9.7/10
★★★★★
basée sur 7772 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1/5
★☆☆☆☆
Très satisfait
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Christian L.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 12/03/2024 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de votre commande! Cependant, nous avons remarqué que vous nous avez attribué une note de 1, ce qui semble ne pas correspondre à votre commentaire positif. Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier. Merci pour votre confiance et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé deux profilés plats dont l’un d’entre eux présente une très mauvaise planéité. Impossible à corriger en ce qui me concerne. Très déçu puisque qu’elle est inutilisable.
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Lucien A.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 20/01/2024 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontré avec l'un des deux plats. Nous tenons à préciser que la matière part de notre atelier conforme à nos normes de qualité, cependant, il est possible qu'elle subisse des chocs durant le transport, ce qui pourrait altérer son état.

Dans de tels cas, nous vous recommandons vivement d'émettre des réserves sur le récépissé lors de la réception en présence du transporteur et de vous rapprocher de notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin de signaler l'incident. Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution à cette anomalie et garantir que vous ne soyez pas impacté dans votre projet.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cette situation et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir la prochaine fois.
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
La barre de parclose est arrivée plier en 2
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Gruson P.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 21/02/2024 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la barre de parclose est arrivée tordue. Nous n'expédions pas de barres tordues et cet incident semble s'être produit pendant le transport. Nous vous encourageons à émettre des réserves sur le récépissé que vous signez en présence du transporteur et à nous contacter afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation et résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Mauvaise qualité, soudure mal ébarbées et surtout l'écrou de fixation en travers donc la boule est penchée.
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Serge P.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 08/02/2024 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre récente commande.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service client dans les meilleurs délais afin de rectifier cet incident et ne pas vous impacter dans votre projet. La satisfaction client est notre priorité.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Bien emballé Délai perturbé par les manifestations Info sur la livraison trop légères
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Nicolas H.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 29/01/2024 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,

Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée en bon état. Nous reconnaissons que les manifestations ont pu causer des retards dans la livraison, et nous en sommes désolés. Concernant les informations de suivi, un courriel automatique vous est envoyé dès que le colis est pris en charge par l'acheminement. Cependant il se peut que celui-ci soit arrivé dans vos courriers indésirables (SPAMS). Nous prendrons des mesures pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Les barres fer plat 40x6 et 30x6,5 sont tordus et ou vrillés sur 1m ! Je suis déçu . Cordialement
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Ernel T.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 14/12/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception. Les aciers spéciaux que nous fournissons sont normalement résistants à ce type de déformation. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Cordialement.
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
D'après le descriptif, je pensais recevoir un assortiment de chutes de tubes. Bilan,4 tubes identiques.
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Claude B.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 25/11/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour la confusion concernant le lot que vous avez reçu. En effet, nos lots de chutes sont composés aléatoirement en fonction du stock disponible à l'atelier.

Pour une prochaine commande, n'hésitez pas à préciser dans la case "commentaire" si vous souhaitez un assortiment varié. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Le Transporteur est non professionnelle
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Paysage Eco M.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 08/11/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le transporteur. Veuillez noter que notre société dépend des services de transporteurs locaux pour les livraisons, et ceux-ci opèrent de manière indépendante. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain achat.
À bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Pas reçu le colis
Reviewer icon
Arsène G.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 12/10/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis cependant celui-ci n'est pas adapté à la réalité. En effet, nous sommes revenus vers vous pour comprendre la non-livraison de votre colis et vous nous avez fait part d'une erreur car il s'agissait d'une commande relative à une autre entreprise.
Lors de nos échanges, vous avez confirmé avoir reçu correctement votre commande passée auprès de La Mine de Fer.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour le modifier et faire partager votre retour d'expérience d'achat.
Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
La mine de fer ,très bien, mais le transport laisse a désirer, reçus huit jours après le message reçus du transporteur.
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Jean-luc V.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 05/10/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre avis.
La marchandise contenue dans votre commande a été prise en charge par le service de la messagerie pour l'acheminement et sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre transporteur local.
Si cette anomalie, dû à un retard, se présente lors d'une future commande, je vous invite à vous rapprocher, sans délai, de notre service client qui mettra tout en œuvre pour contacter l'agence et répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet et une belle journée !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Délais du transport 15 jours. Beaucoup trop long !
Reviewer icon
Antoine L.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 05/09/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre récent achat.
Le délai de livraison est mentionné avant le règlement de la commande.
Celui-ci varie selon le contenu et notamment la longueur des barres commandées.
Dans votre cas, la marchandise a été prise en charge par le service de la messagerie et vous a été remise 14 jours après l'expédition.
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai de réception même si celui-ci a bien été respecté et espérons que vous n'ayez pas été impacté dans vos travaux.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Maison très professionnel. Livraison ultra rapide. Commande correspond à mes attentes. Super
Reviewer icon
Eric B.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 18/09/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments, je ne manquerai pas d'en faire part à toute l'équipe.
Cependant, laissez moi vous informer que la note attribuée n'est pas cohérente avec votre commentaire et celle-ci impacte fortement notre note globale.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier 🙂
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Profilés arrivés abîmé dans les angles, écrasés sur le milieu et rouillés, 2eme fois que je commande chez vous c'était la dernière
Reviewer icon
Mathieu C.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 14/08/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous tenons, tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience d'achat et sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré avec la marchandise lors de la livraison. Après vérification, aucune réserve n'a été émise sur le récépissé émargé que vous avez signé en présence du livreur afin de le signaler et vous n'avez pas fait part de cette anomalie à notre service client.
Sachez que la matière part conforme de notre dépôt mais il se peut qu'elle subisse un choc durant l'acheminement, c'est donc dans votre intérêt de constater l'état de la marchandise dès son arrivée.
Nous vous souhaitons, néanmoins, bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Sans problème. Produit conforme.
Reviewer icon
Serge S.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 16/08/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat sur notre boutique de vente en ligne Laminedefer.fr.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services et produits, cependant la note de 1 que vous nous avez attribué n'est pas en adéquation avec votre commentaire positif.
Sachez que vous pouvez toujours la modifier afin que nous ne soyons pas impacté sur notre note globale.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Très bon service
Reviewer icon
Michel G.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 30/07/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat sur notre site de vente en ligne et sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de nos services ainsi que de la marchandise reçue.
Cependant, la note de 1/5 que vous nous attribuez n'est pas en cohérence avec votre avis, sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier 🙂
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'un beau weekend.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
J'avais choisi Chronopost livraison 24 pour 24,50 €, mais comme d'habitude retard et donc livraison 48h. Il faudrait choisir DPD Predict ou UPS beaucoup plus fiables
Reviewer icon
Denis R.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 16/07/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site de vente en ligne.
En effet, pour cette commande, vous aviez réglé un supplément tarifaire pour la recevoir en 1 jour ouvré.
Votre colis à subit un retard durant l'acheminement par le transporteur et la livraison a été reportée de 24h, nous vous avons présenté nos sincères excuses à ce sujet et avons de suite mis en place, sous forme de remboursement, le montant de la différence tarifaire qui vous a été facturé pour cette livraison en 1 jour.
En espérant que vous n'ayez pas été impacté dans votre projet.
Nous vous souhaitons un beau weekend.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Le transporteur s'est présenté sans bon de livraison pour le controle de la marchandise
Reviewer icon
François S.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 25/06/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer cet avis.
Le récapitulatif de la matière contenu dans vos colis est visible sur votre espace client et sur votre facture envoyée par mail suite à la validation de la commande.
Le transporteur livreur vous présente uniquement le bordereau de livraison que vous signez en sa présence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans votre projet.

A bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Plus de 8 jours et je suis toujours en attente de ma commande
Reviewer icon
Claude Z.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 22/06/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour,

La marchandise contenue dans votre commande fait plus de 4m. Les colis ont été pris en charge par notre transporteur local pour l'acheminement.

Le délai annoncé sur notre site de vente en ligne pour votre panier de grande longueur est compris entre 8 et 12 jours.
Par conséquent et après vérification, celui-ci a bien été respecté.

Vous remerciant pour votre patience et compréhension et vous souhaite bonne chance dans votre projet.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer
1/5
★☆☆☆☆
Conforme à mes attentes
Reviewer icon
Bertrand R.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 19/05/2023 
1/5
★☆☆☆☆
Je demande que les commandes passées soit groupées pour ne facturer qu’un seul transport on ne prend pas en compte ma demande (je précise que je suis prêt à accepter des délais plus longs) Affichage de la présence obligatoire d’équipements pour le déchargement une fois la commande passée. Délais très longs pour pouvoir être livrés le colis a été bloqué longuement chez le transporteur. Une fois le rendez-vous pris difficile de demander au chauffeur d’aider au déchargement, le chauffeur était volontaire mais sa conduite d’activité bloquait. Est il normal que 3 commandes certes passées sur 2 jours différents mais groupées par le transporteur et livrées le même jour représentent plus de 200 euros de frais de livraison avec des délais tardifs ? Puisque il faut toujours positiver pour être constructif le produit est conforme et bien emballé ma commande est complète.
Reviewer icon
Andrée Anne C.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 22/05/2023 
Réponse de La Mine de Fer
Le
Bonjour Monsieur CAYEN,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat et vous informe avoir fait un point sur vos 3 expéditions correspondantes à vos 3 commandes effectuées sur 3 jours consécutifs. Notre service après-vente vous invite à consulter votre boite email liée à votre espace client afin de prendre connaissance de l'avancée du traitement de votre demande.

Les délais de livraison indiqués sur la boutique en ligne, avant règlement de la commande, sont compris entre 4 et 12 jours ouvrables, je vous informe que l'intégralité de vos colis vous ont été livrés en 9 jours. Ceux-ci ont donc bien été respectés.

Nous sommes ravies d'apprendre votre satisfaction concernant les marchandises reçues conformes à votre attente et bien emballées.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer