Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
P
philippe M.
Note : 5 sur 5
materiel livré comme prevu et service apres vente tres reactif pour un probleme de montage de la cuisiniere par le plombier
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
brigitte M.
Note : 2 sur 5
Étant en attente depuis 4 jours d un appel d un conseiller je suis septique de certains avis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pu vous joindre aujourd'hui pour vous annoncer le délai de livraison de votre commande. Nous avons réessayé de vous joindre sans succès. Notre équipe va donc reprendre contact avec vous au plus vite. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jérémie
Note : 4 sur 5
Bonjour Poêle neuf en défaut (Alarme 4 ) rapidement contacté par SAV avec envoi d'une procédure de réparation ,il s'agissait d'un mauvais contact sur une prise électrique je suppose que vu la procédure, cette panne est déjà bien connue de vos services . vous seriez gagnant en image si vous faisiez remonter ce défaut au fabricant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et conseil transmis à notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
Alain F****
Note : 5 sur 5
Merci à monsieur Maxime pour son aide, les réglages ont été réalisés facilement, en quelques minutes, et en avance sur le R.V. Chaque fois que j'ai demandé de l'aide j'ai été accueilli avec beaucoup de sympathie. Encore merci à toute l'équipe de Top Chaleur. Cordialement Alain F.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre avis concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jean F.
Note : 5 sur 5
agréablement surpris par la rapidité de la livraison , vu qu'à la commande , vous nous aviez dit pour début d année , votre mail pour nous avertir de la livraison à 2h 30 du matin , livraison par le transporteur à 12h .. pas eu le temps de déballer pour encore noël avant l heure parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
Jerome T.
Note : 5 sur 5
encore une fois kamel est performant bravo kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant nos services techniques. Belle journée, Camille de Top Chaleur
E
Eliane M.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de Mrs Kamel A l écoute de ma demande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CLERGEON
Note : 1 sur 5
TRES MECONTENT Commande passée et payé le 14 06 la livraison était prévu pour fin aout pour un poêle fonteval GODIN fin aout pas de nouvelles fil de ma part le 29 08 on m indique livraison prévu chez top chaleur le 30 09 et chez moi la première quinzaine d'octobre . fil ce jour 28 09 on m' indique maintenant une livraison sur décembre.QUI croire.Un responsable doit ME rappeler .JE SUIS TRÈS TRÈS MÉCONTENT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Comme convenu par téléphone ce jour avec notre responsable, nous vous recontactons lundi afin de faire le point sur les solutions que nous vous avons proposées. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
C
Caplan
Note : 4 sur 5
Oui , je confirme, bon SAV, rapide et efficace... Par contre les rdv téléphoniques ne sont pas respectés, on nous rappelle quand les techniciens sont dispos, mais en général avant, donc pas de soucis pour moi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Nous restons à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
André H.
Note : 5 sur 5
Livraison à l'heure, RdV respecté. Colis en parfait état. Emplacement du colis de 210kg à l'endroit précis de son installation. Bravo! Service impéccable!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHANTEPERDRIX
Note : 5 sur 5
Rapidité et efficacité c'est parfait le wifi de poêle à granulés fonctionne parfaitement Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent
Note : 5 sur 5
Service commercial efficace et surtout le sav au top ( Kamel super disponible et à l ecoute de mon stress ). Il m'a guidé pour la mise en service et il m'a donné des bons conseils Je recommande laurent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre service commercial et de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gérard
Note : 1 sur 5
Commande début mars 2022 avec versement acompte pour livraison début septembre. Début septembre je contacte top chaleur qui confirme la livraison et demande de règler le solde Après plusieurs rappels le responsable commercial m'informe d'une livraison repoussée FIN NOVEMBRE inadmissible, incorrect comercialement après toutes ces promesses non tenues En plus refus d'accorder une remise correct dans le respect du droit français qui prévoit le cas des rettards de livraison, seulement une remise des frais de ports, à voir... Décevant de la part de Topchaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je regrette que vous ayez vécu une expérience d'achat décevante. Comme évoqué ensemble par téléphone, nous avons effectivement rencontré un retard de livraison sur votre commande. Notre équipe vous a fait parvenir par mail le délai de réception de votre produit. Nous restons naturellement disponibles pour trouver ensemble une solution à votre situation. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
société hyper professionnelle, répondent au téléphone sans attente, service après vente hyper efficace, il vous contacte tout de suite, le référent technique Kamel m'a sorti du problème que j'avais très rapidement et très aimablement. Ça fait plaisir de voir une entreprise française si efficace, et qui propose des produits de très bonne qualité a un prix très compétitif. Bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement ravie de constater votre satisfaction concernant nos services et nos produits. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur B.
Note : 5 sur 5
Merci à l'équipe topchaleur et kamel pour le conseil et le suivi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
claude B.
Note : 5 sur 5
Vous êtes vraiment sérieux. De nos jour c'est une qualité de plus en plus rare, où plusieurs entreprises sont de moins en moins scrupuleuses Sincèrement Christian
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Luc S.
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de mon petit poêle à granulés, de 5kw. Et je remercie toutes l'équipe de top chaleur de leur réactivité et des réponse suite à quelques questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicolas R.
Note : 5 sur 5
Maxime a été au top, pour configurer mon poêle ( par téléphone),et une mention spéciale aux charmantes standardistes, sans les voir, on en entend qu'elles vous accueillent avec le sourire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à votre disposition pour tout autre besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Très satisfait du produit et du service, merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe J.
Note : 5 sur 5
Un SAV au top . Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thierry C.
Note : 5 sur 5
Bonjour Topchaleur = Kamel au top. Merci pour votre professionnalisme et votre réactivité. Merci aussi pour l'accueil à votre standard téléphonique. Je n'ai pas encore installé mon poêle Barracuda mais je viendrais rapidement vous donnez mon avis sur le matériel et les performances. Pour l'instant livraison et SAV au TOP Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jerome T.
Note : 5 sur 5
merci kamel de tes competences tres tres bien expliquer bravo kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred
Note : 5 sur 5
Pour le nettoyage du poêle la video est top . Merci à Kamel pour le guidage de la remise a 0. Super Service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rambaud
Note : 4 sur 5
Après installation et mise en route du poêle, je vous fais part de mes remarques: le poêle a été livré dans les délais et conditions prévus. Une certaine difficulté à déchiffrer la notice d'utilisation traduite de l'italien dans un français très approximatif , certaines indications de réglages sont incompréhensibles et difficiles à mettre en place. Certains ustensiles fournis n'ont toujours pas trouvé leur utilité. A l'utilisation, l'appareil chauffe rapidement, un bémol à notre satisfaction cependant : la soufflerie très bruyante qui se déclenche toutes les 15/20 minutes, c'est plutôt désagréable...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre produit. N'hésitez pas à contacter un de nos conseillers qui répondra avec plaisir à toutes vos interrogations. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
L'accueil téléphonique des personnes est au top. Il sont à l'écoute des clients. Date de commande et livraison délai tenue. Très bon site. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Choupette
Note : 5 sur 5
Après une très longue attente presque 9 mois. Délai dont nous n'avions pas été avertis à la commande, la Suprema tortora est arrivée. Des petits problèmes ont été pris en condirération par Kamel, du service après vente. Nous le remercions de son retour concernant la Nordica et nous savons que notre dossier est suivi. Merci Kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction, malgré les incidents précédents survenus sur votre commande. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claire F.
Note : 5 sur 5
Merci à kamel de top chaleur. Très réactif. De très bon conseil. Nous sommes vraiment pas déçu d avoir pris nos mode de chauffage chez vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean P.
Note : 5 sur 5
Equipe très réactive et à l'écoute du client. continuer!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gerard L.
Note : 5 sur 5
RDV téléphonique pris avec service après vente, respect de l'horaire, solution immédiate à mon problème et vidéo a l'appui. chapeau ! et merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred P.
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel,et si on comprenait tout de suite..... De bonnes explications et une aide au paramétrage de mon poêle. Kamel a pris un moment sur sa pause repas pour me contacter,et bien chapeau. Quel Monsieur !!!!!!! Et grand merci de cette rareté. Fred
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bourgoin
Note : 5 sur 5
Bonjour je tient à féliciter ce site marchand ainsi que les personnes du sav car j'ai rarement vu cela sur l'es net avoir des personnes aussi réactives et sympa que ce soit par mail ou tél plus particulièrement kamel j'espère ne pas estropier son prénom ! Je recommande sérieusement ce marchand pour les indécis Cordialement Lionel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour concernant nos services et notre accompagnement. Belle journée ! Camille de Top Chaleur
T
Thibaud
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Maxime pour son excellent accueil téléphonique! Ses conseils avisés et son écoute vont me permettre de gagner beaucoup de temps dans la pose des deux poêles étanches reçus! Bonne continuation à tous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Nous restons naturellement à votre disposition pour vous conseiller dans l'installation de vos poêles étanches. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Commande conforme, livraison sans problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
thibault B.
Note : 5 sur 5
Excellent ! J'ai acheté il y a pas mal de temps un poêle à granulés et tout ce qui va avec comme éléments de fumisterie. Dans un premier temps tout a été livré rapidement et en très bon état. Dans un second temps, j'ai eut deux questions techniques concernant son installation. J'ai appelé pour prendre rendez vous avec un technicien le jeudi 22sept. On m'en a donné un pour le lundi suivant et finalement le technicien m'a contacté 10 minutes après mon appel du jeudi. Deux "problèmes" résolus par Kamel en 10 min... Au top niveau achat, au top niveau sav...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
N
Nadia
Note : 5 sur 5
Un SAV très pro juste après un technicien m'a contacté et a vraiment réglé mon problème du poêle à granulés très à l'écoute et vraiment professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant le professionnalisme de notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Lb
Note : 5 sur 5
Service client à l'écoute pour effectuer la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie vivement pour votre avis et note 5 étoiles. Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
Jérôme L.
Note : 4 sur 5
Une équipe très pro, qui vous répond rapidement !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred C.
Note : 1 sur 5
Poele a pellet hydro commandé en mars 2022 , nous avons payé la totalité directement , A ce jour toujours pas de réception de commande . Le service après vente ne cesse de nous dire qu il y a des problèmes avec le fournisseur et essaie de nous faire changer de modèle pour quelque chose de moins performant . Néanmoins leur site propose toujours ce modèle en indiquant livraison rapide et stock important . Les température diminue fortement et nous devons rester sans chauffage pour mon commerce . Il suffissait simplement de nous dire que cela n etait pas de stock !!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Comme convenu au téléphone ce jour, notre équipe vous apportera toutes les précisions relatives à votre commande cette semaine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Camille de Top Chaleur
B
Benoit
Note : 5 sur 5
Le technicien Kamel du SAV, a toujours était à mon écoute et m'a apporter la solution à chaque demande, très professionnel, explications clair.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater que notre équipe a su vous apporter les solutions à vos questions. Nous restons naturellement disponibles en cas de besoin. Belle journée ! Camille de Top Chaleur
J
JEANNE
Note : 5 sur 5
appel rapide, agréable, et pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Notre équipe reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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