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basée sur 4457 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Prix très élevés, délais trop longs, pas de possibilité de passer à l'agence d'Issy les Moulineaux pour déposer le disque défectueux et récupérer le disque avec les données.
Merci pour votre retour. Nous comprenions tout à fait votre souhait de récupérer votre support en main propre au laboratoire (lequel ne peut accueillir de public pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données traitées. ) pour éviter les aléas postaux en période de fêtes. Nous avons pris le soin de vous envoyer votre support directement chez vous, et votre dossier a bien été traité dans les délais impartis avec une récupération réussie à 99% de vos données, seul le changement d'envois suite à nos échanges avec vous a retardé l'envoi du support.
Nous espérons que ce résultat vous satisfait tout de même pleinement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Recoveo
Tarifs annoncés pour les particuliers en HT ( non spécifié sur les documents commerciaux) pour une facture qui augment de 20 % avec la TVA annonce que toutes les données du disque ont été récupérées , ce qui n est pas le cas
Nous sommes sincèrement navrés pour cette confusion sur la tarification et la récupération de vos données, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette facture inattendue et à un résultat qui n’a pas répondu 100% à vos attentes.
Permettez-nous de vous donner un peu de contexte, votre dossier aurait dû se voir appliqué un tarif pour professionnel à 1290€ HT (plus cher que le prix dont vous avez finalement bénéficié, ce qui a constitué une erreur en votre faveur). Nous nous excusons pour le coup du manque de clareté lorsque nous vous avons communiqué le prix, nous informons toujours le montant HT/TTC à nos clients. Pour nous excuser pour cette confusion, nous vous proposons une remise commerciale en modifiant votre avis si vous le voulez bien, vous pourrez revenir auprès de votre chargé de clientèle qui en a été informée.
Belle journée à vous,
L’équipe Recoveo
Je n'ai pas récupéré mes anciens disques dur (6x3To) Beaucoup plus de pertes que prévu.
Je ne remet pas en doute leur compétences mais dans mon cas, une clé USB de 256Go à récupérer et 1500€TTC pour au final n'avoir aucun document exploitable je suis déçu
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut provoquer la perte partielle de données importantes.
Dans votre cas, notre équipe a pu extraire environ 6 500 fichiers, dont près de 35 % sont exploitables, soit plus de 2 000 fichiers récupérés (et non pas zéro comme vous l'indiquiez dans votre commentaire). Le taux de réussite, bien que limité, s’explique par l’état d’endommagement particulièrement avancé de votre clé USB, qui réduisait considérablement les chances de récupération complète.
Nous souhaitons rappeler que, conformément à notre processus de validation, vous avez pu également consulter la liste des fichiers récupérés avec l'échantillon de test avant validation. Cette transparence permet à chaque client de prendre sa décision en toute connaissance de cause. Le règlement intervient uniquement après acceptation du résultat présenté — il n’y a donc jamais de paiement sans accord préalable.
Nous regrettons sincèrement que le résultat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous avons fait tout notre possible pour sauver un maximum de vos données.
L'équipe Recoveo
Je n'arrive pas à ouvrir les photos JPG
Petite précision : les images dont vous parlez correspondent uniquement aux 120 fichiers signalés comme endommagés dans la liste qui vous a été fournie avant la validation de notre offre. Malheureusement, nous n’avons pas pu récupérer ces fichiers, mais nous avons tout de même réussi à restaurer près de 15 000 fichiers, ce qui constitue un beau résultat — qui ne mérite probablement pas une note aussi basse.
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de la récupération de vos données.
Je m'attendais à un meilleur résultat, ayant déjà connu ce problème précédemment, il y a quelques années , et RECOVEO avait alors mieux réussi. Pas de chance pour moi!
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce résultat de récupération, surtout après une expérience positive lors de votre précédente récupération chez nous pour une panne mécanique.
Chaque cas reste unique et dépend de facteurs techniques complexes (type de dommage, état du support au moment de la réception, etc.), ce qui peut expliquer une issue moins favorable cette fois-ci. Nous rappelons que nous ne facturons une prestation que sur votre accord préalable et uniquement pour les données effectivement récupérées et vérifiées.
Merci de nous avoir fait confiance à nouveau, et nous tenons à réitérer notre engagement pour tout mettre en oeuvre dans la récupération de vos données. On fera tout pour récupérer 5 étoiles auprès de vous, on l'espère !
Belle journée à vous,
L’équipe Recoveo
BON RESULTAT MERCI POUR VOTRE TRAVAIL MINUTIEUX
Je pense que la facture devrait tenir compte du % de données récupérées ….ce serait logique et juste
Le contrat est respecté dans le sens où j'ai récupéré mes données sur ma clé USB corrompue (récupération partielle néanmoins !). Le délai annoncé de 30 jours n'a pas du tout été respecté, il a fallu attendre le double de temps ! Communication et suivi par le commercial au minimum syndical... Ma satisfaction est très mitigée.
Prestation très chere
Les 2/3 des photos sont inutilisables
Recoveo fait du bon travail. Ils ont réussi à récupérer une partie de mes données mais hélas pas celles qui étaient le plus important pour moi. Quand j'ai reçu le nouveau disque dur avec les données récupérées, ils avaient oublié de me renvoyer mon disque dur endommagé. Ils m'ont dit qu'ils allaient me le renvoyer. J'espère qu'il n'a pas été perdu… C'est pourquoi je ne suis pas complètement satisfait de mon expérience. Je pense malgré tout que c'est une société compétente.
Effectivement, nous nous excusons pour l'oubli de l'envoi du disque endommagé. Il n'est pas perdu, notre service logistique et commercial a été un peu perturbé avec la période estivale. Nous vous le faisons parvenir au plus vite. Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux d'avoir pu récupérer l'ensemble de vos données et nous espérons que votre expérience sera enfin complètement positive !
L'équipe Recoveo
Le disque dur envoyé ne vorrespond pas a celui du devis. Et de nombreuses données sont illisibles ce qui rend très fastidieux le travail de copie. Je suie en attente d'un nouveu disque dur suite a reclamation. J'espere pouvoir lire la totlité des données qui y ont été transférées.
Nous vous remercions de votre retour, et nous avons d'ores et déjà échangé pour corriger le problème. Le disque envoyé ne correspondait pas effectivement pas à celui indiqué sur le devis en 3'5. De plus il s'est avéré être défectueux, ce qui explique la lenteur de la copie et ce malgré le fait qu'il s'agisse d'un disque neuf.
Nous en avons profité pour vous offrir un nouveau disque dur avec l'ensemble de vos données en copie.
Nous espérons quoi qu'il en soit que vous êtes satisfait du très bon résultat sur la récupération de vos données, et encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.
L'équipe Recoveo
Délais beaucoup trop long : 2,5 mois pour récupérer les données de mon disque dur et obliger de relancer sans arrêt / sentiment que mon dossier était oublié 🙁
Il y a effectivement eu un problème logistique sur votre dossier. Toutes nos excuses pour l'incompréhension. Nous attendions votre passage dans notre laboratoire comme évoqué par téléphone au début de la prestation mais vous avez ultérieurement demandé le retour par voie postale. Nous avons vu en interne pour que ce problème ne se reproduise plus.
En tout cas, votre disque n'avait pas été oublié, vous avez eu un suivi chaque semaine par votre chargée d'affaires pendant votre récupération de données, jusqu'à la récupération presque totale de vos documents (99,9% de fichiers récupérés)
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de la qualité de la récupération.
L'équipe Recoveo
Bonjour, j'aurais été complètement satisfaite de votre service si vous ne m'aviez pas facturé 12,00 € pour un envoi séparé de la clé et du disque dur (à ma demande par mesure de sécurité) alors que vous m'informez une fois le colis expédié que les données sont conservées 15 jours chez vous (en copie de secours). Vous auriez pu m'éviter ces frais supplémentaires. Sinon tout avait été parfait jusque-là et les contacts très professionnels. Cordialement, Mme Arca
Many of the pictures that Recoveo 'recovered' I am unable to view because they are 'unsupported'.... what does that mean? I used to be able to view them in photos; why am I unable to do so now? From what I was told when contacted by Recoveo, I was expecting better results.
La prestation technique a été excellente. Idem pour l'accueil téléphonique. Mais le bémol que j'émets c'est au niveau de la facturation. La facture a été établie à mon nom et à mon adresse personnelle alors que j'ai bien indiqué que c'était juste l'adresse de livraison. J'ai appelé pour signaler le problème car pour la comptabilité il faudrait que la facture soit établie au nom Radio Prévert. Mais je n'ai pas eu de retour...
Plus long que promis Obligé d'envoyer deux supports de suite pour la récup
Je suis très satisfaite de la prestation RECUPERATION DES DONNEES même si j'ai été fort surprise par le tarif. Par contre, 2 soucis sur la notion de DELAI : Premièrement, la société RECOVEO annonce un délai de prestation de 7 à 10 jours. Dans mon cas, il a fallu presque 4 semaines pour qu'un message annonçant une récupération avec succès me soit adressé (après 2 relances de ma part). De plus, le choix du prestataire CHRONOPOST pour l'expédition des données récupérées n'a pas été la meilleure option étant donné le fort taux d'insatisfaction notoire de la part de ce prestataire (il est bien connu qu'UN LIVREUR CHRONOPOST livre quand il veut, si il veut et où il veut !!!).
Rapide
Recup de données complète et bonne réactivité. Cependant j'ai envoyé deux hdd avec deux boites de transport et une seul m'est revenue.
Accueil humain très agréable et professionnel. En revanche tres mauvaise communication interne pour le process l'enclenchement du travail...rattrapé grâce à la gentillesse des trois membres du bureau parisien.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation et de vos compliments vis à vis de notre équipe à Paris. Il y a eu effectivement une incompréhension lors du lancement de la récupération de vos données, qui n'en a fort heureusement pas impacté le résultat. Toutes nos excuses pour cet incident qui ne devrait plus se reproduire : nous avons d'ores et déjà mis en place un correctif.
Résultats convenables selon le client
Uniquement 20% du disque récupéré, après un très long délai, et beaucoup de relances ...
Bon travail récupéré la quasi totalité de mes photos. Mais assez cher 760€. 3 étoiles à cause du prix Sinon 5 étoiles pour leurs travail
Bonne communication.Un peu long pour le process.Cher.
Le service est bien, je récupère mes données, mais très cher.
Cela aurait pu être parfait si , recoveo , une fois que j'ai eu accepté le devis et réglé , ne m'avait retourné que la moitié des données récupérées !
La prise en charge est beaucoup moins rapide que prévue.J'ai envoyé un support de retour neuf conditionné dans son emballage d'origine. Il revient sans emballage avec des présences de traces de ruban adhésif.Sur les fichiers récupérés, beaucoup sont non exploitables.Nous sommes déçu du résultat vis-à -vis de l'investissement financier que ça a demandé.
La récupération des fichiers a été très efficace et satisfaisante, merci pour ce service.En revanche, l'accès aux données est à revoir Recoveo devrait interroger ses clients sur ce points. En ce qui me concerne, j'avais à récupérer une arborescence de système d'exploitation GNU/Linux, initialement sur un système de fichier ext4, qui supporte les permissions, appartenances et propriétés de fichiers étendues. On m'a renvoyé les données au format NTFS ou FAT32, bref un format tout à fait inapproprié pour ce genre de fichiers.J'ai beaucoup peiné par la suite pour récupérer ces données sous une forme utilisable (transfert en ext4, rectification des permissions, groupes et propriétaires...)Merci de poser la question la prochaine fois !!!D'autre part, le disque fourni n'a pas de branchement SATA, ce qui m'a empêché de le brancher directement sur mon serveur, tel qu'il l'était auparavant...
Bonjour,J'ai apprécié la réactivité et l'efficacité de votre service.Malheureusement, mon disque dur m'a été rendu avec de nombreux fichiers audio "endommagés". Autrement dits inutilisables! Par conséquent j'ai plus de 9 000 fichiers qui sont endommagés. J'ai demandé à faire supprimer ces fichiers avant de me restituer le disque dur. Cette demande a été refusée. Je trouve dommage que votre système soit capable de retrouver des données en exploitant des salles blanches etc .. mais à côté de ça vous n'êtes pas capable de filtrer les données que vous restituez.Je reste globalement déçu et je ne recommanderai pas même si je reconnais votre professionnalisme.
Je suis satisfait d'avoir récupérer mes données à quasi 100%wPar contre la récupération de données a duré 2 mois alors que 3 semaines avaient été annoncées à la remise du support disque dur.De plus les e-mails de Recoveo sur l'état d'avancement tombent dans les spams de ma boîte Yahoo. Ce point doit être résolue car cela éviter d'appeler constamment le service client pour avoir des nouvelles.
Condition de vente.Délai de récupération non respecter
Contente d'avoir récupérer la totalité de mes données mais à un prix exorbitant ! J'espère ne plus jamais avoir affaire avec récovéo.
Excellent accueille, personnels sympathique, le problème est que, sur les 74% récupérables, seule 20% et encore sont vraiment récupérables aucun fichiers ,excel, word, etc ne s'ouvrent seulement quelques photos, ça ne vaut pas le prix demandé.
J'ai déposé mon disque dur défectueux en prenant la formule express (3-5 jours)On ne m'a pas donné de nouvelles et j'ai dû appeler régulièrement pour avoir des nouvelles finalement. Finalement au bout de 5 semaines j'ai reçu un mail pour me dire que on avait récupéré 280 giga sur les 1000 avec accès à la liste de fichiers. Un devis était présenté avec une remise de ***%, soit *** ttc à payer. Je l'ai accepté. Une fois le disque dur récupéré j'ai découvert que des fichiers étaient illisibles.. après appel avdc le service on m'explique que c'était bien stipulé que parmi les 280 giga certaines données étaient illisibles.. au final, des fichiers importants sont perdus alors que je pensais les avoir récupérés.. yen aura sûrement t d'autres puisque c'est au fur et à mesure des ouvertures que je découvre .Globalement j'ai récupéré beaucoup de données et c'est quand même pas mal .. mais au final c'était très long et je découvre encore des pertes que je pensais éviter.. ce qui est aussi décevant .
Ce fut très dur pour moi de débourser une telle somme.
Bonjour,Je suis très déçue du service proposé.En effet, lorsque j'ai eu la liste des fichiers récupérables j'ai eu une liste importante, ce qui m'a motivé à poursuivre ma démarche de récupération de données par votre service.Cependant, une fois le disque dure récupéré il n'y a eu que 15% de mes données qui sont "ouvrables".Alors certes cela correspond à la liste que vous m'aviez envoyé mais si les fichiers ne sont pas ouvrables, pas d'intérêt pour le client de les récupérer ...Je trouve inadmissible de faire payer ***€ pour une récupération de 15%.Le tarif devrait être dégressif en fonction de vos possibilités de récupération de fichiers !Je ne recommanderais pas votre service.Je tiens cependant à souligner la gentillesse des personnes de votre service après-vente.Cordialement.
La récupération des photos est okil est évoqué un délai de 3 à 5 jours, le week-end non compris, je l'ai porté un mardi 14h et informé qu'il était ok le lundi suivant ! de plus non informé que le réglement doit être réalisé avant de le récupérer : donc perte de temps supplémentaireet de nombreux fichés perdus ou inouvrable
A ce jour je n'ai pu récupérer mes photos, je n'arrive pas à les glisser Toutes mes données ont dues être mises une par une car la time machine que vous m'avez vendue ne convient pas.J'ai du payer pour les transfert de mes données