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★★★★★
basée sur 4640 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Je nai toujour pas recu la commande ??????
Jerome A.
Le
suite à un achat du 13/04/2025
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
L'envoi de la commande a été effectué le 14 avril.
Au vu du retard, nous avons fait un nouvel envoi hier. Nous espérons que cette fois, la commande vous sera livrée rapidement.
Cordialement,
L'envoi de la commande a été effectué le 14 avril.
Au vu du retard, nous avons fait un nouvel envoi hier. Nous espérons que cette fois, la commande vous sera livrée rapidement.
Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Pièces reçu en mauvais état et j attends toujours les pièces de remplacement cava faire 3 semaines
Kevin B.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis.
Faites-vous référence à l'aiguille du kit réparation qui est arrivée défectueuse? Car celle-ci vous a été renvoyée le 25 juillet et nous vous avons fait parvenir un message à ce sujet.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous faisons suite à votre avis.
Faites-vous référence à l'aiguille du kit réparation qui est arrivée défectueuse? Car celle-ci vous a été renvoyée le 25 juillet et nous vous avons fait parvenir un message à ce sujet.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
Trop d'erreurs sur ma dernière commande.
Frédéric G.
Le
suite à un achat du 09/07/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis au sujet de votre dernière commande.
Je n'ai pas trouvé de traces sur les problèmes rencontrés lors de la dernière commande. Pouvez-vous m'en dire plus?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous faisons suite à votre avis au sujet de votre dernière commande.
Je n'ai pas trouvé de traces sur les problèmes rencontrés lors de la dernière commande. Pouvez-vous m'en dire plus?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
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/5
★☆☆☆☆
Ampoules cassé
Franck L.
Le
suite à un achat du 26/05/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Cette commande ne comportait pas d'ampoules mais des autocollants.
SI vous avez rencontré ce problème avec une autre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour qu'elles soient renvoyées.
A ce jour, nous n'avons aucun mail de votre part pour nous informer de cet incident.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Cette commande ne comportait pas d'ampoules mais des autocollants.
SI vous avez rencontré ce problème avec une autre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour qu'elles soient renvoyées.
A ce jour, nous n'avons aucun mail de votre part pour nous informer de cet incident.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
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/5
★☆☆☆☆
Commande effectuée après renseignement pris par mail avec le vendeur, mais la pièce commandée ne correspond pas. Après une autre discussion par mail le vendeur affirme que c'est moi qui me suis trompé dans la commande. Vraiment de mauvaise foi. Envoi d'un nouveau mail aucune réponse de sa part.
Fabrice M.
Le
suite à un achat du 30/03/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Malgré nos conseils, nous recommandons toujours de vérifier les mesures sur votre moto pour que celles-ci correspondent à la fiche produit.
C'est pour cette raison que nous sommes trés vigilants sur les informations produits et essayons d'être le plus précis possible pour éviter les erreurs de commande.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Malgré nos conseils, nous recommandons toujours de vérifier les mesures sur votre moto pour que celles-ci correspondent à la fiche produit.
C'est pour cette raison que nous sommes trés vigilants sur les informations produits et essayons d'être le plus précis possible pour éviter les erreurs de commande.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour il me manque les 4 fixation rouge du guidon ainsi que le manuel du produit ???
Christian V.
Le
suite à un achat du 26/03/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour batterie pour Dax 70 vendue sans acide et pas avec la même prise que l'origine...Obligé de mettre des dominos et aller acheter de l'acide dans un centre auto....
Christophe G.
Le
suite à un achat du 18/02/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande et je n’ai pas de nouvelle suite à mes relances
Jean Michel S.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Mon collègue a bien répondu à votre message le 10 janvier vous indiquant que la pièce allait vous être envoyée rapidement. Celle-ci a été livrée vendredi. Il vous sera envoyée dès demain.
Vous recevrez un mail pour le numéro de suivi.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Mon collègue a bien répondu à votre message le 10 janvier vous indiquant que la pièce allait vous être envoyée rapidement. Celle-ci a été livrée vendredi. Il vous sera envoyée dès demain.
Vous recevrez un mail pour le numéro de suivi.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Commande depuis près de 15 jours , mon colis ne m'a toujours pas été livré ! J'ai envoyé un mail au vendeur pour avoir des nouvelles , celui ci est resté sans réponse... je ne re immonde pas !!!!
Didier C.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous avons bien expédié votre commande le 15 novembre, le lendemain de votre passage de commande.
En regardant le tracking, celui-ci indique qu'à date d'aujourd'hui la commande est prévue à la distribution :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
2L00971041972
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
Nous avons bien expédié votre commande le 15 novembre, le lendemain de votre passage de commande.
En regardant le tracking, celui-ci indique qu'à date d'aujourd'hui la commande est prévue à la distribution :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
2L00971041972
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
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/5
★☆☆☆☆
Les pièces arrivent hors délais et en plus description ne correspond pas, des mois sans retour de réponse à des pièces non adaptées à ce que j'avais commandé. Zéro communication, ni retour de réponse de leur part. Je déconseille complètement
Dominique S.
Le
suite à un achat du 01/07/2023
1
/5
★☆☆☆☆
Pièces défectueuses aucun service après vente après multiples email aucun arrangement possible je ne vous recommanderai pas j achete souvent des pièces de deux roue mais vous ces terminer.
Christophe C.
Le
suite à un achat du 21/07/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous vous contactons pour l'Avis déposé.
Notre service client a répondu sous 24h à votre demande et a échangé de nombreux mails. Le produit n'était pas défectueux, il s'est endommagé à l'utilisation suite à une pause faite par vos soins.
Comme expliqué dans nos CGV, nous ne pouvons reprendre les pièces utilisées. Notre service client s'est montré trés réactif sur vos demandes.
Nous sommes désolés que cela n'ait pas été suffisant à vos yeux.
Bien cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous vous contactons pour l'Avis déposé.
Notre service client a répondu sous 24h à votre demande et a échangé de nombreux mails. Le produit n'était pas défectueux, il s'est endommagé à l'utilisation suite à une pause faite par vos soins.
Comme expliqué dans nos CGV, nous ne pouvons reprendre les pièces utilisées. Notre service client s'est montré trés réactif sur vos demandes.
Nous sommes désolés que cela n'ait pas été suffisant à vos yeux.
Bien cordialement,
L'équipe KAELIS
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/5
★☆☆☆☆
Trop long
Bastien O.
Le
suite à un achat du 19/10/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour le délai. Les fournisseurs ont eu du retard sur les livraisons de marchandises sur le mois d'octobre ce qui a impacté nos expéditions.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe KAELIS
Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour le délai. Les fournisseurs ont eu du retard sur les livraisons de marchandises sur le mois d'octobre ce qui a impacté nos expéditions.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
L’état dé une pièce de ma commande est lamentable , et je dois perdre mon temps à préparer un colis le renvoyer pour me faire rembourser
Denis M.
Le
suite à un achat du 17/10/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sommes tenus de respecter la procédure pour le SAV.
Nous devons avoir la pièce entre nos mains pour par la suite faire le retour auprès du fournisseur pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
Nous comprenons votre mécontentement mais sommes tenus de respecter la procédure pour le SAV.
Nous devons avoir la pièce entre nos mains pour par la suite faire le retour auprès du fournisseur pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
I haven't got it?
Matt C.
Le
suite à un achat du 08/08/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Hello,
It seems your order arrived on 18th of septembre.
Delivery has been delayed.
Thanks for your understanding.
Best regards,
KAELIS Team
It seems your order arrived on 18th of septembre.
Delivery has been delayed.
Thanks for your understanding.
Best regards,
KAELIS Team
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/5
★☆☆☆☆
Pièce manquante
Clément M.
Le
suite à un achat du 07/06/2023
1
/5
★☆☆☆☆
Délais bien plus long qu'annoncé et pièce immontable (filetage en pouce?), je ne commanderais plus sur ce site.
Esteban D.
Le
suite à un achat du 02/04/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous ne comprenons pas votre message car vous n'avez pas contacté le SAV. Quelle est la mesure qui vous a induit en erreur? Dans l'attente de vous lire. Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous prenons connaissance de votre message. Nous ne comprenons pas votre message car vous n'avez pas contacté le SAV. Quelle est la mesure qui vous a induit en erreur? Dans l'attente de vous lire. Cordialement,
L'équipe KAELIS
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/5
★☆☆☆☆
J'avais demandé un pignon de 17 dents en 17mm et j'ai reçu un 16 et personne me réponds pour l'échange.
Sohan B.
Le
suite à un achat du 29/03/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Le pignon 16 dents était bien celui que vous aviez commandé. La modification a été reçus après traitement de votre commande. Malgré tout le pignon 17 dents vous a été envoyé et le numéro de tracking vous a été envoyé par mail.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Le pignon 16 dents était bien celui que vous aviez commandé. La modification a été reçus après traitement de votre commande. Malgré tout le pignon 17 dents vous a été envoyé et le numéro de tracking vous a été envoyé par mail.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
Marchandise ok, délais livraison nul 48h ou 72h en faite 7jours, le double!!!!!!!
Stephane T.
Le
suite à un achat du 15/02/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande et nous nous excusons pour les quelques jours de décalage. Nous avons effectivement rencontrés des problèmes avec nos transporteurs cette semaine du 13 février.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
Nous vous remercions de votre commande et nous nous excusons pour les quelques jours de décalage. Nous avons effectivement rencontrés des problèmes avec nos transporteurs cette semaine du 13 février.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison dans les temps ça pas de problème mais articles qui ne correspondent pas du tout à la photo que fournisse ce site et sur 2 produit acheter
Julian O.
Le
suite à un achat du 07/12/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Prix excessif du transport (lettre suivie à 5,40 € pour mettre une clé), annonce trompeuse car la clé commandée ne correspond pas à la photo du site et l'expédition de l'article est très très lente alors que l'article était soi-disant disponible (10 jours pour recevoir l'article)
Drigues O.
Le
suite à un achat du 17/11/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Produits non conforme et le comble c'est que c'est à moi de payer les frais de port pour le retour....
Jean-françois G.
Le
suite à un achat du 20/10/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçu de mon achat sur shop-kaelis. 2 commande en une semaine pour plus de 500€ , avec une fourche pour dax125 d'une valeur de 285€ qui devait être un produit de qualité, je l'ai reçu avec un choc et rayures, le sav m'a répondu que c'était normal vu que ça venait de chine et que les conditionnements de transport ne sont pas forcément soignés... En plus de ça des roulements installés déçu d'effectueux, dans le lot de commande un sticker endommagé. Pour la fourche le site préconisé un changement d'huile pour éviter tout bruit de fonctionnement, choses que j'ai fait faire par un professionnel, malgré ce changement je constate qu'il y a constamment un claquement a le moindre imperfections sur la route, la fourche est inutilisable. Aucune proposition de retour sav. Plus de réponses de leurs part, aucun numéro de téléphone pour les contacter, juste adresse mail qui ne répond pas. Première achat sur ce site qui pourtant est réputé franchement déçu je me retrouve avec une fourche à 285€ inutilisable je peux en racheter une. Je précise que le professionnel chez qui je l'ai amené pour le changement d'huile de fourche, ma dit qu'il n'y avait rien à faire, souci de détente aucune retenue sur la détente après compression....
Yoann M.
Le
suite à un achat du 07/08/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçu! Je vous ai adressé un mail Numéro de série du stator Numéro moteur et pas la bonne pièce! J'espère recevoir très rapidement deux pièces conforme...
Michel D.
Le
suite à un achat du 21/06/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Le produit est reçu conforme désolé pour la note mais j’attends encore à ce jour une réponse technique et personne ne m’a répondu
Bruno A.
Le
suite à un achat du 12/05/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Pas commerçant du tout, et en plus aucuns numéros de téléphone, ceci vous arrange bien
Jerome O.
Le
suite à un achat du 04/04/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Commande reçu au bout de 2 mois . Très déçu
Nicolas H.
Le
suite à un achat du 26/10/2021
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé 4 entretoises de 35mm donc 2 ne faisaient que 33mm si j'en avais commandé 100 je comprends qui puisse y avoir une erreur mais 4, de plus ça se voit à l'oeil.
Jérôme D.
Le
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. DUSSEL,
Suite à votre message auprès de notre SAV, il semble que votre problème ait été résolu.
Auriez-vous l'amabilité de revoir votre avis? Notre équipe a fait ce qu'il fallait pour être réactif sur ce problème. Merci par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Suite à votre message auprès de notre SAV, il semble que votre problème ait été résolu.
Auriez-vous l'amabilité de revoir votre avis? Notre équipe a fait ce qu'il fallait pour être réactif sur ce problème. Merci par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
1
/5
★☆☆☆☆
Pues sigo a la espera de recibir el pedido, ya va para un mes 😢
Ramírez R.
Le
suite à un achat du 17/07/2021
1
/5
★☆☆☆☆
J ai commandé un boîtier cdi qui a cramé au bout de 2 jours
Nicolas H.
Le
suite à un achat du 09/07/2021
1
/5
★☆☆☆☆
Plus d’un mois pour la livraison d’un produit dispo
Julien M.
Le
suite à un achat du 09/06/2021