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basée sur 1912 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Je n'ai pas encore reçu ma commande.
J’ai reçu mon colis alors que j’étais à l’étranger. Je suis rentrée, j’ai essayé les articles et certains ne conviennent pas. Quelle surprise de constater que le délai de renvoi est dépassé! Nous sommes en juillet, mois de vacances de nombreuses personnes et pas de prolongation… J’ai envoyé un message le 26/07 à ce sujet et toujours pas de réponse! Manque de sérieux ou de personnel??
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement que la période estivale puisse compliquer certaines démarches, notamment les retours.
Cependant, afin de garantir un traitement équitable pour tous nos clients, nous devons respecter les délais de retour indiqués, sans quoi chacun pourrait faire selon ses propres contraintes, ce qui deviendrait difficilement gérable.
Cela dit, lorsque nous recevons un message avant la fin du délai, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution adaptée et intelligente.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
L'équipe Toxik3
Ma commande prend trop de temps
Cela concerne le SAV on laisse des messages et des mails sans reponses Tres mauvaise experience je renvoies mes articles et je ne recommanderais plus
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et votre déception concernant notre Service Client. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à l'absence de réponse à vos messages et e-mails.
Nous tenons à vous informer que nos bureaux ont été exceptionnellement fermés pour congés d'été du 14 au 20 juillet inclus. Cette information avait été communiquée sur notre site internet afin de prévenir nos clients d'un délai de réponse pendant cette période.
Dès notre retour le lundi 21 juillet, nous avons repris le traitement de toutes les demandes et avons répondu à votre message. Nous regrettons que cette situation ait pu vous laisser le sentiment d'un manque de réactivité de notre part.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que cette période de fermeture ait impacté votre expérience. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Cordialement,
L'équipe de Toxik3
Commande passée le 10 juin. Toujours pas arrivée mais ma carte a été débitée. Pas de réponse du détaillant. Très mauvais service client. Je ne ferai plus mes courses ici car je suis dans le rouge sans produits.
Le tuyau n'est pas arrivé !!!
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et je n'ai eu AUCUNE réponse à mes e-mails.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Article mal étiqueté avec la mauvaise taille ! Trois fois appelé ! Pas de rappel ! Email de réclamation envoyé ! Jamais reçu de réponse ! Dommage
Escrocs !! Rien reçu et pas de remboursement !
Mes pantalons ne sont toujours pas arrivés à ce jour. Cordialement, Nicole Eichhorn
Ne pas obtenir de billet de retour
Commande toujours pas reçue
Aucune commande reçu car plus de stock sur le produit. Première et dernière commande que je passe sur votre site! Et en plus il faut quand même vous mettre une étoile. Hallucinant.
Merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre déception suite à l’annulation de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Le modèle Jean Jogg Push-up – Alexa est l’un de nos best-sellers, et les stocks partent effectivement très rapidement.
Malheureusement, malgré toute notre vigilance, un décalage s’est produit entre notre stock réel et celui affiché sur le site au moment de votre commande. Nous le regrettons d’autant plus que nous sommes conscients du désagrément que cela peut représenter lorsqu’un article très attendu n’est finalement pas disponible.
Nous travaillons actuellement à améliorer nos outils de gestion pour éviter ce type de situation à l’avenir et vous offrir une expérience plus fiable.
Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Modèle trop petits , je les ai renvoyés mais le remboursement est très lent
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolées pour ce manque d’information.
L’adresse de retour correspond à celle de notre partenaire logistique : une fois le colis reçu chez lui, il nous le transfère ensuite pour vérification dans nos bureaux. C’est seulement à ce moment-là que nous pouvons procéder au remboursement.
Le statut “reçu” signifie donc que le colis est bien arrivé chez notre partenaire, mais pas encore entre nos mains.
Nous comprenons que cela puisse sembler long, et vous présentons toutes nos excuses pour l’attente.
Je suis déçu j’ai cmdé un jean’s soldé en 36 mais trop donc j’ai renvoyé et recommandé en 34. Entre tps j’ai envoyé un mail à shop@toxik3.com pour le remboursement de 3€ mais aucune réponse donc j’ai fini par cmder le 34 car en solde et peur de ne plus avoir ma taille. Sinon déçu car le retour est payant.
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés, car le mail que vous avez envoyé à shop@toxik3.com nous a malheureusement échappé, et nous ne l'avons vu qu'après avoir pris connaissance de votre évaluation.
Mieux vaut tard que jamais : nous venons de procéder au remboursement de vos frais de port.
J'ai reçu un produit défectueux et maintenant c'est le parcours du combattant pour retourner le produit et en obtenir un correct
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu le sentiment de vivre un véritable parcours du combattant pour ce retour produit. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clientes.
Sachez que nous avons fait au mieux pour vous accompagner tout au long de la procédure. Comme indiqué, nous attendions simplement la réception de votre colis retour avant de pouvoir vous renvoyer un article neuf.
Nous espérons que le nouveau produit vous donnera entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Toujours rien reçu
Très déçue, le SAV Toxik3 est inexistan. Impossible de télécharger le formulaire de retour. J'ai envoyé des messages au SClient, mais aucun retour de leur part. Je veux échanger les articles reçus pour de tailles plus petites, car j'ai bien aimé les pantalons.
Merci pour votre message et pour votre retour concernant votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et l'absence de réponse rapide de notre part.
Comme indiqué sur notre site ainsi que dans l’email de confirmation de commande, toute notre équipe était en congés pour les fêtes de Noël, ce qui a temporairement interrompu notre service client. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, et nous nous excusons sincèrement si l'information n’a pas été suffisamment claire ou a été mal transmise.
L'équipe Toxik3
Commande jamais recue. Signalée au transporteur et aucun suivi après vente!
Pas de colis reçu
Retour en cours. Impossible d avoir un suivi vécu la réf du colis . Infos tardif sur la fermeture du site pendant la période des fêtes, si j avais su j’aurais demandé un remboursement et non un échange.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le suivi de votre colis et la communication sur la fermeture du site. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous aurions pris en compte votre demande de remboursement avec plaisir.
Cordialement,
L’équipe Toxik3
T34 trop grand, matière jean assez fine qui semble de qualité très moyenne, ne vaut pas son prix.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur notre produit. Le modèle que vous avez commandé est un jogg jean, conçu avec une matière ultra stretch et souple, justement pour offrir le confort d’un jogging tout en conservant l’apparence d’un jean. Il est donc normal que la toile soit plus fine qu’un denim classique : cela fait partie de ses caractéristiques.
Ce type de coupe ne propose pas un maintien structuré, mais plutôt une sensation de douceur et de liberté de mouvement, ce qui peut effectivement donner une impression de taille un peu plus grande si l’on cherche un effet plus ajusté.
N'hésitez pas à consulter nos autres modèles si vous recherchez un denim plus rigide et structurant. 😊
Belle journée à vous !
L'équipe Toxik3
Je n'ai pas reçu mon colis il a été envoyé à un relais colis à plus de 35 klms du point relais prévu. J'ai appelé mondial relais, le colis n'a tjrs pas été rédirigé vers le relais vers chez moi et le vendeur ne fait rien.... J'ai été obligé de demande le remboursement par PayPal. C'est bien dommage.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Malheureusement, malgré notre demande auprès du service après-vente de Mondial Relay, nous ne pouvons pas intervenir directement sur le planning de réacheminement des colis, ce qui limite notre marge d’action une fois le colis en transit.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que le point relais attribué est bien éloigné de celui que vous aviez sélectionné.
Nous vous avions toutefois proposé une réexpédition de votre commande à domicile que vous avez décliné car notre objectif reste toujours de vous satisfaire au mieux.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Toxik3
Plusieurs jours après avoir validé ma commande on me dit qu’il n’y a plus l’article en stock !!!!!
Très satisfaite merci et joyeux Noël. Cordialement.
Je n’ai pas reçu le bon article
Nous sommes désolées que vous n'ayez pas reçu le bon article. Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse shop@toxik3.com afin que nous puissions résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Toxik3
J'avais acheté un jean en magasin qui avait été une super coupe boyfreind et là le 38 ressemblait à un 42.... définitivement je n'achèterai plus sur internet...
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. L’achat en boutique permet effectivement d’avoir une vision plus claire des articles. Chez Toxik3, nous proposons volontairement des coupes variées afin de répondre aux attentes et aux styles de chacune.
À l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne pour obtenir des conseils personnalisés avant de valider votre panier. Nous serons ravis de vous aider à trouver la coupe parfaite pour vous !
Belle journée,
L’équipe Toxik3
👎
Jamais eu une aussi longue attente pour recevoir un colis !
Nous sommes désolées d'apprendre que le délai de livraison a été trop long pour vous. Nous faisons de notre mieux pour livrer en Belgique et nous nous efforçons d'indiquer clairement le délai de livraison Mondial Relay, qui est entre 5 et 7 jours ouvrables (hors week-end).
Il est également important de prendre en compte le temps de traitement interne pour préparer votre colis. Pour une commande passée le jeudi 10 octobre, nous avons confié votre colis au transporteur le lundi 14, car l'équipe Toxik3 ne travaille pas le week-end.
Merci de votre compréhension,
Le colis n'est toujours pas arrivé
Toujours en attente
Je n'ai toujours pas mon colis et j'avais demandé une livraison à domicile et l'un va à courtrai et l'autre à roodst et j'habite à Moorsele en Flandre occidentale Belgique je ne suis pas satisfaite de cela comment dois-je me comporter pour ma commande maintenant 🙈.
J'attends le mail pour pouvoir faire un échange. 48h que je l'ai demandé
Nos équipes traitent les étiquettes de retour manuellement pendant leurs heures de travail, de 10h à 18h, du lundi au vendredi. Les demandes faites en soirée seront donc prises en charge dès le lendemain, ou au plus tard le surlendemain. Vous recevrez l'étiquette par email, pensez à vérifier vos spams au cas où. Merci de votre compréhension !
Je voulais retourner les articles qui ne me convenaient pas mais je n’ai pas reçu de réponse à mon mail par lequel je demandais les modalités de retour
Pour vous aider au plus vite, sachez que toutes les informations nécessaires concernant les retours sont disponibles directement sur notre site web. Vous y trouverez les instructions détaillées pour effectuer un retour en toute simplicité : https://www.toxik3.com/pages/faire-un-retour
Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous aider !
Reçu article contraire à la commande très déçue 😞
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. N'hésitez pas à nous écrire à shop@toxik3.com ou à faire une demande d'échange en ligne — nous sommes là pour vous aider.
Je n'ai jamais reçu ma commande et aucun remboursement et plus aucune réponse ! 120€ parti en fumée
Colis tjs pas réceptionné
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis.
Nous souhaitons vous informer que les livraisons peuvent être légèrement retardées en raison des vacances d'été et des Jeux Olympiques à Paris. Pour obtenir plus de détails sur l'évolution de votre colis, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.😊
J’ai acheté 3 jeans et retourne un qui ne m’allait pas. J’ai porté un jean une journée après le premier lavage ( une semaine après l’achat) je me rend compte qu’il y a un défaut de couture. De nombreux trous se forment. Malgré mes 7 mails. Aucune réponse à mon problème! Réponse automatique : utiliser le retour d’article, sauf que dans mon cas, ça ne fonctionne pas… Conclusion jean à trous… Très déçue, première expérience, je ne rachèterais pas!
Nous comprenons combien cette situation est frustrante et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article qui a été porté et lavé. Cependant, nous souhaitons tout de même vous aider à résoudre ce problème.
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du défaut de couture ? Nous allons examiner ces informations et voir ce que nous pouvons faire pour vous apporter une solution malgré cette contrainte.🙂
Demande de renvoie est indemnisation de mon colis