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basée sur 627 avis publiés
Derniers avis clients
Nous sommes très contents des échantillons reçus et allons très bientôt commandés des carreaux pour notre nouvelle salle de bain.
Service client très compliqué. Vous vendez du carrelage en ligne, vos photos sur le site donnent des aperçus complètement différents les unes des autres… et quand on appelle pour avoir des photos, vous tombez des nues et ca paraît compliqué. Nous attendons toujours des photos depuis deux semaines d’ailleurs sur vous deviez nous envoyer « dans la journée ».
Tout d’abord, merci pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer.
Vous soulevez un point important : certaines photos viennent des usines et peuvent donner un rendu différent. Pour limiter ce problème, nous avons réalisé plusieurs shootings photo pour proposer des visuels plus fidèles.
Concernant les photos promises : nous avons effectivement oublié de vous les envoyer et nous nous en excusons. Nous espérons que les carreaux que vous avez reçus vous ont plu, et nous ferons mieux lors de votre prochaine demande.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Très bien service client très réactif
Palette très bien emballée; Prise de rendez vous pour la livraison pratique et respect des horaires ! Rien à dire, je ne peux que recommandée
Tres professionnel et à l écoute des besoins. On a pu me livrer dans les temps ! Je recommande ce site
Parfait livreur très serviable et délai de livraison respecté
J’ai commandé les échantillons. C’est arrivé super rapidement mais malheureusement déçue de la qualité du produit. Je n’ai donc pas commandé le carrelage.
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos échantillons rapidement, c’est un point très important pour nous.
Le style vieilli du carreau peut effectivement ne pas plaire à tout le monde. Les échantillons sont justement proposé dans ce but : vous permettre de valider le rendu avant de passer commande. Si vous avez un autre style en tête, nous serons ravis de vous conseiller.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Supers carreaux écoi super réactif. Relation client detestable qui monte sur ses grands chevaux suit a une remarque en ayant in discours agressif et condescendant.
Je fais suite à votre commentaire.
J’ai relu l’échange entre vous et notre équipe. Je comprends que le ton vous ait semblé sec, mais je vous assure qu’il n’y avait aucune volonté d’être agressif ou condescendant. À aucun moment nous ne cherchons à attaquer nos clients.
Votre premier message pouvait prêter à confusion : en parlant d’un affichage "trompeur", cela a été perçu comme un reproche. De notre côté, la réponse est allée droit au but, peut-être trop, mais en aucun cas agressive. C’est probablement un malentendu, des deux côtés, sans mauvaise intention.
Nous avons simplement été surpris car c’est un sujet important pour nous : nous ne cherchons jamais à cacher une réduction, bien au contraire. Le code était affiché en grand à plusieurs endroits du site, justement pour que ce soit clair pour tout le monde.
Vous avez bien laissé votre avis, et il restera visible. Nous n’avons rien à cacher, et il arrive que certaines commandes ou échanges ne se passent pas parfaitement, c’est la vie de toute entreprise.
C’est dommage que cet échange ait pris cette tournure, d’autant que vous avez apprécié nos carreaux et notre réactivité.
On espère malgré tout que le résultat final vous plaira, et pourquoi pas vous retrouver sur un prochain projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Commande conforme, arrivée en bonne état et livrée rapidement
Très beau. Réception dans les temps.
Je suis vraiment très satisfaite de mon achat. Le carrelage est sublime et il a fait sensation chez moi. Envoi rapide, emballage au top, je recommande grandement.
Service client injoignable et non respect des délais.
Nous sommes surpris par votre retour.
Concernant le délai, votre commande a été expédiée avec une semaine de retard suite à un problème de production chez le fabricant. Pour compenser, nous avons opté pour un transport express qui a permis de gagner quelques jours.
Sur le point du service client, nous constatons plusieurs échanges par mail (notamment pour vous prévenir du retard), ainsi qu’un appel téléphonique.
Nous espérons malgré tout que les carreaux que vous avez reçus vous plaisent.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Très bien
Tb
Commande arrivée en parfait état malgré le souci de communication avec le transporteur. L'équipe des carreaux de Jean a été très réactive et a permis que tout se passe parfaitement !
Parfait ! Les carreaux effet zellige La Riviera sont magnifiques, nous sommes conquis. Très bien emballés et 0 casse 🙂
Nous sommes très contents des carreaux autant sur la qualité que sur l’esthétique. Seul petit hic : le service client téléphonique. C’est dommage car sinon c’était 5/5.
Merci pour votre retour, et ravis que les carreaux vous plaisent, autant sur la qualité que sur l’esthétique.
Nous sommes désolés si le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est bien notée, et nous allons faire en sorte de nous améliorer.
En espérant que vous garderez malgré tout une bonne expérience de votre achat.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Très content de ma commande. Livraison rapide sans dégâts
Parfait. Merci
Super!!
Faince très belle. Livraison au top
Livraison D'échantillon Rapide
Super!
Première fois que je commande sur ce site et plus largement du carrelage sur internet… Et, Je suis absolument ravie : produit conforme aux photos et aux descriptions, envoie rapide et soigneux et échanges et communication par mail clair et efficace. Je recommande
Très bien
Service client pas réactif et n’a pas répondu à mes questions.
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre demande de changement d’échantillons a bien été traitée rapidement par notre service client. En revanche, vos questions techniques, qui ont été transmises au service commercial, n'ont malheureusement pas reçu de réponse dans les délais habituels. Il s'agit d’un oubli de notre part, et nous vous prions de nous en excuser.
Nous avons relancé l’équipe concernée et vous recevrez une réponse dans la semaine.
Nous espérons malgré tout que les échantillons reçus vous plaisent et restent à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Couleur bien trop différente
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes. Malheureusement, la teinte peut varier d’un carreau à l’autre, et le rendu change aussi selon la lumière ou l’environnement. Nous faisons de notre mieux pour montrer des photos fidèles en ligne, mais cela reste parfois insuffisant pour se faire une idée précise.
C’est justement pour cela que nous avons mis en place un système d’échantillons : vous pouvez en commander jusqu’à 3 pour 15 €, remboursés si vous passez ensuite commande. Si aucun des échantillons commandé ne correspond à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous conseille.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Rencontre sur la foire de Paris, très bon accueil rien à redire sur la qualité. Par contre livraison chaotique, pas de livraison le samedi et pas de créneau horaire possible (8-18h a attendre une livraison)
Merci pour votre commande et pour votre passage à la Foire de Paris, ça fait toujours plaisir de pouvoir échanger en direct, et encore plus de savoir que la qualité de nos carreaux vous a convaincu.
Concernant la livraison, on comprend votre frustration. Malheureusement, nous devons composer avec les contraintes des transporteurs, qui ont souvent leurs propres plannings (et beaucoup ne livrent pas le samedi).
De notre côté, on essaie toujours de pousser pour des créneaux plus précis, mais ce n’est pas encore la norme chez tous les transporteurs.
On espère malgré tout que vous êtes satisfait du produit reçu.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Parfait
Des carreaux de qualité
Très joli produit. Reçu à temps
Impeccable merci
Des échantillons répondant à mes attentes.
Je n'ai pas encore vu le produit mais il a bien été réceptionné.
Tout était parfait !
Carreaux conformes à la demande. livraison rapide.
Commande arrivée en parfait état et assez rapidement
Parfait
Y a deux cartons cassés
Merci pour votre message.
Nous apportons toujours le plus grand soin à l’expédition de vos commandes, mais il peut arriver que certaines commandes soient endommagées durant le transport.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux cartons sont arrivés cassés. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : boutique@lescarreauxdejean.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible quelques photos des cartons cassés ? Cela nous permettra de trouver rapidement une solution adaptée.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Livraison dans les délais et en bon état