Avis clients de Top Chaleur

Sav très réactif, problème résolu en moins d'une semaine encore merci à top chaleur

Un grand merci à Kamel pour son professionnalisme a bientôt et encore merci.

Un court et sympathique entretien avec Kamel m'a permis de trouver une solution à mon problème. Très bien et très bonne équipe.

Technicien top, explications claires, en plus il m'aide à programmer mon poêle à distance.

Besoin d'une pièce de fumisterie pour terminer l'installation de mon poèle. 1 mois mini de délai dans tous les magasins de bricolage autour de moi. Commandé sur Topchaleur le samedi, reçu le mardi. ?? que dire de plus.

Bonjour, Merci aux vendeurs pour leurs conseils. Excellent service après vente. La cuisinière est arrivée dans les délais annoncés. Je recommande ce site.

bonjour Après application des procédures que vous m'avez envoyé le poêle refonctionne correctement .bravo et je tient a souligner votre professionnalisme et la rapidité de votre réponse.(mail envoyé a 18h .réponse 19h05) Respect cordialement

Accueil professionnel et agréable. avec bon suivi du traitement de la commande.

Amandine bien reçu le capteur , il est monté et tout fonctionne, vous pouvez prévenir Maxime encore merci

tres contente ,du delais de livraison ,la qualité du poele a pellet etna .merci trés bonne experience.placement facile,pas de bruit .

Remise à zéro de mes heures de service , technicien a l'écoute, merci ...

rapide !!!! efficace !!! et très sympathique !

Vraiment une équipe formidable. De très bon conseil lors de l'achat. vous povez y aller en toute confiance !!! Attention juste au service de livraison, ils ne m'ont pas prévenu de l'arrivée de mon poele heureusement j'était à la maison. Du coup seul pour rentrer le poele déposé sur le trottoire par le livreur car pas de diable et mal de dos. Merci à mes voisin pour le coup de main. Service après vente impecable merci à eux

Appel du service client pour le réglage du poele M'être en français Divers paramètres Mon poêle fonctionne parfaitement en stand bay depuis votre intervention

Très déçu sur le site écrit en stock expédié sous 24/48h au final deux mois et demi d'attente car pas de stock et on me rajoute des frais pas spécifié au départ pour la livraison aucune communication ( sauf qd il s'agit de payer) pour finir on me dit que si je ne suis pas contente ce n'est pas un problème vu la conjoncture il y en a dix derrière ! vraiment déçue

Merci à Mathias pour ces conseils ??

Nous venons de faire l'acquisition d'un très beau foyer à pellets,avec le quel malheureusement nous avons eu quelques déboires avec la livraison (foyer abîmé) et cela a deux reprises . Nous avons alors pris contact avec le S.A.V de top chaleur et la très très bonne surprise car ils sont tous très conviviale, gentil et à la recherche d'une solution rapide (ce qui devient rare actuellement). Ils ont résolu les problèmes et notre foyer pellets à trouver sa place dans le salon ?? Notre dernier contact fut avec Kamel du S.A.V qui après nos soucis avec les livraisons à généreusement accepté de faire un geste commercial en plus . Un grand merci à toutes l'équipe de top chaleur,je vous recommande à 100% Qualité, services, gentillesse, tout est réuni pour satisfaire les clients. Cordialement Pascal

bonjour, malgrés le manque d information sur le bouquin de fonctionnement, l'opérateur que j ai eu en ligne, lui est compétant.Ceci dit quand j 'ai commandé ce poêle on ne m 'a pas parlé de l'installation ... Problème réglé j' ai fait moi mème une installation dans les règles de l 'art.

Bon accueil et bonne explication.

J'ai commandé une cuisinière à bois ,accueil agréable, temps de livraison respecter, et produit confort au photos. Société sérieuse. NICOLAS.

Très bn dépannage avec kamel

Très bonne réactivité

Un grand merci à Kamel du service service après- vente au a pour répondre à notre demande malgré l'ancienneté de notre achat. Le bel esprit Top Chaleur !

Service technique au top .Merci a Kamel responsable technique. Enfin un service à la hauteur .

Bonjour, j'ai n'eu aucun soucis, que ce soit pour la commande, où pour la livraison. L'article commandé, correspond à la pièce d'origine, donc remplacement facile.

Je désire remercier les collaborateurs de TopChaleur pour l'aide précieuse qu'ils m'ont apportée et spécialement Amandine et Kamel. Malgré les nombreux problèmes qu'ils doivent gérer ils sont toujours souriant et patient au téléphone et apporte une vrais solution. Hélène

Suite à un problème de montée en température du poêle, j'ai contacté le support technique. J'ai été rappelé rapidement par le technicien qui est très courtois, à l'écoute et toujours disponible. Il a su m'apporter une réponse rapide pour solutionner mon problème en m'envoyant la notice d'entretien ainsi que l'intervention d'un spécialiste pour l'entretien de mon FOCO Mini S5.

Bonjour, 2 commandes de poêle à granulés chez Top Chaleur, voici mon retour : Tout d'abord, force est de constater que les délais de livraison ne sont pas respectés, c'est dommage car on peut s'attendre à recevoir vite la commande lorsqu'elle est indiquée en stock. J'ai attendu 3 semaine pour le 1er poêle et 1 semaine pour le 2eme. Ensuite, concernant les équipements, je suis très satisfait, le fonctionnement est optimal pour un prix intéressant. La pose est aisée avec un minimum de notion de bricolage (carottage du mur). Enfin, le SAV est réactif et clairement très compétent, c'est un gros point positif.

Bj Livraison dans les temps. Conditionnement correct. Les explications commercial conforme. Je suis satisfait

Dans la grisaille morale que nous traversons, quel plaisir de converser avec des pros qui en plus sont TOUS super sympa. Une réactivité positivement surprenante et des conseils précis et clairs. En résumé, rien à dire de négatif et une adresse que je ne manquerai pas transmettre à mes amis et connaissances. Merci à eux.

J'ai acheté un poêle à granules au mois d'août et quand je l'es reçu il y avait un défaut de fabrication sur la vitre donc déjà personne n'a fériées le produit avant l'expédition donc je prend des photos et l'envoie à top chaleur top chaleur sous traité avec une autre entreprise qui eut s'occupe des garanties je fais toutes les démarches il me dise pas de problème on vous recontacte au bout de deux semaines je prends des nouvelles votre vitre va être prise en garantie ça fait 3 mois que j'attends ma vitre pourtant ça vient d'Italie je ne comprends pas les délais et je n'ai toujours pas de chauffage car je me dis que la vitre peut casser à tout moment donc j'imagine que si une pièce casse en plein hiver je devrais attendre le printemps franchement je suis très dessus et je ne conseille ps ce site pour la non vérification et la sous délégation de la garantie

Service après vente très réactif et compétent. La cuisinière à bois est arrivée en mauvais état. Très abîmée par le transport ( verres des portes cassés, porte enfoncée, tôle pliée). Je n'ai pas ouvert le colis devant le transporteur. J'aurais dû le faire. Je ne savais pas. C'était de ma responsabilité de refuser le colis. Je l'ai ouvert après 10 jours et j'ai constaté les dégâts. Le SAV de Top Chaleur a été très commercial. Ils prennent en charge les réparations. Merci et félicitation pour votre professionnalisme. Je recommande vivement. Pour eux c'est la satisfaction du client en priorité.

Prix très intéressants Livraison rapide et soigné Sav très réactif Interface de recherche dans le site à améliorer mais je commanderai à nouveau sur ce site sans hésitation

Entreprise pas sérieuse on va de surprise en surprise nous avons commander en mai nous avons reçu la chaudière en juillet. mon époux l'installer en suivant la notice fournier et la top chaleur nous annonce que se pas ou qui font la mise en service mais bien un sous- traitant. et la rien ne va tout le conduit des fumer et a refaire . Se que on a fait pour la 2 fois et la encore ça ne va pas non plus on leur a demander un plans dont il ont du mal a nous envoie et pour couronner le tout on doit encore payer 250 euros leur sous-traitant pour la mise en service pour la quelle on a toujours pas de date ...........a suivre

un service au top ,de la commande à la livraison et surtout de précieux conseils . Un grand merci à toute l'équipe de top chaleur.

Équipe au top! Mention spéciale à Matthieu pour le redémarrage de mon poêle.

Bonjour a vous Equipe très réactive au téléphone prise de commande rapide , le vendeur annonce un départ jeudi ou vendredi dernier, j' appel car je vois sur la facture enlèvement au magasin alors que la livraison est réglé , on me répond pas de problème et ce jour appel pour dire que le poêle est dispo a l' enlèvement...bref une semaine après le poêle partira...

Un accueil irréprochable. Un suivi minutieux fait par Mathieu. Que je remercie encore pour toue son aide et son dévouement.

Conseillé au top, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, à l'écoute et de bon conseil. Je recommande. Merci

Bonjour, Comme je suis en panne de bougie, Kamel m'a envoyé le mode d'emploi pour allumer mon poêle à Granules manuellement. Au bout de la 3ème fois ma démarche a été fructueuse. Pour un bon résultat il faut allumer un petit carré d'allume-feu et le placer contre le brasier, plutôt à gauche mais pas au milieu. Ensuite dés qu'il y a une bonne flamme placer au moins 3 allumes-feu supplémentaires. Dés que ces derniers ont bien pris, déposer une toute petite poignée de granulés sur les flammes et allumer le Poêle. Ce dernier détecte les flammes et commence à envoyer d'autres granulés. Trop de granulés et pas assez de flamme étouffent le feu et les granules ne prennent pas. Mon poêle à granules fonctionne en mode "stand-by" mais je suis obligé de le couper car la chaleur de mon appart deviens vite étouffante au bout de 3 heures. Alors je dois rallumer mon poêle. La nuit je l'éteins et le matin il fait un peu frisqué car j'habite à la campagne. J'espère recevoir bientôt la bougie pour enfin avoir un fonctionnement idéal de mon poêle. Je remercie Kamel pour son mode d'emploi. Bien cordialement. Hélène