Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé plusieurs cylindres de très haute sécurité abus bravus 2000 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous. De ce fait, les commandes spéciales comme la vôtre nécessitent un délai de fabrication du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif, et il arrive parfois, que ce dernier rallonge les délais (de quelques jours et pas de plusieurs semaines comme cela a malheureusement été le cas sur votre commande). Vous auriez dû recevoir votre commande fin décembre, mais suite à un afflux considérable de commandes en cette fin d'année chez le fabricant et à quelques problèmes de stock sur certaines tailles bien particulières, ce dernier n'a pu honorer son délai habituel et vous en subissez les conséquences... Malgré de nombreuses relances du service client auprès de ce dernier, vous avez été livré avec beaucoup trop de retard et ce n'est pas normal. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour ce type de commande mais sachez que nous sommes en vives discussions avec eux pour que cela ne se reproduise plus. De ce fait, suite à ce retard inhabituel sur votre commande, notre service client vous a transféré par mail le 16/02/2021, un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison avec votre colis. Malheureusement nous n'étions pas au courant avant que vous nous signalez ce problème. Suite à votre appel pour nous en informer, 5 minutes avant de publier votre avis, le service client a immédiatement réagi en enclenchant les démarches afin de vous apporter une solution le plus rapidement possible. Pour le moment nous attendons le retour du prestataire de transport qui mène une enquête afin de nous dire ce qu'il s'est passé. Nous sommes sincèrement désolés, ce sont malheureusement des aléas rares qui ne dépendent pas de nous.
Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction vis-à-vis du transporteur, cependant, votre commentaire n'est pas relatif à notre service qui a agi de manière immédiate sur le problème rencontré. Il semblerait donc que le colis est indiqué comme livré alors que vous n'avez rien réceptionné.
Dès que nous avons l'explication du transporteur sur ce qui a pu se passer, notre service client vous tiendra informé et trouvera une solution pour vous satisfaire au mieux.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande un dimanche, nous aurions dû expédier votre commande le lundi mais cette dernière n'a pu être expédiée que le mardi car malgré toute notre bonne volonté le nombre de commandes du week-end a été si important que nous n'avons pas pu envoyer tout aussi rapidement que prévu et nous en sommes sincèrement navrés. Votre commande qui a été expédiée de chez nous le mardi aurait dû être livrée dès le mercredi ou jeudi mais je vois que vous avez finalement été livré le vendredi. Il semblerait donc que le prestataire de livraison ait eu un peu de retard. C'est une période très chargée pour les transporteurs notamment dû à un afflux considérable de commandes pendant la période de soldes. Notre équipe logistique fait tout son possible pour optimiser les délais de livraison au plus court mais nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs pour la livraison.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.