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basée sur 13745 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le matériel livré a été conforme à la commande (tubes de fer de longueur précises). Seul bémol : les tubes sont arrivés emballés dans du plastique, avec de l'eau à l'intérieur. Il y avait donc de la rouille sur certaines parties des tubes.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le matériel livré correspondait bien à votre commande, notamment concernant les longueurs précises des tubes.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre la présence de traces de rouille sur certains tubes. Ce type de désagrément peut survenir lors de variations de température entre la matière et les conditions de transport.
Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente, afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Votre retour nous est précieux et nous permettra d’améliorer encore nos pratiques logistiques.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Les bord de la plaque découpée auraient pu être ebarbillees afin d’éviter des blessures .
Merci pour votre retour, et pour votre remarque concernant les bords de la plaque.
Nous comprenons votre observation, toutefois, comme précisé sur notre site, nos produits sont livrés bruts de coupe, sans ébavurage.
Cette précision permet à chacun d’adapter la finition selon ses besoins.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Pentures reçus avec traces de disques a dégrossir et même pas finition disque lamelle...gonds soudés de travers et non meublé...déçu pour un prix très élevé
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis suite à votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les pentures reçues. Vos remarques sur les finitions et l’assemblage ont retenu toute notre attention. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nous notons toutefois que vous ne nous aviez pas contactés directement via notre service client à la réception de votre commande. En nous signalant le problème dès sa constatation, nous aurions pu intervenir rapidement pour vous proposer une solution adaptée.
Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. N’hésitez pas à nous transmettre des photos des produits concernés pour que nous puissions évaluer la situation plus précisément.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Bonjour, délai trop long . Cordialement .
Nous vous remercions pour votre retour et nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Délais de livraison très Long et la matière est très cher
Après vérification du suivi logistique, nous vous confirmons que votre commande a bien été livrée par notre transporteur local Rivals en date du 05 mai, soit dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la validation de votre commande.
Ces délais sont conformes à ceux indiqués sur notre site et nous espérons que la marchandise vous a été remise en bon état, prête à être utilisée pour la réalisation de votre projet.
Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre patience, et restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout besoin futur.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos travaux.
Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer
Aucun souci avec la qualité des produits livrés, le seul reproche c'est le délai de livraison 16 jours, c'est trop.
Après avoir effectué un point détaillé sur votre commande et son acheminement, nous constatons effectivement qu’un délai de 16 jours s’est écoulé avant sa livraison. Nous comprenons parfaitement que ce délai ait pu impacter l’avancement de votre projet, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Ce retard est dû à un fort afflux de commandes sur la période concernée, qui n’a malheureusement pas permis l’expédition de votre colis dans les 48 heures habituellement prévues.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité, notamment lors de périodes de forte activité, afin de garantir des délais conformes à nos engagements.
Nous espérons vivement avoir l’opportunité de vous apporter entière satisfaction à l’occasion d’une prochaine commande.
Restant à votre disposition pour toute question,
Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer
Dommage pour ce manque de communication pour une commande livrée incomplète.
Suite à l’analyse de votre dossier et notamment des échanges concernant la livraison incomplète de votre commande, nous tenions à vous remercier pour votre retour et à souligner la réactivité de notre service client, qui s’est mobilisé pour vous accompagner efficacement jusqu’à la réception complète de vos colis.
En effet, un retard d’acheminement est survenu, indépendant de notre volonté, et nous sommes heureux d’avoir pu vous assister dans le suivi et la résolution de ce désagrément grâce à une communication fluide et réactive.
Nous espérons sincèrement que votre prochaine commande vous offrira une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Les grilles ne sont pas d'équerre donc la mise en place a été un peu compliqué.
Suite à l’analyse de votre commande, nous constatons que celle-ci portait sur 4 grilles de caillebotis aux dimensions 1000 x 1000 mm. Ces grilles étant fabriquées en usine selon des normes précises, elles sont normalement livrées parfaitement d’équerre.
Si une anomalie a toutefois été constatée à la réception, avez-vous eu l’occasion de vous rapprocher de notre service client afin de nous en faire part ? Nous restons bien entendu à votre disposition pour examiner toute réclamation ou non-conformité dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande sur notre site.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Recu conforme qualité et tarif
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que la commande vous est parvenue conforme, et que la qualité ainsi que le tarif ont répondu à vos attentes.
Si certains aspects de votre expérience peuvent être améliorés, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre avis est précieux pour continuer à progresser.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Commande arrivée trempée et rouillée. Aucune réponse du service client, c'est dommage. A part ça la découpe est correct et les prix honnêtes.
Livraison arrivée en 2 fois à 2 jours d'intervalle (Problème dû au transporteur et non à La Mine De Fer)
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons les désagréments liés à la livraison en deux temps, bien que ceux-ci soient effectivement indépendants de notre service.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour avoir précisé que cela ne relevait pas de La Mine de Fer.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance complémentaire, et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Erreur du préparateur de commande, ça peut arriver, mais onze jours pour recevoir enfin la bonne référence, c’est inadmissible.
La découpe est correcte, les dimensions sont exactes, et l'emballage parfait!!, ce pendule colis est arrivé mouillé, pourtant il ne pleuvait pas le dans 2 semaines, carton mouillé collé sur la plaque de métal qui était partout piqué rouillé. C est dommage.
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par l’humidité lors du transport.
En effet, l'acier est vendu à l'état brut et les variations de températures entre l'emballage et la température extérieure peut rapidement générer de la corrosion et nécessite un traitement à réception. Nous vous remercions néanmoins pour vos remarques positives sur la découpe et l’emballage.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Port trop cher
Merci pour votre retour.
Nous prenons en compte votre remarque concernant les frais de port et nous nous efforçons de proposer des tarifs justes tout en assurant un service de livraison rapide et sécurisé.
À bientôt !
L’Équipe de La Mine de Fer
Je pensais recevoir 4x3m et j'ai reçu 12x1m... va falloir souder...
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre achat.
Après vérification de votre commande, je constate que vous avez commandé 5 longueurs d’un mètre linéaire de tube profilé carré 60x60x3mm.
J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous à ce sujet. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui reste à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
À bientôt !
L’Équipe de La Mine de Fer
Frais de port trop cher. Devrait s'adapter au poids à livrer. Car pour un petit bout de fer de 50cm de long pour 14mn de diamètre, plus de 10€ de frais de port !!!! Dommage...
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque sur les frais de port et nous efforçons d’optimiser nos tarifs en fonction du poids et du volume des commandes.
Nous espérons que vous avez été satisfait de la qualité de votre produit.
À bientôt !
L’Équipe de La Mine de Fer
Délai d’expédition trop long ainsi que livraison compliqué à réceptionner.
J ai commandé un tube en 40 et dans une autre commande un tube en 42.40 le tube de 40 doit rentrées dans le tube de 42.40 Héla le tube de 42.40 ne fait que 41.91 dons je ne passe pas.
Commande complète, emballage ok. Des barres de fer présentant tout de même des défauts (une barre légèrement tordue mais sur 2m cela devient compliqué. Indétectable à la livraison à moins de tout déballer et contrôler dans le camion de livraison, ce qui n'est pas jouable. + délai important entre notification de préparation et expédition: notif de "commande en préparation" quelques heures après la commande et plus rien pendant 5 jours avec notif d'expédition. Pas grave mais peut-être faire davantage coller le timing de la notif "commande en préparation" avec la réalité?
4 jours pour recevoir un tube de 50 cm, la commande ayant été passée la veille des 4 jours.....et Colissimo d'envoyer un message pour dire que le colis leur avait été remis trop tard pour partir le jour même du dépôt !
Nous comprenons votre remarque concernant le délai de livraison et regrettons que l'acheminement n'ait pas été aussi rapide que vous l'espériez. Nous faisons notre maximum pour assurer une expédition rapide, mais nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer encore notre service.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
-3ème commande chez vous et sur 2 commandes j'ai eu un problème soit de livraison , soit par articles non reçus...
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes sur plusieurs de vos commandes.
Nous comprenons votre déception et nous tenons à améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions faire un point sur ces incidents et trouver une solution satisfaisante.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Le fer plat acier est pas droit
Nous sommes désolés que le fer plat n’ait pas été droit.
Nous prenons votre retour très au sérieux et restons disponibles pour toute solution ou assistance.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Satisfait de mes commandes malgré un oubli de livraison d'un tube inox. Cordialement
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’oubli concernant le tube inox et nous ferons le nécessaire pour éviter ce type d’incident à l’avenir. Merci pour votre compréhension.
À bientôt !
L’Équipe de La Mine de Fer
Il me manque des produits dans ma commande
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur survenue concernant les produits manquants dans votre commande.
Après vérification immédiate par notre service client, il a été constaté qu’un excédent correspondant à votre commande était disponible dans notre atelier. Ce stock a aussitôt été préparé et expédié à votre attention. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale et espérons vous laisser une impression plus favorable lors de votre prochaine commande.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Site très bien et facile pour trouver des article , en plus il y a a tout . Le livraison a un certain cout est gratuite c'est bien . Par contre j'ai ete livrée de profil en T de 1.5m qui sont cintré ! ! (1.5 cm sur 1.5m) pour faire une verrière c'est pas top .. Pas sur que j'arrive à les redressé .. je met pas 2 étoiles car le reste est conforme .. j'ai d'autre commandes à passer pour faire un bureau la prochaine fois si il y a un problème ce sera 1 étoile ..
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre site, la gamme d’articles disponibles et la gratuité des frais de livraison aient été appréciés. Toutefois, nous regrettons que certains profilés aient été reçus cintrés, ce qui peut compromettre vos travaux. Votre satisfaction est essentielle, et nous vous invitons à nous contacter pour discuter de ce problème et trouver une solution adaptée.
Merci pour votre confiance et à bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Bonjour, Entre la commande et la livraison trop de délai. Cordialement, Sté CNL M NOYAU Laurent
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai entre la commande et la livraison. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos délais pour vous offrir un meilleur service.
À bientôt, nous espérons !
L'Équipe de La Mine de Fer
Le soucis ne vient pas proprement parler de la mine de fer mais du transporteur qu ils utilisent
Merci pour votre retour sincère.
Nous regrettons que le transporteur n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous transmettons vos remarques à nos partenaires pour améliorer ce point. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
À bientôt, nous l’espérons, dans de meilleures conditions !
L'Équipe de La Mine de Fer
Une partie de la commande a été oubliée, cela à donc nécessité un second envoi.
Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour l'oubli dans votre commande initiale. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d'incident et espérons que le second envoi a répondu à vos attentes.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Colis reçu vide. ET pas de solution apportée à cet instant.
Nous avons bien pris en compte le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande et avons immédiatement contacté l’agence GLS, responsable de l’expédition initiale, pour ouvrir un litige à ce sujet.
Après examen de votre dossier, nous vous confirmons qu’une nouvelle expédition a été effectuée. Votre colis sera livré dès demain par le transporteur Chronopost.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour cette anomalie survenue lors de l’acheminement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante, et nous espérons que votre prochaine commande se déroulera sans accroc.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Le site internet : ok, les personnes au tel ok +++, mais la livraison et le lien entre La mine de Fer et Chronopost, pas terrible. produits impeccables mais la livraison Chronopost choisie pour la promesse de la Mine de fer (commande avant 13...) = 7 jours de livraison, j'étais pressé, raté.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard lié à la livraison et allons continuer à travailler avec nos partenaires pour améliorer ce point. Nous sommes heureux que les produits vous aient satisfait.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Je suis satisfait de ma commande pour l’acier, il semble de bonnes factures, même si je n’ai pas encore soudé tous les éléments. Par contre, les disques étaient très mal emballés, et j’en avais quatre de cassé sur ma commande.
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et pour l’attention portée à nos produits.
Concernant la réception des quatre disques détériorés, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous permettre de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@laminedefer.fr, en joignant des photos des disques concernés. Alternativement, vous pouvez également nous joindre par téléphone au 05 63 79 22 07.
Notre équipe s’engage à vous apporter une solution rapide pour limiter tout impact sur l’avancement de votre projet.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
J'ai commandé des tiges de 8 mm, la moitié des tiges était de diamètre de 8,3 mm. Ma commande était pour en faire des axes de 8 et non de 8.3 mm. Pour le reste c'est bien.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certaines des tiges de 8 mm que vous avez commandées présentaient un diamètre légèrement supérieur de 8,3 mm. Nous comprenons que cette variation puisse poser problème, notamment pour des applications nécessitant une précision millimétrique comme la réalisation d’axes.
Cette situation ne reflète pas nos standards de qualité, et nous allons analyser en détail ce qui a pu causer cette anomalie lors de la préparation ou du contrôle de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée à vos besoins. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience avec La Mine de Fer.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous offrir un service irréprochable lors de vos prochaines commandes.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer
Avis mitigé. Rien à dire sur le service commercial qui est très réactif par téléphone. Super. Commande : L'optimisation en plusieurs commandes pour bénéficier des fdp offerts pour une grosse commande globale a été plutôt compliquée a faire car on n'a pas connaissance du poids des articles, donc on tâtonne et on y passe du temps. Livraison : C'est le point noir de mon expérience. Mes deux commandes se sont soldées par plusieurs livraisons avec différents prestataires pour lesquels j'ai reçu des emails et des appels sans savoir de quelle partie de mes commandes il s'agissait. En tant que particulier on n'est pas habitué à gérer cela. Une seule livraison aurait été préférable. Malgré ces désagréments je resterai client de La Mine de Fer.
Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes ravis que notre service commercial vous ait satisfait, mais nous prenons bien en compte vos remarques sur la livraison multiple et l'optimisation des commandes. Nous réfléchissons à des améliorations pour une meilleure expérience client.
À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer
Expédition un peu longue. Mais c'est surtout le transporteur qui est mauvais qui a transmis le colis a un autre transporteur. Au total 16j pour obtenir ma commande. Beaucoup trop long.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les délais d’expédition prolongés et la complexité causée par le transporteur.
Nous prenons note de vos remarques pour améliorer cette partie du service.
À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer
Produit Ok même si la coupe pourrait être plus clean (le colis était dangereux à manipuler). La livraison par GLS s’est en revanche très mal passé. Ils ont tout simplement refuser de livrer j’ai du me déplacer. Ce n’est pas normal
Nous sommes désolés d'apprendre que la coupe de votre produit n'était pas parfaite et que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Veuillez noter qu'il est précisé sur les différentes fiches produits que les coupes ne sont pas ébavurées.
Nous allons transmettre vos retours à nos équipes pour améliorer néanmoins notre service.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir la prochaine fois,
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
Globalement satisfait mais les paumelles etaient manquantes. Dommage car sinon expedition rapide et propre
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre achat chez nous.
Si vous avez constaté l'absence d'un produit à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute assistance supplémentaire.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Changer de transporteur, c'est vraiment des incompétents
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'expérience avec le transporteur et prenons bien note de votre commentaire pour améliorer ce service dans votre secteur.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
J ai commander 2 départ de main courante et les 2 n était pas les mêmes
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que les deux départs de main courante que vous avez reçus ne sont pas identiques.
Nous tenons à souligner que nos crosses de main courante sont fabriquées artisanalement, ce qui peut entraîner de légères variations dans leur conception et leur apparence. Chaque pièce est unique et reflète le savoir-faire de nos artisans.
Cependant, votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre commande. Si les différences sont significatives et ne correspondent pas à vos attentes, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution appropriée.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer
Tube acier plein de 40,5mm et non 40
Merci d'avoir partagé votre retour suite à votre commande sur notre site. Après vérification, il semble que vous ayez commandé un rond plein en acier étiré, dont le diamètre est normalement très précis et devrait être de 40 mm sur toute la longueur de la barre reçue.
Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de vérifier ensemble la marchandise que vous avez reçue et de nous assurer qu'aucune erreur n'a été commise lors de la préparation.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification.
À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer
Bonjour je suis assez déçu de ma commande ayant commandé 6 plaques au même dimensions je me retrouve avec des plaques différentes de quelques millimètres ce qui pour un travail de finition et très limite. De plus que pour le tarif je m'attendais à avoir une coupe nette et droite ce qui n'est pas le cas Léger inclinaison plus sur les bords reste de matière. travail sur les plaques vraiment non professionnel pour du sur mesure je pensais avoir un travail mieux fini . Heureusement que la qualité du métal semble correct a voir mais très déçu du service que mesure je ne passerai plus commande c'est sûr.
Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les écarts de quelques millimètres sur les plaques ne devraient pas se produire, la tolérance étant de +/- 1 mm. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de la coupe. Nous allons examiner cette situation afin d'éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre retour, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail.
À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer