Avis clients de plakton.fr

Bonjour Madame Gilbert,

Toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées pour nous joindre 🙏

Il peut malheureusement arriver que notre ligne soit momentanément occupée lors des périodes de forte affluence.

La situation est normalement revenue à la normale désormais. Si votre demande concerne toujours un retour, vous pouvez nous recontacter et nous vous accompagnerons dans la procédure.

Encore désolés pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe de plakton.fr

Bonjour Madame Jonnard,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour nous joindre 🙏

Il peut effectivement arriver que notre service soit très sollicité et que les délais de réponse soient un peu plus longs. En revanche, nous ne refusons pas volontairement les e-mails : si votre message a été rejeté, il s’agit probablement d’un problème d’adresse ou d’envoi.

Concernant la paire, vous indiquez qu’elle est trop étroite. Selon les modèles et la morphologie du pied, cela peut effectivement arriver ; une pointure supérieure peut parfois apporter davantage d’aisance.

Bien entendu, les retours sont autorisés selon nos conditions. Si vous n’avez pas réussi à effectuer le vôtre, nous vous invitons à nous recontacter directement à cette adresse :

contact@chaussures-plakton.fr

Nous vous aiderons à finaliser la procédure.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Roseau,

Vous indiquez avoir reçu des chaussures trop petites. On pourrait presque dire, avec un peu d’humour, que selon le point de vue ce sont peut-être surtout les pieds qui étaient un peu trop grands pour ce modèle 😄
Plus sérieusement, cela peut arriver selon la forme de la chaussure et la morphologie du pied.

Concernant votre retour, la situation devrait désormais être régularisée et vous devriez pouvoir effectuer la procédure normalement.

Nous sommes désolés pour le délai de réponse rencontré 🙏 Nous avons pris du retard sur certaines demandes cet été, et nous travaillons justement à améliorer ce point.

Si tout est désormais réglé de votre côté, et uniquement si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr mettre à jour votre avis afin qu’il reflète également la résolution du dossier et le travail effectué par notre équipe.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Morice,

Vous indiquez que les chaussures étaient trop petites. On pourrait presque philosopher en disant que, selon le point de vue, ce sont peut-être surtout les pieds qui étaient un peu trop grands pour ce modèle 😄
Plus sérieusement, cela peut arriver selon la forme de la chaussure et la morphologie du pied.

Dans ce cas, le plus simple est de repasser directement une nouvelle commande sur notre site, comme pour la première, en choisissant cette fois une pointure au-dessus, voire deux si vous souhaitez davantage d’aisance.

Nous reconnaissons également avoir pris plus de temps cet été pour traiter certaines demandes et certains retours, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque d’information 🙏

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Monsieur Moufflin,

« Long, très long »… mais quoi exactement ? 😄
La livraison ? Le délai de réponse du SAV ? Une parole de chanson ?

Votre avis est en tout cas court, très court, ce qui ne nous permet malheureusement pas de comprendre précisément ce qui vous a déçu ni d’améliorer ce point.

Quoi qu’il en soit, si vous avez rencontré un délai anormal, nous vous présentons sincèrement nos excuses 🙏

Dans ce type de situation, lorsque le désagrément est avéré, nous pouvons aussi proposer un geste commercial afin de nous excuser et, nous l’espérons, vous donner envie de nous refaire confiance.

Parce qu’au-delà des délais parfois trop longs, on tient vraiment à nos clients 🐋

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Monsieur de Château-Thierry,

Toutes nos excuses pour ce délai 🙏

Cet été, nous avons clairement été un peu sous l’eau… comme la baleine Plakton 🐋 et certaines demandes de retour ont malheureusement pris plus de temps que prévu.

Nous en avons bien conscience, et nous ne cherchons pas à minimiser le problème : nous sommes déjà en train de revoir nos process et notre organisation pour être plus réactifs et éviter que ce type de situation se reproduise lors des prochaines périodes chargées.

Merci pour votre patience malgré cette attente.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour 💛

Nous sommes vraiment désolés que vos Plakton ne vous aient pas accompagnée en vacances… On imagine la déception. 😔☀️

Si nous avions su que vous partiez, nous aurions fait notre maximum pour trouver une solution, comme réexpédier votre colis directement sur votre lieu de vacances. N'hésitez pas à nous écrire : nous serons ravis d'échanger avec vous et de vous proposer un petit geste commercial. 🤝

Nous espérons malgré tout que vous avez passé de belles vacances. Et puis… l'été est loin d'être terminé ! 🌼 Nous espérons que vos Plakton auront encore de nombreuses balades ensoleillées à vivre avec vous. 👡✨

L'équipe Plakton France 🐋

Bonjour 💛

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience 😔.

Nous comprenons totalement votre déception : choisir une livraison à domicile, attendre le créneau annoncé… puis découvrir que le colis a finalement été déposé en point relais, c'est vraiment frustrant. 📦

Malheureusement, cette décision relève du transporteur et non de notre équipe. Nous avons d'ailleurs reçu plusieurs retours similaires ces derniers mois. Face à cette situation, nous avons pris la décision de changer de partenaire de livraison afin d'offrir une expérience plus fiable à nos clientes. 🤝

Nous vous présentons également toutes nos excuses si vous n'avez pas reçu de réponse à votre message. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons faire vivre. 💚

Nous espérons malgré tout que vos Plakton vous accompagneront tout l'été et que vous aurez l'occasion de nous redonner une chance. ☀️👡

L'équipe Plakton France 🐋

Bonjour 💛

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse. 😔

Depuis votre avis, votre demande a bien été prise en charge et traitée. Pendant les soldes, nous avons malheureusement accumulé un volume très important de commandes et de demandes de retour. Notre petite équipe a fait de son mieux pour répondre à chacune d'entre elles, mais cela a entraîné un retard dont nous nous excusons sincèrement. 📦

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que, malgré cette expérience, nous aurons le plaisir de vous retrouver bientôt. 🌿👡

L'équipe Plakton France 🐋