Avis clients de Top Chaleur

Technicien très aimable, clair et précis.

Contact agréable, les réponses aux questions posées m'ont été données. Merci A kamel

Service rapide. Au top.

délais assez long mais les produits sont conformes aux attentes. manque de communication entre l'acheteur et les services de livraison. produit de qualité

On voit bien que Sébastien est très compétent, il connait son sujet, renseigne très bien, il est de plus très aimable.

Sébastien m'a rappelée quelques heures après ma demande sur le site internet Top Chaleur. J'avais énormément de questions sur cuisinière et poêle à bois, il a été très patient, agréable et vraiment sympathique tout en répondant à chacune de mes questions. Je vais passer commande avec confiance ! Merci encore à lui. Sophie

Super expérience avec Kamel

SAV au top comme à chaque fois que j'ai eu à les appeler. Kamel est très à l'écoute et connaît parfaitement les produits qu'il vend.

merci a etienne pour m avoir conseiller sur ce produit et camel sur sa tres bonne assistance technique tres serieux cette societe je recommande meme si cette chaudiere je l as pose moi meme

Merci à Kamel pour son professionnalisme , réactif et compétent. SAV de qualité

apres un debut hasardeux, finalement une fin tres heureuse. tres content de mon achat, produit au top et mise en service plus que parfaite grace aux exellentes aides et explications de KAMEL, referent technique au sein de l equipe. merci a lui.

Rdv téléphonique un peu en avance sur l'heure fixée mais malgré cela Kamel a été très bien, très professionnel.poêle reglé très rapidement

Suite à ma commande pour un poele MBS THERMO VULKAN de 25kw je recois la bonne reference mais avec un poele de 18kw. On m'explique que la différence vient de la puissance max et la puissance nominale. Le site devra mettre à jour d'ici 15 jours les données. Un geste commercial à été fait. Je remercie Kamel pour son professionnalisme

communication de qualité avec le technicien à l'écoute. Un service après vente comme on aimerait en voir plus souvent un grand merci a topchaleur

Commande simple et efficace, financement facilité et prix très compétitif, livraison avant le délai prévu et livré à l'emplacement demandé dans l'habitation.

Le poêle à pellets est bien arrivé, difficile toutefois de joindre le transporteur qui ne laisse pas de message lorsqu'il appelle et qu'on n'arrive pas à joindre, pas de répondeur non plus, période de congés peut-être...

les vendeurs au téléphone très très sérieux ,le suivi est semblable, je recommande vivement top chaleur et j'en profite pour leurs transmettre bien des choses

26/08/2022. Mr sébastien Séon a aimablement répondu à mes questions. Ma commande passée, j'attends maintenant la bonne réception de l'article. Bonne continuation.

Bonjour c est pas top Chaleur mais top voleur des arnaqueurs faut fermer des boutiques comme ça achète un poêle août 2022 à la livraison le poêle totalement cassé donc refuser le service commercial m'a rénvoyer sois disant un nouveau poêle le jour de la livraison surprise le même poêle cette fois ci totalement cassé il l on reanballer et expédié il sont de mauvaise foi des escrocs

Super vendeur au téléphone sérieux rapide

Bonjour, je fais suite à mon message d'hier ci-dessous. Merci TopChaleur ! Parole donnée et TENUE ! Le poêle est enfin arrivé hier soir en début de soirée. Le service commercial a été au top, (malgré ma mauvaise humeur) et ils ont su engager les démarches nécessaires afin de combler le préjudice. Je vous confirme donc le sérieux absolu et irréprochable de l'équipe TopChaleur, même dans des moments difficiles. Bravo. Cordialement JP LARUE Bonjour. J'ai commandé un poêle qui devait être livré hier à 11h. Les transporteurs choisis par Top Chaleur ne sont pas au top. J'ai posé un RTT pour réceptionner et personne n'est venu au rdv de 11 heures. Enfin un appel vers 17h pour annoncer une livraison le lendemain, mais avec une promesse pour un créneau entre 11h et 12H30, ce que j'ai accepté. Ce matin, re RTT et un boss pas content du tout, toujours pas de poêle. Le livreur répond enfin à 15h pour assurer d'une livraison vers 16H, mais là encore, rien. On m'annonce désormais une livraison en fin d'après-midi, après m'avoir sérieusement accusé d'être un désagréable néophyte en logistique, que tout ceci est normal et courant et que ça se passe qtoujours ainsi (je suis responsable logistique...) et de me raccrocher au nez sans autre forme de garantie. De son côté, TopChaleur me promet de me rappeler pour suivre le dossier, j'attends encore... J'ai dû prendre mon téléphone... A suivre, je vous fais part du prochain épisode ce soir, et vous dirai si mon poêle est arrivé ou non. JP LARUE

Merci Sébastien pour vos conseils. J hésitait mais suite a vos explications j'ai pu passer commande Je n'ai plus qu'a préparer l'arrivée du poêle

Easily navigated website. Good selection of items with a clear description. We were kept up to date concerning the delivery which was fast and professional.

Entretien efficace et très agréable.

commande du 21 juin non livrée nous sommes le 24/08 pour avoir simplement un creuset et du joint de porte. pas de nouvelles, vraiment honteux.

équipe très sympa et au service du client, malgré une erreur de de compréhension à la commande les magasiniers ont accepter de me servir alors que la commande n'était pas prête et qu'ils était sur le départ de fin de journée!

J'ai commandé un poêle à granulés chez Top Chaleur.com le 20 .08. 22, avec un délai soit disant rapide. Le 23 je les contacte pour savoir quand je recevrai mon poêle. Il me contactent par téléphone et surprise ils me disent qu'il faudra attendre entre 3 à 4 semaines pour être livré. J'ai donc annulé ma commande, en espérant que le délai de remboursement ne sera pas aussi long. Pour vous dire que je suis déçu par cette entreprise qui pourrait jouer la transparence sur les délais de livraison à la commande.

Rèponse rapide à demande de prix

Conseils pertinents et remise à zéro après entretien réussi.. sauf quand la poste perd ses colis… Très belle entreprise

Merci à Camel de Top chaleur pour les renseignements concernant la wifi. Efficacité .. rapidité

prise en charge rapide du problème.

Site très bien avec des prix très intéressants. Livraison rapide, tellement rapide que le livreur m'a laissé le carton sur le trottoir et voulait que je signe le bon de livraison sans contrôle... Évidemment, j'ai contrôler ma commande et signé ensuite.

sympa la commande que j'ai différée en date .

Grand merci a Maxime pour le temps passé à résoudre mon problème technicien a l écoute avec beaucoup de patience tout fonctionne y a plus qu à merci

Je suis très satisfait de notre échange et de vo bons conseils, MERCI

Je vous ai contacté pour avoir des informations pour optimiser la position du poêle à granulés que j'ai acheté chez vous. Merci pour les conseils et l'écoute à mes questions Bien Cordialement

J'ai finalement passé une commande ce 02/08/2022 Commande 100071251 Votre commercial m'a dit que la livraison se ferrait fin octobre début novembre. J'ai bien insisté car je déménage en décembre pour un pays ou vous ne livrez pas. Quelques jours plus tard, je contacte votre service après vente, car le montant affiché ne correspond pas à celui annoncé et payé. La, on me dit que la livraison serait en Avril. Que le commercial qui a fait la vente s'est trompé; et qu'on va me recontacter pour trouver une solution. A ce jour, je n'ai plus eu de vos nouvelles. Marc

la commande a été reçue très rapidement dans des bonnes conditions, il manquait la télécommande qui m'a été envoyée très rapidement. Je recommande largement cette entreprise

Ne faites pas confiance en cette entreprise. Commande passée le 31/07, aucuns appels, aucun délai pourtant la facture à été payée comptant. Le service téléphonique est déplorable, tout le monde se fiche de vos problémes. Aucunes communication. 15 appels ( soit environ 2h au bout du fil ) pour ne jamais avoir eu le fameux Sabastien qui devais me rappeler. La demande de remboursement a été faite, je suis dans l'attente.

Très mauvaise expérience. A la commande, le commercial me contacte et m'explique qu'il y aura un délai de 4 à 8 semaines, je maintiens ma commande et il en profite pour me proposer le service sérénité à 149 euros que j'accepte. Après coup je regrette, car service qui ne sert pas à grand chose, j'aurais dû temporiser, cela m'apprendra. Trois jours plus tard je reçois un mail dans lequel il indiqué que je vais être contacté par la société de transport pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Je suis très étonné parce qu'il fallait attendre plusieurs semaines! A la livraison du poêle, il manquait la protection extérieure en carton, ce que j'ignorais. Après vérification du poêle, pas de coups, de griffes ou de casse. Je démonte la structure extérieure et j'ouvre la porte et là, je constate qu'il manque la commande à distance. Appel au service car pas de réponse lorsque j'envoie un mail de contact. Mon interlocuteur me dit que la commande à distance sera envoyée. Après ouverture de la porte , je constate que la porte à du jeu lorsque je la manipule. Effectivement, la charnière n'est pas vissée correctement, un des pieds est de travers et la charnière du bas est pliée. Je téléphone, et là le technicien explique que cela n'impacte pas le bon fonctionnement du poêle. IL m'explique de prendre une pince pour redresser le pied! pour la charnière du haut cela peut se dévisser durant le transport parce que cela vient d'Italie, pourtant il y a 2 vis, après avoir vérifier, une des vis est de travers et le pas de vis est abimé sur quelques millimètres ! Et pour la charnière du bas, pas trop de solutions car soi-disant solidaire au châssis, je lui explique que la charnière est également vissée mais il comprend pas trop. IL me dit qu'il m'envoie une vue éclatée avec les pièces et si je la trouve , je peux lui commander. Je lui explique que cela fait beaucoup et me demande ce que j'attends de lui. Je lui explique que je désire un remplacement et là le ton monte et il se braque. D'abord c'est de ma faute parce que je n'ai rien signalé au transporteur. La discussion devient de moins en moins conviviale et me dit que c'est de ma faute parce que je l'ai laissé tombé. A partir de ce moment, je me suis fâché. IL ne voulait plus rien savoir, il me propose un geste commercial de 50 Euros ! Et le poêle était invendable et qu'il ne pouvait pas proposer ce poêle à la vente. Donc, ils n'ont pas le moindre scrupule à m'envoyer un appareil défectueux. Je soupçonne un appareil retourné par un client , il y a trop de choses qui me paraisse anormales. Marchand incompétent, malhonnête. A fuir. Votre proposition de dédommagement est totalement insuffisante et la pièce en question, votre technicien sait très bien de quelle pièce il s'agit, il doit regarder la charnière du bas. Je tiens à préciser que le kit ventouse était emballé sur le haut du poêle à l'aide d'un film et qu'il n'y avait pas de carton d'emballage. Donc ce sont vos collaborateurs qui ont retiré le carton. Et de toute façon ce sont des vices cachés que l'on ne peut constaté qu'après enlèvement de la structure de l'emballage en bois. De plus vous expliquez que dans un souci d'excellence vous ne pouvez plus vendre l'appareil à un autre client mais vous n'avez eu aucun scrupule à me le vendre.