Avis clients de La Belle Mèche

Bonjour Madame, Nous sommes tout à fait surpris de votre commentaire car nous n'avons absolument rien changé à la bougie parfumée Menthe Basilic, en 8 années d'existence. Cette bougie fait d'ailleurs partie des meilleures références de la marque depuis le début de l'aventure. Le parfum est strictement le même et la cire 100% végétale à base de soja est strictement la même depuis 2013. Pour rappel, pour bien profiter de nos bougies parfumées, nous recommandons de les faire brûler dans des pièces dont la superficie n'excède pas 35m2 (au delà, le parfum capturé dans la cire n'est pas assez concentré pour diffuser dans de plus grandes pièces). Autre astuce : il faut les faire brûler par tranches régulières de 2h (au delà, votre bougie se consume plus vite et vous perdez évidemment du temps de brûlage). Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Cordialement, L'équipe La Belle Mèche.

Bonjour, Nous sommes évidemment un peu tristes de votre retour : c'est une bougie (normalement) très agréable à faire brûler dans de petites pièces, comme une chambre, une salle de bains. À bientôt. L'équipe La Belle Mèche

Bonjour, Pas de souci : nous ne publierons rien sur facebook ! Merci de votre retour. À bientôt, L'équipe La Belle Mèche

Bonjour Madame, Nous avons fait le maximum pour répondre dans les plus brefs délais à la perte de votre colis par La Poste. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu plus rapidement, à votre demande.

Bonjour Madame, Nous sommes tout à fait désolés de ce délai très inhabituel chez La Belle Mèche. Nous lançons tout de suite une enquête via notre centre logistique auprès des services postaux pour comprendre le problème et le résoudre rapidement. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition via notre email contact (contact@labellemeche.com). Cordialement, L'équipe La Belle Mèche

Bonjour Madame, Tout d'abord, une nouvelle fois, nous sommes tout à fait désolés de la gêne occasionnée dans la non-réception de votre colis : l'enquête lancée par notre équipe logistique auprès des services postaux n'a pas encore reçue de retour, compte tenu de la charge actuelle des commandes. Nous allons vous renvoyer votre commande dans les plus brefs délais, considérant que le temps d'attente est définitivement trop long. Ceci étant dit et fait, nous ne pouvons pas vous laisser dire que nous avons été sourds à vos demandes : en effet, nous avons systématiquement répondu à tous vos e-mails et vous avez même eu Pierre (notre co-fondateur) sur sa ligne directe (par téléphone et par texto) qui a tenté d'éclaircir le sujet. Nous trouvons regrettable votre commentaire qui fera "mal" à notre marque (même si nous comprenons votre énervement...) : en effet, nous avons un sujet sur cette commande précise alors que les 15 autres précédentes commandes et livraisons que vous avez effectuées ont toujours été parfaites avec La Belle Mèche. Nous restons à votre entière disposition. Très cordialement, L'équipe La Belle Mèche

Bonjour Madame, Merci de votre nouveau retour ! Nous sommes tout à fait désolés de cette situation totalement indépendante de notre volonté (et qui explique notre incompréhension face à votre notation et votre avis laissé sur notre site). Voici le rappel des éléments de votre commande passée sur le site de la marque La Belle Mèche : • Nous avons reçu votre commande le 11 Novembre. • Nous l’avons expédié le 15 Novembre. • Elle a été réceptionné par votre point relai le 17 Novembre. • Votre colis a été retiré le 20 Novembre. L’explication la plus probable que nous voyons, c’est qu’une erreur a été commise par votre point relai qui vous a remis un mauvais colis et qui a (peut-être) remis votre colis à un autre client. Nous vous invitons, donc, à retourner dans ce point relai pour faire toute la lumière sur ce problème car malheureusement, nous ne pouvons être tenu responsable de cette erreur. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’informations.