La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Les clés livrées avec le verrou ne fonctionnent pas.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec la fabrication de votre verrou (commandé sous un numéro déjà en votre possession). Il s'avère que malgré la présence du bon numéro sur les clés, ces dernières semblent ne pas fonctionner... Nous sommes navrés et sachez que ce genre de problème reste rarissime. Vous nous avez alerté de ce problème le 03/09 à 19h et nous vous avons demandé une vidéo dès le lendemain pour pouvoir prouver au fabricant qu'il y avait un problème avec votre produit. Nous avons ensuite demandé à ABUS de refabriquer l'ensemble de votre commande en urgence afin d'écourter au maximum votre attente... Nous avons déjà relancé plusieurs fois le fabricant et attendons votre commande dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, nous restons à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Professionnel sérieux et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Rapide et bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
Délais un peu plus long que prévu
Réponse de ProtectHome
Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez commandé 2 cylindres ABUS D66 en spécifiant vouloir que vos cylindres aient tous les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale auprès d'Abus. Il s'avère que le délai de fabrication initialement prévu de 10 jours ouvrés a été un peu rallongé. Le délai annoncé reste un délai indicatif, il se peut parfois que le fabricant soit un peu plus long que prévu pour des commandes spéciales comme la votre et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Notre équipe fait tout son possible afin d'optimiser les délais mais nous dépendons malheureusement du fabricant qui peut parfois rallonger les délais sans se justifier nécessairement.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Il y a eu une erreur d'article dans l'envoi, et Protecthome a été très réactif et m'a renvoyer le bon article ;
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Livré très vite!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Très bien envoi ultra rapide et service vraiment au top
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
J'attends encore mon remboursement suite à la réception que d'1 produit sur 2. J'essaye d'appeler ce vendredi 04/09 après-midi comme chaque vendredi pour relancer depuis le 12/08 mais malgré l'heure d'ouverture on me demande d'envoyer 1 mail ou de rappeler aux heures d'ouverture. Manque réellement de sérieux.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de remboursement. Nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande le 04/09 dès la lecture de votre avis. Notre service clientèle et remboursement sont énormément sollicités durant cette période chargée et nous faisons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction. Désolé pour le désagrément occasionné,
Nous vous envoyons immédiatement par email un code de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Prestation rapide et conforme à la présentation sur site web
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Très pro en livraison, en conseils et le vendeur rectifie si besoin une commande
que dire de mieux !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Ras!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Excellent service , rapidité et conseils. ne pas hésiter à les appeler avant de valider la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Le site est clair et les tarifs intéressants. J'ai commandé 3 cylindres avec clés identiques. J'ai reçu le tout bien emballé... et en avance ! Très content de ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Livraison très rapide délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Excellent conseil.
Rapidité d'expédition
Joli rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Très bonne prise en compte de ma commande, et de sa modification.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Toujours rien reçu après une commande passée il y a bientôt trois semaines, j'appelle pour avoir des info on me dit se renseigner mais toujours rien 24h après pas de sms ou email. Sinon le support au téléphone semblait bon au début.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard de livraison suite à un problème d'approvisionnement que nous rencontrons sur la taille du produit commandé.
Habituellement nous sommes livrés beaucoup plus rapidement pour cette catégorie de produit censée être disponible en stock dans l'usine de notre fabricant. Suite à nos échanges d'emails, nous vous avons communiqué un délai concernant la livraison de votre commande qui arrivera avec plusieurs jours de retard malheureusement. Effectivement, il y a eu un problème, notre fabricant nous tient habituellement informé des délais mais pour cette commande, malgré de nombreuses relances, il y a eu du retard et il nous a communiqué un délai tardivement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Dés la réception de votre commande, elle vous sera automatiquement expédiée.
Bien cordialement,
L'équipe Protechome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
simple et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Très bon site .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Très bon site claire et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Site sérieux, répondent au téléphone et sont réactifs. Commande passée et reçue rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
livraison comme prévue. Produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Colis arrivé rapidement et conforme a mes attentes !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Prix, délai, service, conseils,
c'est toujours parfait avec Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Fabrication spécifique un peu longue (environ 10 jours) mais ça me semble normal lorsqu'il s'agit de faire 3 cylindres différents avec la même clé... Par contre, le site tient au courant le client des différentes étapes, ce qui évite de se poser des questions...
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Site clair et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Très bon vendeur réception dans les délais produit conforme à la description.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
C'est clair, livraison à temps, je vais recommander votre site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Commande arrivée dans le délai, bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
livraison super rapide, je suis livré sous 48h, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
le produit corespond et la livraison est rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Bon site avec de très bonnes explications pour ne pas se tromper. Avons une serrure avec un barillet qui dépassait de 2cm, j'ai pu trouvé une poignée de porte sécurisé avec un système de plaque de ré hausse pour ne pas avoir à racheter le barillet, convien parfaitement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Livraison très rapide et conforme aux attente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Colis reçu dans les délais indiqués , aucun problème à signaler. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Rapidité d'exécution et bon emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Très bien, tenue au courant de l'expedition
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Très bon service, livraison très rapide, tarif interessant. Je recommande fortement ce vendeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
j'avais une commande ponctuelle je n'ai pas eu le temps de "surfer"
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Trés Bien à tout point de vue je recommande 5 étoiles
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
tres bien
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