
★☆☆☆☆
Le verre trempé est arrivé casser
Quentin P.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente expérience d'achat chez 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que le verre trempé que vous avez reçu était cassé à la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures pour rectifier la situation. Nous avons envoyé deux nouveaux films en verre trempé pour vous dédommager de la casse de votre article initial, sans nécessité de retourner le produit endommagé.
Il est regrettable que cet incident ait entraîné une évaluation négative de notre société. Nous tenons à rappeler que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes toujours prêts à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
Nous espérons que les nouveaux films en verre trempé que vous avez reçus répondent à vos attentes et ont été reçus en parfait état.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente expérience d'achat chez 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que le verre trempé que vous avez reçu était cassé à la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures pour rectifier la situation. Nous avons envoyé deux nouveaux films en verre trempé pour vous dédommager de la casse de votre article initial, sans nécessité de retourner le produit endommagé.
Il est regrettable que cet incident ait entraîné une évaluation négative de notre société. Nous tenons à rappeler que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes toujours prêts à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
Nous espérons que les nouveaux films en verre trempé que vous avez reçus répondent à vos attentes et ont été reçus en parfait état.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Ce n'est pas la coque que j'ai commandé. Pas la bonne taille et pas la bonne couleur
Stephane D.
Le
suite à un achat du 07/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque qui ne correspond pas à celle que vous avez commandée en termes de taille et de couleur. Il est important pour nous de vous fournir les produits que vous avez choisis, et nous sommes désolés pour cet incident.
Cependant, nous avons remarqué que vous n'avez pas contacté notre service client pour signaler ce problème. Nous aurions été ravis de vous aider à résoudre cette situation et à procéder à un échange ou à un remboursement.
Pour que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires, nous vous encourageons vivement à nous envoyer rapidement une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à identifier le problème et à vous proposer une solution adaptée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que vous nous contacterez bientôt pour que nous puissions résoudre ce problème à votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement, Séverine.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque qui ne correspond pas à celle que vous avez commandée en termes de taille et de couleur. Il est important pour nous de vous fournir les produits que vous avez choisis, et nous sommes désolés pour cet incident.
Cependant, nous avons remarqué que vous n'avez pas contacté notre service client pour signaler ce problème. Nous aurions été ravis de vous aider à résoudre cette situation et à procéder à un échange ou à un remboursement.
Pour que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires, nous vous encourageons vivement à nous envoyer rapidement une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à identifier le problème et à vous proposer une solution adaptée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que vous nous contacterez bientôt pour que nous puissions résoudre ce problème à votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Coque neuve mais reçue abîmée
Stephane T.
Le
suite à un achat du 06/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque abîmée. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client pour nous signaler ce problème dès réception de votre commande.
Nous aurions été ravis de procéder au remplacement de l'article endommagé pour vous assurer une entière satisfaction. Pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires, nous vous encourageons à nous envoyer rapidement une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes là pour vous assister et résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Cordialement, Séverine.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque abîmée. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client pour nous signaler ce problème dès réception de votre commande.
Nous aurions été ravis de procéder au remplacement de l'article endommagé pour vous assurer une entière satisfaction. Pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires, nous vous encourageons à nous envoyer rapidement une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes là pour vous assister et résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Rapide et fiable
Gilles P.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et fiable.
Cependant, nous sommes surpris de voir que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre commentaire positif. Si vous avez des préoccupations ou des suggestions pour améliorer notre service, nous serions ravis de les entendre. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes toujours ouverts à l'amélioration.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez partager plus en détail votre expérience. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et fiable.
Cependant, nous sommes surpris de voir que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre commentaire positif. Si vous avez des préoccupations ou des suggestions pour améliorer notre service, nous serions ravis de les entendre. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes toujours ouverts à l'amélioration.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez partager plus en détail votre expérience. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
La coque est trop petite. L'emballage est minimal. Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur.
Muriel M.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez commandée. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque semble trop petite pour votre téléphone.
Cependant, il semble y avoir eu une confusion lors de la prise de la commande. Selon nos enregistrements, vous avez commandé une coque qui correspond à la référence que vous avez sélectionnée au moment de l'achat. En tant que société, nous faisons de notre mieux pour fournir des informations précises sur nos produits, mais il est important que les clients sélectionnent la référence appropriée en fonction de leur modèle de téléphone.
En ce qui concerne les frais de port pour le retour, nous tenons à vous informer que nous expédions les commandes par lettre suivie gracieusement pour nos clients. Cependant, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour lorsque l'erreur provient de la sélection de la référence par le client. Nous espérons que vous comprenez cette politique.
Néanmoins, nous avons bien reçu votre retour et avons procédé au remboursement à votre demande dès réception et traitement de celui-ci. Nous sommes désolés pour toute gêne occasionnée et espérons que vous trouverez une coque qui correspond parfaitement à votre modèle de téléphone à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez commandée. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque semble trop petite pour votre téléphone.
Cependant, il semble y avoir eu une confusion lors de la prise de la commande. Selon nos enregistrements, vous avez commandé une coque qui correspond à la référence que vous avez sélectionnée au moment de l'achat. En tant que société, nous faisons de notre mieux pour fournir des informations précises sur nos produits, mais il est important que les clients sélectionnent la référence appropriée en fonction de leur modèle de téléphone.
En ce qui concerne les frais de port pour le retour, nous tenons à vous informer que nous expédions les commandes par lettre suivie gracieusement pour nos clients. Cependant, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour lorsque l'erreur provient de la sélection de la référence par le client. Nous espérons que vous comprenez cette politique.
Néanmoins, nous avons bien reçu votre retour et avons procédé au remboursement à votre demande dès réception et traitement de celui-ci. Nous sommes désolés pour toute gêne occasionnée et espérons que vous trouverez une coque qui correspond parfaitement à votre modèle de téléphone à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
La coque reçu ne correspond pas au modèle commandé , impossible de la renvoyer, car plus le bon de commande !
Christophe N.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne semble pas correspondre à celle que vous aviez commandée.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client si vous avez reçu une coque incorrecte. Même si vous n'avez plus votre confirmation de commande ou votre bordereau de préparation, avec votre nom et prénom, nous aurions pu retrouver votre commande dans notre système.
Vous aviez commandé la coque pour un Xiaomi Redmi Note 11 Pro Redmi Note 12 Pro 4G. Il est possible qu'il y ait eu une erreur dans l'envoi de la coque ou qu'il y ait eu une confusion avec le modèle de téléphone. Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre votre numéro de modèle de téléphone, qui apparaît dans les paramètres du téléphone (à propos du téléphone), ainsi qu'une photo de la coque que vous avez reçue, placée à côté du téléphone face caméra. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adaptée.
Nous sommes là pour vous assister et résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne semble pas correspondre à celle que vous aviez commandée.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client si vous avez reçu une coque incorrecte. Même si vous n'avez plus votre confirmation de commande ou votre bordereau de préparation, avec votre nom et prénom, nous aurions pu retrouver votre commande dans notre système.
Vous aviez commandé la coque pour un Xiaomi Redmi Note 11 Pro Redmi Note 12 Pro 4G. Il est possible qu'il y ait eu une erreur dans l'envoi de la coque ou qu'il y ait eu une confusion avec le modèle de téléphone. Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre votre numéro de modèle de téléphone, qui apparaît dans les paramètres du téléphone (à propos du téléphone), ainsi qu'une photo de la coque que vous avez reçue, placée à côté du téléphone face caméra. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adaptée.
Nous sommes là pour vous assister et résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Mon colis est vide !!!!
Cécile O.
Le
suite à un achat du 04/12/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis vide. Cela est très préoccupant, car la Poste a l'obligation de livrer les lettres suivies détériorées ou vides sous un scellé jaune et transparent, avec une référence de réclamation. Nous sommes tout à fait étonnés de cette situation et comprenons votre frustration.
Nous tenons à vous informer que nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part au service client pour signaler cet incident de commande, ce qui rend difficile le suivi et la résolution de ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre cette situation de manière rapide et efficace.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement à l'adresse contact@1001coques.fr pour signaler cet incident. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande et une description détaillée de la situation. Nous prendrons des mesures immédiates pour enquêter sur ce problème et trouver une solution satisfaisante.
Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Votre feedback est important pour nous, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis vide. Cela est très préoccupant, car la Poste a l'obligation de livrer les lettres suivies détériorées ou vides sous un scellé jaune et transparent, avec une référence de réclamation. Nous sommes tout à fait étonnés de cette situation et comprenons votre frustration.
Nous tenons à vous informer que nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part au service client pour signaler cet incident de commande, ce qui rend difficile le suivi et la résolution de ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre cette situation de manière rapide et efficace.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement à l'adresse contact@1001coques.fr pour signaler cet incident. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande et une description détaillée de la situation. Nous prendrons des mesures immédiates pour enquêter sur ce problème et trouver une solution satisfaisante.
Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Votre feedback est important pour nous, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Vitre non compatible avec Wiko Y80 Vitre reçue casée
Maxant L.
Le
suite à un achat du 29/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la vitre que vous avez reçue pour votre Wiko Y80. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour une assistance plus efficace, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
Une photo claire de la vitre que vous avez reçue, montrant clairement les dommages.
Le numéro de modèle de votre téléphone Wiko Y80, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone, généralement sous "À propos du téléphone" ou "Informations sur le téléphone". Assurez-vous que cette information est clairement visible dans la capture d'écran ou la photo que vous nous envoyez.
Une photo de l'emballage d'origine de la vitre, si possible.
Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à résoudre rapidement votre problème. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et vous fournira des instructions supplémentaires sur la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème dès que possible.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la vitre que vous avez reçue pour votre Wiko Y80. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour une assistance plus efficace, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
Une photo claire de la vitre que vous avez reçue, montrant clairement les dommages.
Le numéro de modèle de votre téléphone Wiko Y80, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone, généralement sous "À propos du téléphone" ou "Informations sur le téléphone". Assurez-vous que cette information est clairement visible dans la capture d'écran ou la photo que vous nous envoyez.
Une photo de l'emballage d'origine de la vitre, si possible.
Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à résoudre rapidement votre problème. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et vous fournira des instructions supplémentaires sur la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème dès que possible.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr
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/5
★☆☆☆☆
Écran de protection solide, mais qui rend l'utilisation de l'empreinte impossible... Et une coque avec une impression légèrement ratée... C'est pas cher mais on sait pourquoi
Mathieu D.
Le
suite à un achat du 30/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je confirme avoir eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Avez-vous déjà essayé de régler la sensibilité des empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout généralement le problème rencontré.
Veuillez également me confirmer qu'il n'y a ni décollement ni bulles, car cela pourrait également affecter la fonction d'utilisation des empreintes.
Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que le problème persiste, veuillez me fournir une vidéo à l'adresse contact@1001coques.fr montrant le film appliqué sur l'écran, où l'utilisation des empreintes ne fonctionne pas correctement, en utilisant le téléphone d'une tierce personne. Je peux attendre quelques jours sans problème pour que vous puissiez me transmettre la vidéo. En effet, en cas de problème, le retour du film ne vous sera pas demandé, c'est pourquoi la vidéo est importante à joindre.
Normalement, nos films sont conçus de manière à ne pas entraver cette fonctionnalité.
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je confirme avoir eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Avez-vous déjà essayé de régler la sensibilité des empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout généralement le problème rencontré.
Veuillez également me confirmer qu'il n'y a ni décollement ni bulles, car cela pourrait également affecter la fonction d'utilisation des empreintes.
Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que le problème persiste, veuillez me fournir une vidéo à l'adresse contact@1001coques.fr montrant le film appliqué sur l'écran, où l'utilisation des empreintes ne fonctionne pas correctement, en utilisant le téléphone d'une tierce personne. Je peux attendre quelques jours sans problème pour que vous puissiez me transmettre la vidéo. En effet, en cas de problème, le retour du film ne vous sera pas demandé, c'est pourquoi la vidéo est importante à joindre.
Normalement, nos films sont conçus de manière à ne pas entraver cette fonctionnalité.
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Ecouteurs fonctionnent mal, raccrochent de façon intempestive la conversation, donc inutilisables. Interlocuteurs au téléphone m'entendent mal
Jean Philippe L.
Le
suite à un achat du 28/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec notre produit. Nous prenons chaque avis au sérieux et nous nous efforçons de résoudre les problèmes de nos clients aussi rapidement que possible.
Nous avons pris note de vos préoccupations concernant les écouteurs que vous avez achetés. En date du vendredi 8 décembre, nous avons pris l'initiative de vous contacter par e-mail pour obtenir des informations complémentaires qui pourraient nous aider à comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et à vous apporter une solution adaptée.
Cependant, nous regrettons de constater que nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier "indésirables" ou "spam". Pourriez-vous vérifier ces dossiers de votre boîte de réception, notamment l'e-mail associé à la création de votre commande ? Nous souhaitons sincèrement résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec nos écouteurs, mais pour ce faire, nous avons besoin de votre collaboration.
Les problèmes que vous avez décrits, tels que des écouteurs qui fonctionnent mal, des interruptions intempestives de la conversation et une mauvaise qualité audio, sont évidemment inacceptables, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des indésirables, et de nous répondre dès que possible avec les informations supplémentaires dont nous avons besoin. Notre équipe du service client est impatiente de vous assister et de résoudre ces problèmes pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer jusqu'à présent et nous espérons sincèrement pouvoir remédier à cette situation rapidement.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec notre produit. Nous prenons chaque avis au sérieux et nous nous efforçons de résoudre les problèmes de nos clients aussi rapidement que possible.
Nous avons pris note de vos préoccupations concernant les écouteurs que vous avez achetés. En date du vendredi 8 décembre, nous avons pris l'initiative de vous contacter par e-mail pour obtenir des informations complémentaires qui pourraient nous aider à comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et à vous apporter une solution adaptée.
Cependant, nous regrettons de constater que nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier "indésirables" ou "spam". Pourriez-vous vérifier ces dossiers de votre boîte de réception, notamment l'e-mail associé à la création de votre commande ? Nous souhaitons sincèrement résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec nos écouteurs, mais pour ce faire, nous avons besoin de votre collaboration.
Les problèmes que vous avez décrits, tels que des écouteurs qui fonctionnent mal, des interruptions intempestives de la conversation et une mauvaise qualité audio, sont évidemment inacceptables, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des indésirables, et de nous répondre dès que possible avec les informations supplémentaires dont nous avons besoin. Notre équipe du service client est impatiente de vous assister et de résoudre ces problèmes pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer jusqu'à présent et nous espérons sincèrement pouvoir remédier à cette situation rapidement.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas au téléphone
Arnaud P.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Le
Monsieur,
Nous avons pris en compte votre avis concernant la commande de la coque pour votre Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro. Après avoir examiné l'article que vous avez commandé, il s'agit bien de la "Coque silicone unie Soft Touch Noir compatible Xiaomi Mi 9 Mi 9 Pro". Cependant, il est possible qu'il y ait eu une confusion avec le modèle de téléphone que vous possédez, comme le Xiaomi Redmi 9 ou le Xiaomi Redmi Note 9, car les noms peuvent parfois se ressembler.
Nous regrettons sincèrement cette confusion et les désagréments que cela a pu causer. Cependant, nous aurions pu rectifier la situation plus rapidement si vous aviez contacté notre service clientèle dès que vous avez remarqué que la coque ne correspondait pas à votre téléphone.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer le numéro de modèle de votre téléphone, tel qu'il apparaît dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone". De plus, veuillez nous faire parvenir une photo de la coque que vous avez reçue, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux.
Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation. Nous sommes là pour vous aider, et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous avons pris en compte votre avis concernant la commande de la coque pour votre Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro. Après avoir examiné l'article que vous avez commandé, il s'agit bien de la "Coque silicone unie Soft Touch Noir compatible Xiaomi Mi 9 Mi 9 Pro". Cependant, il est possible qu'il y ait eu une confusion avec le modèle de téléphone que vous possédez, comme le Xiaomi Redmi 9 ou le Xiaomi Redmi Note 9, car les noms peuvent parfois se ressembler.
Nous regrettons sincèrement cette confusion et les désagréments que cela a pu causer. Cependant, nous aurions pu rectifier la situation plus rapidement si vous aviez contacté notre service clientèle dès que vous avez remarqué que la coque ne correspondait pas à votre téléphone.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer le numéro de modèle de votre téléphone, tel qu'il apparaît dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone". De plus, veuillez nous faire parvenir une photo de la coque que vous avez reçue, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux.
Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation. Nous sommes là pour vous aider, et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison lors de la commande prévue sous 72h, au bout d’1 semaine rien reçu, la réponse c’est de faire une réclamation à la poste, je pense que c’est bien organisé et je m’assois sur mon paiement. J’ai juste l’impression mettre fait arnaqué.
Victor G.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Monsieur,
Je tiens tout d'abord à exprimer mon étonnement concernant votre message, indiquant que votre commande n'a été livrée en boîte aux lettres le 4 décembre 2023. Notre entreprise, 1001coques, est fière de sa réputation et perpétue son engagement envers nos clients depuis maintenant 10 ans. Il est donc navrant d'être qualifiés d'"arnaqueurs", car si cela était vrai, nous aurions certainement fermé boutique depuis longtemps.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation, mais nous tenons à vous assurer que nous n'avons aucun intérêt à effectuer des envois fictifs. Nous avons même fourni le numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de vérifier que la commande a bien été livrée en boîte aux lettres (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02250213056).
Lorsqu'une commande est signalée comme livrée mais que le client ne la reçoit pas, nous sommes contraints d'ouvrir une réclamation auprès du service postal. Cette démarche a été enclenchée dès mercredi sous la référence COU-55888978. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires le temps d'obtenir une réponse de La Poste.
Par ailleurs, nous comprenons votre déception quant à la situation. Dans le même e-mail de mercredi, nous vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse de votre commande, à titre commercial, afin de ne pas vous faire perdre davantage de temps. Nous nous sommes engagés à vous livrer dans les 72 heures suivant la commande prévue. Nous comprenons que cette expérience a été frustrante pour vous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier la situation.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cette situation a pu causer. Notre objectif principal est de vous satisfaire en tant que client, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème rapidement.
Restez assuré que nous prenons votre situation au sérieux et que nous travaillons activement à sa résolution. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Monsieur,
Je tiens tout d'abord à exprimer mon étonnement concernant votre message, indiquant que votre commande n'a été livrée en boîte aux lettres le 4 décembre 2023. Notre entreprise, 1001coques, est fière de sa réputation et perpétue son engagement envers nos clients depuis maintenant 10 ans. Il est donc navrant d'être qualifiés d'"arnaqueurs", car si cela était vrai, nous aurions certainement fermé boutique depuis longtemps.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation, mais nous tenons à vous assurer que nous n'avons aucun intérêt à effectuer des envois fictifs. Nous avons même fourni le numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de vérifier que la commande a bien été livrée en boîte aux lettres (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02250213056).
Lorsqu'une commande est signalée comme livrée mais que le client ne la reçoit pas, nous sommes contraints d'ouvrir une réclamation auprès du service postal. Cette démarche a été enclenchée dès mercredi sous la référence COU-55888978. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires le temps d'obtenir une réponse de La Poste.
Par ailleurs, nous comprenons votre déception quant à la situation. Dans le même e-mail de mercredi, nous vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse de votre commande, à titre commercial, afin de ne pas vous faire perdre davantage de temps. Nous nous sommes engagés à vous livrer dans les 72 heures suivant la commande prévue. Nous comprenons que cette expérience a été frustrante pour vous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier la situation.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cette situation a pu causer. Notre objectif principal est de vous satisfaire en tant que client, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème rapidement.
Restez assuré que nous prenons votre situation au sérieux et que nous travaillons activement à sa résolution. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Parfait, commande conforme et livrée rapidement.
Jean-paul L.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre récente expérience avec notre société. Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le commentaire positif que vous avez rédigé : "Parfait, commande conforme et livrée rapidement."
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes parfaitement satisfait de votre commande et que tout s'est déroulé conformément à vos attentes. C'est notre objectif principal de fournir un service de qualité et des produits conformes, et nous sommes heureux de constater que nous avons pu le faire dans votre cas.
Cependant, la note de 1/5 peut avoir un impact négatif sur notre entreprise, même si votre commentaire est positif. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reconsidérer la notation que vous avez attribuée. Votre avis positif mérite probablement une évaluation plus élevée, ce qui refléterait plus fidèlement votre expérience.
Nous apprécions vraiment votre retour et votre satisfaction envers nos services, et nous espérons que vous pourrez revoir votre note en conséquence. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre commande et pour votre avis.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre récente expérience avec notre société. Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le commentaire positif que vous avez rédigé : "Parfait, commande conforme et livrée rapidement."
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes parfaitement satisfait de votre commande et que tout s'est déroulé conformément à vos attentes. C'est notre objectif principal de fournir un service de qualité et des produits conformes, et nous sommes heureux de constater que nous avons pu le faire dans votre cas.
Cependant, la note de 1/5 peut avoir un impact négatif sur notre entreprise, même si votre commentaire est positif. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reconsidérer la notation que vous avez attribuée. Votre avis positif mérite probablement une évaluation plus élevée, ce qui refléterait plus fidèlement votre expérience.
Nous apprécions vraiment votre retour et votre satisfaction envers nos services, et nous espérons que vous pourrez revoir votre note en conséquence. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre commande et pour votre avis.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Les coques sont flou on a l’impression que le travail a était fait à la va vite je suis très déçu une perte de temp et d’argents de plus c’était un cadeau de Noël !
Sarah D.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les coques que vous avez commandées. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle immédiatement après avoir reçu les coques avec une impression floue. Nous aurions pu réagir plus rapidement pour résoudre ce problème. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que ces coques étaient destinées à être un cadeau de Noël.
Nous avons examiné les photos que vous avez jointes à votre avis, et il est évident que la qualité des images que vous nous avez fournies était suffisante pour une impression optimale. Il semble qu'une erreur technique dans le processus d'impression ait été à l'origine de ce problème. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de vous garantir des coques de qualité pour Noël, nous vous invitons à nous envoyer rapidement une photo des deux coques que vous avez reçues avec une impression floue à l'adresse contact@1001coques.fr. Si nous constatons qu'il s'agit d'un problème de qualité de notre responsabilité, nous nous engageons à refaire les coques sans que vous ayez besoin de retourner les précédentes. Notre objectif est de vous assurer une entière satisfaction et de vous permettre de recevoir vos coques à temps pour Noël.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette situation. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous offrir le niveau de service que vous méritez.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les coques que vous avez commandées. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle immédiatement après avoir reçu les coques avec une impression floue. Nous aurions pu réagir plus rapidement pour résoudre ce problème. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que ces coques étaient destinées à être un cadeau de Noël.
Nous avons examiné les photos que vous avez jointes à votre avis, et il est évident que la qualité des images que vous nous avez fournies était suffisante pour une impression optimale. Il semble qu'une erreur technique dans le processus d'impression ait été à l'origine de ce problème. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de vous garantir des coques de qualité pour Noël, nous vous invitons à nous envoyer rapidement une photo des deux coques que vous avez reçues avec une impression floue à l'adresse contact@1001coques.fr. Si nous constatons qu'il s'agit d'un problème de qualité de notre responsabilité, nous nous engageons à refaire les coques sans que vous ayez besoin de retourner les précédentes. Notre objectif est de vous assurer une entière satisfaction et de vous permettre de recevoir vos coques à temps pour Noël.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette situation. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous offrir le niveau de service que vous méritez.
Cordialement, Séverine, service clientèle.