Avis clients de La Manufacture de Layette

Chère Madame Bottou,

Nous sommes navrés que vous soyez déçue par votre commande, et nous comprenons d'autant plus votre déception que ce colis était destiné à être offert. Notre service client va vous contacter pour vous proposer un retour et un remboursement.

Nous tenons à préciser que le choix de l'acrylique n'est pas un hasard : c'est une matière que nous avons sélectionnée de façon réfléchie afin de proposer à nos clientes des produits à un prix juste et accessible. Nous savons que certaines d'entre vous recherchent la laine, et nous travaillons actuellement au développement d'une collection 100% laine pour y répondre. Le positionnement prix de cette future collection sera néanmoins différent, la laine étant une matière naturellement beaucoup plus coûteuse que l'acrylique.

Par ailleurs, la composition de nos produits est indiquée sur chacune de nos fiches articles de notre boutique en ligne, afin que nos clients puissent choisir en toute connaissance de cause avant leur achat. Nous avons également regroupé les articles en coton sous un onglet dédié sur le site, pour en faciliter le repérage.

Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'occasion de mieux vous satisfaire à l'avenir.

Le service support

Chère Chloé,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant votre commande et le manque de communication de notre part. Notre atelier était fermé pour les congés d'été, notre SAV va prendre rapidement contact avec vous pour solutionner les problèmes que vous avez rencontré.

Cordialement,
L'équipe de La Manufacture de Layette

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’emballage n’a pas répondu à vos attentes, surtout pour un cadeau de naissance.

À la demande de nombreux clients, nous avons développé une boîte cadeau premium, disponible à l’achat, comme indiqué sur nos fiches produits. Cette boîte est offerte uniquement pour les ensembles proposés à la vente dans la rubrique “cadeaux de naissance”.

Votre commande comprenait uniquement un article et la boîte cadeau n’a donc pas été ajoutée au panier. Nous sommes vraiment navrés pour ce malentendu et comprenons votre déception.

Nous allons voir avec le webmaster comment clarifier cette offre complémentaire sur notre site.

Bien cordialement,
L’équipe de La Manufacture de Layette.

Bonjour Christelle,

Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur ne correspondait pas à vos attentes malgré le fait que le produit soit conforme à la photo. Notre service client vous a contacté en réponse à votre e-mail pour vous indiquer les modalités de retour. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe de La Manufacture de Layette