Avis Kqueo

Cela fait une semaine que j'ai reçu mon bureau maintenant, je voulais attendre un peu afin de ne pas donner un avis a chaud. J'aurais préféré mettre 3.5*. TLDR: ++ très bon bureau (SAV réactif même si dur à joindre) - - livraison très moyenne , instruction de montage "IKEA tier" et pré-trou pas toujours bon. Positif: -le bureau semble de bonne qualité, il correspond tout à fait à ce que je cherchais et sur le produit en lui même j'aurais mis 4.5* ou même 5* -problème résolu avec le SAV dans les 3-4 jours Négatif: les 2* en moins sont dû à la livraison et au montage - les délais stipulé sur leur site sont de 4 à 12 jours ouvrés il me semble, il m'a fallu attendre environ 20 jours. Le colis est arrivé en bon état ceci dit. En soit je n'était pas pressé donc ce point aurait être anecdotique, mais ce qui m'a gêné c'est le manque de communication. Durant les 20 jours le status n'a pas bougé de "commande confirmé". Du coup dans le noir complet, pas de réponse à mon mail non plus. On passe donc au téléphone qui ne répond pas vraiment. Cependant le service nous rappelle assez vite et j'ai finis par avoir une réponse. Dernier point négatif sur la livraison, le livreur est sensé nous envoyer un SMS pour établir d'un RDV de livraison, à la place c'est le SAV qui m'a dit que le livreur arriverait dans la journée suite à mes appels pour savoir où était la commande. Difficile de s'organiser dans ses conditions, par chance quelqu'un chez moi pouvait recevoir le colis ce jour là.. -deuxième point négatif: le montage. Ce point n'est pas non plus impossible loin de là, seulement pour quelqu'un qui n'est pas forcément à l'aise avec le montage ça peut être un peu problématique. Le schéma ne montre pas toujours de façon clair le sens des éléments à monter (notamment la barre du milieu qui sert a monter/descendre le bureau, sur un dessin elle est coté assis et sur le dessin après coté opposé). Certain pré-trou induise d'autant plus en erreur sur le sens de montage. Attention également à la longueur des câbles qui nous ont obligé à monté le boitier de contrôle différemment du schéma. Résumé: allez y les yeux fermés si ces inconvénients ne vous font pas peur, le produit est qualitatif et les problèmes pré-cité sont plus gênant et ÉNERVANT que rédhibitoire.

Site Français mais les produit sont chinois le dossier n'est pas très confortable et les accoudoirs non réglage en largeur sont trop espacés pour être confortablement installé La chaise Wave qui est la plus cher de leur catégorie mais bien moins que certaines d'autre marques en rajoutant un petit peu Il manque cruellement de confort au niveau du dos qui est bien trop courbé et de réglage pour trouver une position idéale

Un suivi commercial qui laisse complètement à désirer, une livraison sans le moindre suivi ni explication. en espérant que le produit finalement livré apporte satisfaction sur le long terme ! Pas pressée de recommander et de recommander ce site à autrui malheureusement ... dommage, pour eux.

J'ai acheté la chaise Wave mais j'en suis déçu !, je ne lui trouve rien de spéciale comparé à des chaises classiques d'une centaine d'euros (Trop chère pour rien) et de plus le service client ne répond pas à ma sollicitation par rapport à un jeu que la chaise a. Si c'était à refaire je ne rachèterai pas cette chaise voilà

Le site est très bien fait et les achats que j'ai fait ont l'air de bonne qualité a voir avec le temps. Par contre j'ai envoyé un message pour retourner 2 objets et je n'ai reçu aucune réponse.

Presqu'1 mois pour se faire livrer le bureau alors que j'avais pris une option en 4 jours ouvrés ! Pour la qualité du bureau, ca l'air bien mais je n'ai pas encore assez d'utilisation pour en dire plus

L'achat et l'expédition de mon bureau ont été rapide et facile. Néanmoins, le SAV est inexistant. Après quelques emails et un coup de téléphone, je n'ai aucune solution pour un petit problème d'usinage sur un pied motorisé. Le SAV n'est clairement pas au niveau (pas de numéro de suivis par exemple), je sais que mon problème est connu mais personne ne me répond. Je ne recommande pas ce fournisseur, a choisir j'aurais été dans la grande enseigne Suedoise.

Satisfaisant

La livraison a été très retardée car l’entreprise de livraison n'avait pas envoyé les 2 personnes nécessaires pour monter à l’étage (alors que ce service avait été payé), puis leur hotline était injoignable pendant une semaine pour caler un second rdv! Une fois les 2 bureaux livrés, nous avons constaté que le système des pieds n'est pas identique pour les deux bureaux qui doivent être disposés face à face, du coup l'emplacement des pieds n'est pas symétrique alors que l'achat concernait 2 bureaux identique, c'est dommage !! Sinon, le produit est conforme à la description et la mise en marche est facile.

Retard dans la livraison

Produit arrivée avec la mauvais couleur, service client moyen qui met du temps à répondre. Une fois le produit arrivé il n'était pas pré-percé pas simple pour le montage...

Inutile de mettre la vidéo du modèle supérieur; c'est déceptif quand on se rend compte que le siège acheté n'a pas ces options...

J'ai reçu mon colis déchiré avec une absence de différents éléments, vis, support de pied pour le bras articulé ect... J'ai fais la demande au service pour avoir ces éléments, je les ai réceptionné et la personne a été réactive, cependant, je n'ai pas eu la même couleur que la couleur du pied que j'avais commandé.

Bon suivi de commande et de livraison. Très bien emballé (heureusement d'ailleurs) En revanche, le contrôle qualité laisse passer des défauts sur le produit.

Livraison nulle ! Aucun suivi possible, on ne sait pas où est notre commande et personne ne répond à nos mails. Et un beau jour voilà la commande qui arrive…

Il est tres dommage de ne pas avoir de modèle en fonction de la taille des personnes, dans mon cas 186cm, l'avance de l'assise est insuffisante, de ce fait c'est vendu comme un "toute taille" alors qu'il n'en est rien, vivant en Belgique je n'ai pas eu la volonté de renvoyer cette chaise dont j'avais déjà payé 25 euro de transport pour un emballage délabrer et crasseux (photos à l'appuis)

Les images sont trés vendeuses. Le produits est standard .

Tout s'est bien passé y compris la livraison... jusqu'à....

Commande longue à recevoir, et site du tranporteur totalement incompréhensible. Et quand on contacte Kqueo pour savoir où en est la livraison, aucune reponse....

Le site pourrait être plus clair sur la description des produits, sur les descriptions, il y a du copié collé qui se contredit entre la partie haute de la descriptions et la partie technique, difficile d'avoir la vraie information surtout sur la densité de la mousse.

Super service avant d'acheter quand on demande des renseignements mais quand pb/questions une fois livrée, personne ne rappelle ....dommage

Site fonctionnelle où il est facile de naviguer. Livraison à revoir, bien plus long que prévu, nécessité d'appeler le service client à deux reprises. Personne désagréable au téléphone.

Si vous êtes petit, 1.63 mètre par exemple, vous aurez un problème avec le bureau qui monte et qui descend car il ne descend pas assez. Sinon, c'est très bien fini pour du matériel importé de Chine. Ce n'est pas fabriqué en France et cela passe par les US ...

Très bon choix de bureaux et accessoires proposé, commande facile, délais corrects (sauf erreur) et on apprécie le rendez-vous de livraison du transporteur. Attention toutefois à la préparation des commandes, il a fallu 3 expéditions avant que je reçoive le bon plateau de bureau.

Le site pourrait être amélioré dans les recommandations de choix, les configurations possibles etc

Bureau peu stable en hauteur. Avec les roues le bureau est trop haut (même baissé au minimum) pour une chaise classique.

Une erreur de couleur pour un accessoire et quelques défauts sur la planche de bureau. Cependant très bonne qualité des matériaux.

J'ai eu besoin de réponse pour passer ma commande et celles ci sont arrivées trop tard

Site , commande et livraison OK Cependant le SAV n'est pas bon et j'espère que vous me ferez l'échange de la chaise rapidement

J’ai attendu 3 mois cette livraison avec l’inquiétude de ne jamais le recevoir mais le contact kqueo a toujours répondu à mes questions et je ne regrette pas l’attente. Il est enfin arrivé.

Souci sur le délai de livraison suite à une rupture d'une partie de la commande

Gros souci sur le délai de livraison de cette commande

Bureau reçu hors délai (pourtant demandé avec un supplément tarifaire, qui m’a été remboursé) Bureau en soit d’excellente qualité, rien à redire sur là dessus, top! Par contre toujours pas reçu le support de tour, j’ai mise 3j pour avoir le service client, qui me dit qu’ils ne décrochent pas toujours car ils sont débordés… En bref, les produits sont de très très bonne qualité, faut il le recevoir à temps ou même les recevoir tout court (normalement parti hier le restant…) Mais ils m’ont bien remboursé pour les délais non tenu sur mon surplus de frais pour transport express… donc à vous de juger 🙂

Il manque des moyens de joindre le service client.

Mon colis a été livré deux parce que la première fois l’emballage était éventré. Lors du déballage de la seconde livraison, le plateau était abîmé.

Pas de nouvelles de mon colis depuis 10 jours

Livraison rapide cependant lors du déballage une marque de sangle donc un accroc sur le devant du bureau. Ne souhaitant pas retourner le bureau d'une valeur de 500 euros et par souci écologique... je demande un geste commercial. Accord de l'entreprise pour un bon de 20 euros que j'attends toujours... pour l'instant je suis peu enthousiaste de leur fonctionnement...

J'étais aux anges jusqu'à ce que le dossier lâche... Au bout d'une heure d'utilisation

Le suivi n'est pas du tout précis. Cela fait plus de deux semaines que j'ai commandé une chaise et je n'ai rien reçu. J'étais censée recevoir un SMS du transporteur pour programmer la livraison mais je n'ai rien eu. Le transporteur est passé lorsque j'étais absente (aucun avis de passage, ni e-mail pour m'avertir de leur passage) et maintenant je dois voir avec le service logistique du transporteur car Kqueo refuse de le faire à ma place. Je trouve cela très limite quand on voit le prix des articles.

Si on soulève l l'ensemble par la table en bois, ça se désolidarise des pieds qui sont trop lours. Les vis en bois ne suffisent pas à bien fixer l ensemble. Faut revoir les points de fixation!!!