Avis clients de Top Chaleur

mr KAMEL du sav excellent ,réponse rapide et efficace

Merci Kamel pour votre aide pour le réglage de mon thermostat Netatmo sur ma chaudière tonnara , explication très clair et précise et avec une pointe d'humour très appréciable !!!! Continuer comme ça !!! le professionnalisme se perd dans beaucoup de secteur..... Bon courage et garder le cap ..........

J'ai contacté Top Chaleur suite à un bruit gênant dans mon poêle. Kamel a été très réactif, nous avons très vite identifié la pièce à changer, qu'il m'a fait été expédier le jour même, avec des explications claires pour son changement. Efficace, et agréable !

Contact avec le sav rapide, réponses claires et précises concernant mon problème, résolu par téléphone. Merci Maxime

Après l'installation de mon poêle à granulés GUILIANA, j'ai eu besoin de faire appel pour un Réglages adapté à mes besoins, la prise de rendez-vous a été super rapide, Kamel m'a donc appelé, il a fait preuve d'un grand professionnalisme, vraiment très satisfaite. je recommande, entreprise sérieuse

Commande du 18 juillet, toujours pas reçue le 4 octobre. J'ai appelé plusieurs fois le service client (personne très agréable au demeurant), qui ne sait pas me dire quand je pourrai être livré de ma cuisinière et n'a aucune information à me donner, si ce n'est que l'on me rappellera. J'ai proposé de changer de modèle si cela pouvait aider, on devait me rappeler il y a plus de 10 jours pour voir ce qui était possible, j'attends toujours... Où est la promesse d'un stock important et d'une livraison rapide, d'un service client de qualité ? En revanche, le débit de plus de 2000€ sur ma carte a bien été fait très rapidement (commande le 18 juillet, débit le 19 juillet), et il me semble que la loi prévoit normalement que le débit se fasse au moment de l'envoi de la commande... J'ai demandé comment annuler cette commande, on m'a répondu d'aller sur le site... qui ne propose que de la renouveler, quelle blague ! Au passage, est-ce si dur d'appeler le fabricant pour savoir quand une commande sera livrée pour en informer le client final ? Il me semble que c'est la base du commerce. En résumé, je suis très mécontent, je trouve cela inadmissible, et je regrette d'avoir commandé sur ce site. J'ai fait l'erreur de me baser sur les avis positifs, c'est pourquoi je partage mon expérience.

Encore une fois je suis très content de la réponse rapide et concis de kamel suite à ma demande merci

J'ai reçu mes granules de poele après de nombreux entretiens avec tout le monde dans le bureau et j'ai parlé à Remi et demandé les instructions en anglais et il a promis qu'elles seraient en anglais,,,,Elles ne le sont pas..tous les autres livrets concernant l'élimination des déchets et autres sont ok mais je ne sais toujours pas comment démarrer le brûleur,,je vais devoir traduire chaque page sur google pour ne pas briser la garantie. ...pourquoi tous les autres documents sont en 7 langues différentes mais le principal dont j'ai besoin n'est qu'en français...je n'ai pas encore allumé mon feu mais j'aurai certainement plus à dire à ce sujet...merci à Aziel pour son aide en me disant quand il sera livré car je n'ai pas reçu de texte de la société de transport... i received my poele granules after many talks with everyone in the office and spoke to Remi and asked for the instructions in english and he promised they would be in english,,,They are not..all the other booklets regarding waste disposal and such are ok but i still do not know how to start the burner,,i will have to google translate every page so i do not break the guarantee...why is every other piece of paperwork in 7 different languages but the main one i need is only iin French...i have not started my fire yet but no doubt i will have more to say about this..thankyou to Aziel for her help in telling me when it will be delivered as i did not receive a text from the transport company

Un mail envoyé,un technicien qui rappelle le lendemain matin . Conseils et renseignements de qualité. Merci Matthieu.

Mathieu Merci beaucoup pour votre efficaté et votre professionalisme

Je vais donner un avis clair, et impartial, j'ai passé commande d'un poêle à bois courant septembre, que je pensais en stock, car il n'y avait pas de délai indiqué, finalement après avoir été prévenue, que je n'aurais pas mon fameux poele avant décembre, j'ai décidé d'annuler ma commande, annulation qui a été rapidement prise en compte par top chaleur et avec un remboursement qui a suivi 3 jours après directement sur mon compte en banque. leur service client est très réactif, disponible et à l'écoute, mais je regrette vraiment que leur site annonce un stock important et laisse ainsi penser que les articles seront livrés rapidement, cette politique je trouve, dessert totalement top chaleur et c'est bien dommage.

parfait en tous points: prix, rapidité d'expédition, livraison, communication pour quelques infos supplémentaires sur le produit.

Bonjour Je remercie Kamel pour son efficacité ; meme en dehors des horaires , il m'a fait le dépannage en ligne un grand MERCI Salutations à l'équipe Pascal

Deuxieme fois que je tombe sur Kamel et que dire.. plus que parfait c'est une personne comme il en existe peu maintenant,je ne peux que recommander sa gentillesse et son professionnalisme! Encore mille fois merci!

Merci à kamel, très professionnel et compétent, le réglage de mon poêle s est très bien déroulé Merci à top chaleur pour leur efficacité et surtout à leurs techniciens, et surtout la compétence de kamel

Service après vente rapide et efficace. Petite mention pour Mathieu pour ses premières solutions par téléphone

Bonne explications de Mr Kamel, réponses à mes questions "pertinentes"..! En espérant suite heureuse à l'utilisation de mon Cayenne 16 kw. Merci, cordialement.

Suite à une commande d'un poêle et d'une télécommande ( délai de livraison 1 mois) nous nous sommes rendus compte que cette dernière ne fonctionnait pas sur mon poêle pellet Mignon Etna. Après réflexion, nous avons suggérés un retour contre remboursement, ne souhaitant plus de télécommande. Demande acceptés par Top Chaleur, renvoie de la télécommande, reçue par le marchand mais je n'ai toujours pas eu le remboursement. Édit 06/10/22: Retour de Top chaleur, l'argent devrait arrivé sur mon compte prochainement, j'attends...et je corrigerais ensuite cet avis. Édit 11/10/22: J'ai eu le versement de la télécommande ce jour, je remercie ceux qui ont contribué à ce résultat, même si cela a été difficile à organiser. Sur le poêle à pellets en lui même, il fait le job, réglage usine non adapté à mon utilisation, réglage des paramètres à été nécessaire, et qualité des matériaux, et bruyance de l'ensemble en adéquation avec le prix bas de vente du poêle. Au final, je suis satisfait de Top Chaleur en faisant preuve de patience.

tres mauvaise expérience car livraison retardé de 6 mois....en espérant que le remboursement sera rapide

Merci à Maxime pour la réactivité et la rapidité de traitement de ma commande de pièces détachées. Accueil, et qualité du conseil. Je recommande ce fournisseur TOP CHALEUR.

Après un début laborieux, la réactivité pour gérer l'imprévu a été au rendez-vous pour la gestion de ma commande. Pour la livraison petit problème, mais agent de livraison très sympathique . Pour les renseignements, par contre pour une demande basique du 30/09 il faut un rendez-vous le 05/09. Dans l'ensemble il a eu effectivement des incidents mais toujours avec une résolution rapide . En espérant que la partie SAV soit dans la même dynamique. Pour le poêle je ne l'ai pas encore fait de test ...

Très bon contact avec professionnel, livraison très rapide 15 jours Hélas très mauvaise expérience avec le livreur, très désagréable, et surtout très mauvais chauffeur !

Poele commandé un vendredi, livraison reçu le mercredi suivant. En ce moment il est rare d'en trouver et celui en stock correspond parfaitement à mes besoins. le contact au téléphone, que ce soit pour l'achat ou pour le suivi est nickel. Aimable, compétent et efficace. La livraison a été un peu complexe car un 19 Tonnes ne passe pas chez nous mais un solution a été trouvée de suite. Je la Livraison il manquait un boulon à la poignée du tiroir dans le cendrier. J'ai reçu samedi un nouveau cendrier. On m'avait recommandé Top Chaleur et je ne peux que confirmer. Le fait de commander ne ligne ce genre de produits n'est pas évident et après une mauvaise expérience ailleurs, je suis très satisfait…

bonjour a tous ,top chaleur commercialement rapide mais le suivie de ma commande pour un poêle a pellets inefficace ,livraison dans les oubliettes . Commande faite le 12 Septembre et payé ainsi que la livraison 99€ ,rien aucun mail pour confirmé la livraison, j'ai l'impression que l'entreprise n'aime pas les clients mécontent et leur fond payé en faisant trainer la livraison ,une honte ????

Très bonne expérience avec top chaleur. Cuisinière reçu intacte.

respect du rdv telephonique et reponse positive a mon questionnement technique.

Bonsoir, très mécontente de ce poêle de marque Etna Stella 8 vendu pour un poêle ventouse à la verticale par le DESSUS !!! Je voudrais que l'on m'explique comment ??????????

Très content du service après vente..bon conseil rapide et efficace.

Aziel a très bien répondu a mes demandes Bonne expérience sur le site top chaleur

demande de dépannage pour le wifi

Livraison rapide en Belgique, produit impec.

Merci à kamel pour sont intervention et ça bonne humeur . Stéphane.D

après avoir pris contact pour soucis de livraison et manque d'appro une solution a été trouvé rapidement et la livraison faite merci beaucoup top chaleur ! reste plus que l'installation et impeccable

Très satisfait du produit et beaucoup de choix sur le site.

toujours aussi sympathique et efficace. Merci Kamel

L'achat du poêle à été d'une efficacité redoutable. Pour le suivi de la livraison (souci lié au fait qu'un 18t ne peut passer chez nous) la solution a été trouvée dans la foulée très rapidement. J'ai apprécié le contact au téléphone souvent bien plus efficace qu'avec des aller retour par e-mail. Aziel, mon contact du service après vente à fourni un suivi rassurant et efficace. Au déballage j'ai constaté une vis manquante sur le cendrier. En cendrier à été expédié le jour même. D'après mon expérience, je recommande fortement. Commande faite un vendredi. Livraison du poêle (en stock) reçue le mercredi.

je réside en Belgique, mon poêle à pellet présentait une anomalie, le service après vente m'a contacté et à résolu mon problème par téléphone, merci

Appeler pour un renseignement technique,j ai eu un rdv téléphonique avec le sav le jour même et mon souci a été reglé par téléphone.Merci a Kamel pour son expertise et ses conseils. Pascal p

J'ai été tout à fait satisfait pour les renseignements

J'ai été pris en charge et conseillé par Sébastien : Accueil chaleureux et agréable, à l'écoute et de bon conseil... dans la bonne humeur. Souplesse et réactivité dans l'adaptation de ma commande. Très bonne expérience client !