Français 
Español 
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien. LEs produits et service sont très bien. Je met que 4 étoiles car ma commande est arrivé très en retard avec peu de visibilité.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis si ce n'est un delai un peu plus long que prévu pour la livraison
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits conformes.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Les explications de la vidéo étaient parfaites et nous n'avons rencontré aucune difficulté pour la pose. La livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions. Nous sommes très satisfaits des services de protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Facile et on trouve ce que l’on veut. Suivi de la commande au top mais un retard de 15j sur la luvraison.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Super bien expliqué
A
Note : 2 sur 5
Beaucoup de retard et commande partiellement complète . Impossible à joindre au téléphone et pas de réponse .
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Malgré un certain retard imputable du moins en partie à une commande spécifique et au fabricant, il ne faut pas hésiter à appeler PROTECTHOME, son service de suivi et d'accompagnement étant impeccables, comme le site d'ailleurs.
Bref, que du sérieux :)
Bref, que du sérieux :)
A
Note : 5 sur 5
site simple pour choisir et réponse assez rapide après question.
A
Note : 4 sur 5
Quand on sait ce qu'on veut très facile à commander. Facilité de pziement
A
Note : 5 sur 5
Très professionnel à prix très correct
A
Note : 3 sur 5
Manque d'explication. Je ne savais pas que B22 correspondait à une ampoule à baïonnette donc obligé d'acheter des adaptateurs car le retour des ampoules et le remboursement auraient un coup supérieur aux adaptateurs.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 3 sur 5
Livré très en retard mais produit de qualité
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Site très pratique!
A
Note : 5 sur 5
Site complet, facile à trouver notre besoin
A
Note : 5 sur 5
commande reçue, produit de qualité, réponse rapide de l’équipe pour état d'avancement du colis
A
Note : 5 sur 5
tres bien
A
Note : 5 sur 5
Dans les délais, produits conformes à la commande
A
Note : 4 sur 5
Je ne mets pas 5 car le délai entre la commande et la livraison a été très long (33 jours) ; j'avais payé pour une livraison rapide à domicile. Ce n'est pas la livraison qui a été longue mais la fabrication. Du coup, j'aurais pu payer moins cher la livraison, je n'étais plus à 2 jours près !
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Serrure de bonne qualité je recommande
A
Note : 5 sur 5
Le site est bien. La livraison bien programmée avec créneau horaire respecté et bien sécurisé avec le code pour la livraison
A
Note : 5 sur 5
Commande facile suivi parfait malgré le retard d’acheminement
A
Note : 5 sur 5
Choix important de materiel de qualite a bon prix
A
Note : 5 sur 5
Suivi commande très bien. Les informations au bon momen sur l'avancement de la commande
A
Note : 5 sur 5
Commandé le samedi, expédié lundi et reçu jeudi en Belgique , identique a la description
A
Note : 5 sur 5
Excellent SAV, contact direct et rapide. Je recommande fortement.
A
Note : 5 sur 5
Produit livré en temps et en heure.Assistance téléphonique aimable et efficace lors de ma demande de renseignements.Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Site très bien fait, très facile de trouver le produit que l'on cherche. J'ai d'ailleurs trouvé la serrure que je ne trouvais pas ailleurs, je l'ai acheté et reçu dans un délai très cours. Produit de très bonne qualité, prix imbattable et livraison très rapide. De plus, très bon service client.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide, produit conforme à la commande. Nickel
A
Note : 5 sur 5
livraison très rapide, je recommande
A
Note : 5 sur 5
Simple et rapide
A
Note : 5 sur 5
Grand choix, expédition rapide
A
Note : 5 sur 5
Délais d'envoi respecté et bien informé
Grand éventail de produits
Grand éventail de produits
A
Note : 4 sur 5
Dommage d'avoir attendu presque 2 mois pour recevoir mes commandes
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 1 sur 5
J’attends toujours ma commande elle devait être déposée chez Pascal éditions rue de Rome à Paris et il m’ont dit ne pas travailler avec votre transporteur.
J’avais payé un supplément pour une livraison rapide en relay !
J’avais payé un supplément pour une livraison rapide en relay !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Bonnes descriptions techniques
A
Note : 5 sur 5
site de navigation très fluide toujours pas livré car dix jours attente (même clef)
A
Note : 5 sur 5
Simple d'utilisation. Clair. Efficace.