Avis clients de Top Chaleur

Réactif, top, super SAV !

Après avoir eu une conversation téléphonique avec un responsable nous avons pu échangé sur notre mécontentement c'est bien et appréciable !Nous attendons la commande dans prochain jours!??

bonjour personnel à l'écoute et reste vague mais rien toujours pas reçue ma commande et pas de nouvelle dommage

Prise de rdv , appel , explication simple et clair ..., le poêle marche a merveille , merci au Monsieur qui ma dépanner. comme qui dirait TOP ..

Merci à Kamel pour sa réactivité.

Suite à mon commentaire sur mon mécontentement, j'ai été contacté très rapidement pour un matériel de substitution. Chaudière reçu lundi dernier comme convenu, merci à Top chaleur pour sa bonne réactivité.

Pour Maxime : très sympathique, à l'écoute et surtout très poli. Si je dois rappeler ce service je m'adresserai à lui car je suis très satisfaite de son intervention et de ses explications claires. Merci Maxime

Depuis l'achat du poële à pellets jusqu'à son entretien, j'ai toujours eu des réponses claires et rapides.

Nous avons commandé le poêle en février, livraison en 3 jours, produit de qualité le silence est au rendez-vous. Un grand merci à Jérémy et a Kamel pour les conseils et les réglages.

Cinq etoiles c'est ce qu'il faut.

Merci au top le service technique !

Rien à redire, les prestations sont efficaces, rapides et les conseillers au téléphone son professionnel et agréable. Que ce soit pour le conseil, le suivi de commande et le service après vente, je suis ravie d'avoir commandé chez eux. L'emballage du produit est impeccable et soigner. Un grand merci à toute votre équipe.

bonjour. il ne m'est pas possible de mettre une note inférieure à "excellent ". En effet ce n'est pas la première fois que je demande conseils à Kamel. Comme d'habitude : réponse rapide et professionnelle, dans le 1000, cordialité, emphatique. Je suis ravis d'apprendre que TopChaleur dispose d'une section "reconditionnement ". Merci beaucoup Kamel.

Avec TOPchaleur il n'y a pas de problème que des solutions, Merci à MAXIME pour son amabillité et ses compétences, j'y reviendrais. Merci encore.

Top chaleur toujours de bons conseils pour donner un avis sur du matériel. Dans mon cas: utilisation d'une vanne anti condensation

Après avoir signalé à top chaleur, un petit éclat de peinture au moment du déballage de ma cuisinière ,j'ai été contacté par Sébastien. Ne pouvant me fournir une peinture spéciale pour la réparation Sébastien m'a proposé comme geste commercial en cadeau un aspirateur à cendres. Je suis et je reste entièrement satisfait du service et du sérieux de cet établissement que je recommande. Produit acheté(cuisinière à bois Rosa xxxl) vraiment conforme à la commande et livré dans les délais .

Merci à Kamel pour sa disponibilité et son efficacité à résoudre mon problème de ventilation sur mon ETNA vulcano Encore merci d'avoir eu la gentillesse et le sérieux de me rappeler , n'étant pas à mon domicile lors de son 1er appel je le recommande

Ponctuel, à l'écoute et très professionnel. La précision et la qualité des réponses permet de résoudre les problèmes très facilement Merci Kamel

Pouce bleu excellent !

Maxime était au RV téléphonique, il a été très réactif et a satisfait mes attentes. Merci Maxime. FG

Suite à mon contact téléphonique avec Monsieur Kamel je lui décerne sans hésitation la note de 5.Il a répondu d'une façon claire et sans détour à toutes mes questions.Je précise que ma cuisinière à pellets me donne entière satisfaction et cela depuis 2020. A tous les niveaux ,commande,livraison,renseignements et conseils l'equipe de top chaleur est au top.Merci et bonne continuation.Wolf Willy

tres bon service contacte tres rapidement mes problemes ont ete vite résolus merci Camel

Ayant commandé une cuisinière au mois de mars 2022, j'avais environ un an de délai, à cause du fournisseur (La Nordica) Début août j'ai reçu un mail me signifiant que la cuisinière était disponible... Livraison sans problème, je l'ai installé, facilement, et j'en suis enchanté. J'ai oublié de mentionner qqchose de très important : le foyer ne fait pas 30 cms, mais plutôt 40/45 cms. Je ne comprends pas pourquoi vous sous estimé la capacité de cette cuisiniere ? Les bûches de 40 cms rentrent sans problème.

Commande passée le 16 juin, voici déjà plus de 3 mois et toujours pas de poêle. Fin août il allait arriver ensuite ils y avait un soucis ensuite ils allaient me recontacter la semaine suivante et moi j attends j attends J ai pris 3 semaines de congé pour faire l installation (hydro) et mes congés seront perdu je suis dégoûté

Très facilement joignable ,Sébastien a été de bon conseil

J'ai acheté un poêle à granules hydro de marque Etna (La marque de Top-Chaleur) en m'assurant avant l'achat que leur SAV réputé serait là pour répondre à mes questions lors de l'installation de celui-ci et qu'il m'assisterait pour optimiser les réglages. Le poêle est arrivé, rien à redire sur la livraison et le délai. Le rapport qualité prix de l'appareil est plutôt bon même s'il ne respire pas la grande qualité. Là où je suis extrêmement déçu, c'est au moment où j'ai eu besoin d'eux pour les réglages et quelques questions. On m'a répondu que je devais m'adresser à la société SPS (servicepoele.fr) et qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi ! En gros le piège car j'appelle ça comme ça, c'est qu'une fois le poêle acheté, ils vous renvoie sur une société qui est en charge du premier démarrage du poêle, son entretien/maintenance sinon vous perdez votre garantie ! Même si vous faites appel à un chauffagiste pro, il ne pourra pas installer votre poêle vous êtes coincé avec cette société et ce n'est pas tout ! La fameuse société SPS fait appel à des chauffagistes de votre région pour intervenir et s'il n'y en a pas de disponible, il ne répondent plus à vos messages.... Je me retrouve aujourd'hui toujours dans l'attente de l'appel d'un technicien missionné par SPS qui n'a toujours pas pris le temps de m'appeler depuis plus 1 mois. Pour résumer si vous achetez un poêle hydro de la marque de Top-Chaleur, une fois acheté.. Vous dépendrez de la société SPS ! Top-Chaleur se dégagera de tout, je précise que ce détail n'est écrit nulle part sur leur site... Vous vous retrouvez sur le fait accompli ! Je trouve cette pratique vraiment douteuse, on vous oblige donc à traiter avec une société intermédiaire SPS (servicepoele.fr) qui s'en met plein les poches et se contente de trouver un chauffagiste dans votre région... Les avis sur cette société sont très mauvais, (regardez sur internet vous verrez), ils n'ont que très peu d'entreprise qui bossent avec eux et donc des délais horriblement longs. Vous aurez de la chance déjà si ils vous contactent ou répondent à vos mails....! Merci encore Top-chaleur, j'ai grandement apprécié d'entendre dire que ce n'était pas votre problème ! Je me tourne aujourd'hui vers UFC-Que Choisir et les associations de consommateurs car je trouve cette pratique trompeuse.

Accueil téléphonique cordial ,prise de commande rapide , livraison du poêle dans les délais annoncés-livraison conforme à la description -

Les précisions concernant le produit que je voulais commander, ainsi que les options possible, tout c'est parfaitement déroulé avec le service téléphonique. Commande effectuée en attente du produit, chaudière à pellets Baraccuda plus. Marco.

Très satisfait, les retours positifs du SAV sur internet sont justifiées, je recommande avec grand plaisir, merci à l'équipe TOP CHALEUR

Réponse ultra rapide a un renseignement sur l'installation du tuyau de fumée, par un technicien qui a pris le temps de m'appeler le soir même ! Chapeau !

J'ai appelé ce jour pour une rallonge de mon kit ventouse. Très bon accueil par la secrétaire qui a transmis ma demande. Après un appel infructueux par Maxime, j'avais un mail de sa part. Suite de ma réponse malgré l'heure tardive, plus de 19h, Maxime m'a rappelé et j'ai pu passé ma commande sans souci. Merci à Maxime pour sa conscience professionnelle. Je dois recevoir mon colis semaine prochaine.

commande passer le 25/08/22 et toujours pas de nouvelle de la livraison a ce jour pour ce qui est de la livraison rapide on repassera... je l'ai appelle ils me disent 6 à 7 semaine d'attente et raccroche. et nous on paye la totalité plus des frais de livraison évidemment et pas une petite somme pour au final une commande qui arrivera peut-être un jour ou pas et faudra juste rien dire et être ravi de l'avoir reçu. changer votre page d'accueil ça évitera a des futur client de se faire avoir... Si j'ai un chauffage pour cet hiver ce sera un miracle...

Je recommande vivement, suite à l'achat d'un poêle Godin! -20% sur le prix catalogue, et un délais de livraison de 4 jour (3mois chez tous les autres revendeurs) Sébastien est très professionnel, et d'une rare réactivité! SAV au top, avec de très bons conseils, merci à Maxime et à toute l'équipe

Nous sommes pas du tout satisfait du déroulement sur cette commande car nous avons commandé et payé le 16/06/2022 / 08:53:51 la totalité avec un délai comme l'indique votre site internet Vos engagements : 1. Des produits robustes et de qualité 2. Des experts à votre disposition 3. stock important = livraison rapide) après plusieurs appelle de notre part , toujours rien, votre réponse :….. ON VOUS RAPPELLE Alors où en est notre commande ? Notre plombier chauffagiste nous a démonté notre chauffage existant au mois d'août et normalement aurait dû remonter ce poêle hydro à la place. Cette négligence va nous couter un autre déplacement de la part de notre plombier. Malgré nos relances téléphoniques, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse sur le délai de livraison (on doit contacter notre fournisseur...et on vous rappelle...on attend encore)

Service après vente parfait Excellentes explications de Kamel Compétences certaines Problème résolu Merci à lui++++

27 octobre 2022 mise à jour de mon avis: Plus aucune nouvelle de personne sur un délai de livraison du poêle malgré 3 relances. Commandé le 4 juin, c'est déjà le 3e délais de livraison non respecté par Topchaleur. Cela fait déjà 145 jours...Malheureusement, les employés de la société ne sont pas très présent pour gérer ce problème. Peut-être que les dirigeants devraient prendre le relais. 20 octobre 2022 mise à jour de mon avis : A présent, le directeur commercial a essayé de faire des propositions que j'estime insuffisantes par rapport au préjudice et aux dommages causés. Je devais recevoir des nouvelles concernant la nouvelle date de livraison au 20 octobre mais toujours rien! Peut-être qu'en partageant cet avis un staff de Topchaleur m'écrira pour me dire ce qu'il se passe. Est-ce normal de passer par une plateforme d'avis pour se faire entendre? Avis initiale ci dessous posté 18 août 2022 : J'ai payé un acompte et réservé un poele début juin 2022 pensant qu'ils avaient du stock comme annoncé sur leur site internet, on m'a d'abord annnoncé 3 semaines de délai, puis ensuite le 18 août puis ensuite le 9 septembre puis ensuite le 19 octobre.....Je précise qu'à chaque fois c'est le client qui doit téléphoner pour avoir l'information du retard.... Quand cela va mal chez Topchaleur Ensolfina RCS 444614465 personne ne rappelle pour proposer une solution. Un responsable M Jérémy est censé prendre contact avec moi mais soit il est débordé, soit il n'y a pas de solution.... Cette société devait me confirmer par email les délais mais ne le fait jamais par peur sans doute de laisser des traces écrites je suppose. Je suis évidemment très déçu car c'est de la pub mensongère. Très sympa pour payer un acompte et réserver un produit puis plus rien ensuite....Pour moi le dommage est fait puisque pas de chauffage pour cet hiver. Topchaleur Ensolfina fait perdre du temps que vous ne pouvez pas rattraper en cas de retards répétés Vous devez même abandonner votre projet et basculer sur un plan B moins disant. Pas sûr que cette société soit capable d'évoquer sa responsabilité et le préjudice. Peut être que les responsables de la société Ms Emmanuel SALVI et Gilles GISSINGER devraient regarder de plus près ce problème de produits que l'on vend en pagaille sur un site internet mais que l'on n'a pas....C'est une tromperie.

Merci a Kamel, je reviendrai vers vous si necessaire Super dialogue

nous sommes le 30 septembre, je viens de rectifier mon avis... j enleve une etoile pour le problème de communication... Cependant ma cuisiniere à bois est arrivée... elle était parfaitement emballée et protégée... elle est superbe ... on la teste dès ce soir car il commencait à faire froid. Il semblerait qu une heure apres avoir posté l'avis ci dessous, ma cuisiniere soit arrivee dans les entrepots de Top Chaleur !!! Magique ?!!! Une catastrophe . Contact commercial au top pour vendre une cuisinière, mais ensuite attente interminable car rien en stock contrairement à ce qui est écrit sur le site... et aucun appel ou.mail pour dire qu ils ont du retard.... l excuse des problèmes de matériaux devient un peu facile. Au résultat ancienne cuisiniere enlevee de la maison, pas de moyen de chauffage pour cet hiver et aucun délai donné par top chaleur .... facile de vendre mais impossible d obtenir sa cuisinière !!!

merci à Kamel,Maxime pour leur précieux renseignement et leur patience ,agréable d'avoir des personnes qui connaisse le produit par-coeur. encore merci jh

super ! très satisfais de l'échange avec Sébastien , beaucoup d'humour , pro et à l'écoute du projet , grand merci !