Les clients soulignent régulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des commandes souvent livrées en 2 jours ou en délai express, et un service client réactif et aidant qui facilite les ajustements d’abonnement et les retours d’expérience. Ils apprécient la qualité et l’efficacité des croquettes, notamment pour réduire les irritations cutanées et les problèmes digestifs, avec des résultats positifs sur les poils, les selles et le bien-être général des chiens et chats. L’offre est perçue comme cohérente et pratique: abonnement pratique, options de modification faciles (quantité, date), emballage soigné et livraison satisfaisante même à l’étranger, ainsi que des produits à base d’insectes salués pour leur efficacité et leurs ingrédients nets. Enfin, la relation avec le vendeur est vue comme fiable et éthique, avec des retours d’expérience positifs sur l’éthique et la transparence des produits.
Tous les avis
M
Marie-Véronique B.
Note : 5 sur 5
Bonne communication. Livraison rapide. Mon chat adore. J'ai fait ce choix pour la santé de mon chat et par conviction écologique et éthique.
Réponse de TOMOJO
Bienvenue dans la Mojo Team Marie-Véronique ! Merci de penser à notre belle planète ??
E
Ewelina K.
Note : 5 sur 5
J'ai tout d'abord commandé la box de découverte pour chat Tomojo et j'ai été très positivement surprise : mon chat les a adoré, il les a même préféré à ses croquettes habituelles de chez Royal Canin Veterinary et n'a eu aucune mauvaise réaction alors qu'il est très allergique à la grande majorité des croquettes et est donc sous régime stricte hypoallergénique. Ravis de cette première experience et de pouvoir enfin passer sur des croquettes bonnes pour la santé de mon chat et bien meilleures écologiquement j'ai prit un abonnement pour les croquettes au Sorgho. La commande s'est très bien passé, le site internet est très fluide et simple d'utilisation, en revanche j'ai eu un soucis au niveau de la livraison par GLS en Belgique. Le colis n'a jamais été livré et j'ai donc contacté Tomojo pour trouver une solution à ce problème. Leur service client a été très rapide à me répondre et ma commande m'a été remboursé. Après avoir vu auprès de GLS quel était le soucis, ils m'ont également remboursé les frais de livraison et m'ont même remboursé mes 20% de réduction sur ma première commande sur ma commande suivante. C'est vraiment génial de pouvoir avoir des croquettes de qualité et bien meilleures écologiquement tout en ayant un service client accessible et à l'écoute. Le seul petit problème que j'aurai à souligner est le prix de la livraison en Belgique qui est assez cher, mais c'est sûrement davantage dû à la compagnie de livraison que la marque elle-même.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Ewelina, il nous fait vraiment plaisir ?? Nous sommes heureux de savoir que votre chat a directement adopté nos croquettes et qu'elles lui conviennent, la protéine d'insectes est en effet hypoallergénique ! Elle convient donc tout à fait aux chats ayant des allergies. Concernant le problème de livraison, cela peut arriver malheureusement. Quand c'est le cas, notre service client est là pour trouver une solution rapide !
C
Clare M.
Note : 5 sur 5
Excellent planet friendly cat food, my feline loves these biscuits ??.
Réponse de TOMOJO
We're glad to hear that your cat loves Tomojo Clare ??
P
Pascale C.
Note : 5 sur 5
la transition vers les croquettes tomojo s'est bien passée. Ma chatte est assez difficile mais elle les a adoptées sans problème grâce à une transition progressive pour le remplacement de ses anciennes croquettes.
Réponse de TOMOJO
L'un des meilleurs compliments que l'on puisse recevoir : qu'un animal difficile aime nos croquettes ?? Vous avez eu raison d'effectuer la transition alimentaire Pascale, c'est une étape importante pour que votre louloute (et son estomac!) s'habitue à la protéine d'insectes ??
L
Lisa P.
Note : 5 sur 5
Après un petit problème lors de la livraison, le service client a été très réactif et compréhensif. J'ai pu recevoir un nouveau paquet de croquettes rapidement, et mes deux chats les adorent !
Réponse de TOMOJO
Merci Lisa ?? Notre service client est toujours là pour répondre le plus rapidement possible à vos demandes ??
A
Anne
Note : 4 sur 5
Aucun souci de livraison comme d'habitude !
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Anne ! Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
J
Jf B.
Note : 5 sur 5
Tout à l'heure dite !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour JF ??
C
Cyndy
Note : 5 sur 5
Mes 2 chats ont aimé, miracle, du coup Tomojo fera partie de ma liste de produits que je commande régulièrement, sans vouloir un abonnement. Je mélange pour chaque semaine un cocktail de 3 produits même si ce n'est pas un très bon conseil vétérinaire. Ca marche pour nous. Mon 3ème pris dans la rue il y a 10 jours ne fait pas de chichi, du moment où il y a quelque chose dans la gamelle il suit le mouvement ! Je trouve ça bien de varier les sources de proteines.
Réponse de TOMOJO
C'est top Cyndy, nous sommes heureux de savoir que vos matous adorent nos croquettes ??
C
C L.
Note : 3 sur 5
j'ai recu mon paquet le lendemain de la commande, c'était hyper rapide ! celui ci etait bien emballé, sans superflu, et j'ai apprécié le packaging des croquettes. Malheureusement après multiples tentavites mon chiot ne les a pas aimé, il les trie et refuse de les manger.. j'ai du repartir sur des croquettes animales. Et tant donné leur composition, je comprends que celles ci n'aient pas d'odeur de viande, cependant je ne pense pas qu'elles soient appétissantes pour les chiens difficiles... a mon grand désespoir puisque j'aurais adoré continuer avec votre marque
Réponse de TOMOJO
Oh non Clémence ?? Navrée que votre chiot n'ait pas apprécié nos croquettes, elles ne peuvent malheureusement pas être au goût de tous. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Peut-être qu'il faut juste lui laisser le temps de s'y habituer en les mélangeant quelques temps avec ses anciennes croquettes !
O
Ophélie S.
Note : 1 sur 5
Mes deux chattes et ma chienne nont malheureusement pas du tout aimé les croquettes aux insectes les croquettes pour chiot sont également trop petites pour un chien de taille moyenne (husky de 5 mois). Jaurai essayé tant pis. Sinon le service proposé est très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Ophélie. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Elle est importante car étant donné que c'est une nouvelle protéine non connue de vos animaux, il faut qu'ils aient le temps de s'y habituer, eux ainsi que leur estomac. La transition les aide à s'y habituer.
J
Jean-Marie L.
Note : 4 sur 5
Les chats sont passés sans difficulté à cette nouvelle nourriture
Réponse de TOMOJO
Excellente nouvelle Jean-Marie ?? Pour s'adapter à une nouvelle protéine, rien de mieux qu'une transition alimentaire !
I
Isa
Note : 4 sur 5
super enseigne, mais....pb de coordination pour la livraison: souvent des problèmes avec le site de logistique (colis n'ayant pu être livré en raison d'une soit-disant absence , retard de trois jours.....) Accueil personnalisé, conseils, souplesse sur les dates, tout cela est très agréable
Réponse de TOMOJO
Merci Isa, ravie de savoir que tout ce que nous proposons vous convient ?? Concernant les problèmes de livraison, nous sommes navrés, c'est aussi frustant pour vous que pour nous... Même si nous ne pouvons pas contrôler les livreurs, j'espère que l'aide de notre service client quand un problème survient est à la hauteur de vos espérances.
G
Gp
Note : 1 sur 5
Nouveau paquet non supporté par mon chat. Il vomit à chaque prise, même mélangé à d'autres nourriture, et refuse maintenant de toucher à sa gamelle s'il y a ces croquettes dedans. Pourtant, je lui donne Tomojo depuis longtemps même si j'avais freiné sur la proportion à cause du prix. Nouvelle recette ou juste mon chat qui change j'en sais rien mais ça ne va pas. Dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Guillaume, que nous ne prenons pas à la légère. Nous sommes navrés que votre matou ait été malade ?? J'espère que l'aide de notre service client et la solution apportée vous ont satisfaites !
M
Magali P.
Note : 5 sur 5
Commande facile. Envoi très rapide et soigné. Produits de qualité et novateurs. Mon seul regret, croquettes chien de trop grosse taille pour ma vieille petite chienne, sinon le grand dodu les adore!
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Magali ! Nous ne proposons pour le moment qu'une seule taille de croquettes pour nos amis les chiens. Vous pouvez les humidifier pour que ce soit plus facile pour votre loulou ??
T
Tastet
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et efficace Ma chienne adore et nous aussi! Très beau design du sac
Réponse de TOMOJO
Merci François pour vos gentils mots, ils nous font vraiment plaisir ??
S
Sabine M.
Note : 3 sur 5
Depuis que ma chatte a gouté la paté elle ne veut plus ces croquettes là... Maigrit, devient voleuse ... Malgré les croquettes TOMOJO toujours à disposition; Et j'ai encore plus d'un sac plein...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sabine. Nous sommes navrés que votre chatte ne veuille plus manger ses croquettes, c'est étrange... Un membre du service client va vous contacter pour tenter d'éclaircir cela !
L
Lorraine
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité. 2 chiens différents en âges, poids, types et appétit, qui y trouvent chacun leur compte et sont en parfaite santé. Seul bémol : d'un paquet sur l'autre, parfois pas la même gamme de croquettes (ancienne recette vs nouvelle recette). C'est arrivé une fois jusqu'à présent.
Réponse de TOMOJO
Avec nos trois gammes pour chiots, chiens adultes et chiens séniors, qui répondent chacune aux besoins des chiens à ces âges, vous êtes sûre d'y trouver votre compte Lorraine ?? Concernant la recette, je vous assure qu'elle n'a pas changé ! Nos croquettes ne sont pas tout le temps à 100% identiques selon les lots d'ingrédients et autres facteurs, mais nous effectuons des contrôles pour s'assurer de leur bonne qualité.
N
Norjudy
Note : 3 sur 5
Croquettes ayant une odeur pas super appétissante pour le chat. La mienne a plus de mal avec ces croquettes, je dois les mélanger à dautres !
Réponse de TOMOJO
Nous conseillons justement de mélanger nos croquettes à leurs anciennes croquettes pour les habituer, c'est le principe de la transition alimentaire. Ca va les habituer petit à petit et faciliter l'adaptation ??
P
Pauline C.
Note : 5 sur 5
La qualité des croquettes, le service client. Mon chat est en bonne santé et reste svelte malgré quelle mange très bien donc meilleur santé! Merci Tomojo ~
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Pauline ! La bonne santé des animaux et de notre planète est notre mission principale, heureuse de savoir que vous y adhérer ??
J
Jacques
Note : 5 sur 5
Client croquettes chat depuis plusieurs années j'ai toujours été très satisfait de la livraison et du site internet. Concernant les croquettes mon chat les a immédiatement adoptées et il a l'air de les apprécier... Aucun reproche à formuler, je recommande vivement à tous ceux qui cherchent une alternative aux croquettes à la viande ou au poisson (présents en quantité minimes et sous forme de déchets...)
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Jacques, il nous fait extrêmement plaisir ?? Ravie de savoir que tout se passe bien !
D
Diane
Note : 5 sur 5
Ca fait plusieurs années que je me fais livrer mes croquettes Tomoja chez moi et c'est super pratique !
Réponse de TOMOJO
Super Diane ! Notre système d'abonnement vous permet de programmer vos livraisons, adapter la fréquence, mettre en pause si vous partez en vacances, et j'en passe ??
M
Marc G.
Note : 5 sur 5
Être averti de la livraison qui passe à la tranche horaire prévue , depuis plusieurs années jamais eu à me plaindre
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre fidélité Marc, nous sommes ravis de vous compter dans la Mojo Team ??
M
Madame F.
Note : 4 sur 5
Le croquettes sont légèrement plus grande que celle dont mes chiouawoua ont l habitude, pour l instant ce sont mes chiens qui mangent les croquettes du chats, le chat préfère chasser les insectes volant.
Réponse de TOMOJO
Nous vous conseillons d'humidifier les croquettes pour que cela soit plus facile pour vos chiens ?? Certains de nos clients ont des chihuahuas et utilisent cette technique ! Quant à votre matou, en réalisant la transition alimentaire il va s'habituer petit à petit ??
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
Les chats ne mange pas. Jai essayé pendant une semaine, les chats étaient en train de maigrir à vue dil. Il ne mangeait pas du tout. Dommage jaurais aimé leur donner ses croquettes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Nicolas. Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. C'est plus dur pour certains chats de s'habituer à la protéine d'insecte, c'est ce qu'on appelle la néophobie. Ils refusent catégoriquement d'avaler une protéine qu'ils ne connaissent pas, voilà pourquoi la transition a un rôle important. Nous conseillons 2 semaines sur notre site, mais selon les chats, vous pouvez la faire durer plus longtemps. Si vous avez tout essayé et que vos chats ne mangent toujours pas, cela peut tout simplement être que nos croquettes ne sont pas à leurs goûts ??
L
Lucie
Note : 5 sur 5
Service client super gentil et mon chat adooooore les croquettes :)
Réponse de TOMOJO
Que demander de plus ? ?? Merci beaucoup Lucie !
J
Jeanne
Note : 5 sur 5
Ces croquettes sont super et l'abonnement est très pratique, le nouveau paquet arrive suffisamment en avance pour ne pas être à court ! Merci pour vos conseil et qualité !
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Jeanne ?? Heureuse de savoir que notre système d'abonnement et nos croquettes vous plaisent à vous et votre loulou !
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
Délai de livraison très court et conditionnement fiable
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour Christine. Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
S
Sab S.
Note : 5 sur 5
Croquettes et friandises très appréciées par nos chats Friandises plus saines que celles que l'on peut trouver sur certains sites ou en magasin
Réponse de TOMOJO
Nourrir ses animaux avec des bons aliments et en respectant la planète, on ne peut pas rêver mieux ?? Merci Sabrina !
C
Clovis
Note : 5 sur 5
Je recommande Tomojo pour leur qualité, efficacité et clarté ! Client pour chat et chien depuis deux ans, rien à dire !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup ?? Nous faisons tout pour vous satisfaire, vous et vos boules de poils ????
H
Hervé M.
Note : 5 sur 5
Notre chienne dévore littéralement ces croquettes. Elle les adore
Réponse de TOMOJO
Quelle bonne nouvelle ! Nous sommes flattés de faire l'unanimité chez vous Hervé ??
P
Puce07
Note : 5 sur 5
Commande facile, rapide. Ma chienne adore et ma minette vient de goûter aux bonbons.
Réponse de TOMOJO
C'est génial ?? Espérons que ça continue sur cette lancée ??
D
Delphine B.
Note : 5 sur 5
Le top du top ! Friandises et croquettes aux insectes sont très appétantes et de très bonnes qualités ! Chez LÉcrin de Ninon on sen lèche les babines ! Un pur bonheur de les voir se régaler Le gros plus : Fabrication française
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Delphine, votre retour nous fait énormément plaisir ?? Ravie de savoir que tout le monde se régale avec Tomojo !
T
Tailamee
Note : 5 sur 5
Aucune différence pour mon chien entre ces croquettes et celles à la viande. Il les adore!
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que votre chien adore ses croquettes ?? Aucune différence et en plus, c'est meilleure pour notre belle planète ??
A
Amandine G.
Note : 5 sur 5
Deuxième achat! Ma premiere chienne Maya les aimait, et la seconde Lalou, les aime aussi et les digère très bien! (elle est sur des croquettes spéciales digestion sensible, sinon elle a des diarrhées)
Réponse de TOMOJO
C'est génial Amandine ! Merci pour vos commandes ?? La protéine d'insectes est en effet hautement digestible, ravie de savoir que ça convient également à Lalou ??
B
Boeglin B.
Note : 5 sur 5
Une grande gentillesse et une belle efficacité d'Alice...excellent contact
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Mary ?? Notre service client reste à votre disposition !
U
Utilisateur M.
Note : 2 sur 5
Malheureusement mon chat n'a pas l'air de les apprécier (lui qui n'est vraiment pas difficile) dommage mais j'aurais essayé. Sinon livraison rien à redire et service client attentif.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??
M
Maravillas M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Je voulais m'abonner mais je ne suis pas sûre d'avoir réussi à le faire lors de ma première commande
Réponse de TOMOJO
Un membre de notre service client va vous contacter pour mettre ça au clair Maravillas !
D
Démoulin
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité et très bonne alternative aux croquettes à base de viandes ou de poissons ! Mes chiens en raffolent et mes chats également ! Elles sont riches en protéines et sans céréales ! Parfait
Réponse de TOMOJO
On aurait pas pu mieux le dire ?? Heureux de savoir que toute votre meute en raffole !
J
James C.
Note : 1 sur 5
Mon chien a vomi avec le produit, jai suivie toutes les consignes pour le changement dalimentation. pas grave ça correspond pas à mon chien. Par contre, vous me demandez de retourner les croquettes ( pas grave calcul à faire ) Jai payé 16 des frais denvoi alors quon mavait bien dit vous allez etre remboursé d un total de 34 pour me dire à la fin. Désolé M. nous nous sommes trompé sur la somme du remboursemnet ? Ça explique le professionnalisme avec lequel vous lisez vos mails et répondez aux inquiétudes de vos clients . Soyez un peu plus concentré. Lorsque vous travaillez ça vous fera du bien. jaurais préféré rien envoyer et offrir les paquets à une association. je trouve que le service essaye de faire de son mieux, mais cest toujours pas ça. Ailleurs essayer cest gratuit et même les frais denvoie Un paquet ne va pas faire couler votre société.
Réponse de TOMOJO
Je suis navrée que votre chien n'ait pas aimé nos croquettes James. Cela peut arriver qu'elles ne soient pas au goût de tous, voilà pourquoi nous conseillons toujours de commencer par un seul paquet, surtout si c'est la première fois que votre boule de poils les goûte. Quand c'est le cas, et comme stipulé dans nos mentions légales & CGU, vous êtes libres de nous renvoyer le(s) paquet(s) non ouvert(s) sous un mois, à vos frais. Nous avons bien procédé au remboursement du paquet reçu. Je vous invite à relire nos échanges par mail, à aucun moment il n'est promis que vous serez remboursé de cette somme. C'est dommage de finir sur ces paroles James. Chez Tomojo, nous prônons la bienveillance, pas seulement envers notre équipe et nos clients mais envers chaque personne.
S
Sophie P.
Note : 5 sur 5
Mon chien très difficile adoré ces croquettes et a pris du poids ce qui était difficile avant
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sophie ?? Nous sommes ravis de savoir que votre chien est en meilleure santé avec nos croquettes, c'est notre plus belle récompense !
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