Avis clients de Solu.fr

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème de votre colis.

Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions vous apporter une assistance personnalisée et suivre votre demande de manière plus efficace.

Cordialement,
L'équipe de Solu.fr

Bonjour,
Je suis désolé que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction, mais je souhaite apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.

Lors de votre achat, vous avez choisi vous-même une livraison en point relais par Mondial Relay, et non une livraison en boîte aux lettres. Votre commande a été expédiée le 30 juin et mise à disposition dans votre point relais dès le 3 juillet, soit seulement 3 jours après son expédition. Le délai de transport a donc été parfaitement respecté et reste tout à fait compatible avec la conservation et l'utilisation des nématodes.

Je comprends que, pendant ces quelques jours, les larves de doryphores aient malheureusement pu continuer à occasionner des dégâts. Les nématodes étant un traitement biologique à base d'organismes vivants, il est préférable d'anticiper autant que possible leur commande lorsque l'infestation est déjà importante.

Concernant la date de conservation, j'expédie systématiquement les nématodes avec une DLUO d'au minimum 4 semaines, ce qui laisse largement le temps de les utiliser lorsqu'ils sont conservés au réfrigérateur dans les conditions indiquées.

Je regrette donc votre déception, mais dans le cas présent, la commande a été expédiée rapidement et livrée dans les délais, selon le mode de transport que vous aviez vous-même sélectionné lors de votre achat.

Bien cordialement,
Solu'