Avis clients de plakton.fr

Bonjour Madame Déliou-Millet,

Vous avez raison : deux semaines de retard, puis plusieurs jours sans réponse après une réclamation, ce n’est pas satisfaisant. Toutes nos excuses 🙏

Nous avons été confrontés cet été à un volume de demandes plus important que prévu, avec en parallèle des difficultés imprévues au SAV et un recrutement qui n’a pas pu être stabilisé aussi vite que nécessaire. Ce n’est pas une excuse, mais cela explique en partie pourquoi certains dossiers ont pris du retard.

Concernant les sandales abîmées, soyez rassurée : ce type de dossier est bien pris en charge, et nous faisons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Nous sommes d’autant plus désolés que vous connaissez déjà la marque Plakton et que vous en êtes habituellement satisfaite. Continuez à faire confiance à la marque ; de notre côté, nous sommes justement en train de revoir nos process pour que l’expérience SAV soit au même niveau que les produits 🐋

N’hésitez pas à nous recontacter directement si votre dossier n’a pas encore avancé : nous savons également proposer un geste commercial lorsque la situation le justifie, en reconnaissance du désagrément subi.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Gibouin,

Toutes nos excuses pour ce délai, qui est clairement trop long 🙏

Sur ce dossier, nous reconnaissons que nous avons pris du retard et que le manque d’information n’a pas été à la hauteur. Nous en sommes sincèrement désolés.

En revanche, nous tenons aussi à préciser un point : le fait que le paiement ait été encaissé ne signifie évidemment pas que nous ayons voulu conserver votre argent sans expédier la commande. La paire a bien été envoyée, simplement beaucoup trop tardivement.

Nous ne sommes pas des pirates des mers 😅 et encore moins des voleurs : nous avons simplement mal géré ce dossier, et nous l’assumons.

Nous travaillons justement à améliorer nos process pour éviter que ce type de situation se reproduise.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Roseau,

Vous indiquez avoir reçu des chaussures trop petites. On pourrait presque dire, avec un peu d’humour, que selon le point de vue ce sont peut-être surtout les pieds qui étaient un peu trop grands pour ce modèle 😄
Plus sérieusement, cela peut arriver selon la forme de la chaussure et la morphologie du pied.

Concernant votre retour, la situation devrait désormais être régularisée et vous devriez pouvoir effectuer la procédure normalement.

Nous sommes désolés pour le délai de réponse rencontré 🙏 Nous avons pris du retard sur certaines demandes cet été, et nous travaillons justement à améliorer ce point.

Si tout est désormais réglé de votre côté, et uniquement si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr mettre à jour votre avis afin qu’il reflète également la résolution du dossier et le travail effectué par notre équipe.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Morice,

Vous indiquez que les chaussures étaient trop petites. On pourrait presque philosopher en disant que, selon le point de vue, ce sont peut-être surtout les pieds qui étaient un peu trop grands pour ce modèle 😄
Plus sérieusement, cela peut arriver selon la forme de la chaussure et la morphologie du pied.

Dans ce cas, le plus simple est de repasser directement une nouvelle commande sur notre site, comme pour la première, en choisissant cette fois une pointure au-dessus, voire deux si vous souhaitez davantage d’aisance.

Nous reconnaissons également avoir pris plus de temps cet été pour traiter certaines demandes et certains retours, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque d’information 🙏

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Monsieur Moufflin,

« Long, très long »… mais quoi exactement ? 😄
La livraison ? Le délai de réponse du SAV ? Une parole de chanson ?

Votre avis est en tout cas court, très court, ce qui ne nous permet malheureusement pas de comprendre précisément ce qui vous a déçu ni d’améliorer ce point.

Quoi qu’il en soit, si vous avez rencontré un délai anormal, nous vous présentons sincèrement nos excuses 🙏

Dans ce type de situation, lorsque le désagrément est avéré, nous pouvons aussi proposer un geste commercial afin de nous excuser et, nous l’espérons, vous donner envie de nous refaire confiance.

Parce qu’au-delà des délais parfois trop longs, on tient vraiment à nos clients 🐋

L’équipe Plakton 🐋