Avis clients de Top Chaleur

À l écoute, réactif avec de très bonnes connaissances techniques.

J' ai été bien reçu lors de mon appel téléphonique et très bien renseigné. Mr Seon a été efficace et digilent. Parfait. Je recommande.

J'aurais pu mettre zéro mais y avait pas. Je regarde les commentaires et je m'aperçois que les gens sont faux ou ignares. J'ai commandé le mien en début mai les commentaires de juin vante les mérites de cette boîte, ça me dépasse. Ils sont payés combien pour mettre ces commentaires ???

Commander le 21/12/2021 Toujours rien en vue. appel le début Janvier, Février, Mars et la réponse "on a du délai avec notre fournisseur". arriver le 06 Juillet 2022

Très bonne procédure d'entretien du VULCANO. SAV très réactif en la personne de Kamel. Je suis très satisfait.

Enfin un interlocuteur à l'écoute, très sérieux et très professionnel à l'écoute et très sympathique de très bon conseils je recommande et je conseil aussi bien pour un achat que pour le service après vente la société TOP CHALEUR merci à Mr K MANSOURI

Excellent rapport au téléphone et m'a appelé dès qu'il le pouvais ..ca devient rare ce genre de relation clientèle. Merci kamel d'avoir résolu mon problème cordialement mr desorme.

Très bien excellent Kamel Continuez ainsi Je trouve l'équipe de Top Chaleur au Top info chaleur.

Super cite bien pour toute approche novice ou expert et un super interlocuteur monsieur Sébastien à l écoute et de super conseille je recommande vivement

Une équipe présente, à l'écoute. sont tout simplement top. Reste à essayer le poêle à pellets hydraulique pour voir sa performance !

Bon contact, renseignement précis, satisfait

Enfin une société sérieuse : très bon conseil ne force pas à la vente plutôt à la recherche de votre besoin et non de votre portefeuille . livraison Rapide et un bon suivi . merci à toutes l'équipe

Bon contact pour le choix du matériel, envoie rapide le poêle a été installé rapidement après avoir tubé mon conduit

bonne experience par contre un peu déçu par le manque de charnière sur la trappe remplissage et le manque d'information lors de l'achat car ce n'est pas specifié . sinon le poele est conforme à l'image sur le site . livraison rapide et sympa

Cet avis concerne le montage du conduit de fumée à l'intérieur d'un poêle à granulés (Vulcano 9kW). Contrairement à ce que la documentation indique comme une facilité, c'est loin d'être le cas. A l'achat, il m'a été dit qu'il suffisait de dévisser 2 vis pour enlever l'habillage du poêle et accéder au conduit. Comme indiqué, j'ai donc acheté un conduit non prévu pour être démonté au-delà du Té de raccordement bas au poêle à partir duquel on peut procéder au ramonage. Mais le principe de démontage de l'habillage nécessite d'ôter la face avant pour accéder au démontage des panneaux latéraux. Or cette face, faisant un angle, est aussi le dessus du poêle et elle doit basculer sur ses encoches basses alors que le tuyau d'évacuation des fumées la traverse, ce qui est impossible ! Il faut donc savoir que le tubage en intérieur du poêle nécessite dans tous les cas un élément Zoom (comme indiqué par le SAV après coup) pour désaccouplé le conduit à l'endroit de son passage à travers le dessus du poêle. Que ce n'est qu'à partir de là qu'on peut procéder au démontage de l'habillage pour l'entretien régulier et obligatoire d'éléments intérieur au poêle. Suite à ces questions, Kamel du SAV (que je remercie ici) s'est tout récemment entretenu avec l'entreprise qui fabrique les poêles et une solution sera bientôt proposée par Top Chaleur pour permettre le ramonage sans démontage du conduit (mais cela ne change rien pour l'entretien). Un Té spécial sera mis au catalogue pour permettre de faire ressortir le capot de récupération des suies vers l'arrière. La question est donc en partie résolue. Mais il reste que la documentation du produit sur le site devra être mise à jour pour que ces éléments soient bien connus à l'achat et ainsi éviter des déboires futurs. Ma notation correspond à la non conformité du produit par rapport à mes attentes et non à la qualité des échanges avec le SAV qui a été très satisfaisante.

Ayant fait une erreur de commande, Jérémy m'a contacté directement et a résolu le problème rapidement. Conseiller très professionnel, à l'écoute et très sympathique. Encore merci d'avoir rectifier mon erreur

Mon poêle à granulés est arrivé avec sa vitre cassée pendant le transport et le temps a paru très long de recevoir de quoi la remplacer. Un bon geste a été de fournir une porte complète pour ne pas avoir à endommager le joint monté en usine mais cela a mis 3 mois et demi. Heureusement, Kamel du SAV a toujours été présent et agréable tout au long de cette attente et c'est un point positif à souligner étant donné qu'il convient de recontacter le SAV pour obtenir le code de remise a? 0 du compteur d'heures partielles après chaque 900 heures (suivant modèles) de fonctionnement pour débloquer l'alarme qui désinhibe la remise en route. J'en profite pour signaler que c'est un appareil high-tech comprenant beaucoup d'éléments pour assurer son fonctionnement et qui nécessite un entretien et une maintenance très régulière qui n'est pas à la portée de tout le monde. Cela impose un suivi par des professionnels qualifiés bien au-delà du simple ramonage. Ce point n'est peut-être pas toujours très clair à l'achat. Malgré tout, les performances attendues correspondent aux besoins actuels et je ne regrette pas mon achat... en espérant que la qualité s'avèrera au rendez-vous. Ma notation correspond plus au temps d'attente anormalement long qu'à la qualité des échanges avec le SAV.

J ai reçu mon poil à granulés, en très bonne état merci.

Entreprise très pro

Très bon produit avec 2 petits bémols : Avoir un habitat adapté et pensé pour. Soufflerie quelque peu bruyante même à puissance réduite.

J'ai installé un poêle Vulcano Evo et je suis très satisfait du produit et du service client qui m'a conseillé pour l'installation. Très bon contacts téléphoniques . Le poêle est facile d'utilisation , le menu du tableau de commande est assez simple. J'ai été très aimablement aidé par téléphone au début.je conseille la société Top Chaleur pour son sérieux.7

Très très content de mon poêle à granulés acheté chez Top Chaleur. Grosses économies faites sur ma facture d'électricité avec une meilleur chaleur. Je recommande leurs produits.

equipe a l'ecoute et de bon conseil livré aujourd'hui emballage propre chauffeur au top

rectifications sur mon avis précédent : satisfait des contacts et informations reçus, merci

Je suis satisfait. Délais respectés, conseils avisés, bon accueil téléphonique si besoin d'aide pour l'installations. Si tous les vendeurs en ligne étaient à ce niveaux de prestation ce ne serait que du bonheur.

Très bon produit, fonctionnel et adaptés. Tarif très competitifs. Un service client de qualité. Je recomlande 100%.

le poêle est arrivé en 4 jours, très impressionné, nous ne l'avons pas encore mis en place.

Malgré un délai très long pour la livraison de mon poêle, je suis très satisfaite par le suivi après vente. J'ai eu contact avec Nordine qui réagit très vite et donne à chaque fois des explications très claires. Je le remercie pour sa disponibilité et sa gentillesse.

Pas d'attente au téléphone. Bon contact avec Amelle du service commercial qui a répondu à toutes mes questions. Le site internet est bien fait, les infos claires, les prix très attractifs.

Super réactif, très sérieux, aucun soucis en quoi que ce soit

Un grand merci à M. Sébastien pour l'aide qu'il m'a apportée pour l'achat d'un poêle à granulés.

delai de livraison retardé suite a la conjoncture(3 mois) mais la date fixée en juin a été tenue .atout majeur de ce site c'est d'avoir un interlocuteur au telephone qui vous rappelle et de ne pas avoir a faire a un robot.compte tenu du retard j'ai decouvert a la reception qu'il me manquait de la tuyauterie et la aussi les delais de livraison sont longs.une documentation plus preçise serait utile dans le catalogue lors de la commande.a voir a la mise en route maintenant

Merci à Jérémy pour son efficacité

Un bon technicien, qui a su me conseiller sur les besoins du poêle à granulés le mieux adapté à mon logement. De bonne explication sur également sur la commendé et le suivi de celle-ci.

Commande faite par tél avec un commercial clair et honnête. 2 jours après coup de tél d'une charmante livreuse, hop le matériel est a la maison avec vérification et aide. Bravo a cette boîte et son équipe. C'est ma 2 ème commande.

Vu que ça fait 2 mois que je l'ai commandé est qu'il arrivé endommagé à l'entrepôt j'attends le prochain arrivage si tout va bien je l'aurai pour Noël bla bla bla

Bonjour suite a mon achat de poêle à granulés voici mon avis. Excellent rapport qualité prix juste un délai très long pour la livraison. Le poêle est arrivé avec un petit défaut. J'ai téléphoné au service client qui m'a aimablement répondu que cela n'avait pas de conséquences sur le fonctionnement. Et ma demandé ce que je voulais m, se a quoi j'ai répondu que si le poêle fonctionnement normalement je le laisse comme cela. L employés Kamel de top chaleur ma alors proposé un dédommagement sous la forme d'un aspirateur a cendres. Merci a tous et plus particulièrement a Kamel pour sa serviabilité. Je recommande ce site, un client satisfait Brognon Patrick

Alors voilà, j' ai très peur quand il est arrivé avec un gros coup sur le coté. J' ai refusé la marchandise et un nouveau poêle est arrivé peu de temps après, dans un délais plus que raisonnable. La communication avec les différent service de topchaleur ont été pleinement satisfaisant temps dans les conseils et réponses que dans les délais pour avoir mes réponses. Au niveau du poêle je voulais un appareil étanche et peu bruyant. il fait le job et en plus de ça le design me plait . Le seul petit reproche que je fais a ce poêle c' est l' écran qui est fort lumineux et reste allumer en permanence. En boutique je devais payer minimum le double pour l' équivalent, donc je suis vraiment content de mon achat. Merci TopChaleur

Merci pour le service après vente notamment Kamel et Nordine Rapide et efficace

I had a very poor experience of Top Chaleur. The suggestion that their stock is so large that they can provide a rapid service is evidently false as I waited over 3 months for my cooker. Communication was generally poor with many messages unanswered. It was only when I left a poor review on a review web site that a customer service officer phoned me. She was pleasant, apologetic and helpful and left me feeling reassured, but overall I can't recommend this company. Update: I was contacted by a Top Chaleur representative to inform me that my cooker was to be delivered today, so I stayed at home in anticipation. Needless to say, it didn't arrive. Bottom marks for Top Chaleur.