La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Délai anormalement long d'un mois et demie pour obtenir la livraison
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé plusieurs cylindres D6 à bouton avec une option supplémentaire pour avoir la même clé. Votre commande spéciale personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous au sein des usines de notre fabricant. Le délai de fabrication communiqué reste indicatif (10 jours ouvrés) et il arrive parfois que le fabricant ne parvienne pas à être aussi rapide qu'à son habitude. C'est malheureusement ce qu'il s'est passé pour votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Effectivement, la commande a été passée pendant la période du black friday, le 30/11, c'est souvent une période très chargée pour les fabricants engendrant donc des retards. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/01 et elle a été livrée le 14/01. Afin de pallier l'insatisfaction de ce retard qui reste tout de même rare, notre équipe du service client vous a fait parvenir par mail un code promo à valoir sur votre prochaine commande.
Veuillez encore une fois nous excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Site complet navigation aisée
Produits de qualité, prix compétitifs
Livraison assez longue (délais de fabrication impose) mais soignée
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Site très bien ordonné et facile d'accès
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Excellent contacts et échanges avec l’équipe, délais un peu long, matériel conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Choix clair, documentation efficace, la fabrication à la demande un pris un peu plus de temps que prévu mais aux périodes de fêtes avec le covid, c'était tout à fait acceptable et le service client est au petits soins.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Très belle qualité. Seule remarque, la clé est vraiment très grande. Pas facile à oublier dans la poche de pantalon :)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
un peu d'attende car commande spéciale, tout les barillets avec même clé !
mais bien livré
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très bon site , sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très bons produits mais cela a pris plus d'un mois pour arriver
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
colis bien emballé, mais livraison très longue. J'espère que cela n'est dû qu'au complexe sanitaire et à la période des fêtes
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Très bon site , commande reçue rapidement .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Mot de passe perdu, impossibilité de le réinitialiser. Livraison longue! Sinon RAS, produits conformes à ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Recherche et commande sur le site facile. Livraison en point relais rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Parfait delais et cout nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
bien
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Délai livraison non respecté
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé un verrou porte abus VD6 bouton ainsi qu'un cylindre D6 avec une option supplémentaire pour avoir la même clé. Ce type de commande personnalisée est fabriquée rien que pour vous dans les usines du fabricant.
Malheureusement, le délai que nous vous avons communiqué reste indicatif et il arrive parfois que le fabricant ne parvienne pas à être aussi rapide qu'à son habitude. C'est malheureusement ce qu'il s'est passé pour votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Effectivement, la commande a été passée pendant la période du black friday et c'est souvent une période très chargée pour les fabricants mais de tels retards doivent cependant rester exceptionnels.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Bon produit conforme à la description, délais de livraison bien plus long que prévu pendant la période des fêtes, mais bonne communication pour gérer ce retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Article livré dans les 36h en bon et dû forme. Hâte de l'utiliser à mon arrivée aux Antilles Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
Livraison super rapide. Produits pas encore installés mais aspect très qualitatif (lourd).
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Bonjour,
Parfait et très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Marchandise conforme à mon attente, prix compétitifs, produits de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Excellent professionnel à l'écoute des problèmes des clients. Merci Christelle!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Pas de problème .Site pratique à utiliser j'ai apprécié le choix des modèles et la possibilité d'avoir la même clé.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Très satisfaite lors d'un échange on m' a même appelé parce que je n avais pas sélectionné les mêmes dimensions pour savoir si c était bien mon choix et cc'etait une erreur de ma part ! Heureusement ! Très sympa !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Concernant cette commande spécifique le délai a été dépassé de 30 jours.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale de 2 cylindres D6 avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Cela nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant indicatif, il est possible que le fabricant rallonge ses délais sans nous prévenir en amont. Vous avez commandé le 20/11 et nous avons réceptionné et expédié les produits le 23/12. Vous avez donc reçu la commande le 29/12. Cette dernière a été passée pendant la période du black friday, engendrant un fort niveau de commande auprès de notre fournisseur qui a eu malheureusement du mal à honorer les délais habituels.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de notre fabricant pour ce type de commande comme la vôtre.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Bon conseils, commande livrée en trois jours ouvrés. J'aime les plans qui se déroulent sans accroc !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
....
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
RAS, bon service client !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Bonjour, malgré le très long délai de livraison, nous avons eu un interlocuteur à mes différents mails et appels ( apparemment problème avec le transport ) À noter commande entre les fêtes ! Notre interlocutrice (Christelle)à été très a l"écoute et à même modifier ma commande auprès du transporteur. J"ai été livré 3 jours après. Donc je recommande protecthome. Les verrous ne sont pas encore montés mais paraisse de très bonne qualité et conforme à ma commande. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Expédition immédiate, emballage un peu abimé, carte n° serrure cassée.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Parfait et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
envoi non coforme
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous essayons de vous joindre par mail et par téléphone depuis 2 jours sans aucun retour de votre part. Vous ne répondez que par les avis sans répondre à nos différentes questions... L'erreur est humaine et il y a peut être eu une erreur dans la préparation de votre commande et si c'est le cas nous en sommes désolés. Sans photo ou explication nous ne pouvons pas comprendre ce que vous avez reçu et corriger le problème.
Sachez que nous démentons totalement vos affirmations, nous ne sommes pas une simple boite aux lettres de commande mais bien une société qui expédie elle même les colis et qui porte un très grand soin à son SAV. Nous avons deux types de verrou de volet roulant. Vous avez peut être reçu la version automatique ? Si c'est le cas nous vous enverrons les bons produits ainsi qu'une étiquette retour pour nous renvoyer gratuitement les autres.
Nous avons besoin de votre collaboration afin de régler rapidement ce genre d'erreur...
Ce ne sera pas une procédure sans fin si vous nous répondez.
Merci de votre collaboration,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
envoi non coforme
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Suite à votre mail du 06/01, il semblerait que les verrous de volet roulant anti pince ne soient pas conformes à la commande initialement passée. Suite à la réception de ce dernier, nous vous avons contacté par mail et par téléphone et il me semble que nous attendons toujours un retour de votre part. Effectivement, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos des produits reçus afin que notre équipe puisse analyser cela. S'il s'avère qu'il y ait eu un problème au niveau de la préparation de votre commande, nous vous enverrons dans les meilleurs délais les produits initialement commandés.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Je n attribue pas 5 etoiles pour le fait suivant:
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
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