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Español 
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme et envoi très rapide
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Note : 5 sur 5
Site très lisible, commande simple, livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Livraison conforme: matériel très satisfaisant, répondant aux attentes. Délai de livraison respecté.
A
Note : 5 sur 5
commande reçue très rapidement
A
Note : 5 sur 5
Réception rapide et conforme à ma commande.
A
Note : 5 sur 5
Navigation aisée sur le site pour trouver le produit recherché, informations pertinentes, produit reçu rapidement et conformément à la description.
A
Note : 5 sur 5
Site complet, clair, clair facile
A
Note : 5 sur 5
Le colis a été livré le lendemain de la commande. Rien à dire de plus.
A
Note : 4 sur 5
Bien reçu dans un temps record, bravo. Ces gabarits sont de très bonne qualité (en métal). Bon, le gabarit de la vidéo était absent. Bon, il est vrai qu'en bon bricoleur et du bon sens, les cales ont été installées sans soucis.
La seule crainte est le perçage du trou de 12,5mm, mais avec un jeu de forets complets d'où un perçage de mm en mm, pas de véritable crainte pour la vitre finalement très proche. Je recommande vivement.
La seule crainte est le perçage du trou de 12,5mm, mais avec un jeu de forets complets d'où un perçage de mm en mm, pas de véritable crainte pour la vitre finalement très proche. Je recommande vivement.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Au Top ! Un grand Merci !
A
Note : 5 sur 5
Excellent site pour commander son matériel. Toutes les explications sont mises également.
A
Note : 5 sur 5
Expédition dans les temps annoncés (commande spéciale). Parfait
A
Note : 5 sur 5
Après avoir reçu mes colis, une pièce ne correspondait pas à ma commande. Le service téléphonique toujours joignable m'a renvoyé un bon de livraison pour me renvoyer le bon colis. Bonne qualité.
A
Note : 4 sur 5
site bien fait, commande facile ainsi que paiement, colis bien reçu
A
Note : 5 sur 5
Très satisfaite, livraison rapide.
A
Note : 1 sur 5
Un délais de livraison beaucoup trop long en comparaison des autres sites.
Une impossibilité d’entrée en contact pour vérifier si la commande à été prise en compte malgré plusieurs mails.
Une impossibilité d’entrée en contact pour vérifier si la commande à été prise en compte malgré plusieurs mails.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Ce produit devait vous être livré en 24/48h comme cela se fait habituellement sur notre site mais vous n'avez finalement été livré que le 18 juin. Nous avons malheureusement eu un très gros soucis de stock au niveau de ce produit avec un approvisionnement que nous attendions chaque jour et qui est arrivé avec plusieurs jours de retard dans notre entrepôt. Cela a décalé votre livraison...
Je suis par contre étonné par la deuxième partie de votre email. Vous avez normalement reçu une confirmation de commande le 30 mai à 18h44, ainsi qu'un email pour vous donner votre numéro de suivi le 1 juin à 12h16. Au niveau des emails, nous répondons normalement à tous les emails en 24/48h environ et toute notre équipe est disponible pour vous accueillir au téléphone et vous apporter une réponse immédiate.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Ce produit devait vous être livré en 24/48h comme cela se fait habituellement sur notre site mais vous n'avez finalement été livré que le 18 juin. Nous avons malheureusement eu un très gros soucis de stock au niveau de ce produit avec un approvisionnement que nous attendions chaque jour et qui est arrivé avec plusieurs jours de retard dans notre entrepôt. Cela a décalé votre livraison...
Je suis par contre étonné par la deuxième partie de votre email. Vous avez normalement reçu une confirmation de commande le 30 mai à 18h44, ainsi qu'un email pour vous donner votre numéro de suivi le 1 juin à 12h16. Au niveau des emails, nous répondons normalement à tous les emails en 24/48h environ et toute notre équipe est disponible pour vous accueillir au téléphone et vous apporter une réponse immédiate.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
livré dans les délais
A
Note : 4 sur 5
Article conforme et de bonne qualité, livraison OK malgré des tarifs un peu élevé.
A
Note : 5 sur 5
Commande le mercredi soir à 21h30 et produit reçu le vendredi suivant à 11h du matin en étant informé pas à pas. C'est de la haute qualité de service que ce soit le marchand ou le livreur (je me fais rire car en général quand je lis ce genre de commentaire je me dis que cela doit provenir d'un copain du patron ;o)).
A
Note : 5 sur 5
commande rapide et livraison rapide rien a dire
A
Note : 5 sur 5
Appareil installé, tout est nickel, livraison rapide, très satisfaite, je recommande
A
Note : 5 sur 5
Rien a dire vraiment !! Au top
Je recommande protecthome les yeux fermés
Je recommande protecthome les yeux fermés
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide.
conforme à la commande
conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
Rien à redire. Commande reçue rapidement.
A
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfaite car j'ai été informée du déroulement de la livraison faite en deux temps car certains articles n'étaient pas en stock et j'ai pu converser à deux reprises avec des chargés de clientèle compétents et courtois ; seul le transporteur DPD pour le deuxième colis n'a pas été à la hauteur ...j'ai du me déplacer pour retirer mon colis dans un point relais alors que la livraison était prévue à domicile
A
Note : 4 sur 5
Expédition et livraison dans les temps (articles sur commande) dommage de ne pas recevoir de notification de prise en compte de commande et d'expedition.
A
Note : 5 sur 5
Rapide et conforme. Parfait
A
Note : 5 sur 5
Rapidité de livraison, produit conforme
A
Note : 2 sur 5
j ai commandé un verrou blanc ( bien notifie sur la facture a la livraison) mais j ai recu un verrou gris....nikel
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que cela n'arrive presque jamais en assurant des doubles contrôles mais je vois que nous avons malheureusement manqué d'attention. Vous aviez déjà repeint votre produit en blanc quand nous vous avons appelé. A noter : Lorsqu'une erreur de ce genre est constatée, le plus simple reste de nous appeler afin que l'on vous apporte une solution immédiate. Remplacement du produit en urgence par exemple.
Bien cordialement,
Veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que cela n'arrive presque jamais en assurant des doubles contrôles mais je vois que nous avons malheureusement manqué d'attention. Vous aviez déjà repeint votre produit en blanc quand nous vous avons appelé. A noter : Lorsqu'une erreur de ce genre est constatée, le plus simple reste de nous appeler afin que l'on vous apporte une solution immédiate. Remplacement du produit en urgence par exemple.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Site très complet et facile à utiliser et configurer, service client très disponible
A
Note : 5 sur 5
Bonjour
Très satisfait ,service impeccable et rapide,personnel sympathique et aimable suite un renseignement téléphonique.
Très satisfait ,service impeccable et rapide,personnel sympathique et aimable suite un renseignement téléphonique.
A
Note : 5 sur 5
Rapide et appareil conforme.
A
Note : 2 sur 5
Deux mois pour recevoir des clés supplémentaires qui ne sont pas les bonnes !!!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos sincères excuses, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Malheureusement nous commandons tous ces produits à l'usine du fabricant qui a visiblement eu un problème technique au niveau du taillage de vos 2 clés supplémentaires. On voit en effet sur vos photos qu'une clé est différente de l'autre au niveau du taillage de deux goupilles.. C'est très étonnant. Toute l'équipe d'Abus est déjà sur le coup et enquête sur ce qui a pu poser problème.
Concernant le long délai nous sommes une nouvelle fois désolés mais votre commande est arrivée durant le confinement, nous n'avons pas cessé de travailler de notre côté mais cela a été un peu plus compliqué dans les usines des fabricants (moins de salariés, moins de productivité) surtout pour les commandes spéciales; Nous vous envoyons les 2 clés le plus rapidement possible. Notre SAV est sur le coup.
Bien cordialement,
Toutes nos sincères excuses, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Malheureusement nous commandons tous ces produits à l'usine du fabricant qui a visiblement eu un problème technique au niveau du taillage de vos 2 clés supplémentaires. On voit en effet sur vos photos qu'une clé est différente de l'autre au niveau du taillage de deux goupilles.. C'est très étonnant. Toute l'équipe d'Abus est déjà sur le coup et enquête sur ce qui a pu poser problème.
Concernant le long délai nous sommes une nouvelle fois désolés mais votre commande est arrivée durant le confinement, nous n'avons pas cessé de travailler de notre côté mais cela a été un peu plus compliqué dans les usines des fabricants (moins de salariés, moins de productivité) surtout pour les commandes spéciales; Nous vous envoyons les 2 clés le plus rapidement possible. Notre SAV est sur le coup.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
RAS. Très bien !
A
Note : 5 sur 5
Fluide, les recherches et produits associés fonctionnent bien. Les tutos par vidéo sont d'une aide très appréciable.
A
Note : 5 sur 5
Rien à redire. Produits de qualité
A
Note : 5 sur 5
tout a été parfait
A
Note : 5 sur 5
Super, délais respectée, matériel conforme à la commande, aucune erreur, appel du livreur pour la livraison c'est une société à recommandé surtout pour ce genre de produit qui touche à notre sécurité