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basée sur 6571 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai commandé du chlore, la boite est arrivée éclatée, et maladroitement scotchée avec du scotch publicitaire ID-piscine, attestant que les dégâts ont eu lieu chez eux... Je ne recommande pas
contrairement à ce que vous pensez, du scotch est positionné sur le bas des sceau plastique pour renforcer leur résistance au choc du transport.
Nous n'expédions jamais de sceau et ou matériel abimé/cassé, et pour certains cas, nous les déclassons en reconditionné et avons une rubrique pour cela.
Si vous avez fait des réserves, comme nous l'indiquons, avant de signer le bon de livraison, il faut en faire part au service commercial afin de trouver une solution.
Sincères salutations
Commande expédiée rapidement et soigneusement emballée. Malheureusement, le seau de chlore est arrivé avec le fonds coupé,les palets cassés et de la poudre s'écoulait du pot. A savoir si le pot a été emballé en étant déjà détérioré !?
Nous n'expédions aucun matériel et sceau cassé, à la rigueur nous les déclassons dans notre rubrique "reconditionné", les marchandises étant contrôlées avant expéditions et protéger au mieux.
Si vous avez fait des réserves comme préconisé, n'hésitez pas à revenir vers notre service commercial pour trouver une solution.
Sincères salutations.
3 semaines que j'attends un remboursement après renvoi de la pompe. Ne recommande pas. Pas de réponse de l'entreprise à mes messages
votre dossier a bien été traité et votre commande remboursée suite à la réception de la pompe en retour.
Sincères salutations
Je suis très déçu par la qualité du produit et par le service proposé. En effet j'étais censé recevoir une seconde en main propre contre signature je n'ai jamais reçu cette sonde en main propre elle a été remise dans ma boîte aux lettres et par-dessus tout elle ne fonctionne pas. Si aucune prise en charge ou remplacement ou dédommagement du produit n'est fait.. je ne pense vraiment pas commander à nouveau sur ce site et je le déconseille.
Vous nous avez écrit le samedi 2 mai et notre service sav vous répondu dès le mardi 3 ais en vous demandant de faire un test afin de bien valider que si c'est la sonde qui est défectueuse ou s'il y a un problème avec l'appareil.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de retour sur ce test à ce jour.
Si le test confirme la défectuosité de la sonde, celle-ci vous sera remplacée ou remboursée.
Sincères slautations
Attention j’ai commandé une cellule pour 545€ neuve, j’ai reçu une cellule reconditionnée qui de plus a une fuite. Depuis une semaine, 4 appel téléphonique, 3 email toujours aucune solutions je passe cette affaire a mon avocat. Ne faite aucune confiance à cette société
Votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre service après-vente, suite à vos échanges du 28/04.
Nous vous confirmons que nos cellules sont neuves. Dans le cas contraire, elles sont clairement indiquées et vendues en tant que produits reconditionnés.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
Bonjour le commerçant que j’avais choisi pour la livraison de mon colis est fermé pour raisons personnelles, pouvez vous renvoyer mon colis chez un autre revendeur svp
Votre colis a été livré le 29 avril dernier.
Si tel n'était pas le cas, merci de contacter notre équipe commerciale.
Sincères salutations.
J'ai refusé le colis car il était abimé et ne correspondait pas à la commande
Votre dossier a été traité par notre service client et la bonne référence de joint vous a été transmise.
Cordialement
L'équipe ID-Piscine
Insatisfait. Filtre de piscine arrivé cassé Mardi. SAV ouvert dès réception et toujours aucune solution apportée 4 jours plus tard ! Notre dossier est en cours de traitement mais en attendant impossible de remettre la filtration de notre piscine en route et nous n’avons aucune idée du délai ……
Votre dossier a bien été pris en charge par notre service sav et un produit de remplacement vous a été fourni. Nous sommes désolés pour cet évènement et espérons avoir répondu à votre attente.
Sincères salutations
Je n’ai pas reçu le produit commandé. Malgré mes appels, j’ai dû garder le produit qui ne correspondait pas à mon achat, je n’effectuerai donc plus d’achat sur ce site Internet.
Nous même espérons que cela revienne plus stable
Slts
Article poussiéreux emballage grisé par le temps
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification de notre stock, nous vous confirmons les avoir reçu en cet état de la part de notre fournisseur. Le plus important reste toutefois que le produit soit en bon état et parfaitement fonctionnel. Si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service SAV.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
Pièce défectueuse
Suite à votre mail du 12/04, votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client.
Bien cordialement,
L’équipe ID-Piscine.com
Très très déçu, j’ai reçu les produits abîmés en 1000 morceaux aussi bien. Et les quatre boîtes toutes cassées. Photos et vidéos à ce jour, aucune nouvelle, je trouve ça inadmissible.
Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et vous a fait une première réponse en date du 25/03.
Bien cordialement,
L'emballage manque de protection. Le cache du ventilateur de la pompe est cassé, ainsi que la base de support de la pompe. Heureusement je peux récupérer les pièces de mon ancienne pompe qui est la même. Mais pour un objet aussi fragile, cela mériterai un emballage plus sérieux.
Pas de problème pour le produit mais choisissez mieux le transporteur car il nous a demander de venir chez les colis dans le camion car trop lourd pour lui.... 15kg + 5kg... Mais lui a rien porter et en plus, comme indiqué on a voulu voir le contenu du colis et il s'est énervé en disant on signe ou on refuse...
L’horreur, j’ai commandé un produit, et j’ai reçu un autre produit qui vaut beaucoup moins cher sur les autres sites
Nous confirmons qu'il y a bien eu une erreur d'affectation de produit dans notre système. Ce point est en-cours de correction et votre dossier de sav a été pris en charge et sera traité rapidement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur humaine.
Slts
Commande pas livré dans les délais - aucun message du transporteur ni du service client ID piscine - personne ne pourra réceptionner le colis donc perdu
Selon le suivi du tranporteur :
https://trace.dpd.fr/fr/trace/10614000391782
votre colis est en cours de livraison
Slts
J'ai commandé le 30 aout 2025 une cellule électrolyse référencée à partir du catalogue en ligne ID-PISCINE, photo à l'appui. J'ai reçu mon colis rapidement et bien emballé. Malheureusement ils se sont trompés de cellule. Celle commandée dispose de quatre connectiques et celle reçue seulement trois, donc non adaptable à mon appareil. Depuis je me bats pour avoir la bonne cellule, mais ces derniers sont abonnés absents (service apres vente nul). Lorsque enfin je les ai eu au téléphone on m a demandé moultes photos.......on me mène en bateau, me déclarant même qu'ils sont en sous effectif qu'ils ne peuvent pas traiter les dossiers.....Aucune solution ne m'a été donnée. Ils ne veulent pas reconnaître leur erreur. Service après vente incompétent, à fuir totalement. Plus jamais je commanderai sur ce site. Lorsque je demande à parler à un responsable, on me dit qu'il n'y en a pas. Je demande l'adresse du siège social, ils ignorent où il se trouve. J'en suis à plus de cent euros de produits acheté pour éviter que la piscine ne " tourne ". Je suis extrêmement deçu. Aurais-je enfin l'espoir de recevoir ma bonne cellule. Je vous tiens au courant de la suite.
Nous confirmons qu'il y a eu un problème de référence lors de la première livraison, le fabricant n'ayant pas mis la bonne cellule dans le bon emballage, et il ne nous est pas possible de contrôler le contenu de chaque carton. Le dossier a été traité par une reprise de cette livraison.
Pour le second envoi, le service commercial a pris le soin de vous envoyer la photo du produit qui allait être expédié et vous avait demandé une photo de votre électrolyseur et de sa plaque d'identification. Eléments d'information importants pour valider la compatibilité cellule vs appareil. Nous n'avons jamais reçu de réponse sur cette demande malgré plusieurs relances.
La référenec envoyée correspond à la référence commandée.
Slts
SAV inexistant. J'ai reçu ma vanne 6 voies le vendredi, je l'installe et je constate que celle ci fuit au niveau du couvercle. J'appelle le magasin et on me répond qu'un technicien me rappelle rapidement. Pas de rappel donc je rappelle et toujours pas de technicien. Le week-end passe et toujours personne le lundi matin. Du coup, j'ai demonté et réparé le joint. Heureusement que c'était pas plus compliqué. Super la garantie. Je vous dis pas à bientôt.
Dommage de lire cela alors que vous nous aviez manifesté des félicitations pour le niveaux de prix, l'efficacité et la qualité de la livraison.
Vous nous avez vendredi en effet et vous avez résolu le problème durant le week end ce qui est une bonne nouvelle.
Nous vous confirmons que nous traitons avec le plus grand sérieux possible les sav et aussi que nous ne savons pas toujours donné la réponse à l'instant "t" selon le sujet et la personne qui vous répond.
Slts
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quel est le problème rencontré motivant votre notation ?
Slts
Dans la description du produit est ecrit 1 bouchon sonde, 1 bouchon injection, 2 bouchons accessoires et sur la photo du produit on voit que les bouchons sont differents. Objet fournis avec 4 vulgaires bouchons ne pouvant s'adapter sur aucun des accessoires cités. Réponse de id piscine :Les photos ne sont pas contractuelles, vous avez d'ailleurs reçu le porte-accessoires en version transparente qui est supérieur qualitativement à la version opaque. Comme indiqué sur l'annonce, Le Porte accessoires avec 4 bouchons vous permet de raccorder 1 sonde, 1 injection et 2 capteurs pour un contrôle optimal. Il n'est pas précisé que le porte-sonde est fourni. Si vous avez déjà votre appareil de dosage automatique, il faut juste visser le porte sonde à la place d'un bouchon. Bref j'ai du payer 10eur le retour de ce produit à 60eur pour me faire rembourser, ils n'ont rien voulu savoir et ne voulaient pas prendre le retour à leur charge. Un des commerçant les moins sympa que j'ai eu sur mes achats en ligneachats
Les bouchons ont un rôle très simple qui est d'assurer l'étanchéité des postes non utilisés et aussi lors de l'hivernage des sondes de boucher ces postes. Les portes sondes, sondes et autres éléments sont liés aux appareils de votre installation que vous voulez brancher.
Slts
Je n'ai pas reçu la bonne dimension du joint
Selon notre système, le joint livré correspondrait à celui commandé.
Il faut vous rapprocher de notre service SAV afin de traiter votre dossier
Slts
Colis livré avec plus de 10 jours de retard. La seul réponse à porté c'est excusez nous, vous pouvez annuler votre commande si vous le souhaitez. Aucun dédommagement rien.... Pourtant il été indiqué pièce en stock. 1 ère et derniere commande sur ce site
Nous avons eu un retard de livraison de notre stock en effet. Le produit n'était plus en stock au moment de votre passation de commande sinon il aurait été expédié.
Nous vous avons proposé de vous rembourser pour ne pas vous bloquer au cas où vous auriez trouvé le produit par ailleurs et nous vous avons aussi proposer comme solution une cellule compatible qui était disponible en vous remboursant l'écart de prix.
Slts
Pas d'avis, je n'ai pas encore reçu ma commande.
Votre commande reçue le 14 juillet a été expédiée le 15 juillet
Pour favoriser des livraisons rapides et fiables, nous préconisons le relais pick up
Slts
Bonjour Achat d’une cellule, celle ci fuit à une connection dès que je l’ai branchée j,ai envoyé une photo et vidéo sans réponse dû vendeur, donc je ne recommande pas
nous avons reçu vos éléments d'information le samedi 12 juillet, et nos équipes étaient en week end
votre dossier va être traité prochainement
Slts
Pieces manquantes sur mon produit. J'attends toujours une réponse à ma demande. Une pompe sous garantie en SAV et on veut me faire payer. Comme toute société, quand tout va bien, ils sont bien. Il ne faut juste pas avoir de problème.
Après vérification, et réponse qui vous a été communiquée, les crochets ne sont pas manquants, il faut soit les récupérer sur l'existant soit les acheter en complément.
Pour la pompe, vous affirmez que la pompe fuit ce qui expliquerait la présence d'eau dans votre bloc de filtration.
Après retour de la pompe en usine pour analyse, aucune fuite n'a été détectée sur la pompe, ainsi a fuite provient d'un autre évènement.
Slts
J'ai acheté cette aspirateur uniquement dans le but d'enlever du sable au fond de ma piscine que le robot ne peut pas en lui. J'ai regardé un tuto qui montrait que ça aspirait sans problème. Les particules fines. Je ne suis absolument jamais arrivé quoi que ce soit au fond de la piscine. Je regrette vraiment mon achat
Cela fait plus de 5 jours que j’attends mon colis , je dois appeler 2 fois par jour le transporteur et avoir affaire à un mur . Vraiment éviter si vous le pouvez .
Nous sommes désolés pour cette situation indépendante de notre volonté.
Les changements d'adresse/destination décalent les délais de livraison surtout les veilles de week end .
C'est pourquoi, dans la mesure du possible, nous préconisons les livraisons en relais pick up
Slts
Erreur de produit !
s il y a eu une erreur, il faut contacter le service commercial.
sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trace dossier vous concernant
Cordialement
J'ai commandé une électrolyse le 02 juin je l'ai reçu le 14 juin. Alors que sur le site c'était annoncé en 48h ou 72h. Ma piscine a eu le temps de viré au vert.
Service après vente aux abonnés absents....
Nous vous avons fait un mail le 09/06, sans réponse de votre part.
Cordialement,
Service Client ID-Piscine
Bonjour les cartouches et le flovil sont arrivés dans le même carton donc il n’y a pas lieu de facturer des frais de port en sus 8,40€. j’ai réclamé le remboursement mais ils m’ont donné un avoir valable 1 an .ils sont gagnants car je suis obligé de reprendre quelques chose chez eux .
nous ne pouvons programmer toutes les situations logistiques que nous optimisons en permanence pour apporter les meilleures offres de prix possible dont l'offre sur les cartouches dont vous avez bénéficiée.
Malgré tout, un bon d'achat vous a été offert à titre commercial.
Slts
L’année dernière j’ai commandé la même pompe. Support de fixation cassé. Je recommande la même pompe, et la livvré sans les raccords… Bravo … du beau boulot.( je mets une étoile parce que je peux pas mettre moins. Cordialement
Très mauvais !!!!!!! Zéro étoiles
Votre dossier est cours de traitement. Le service commerciale reviendra vers vous.
Cordialement,
Service client ID-Piscine
Expédition 5 étoiles. Réception 0. DPD n’est pas passé chez moi, j’ai dû me déplacer à 7kms. Je ne commanderais plus si c’est cette société qui livre.
Reçu 4 articules sur ma commande de plusieurs articles appel du SAV pour comprendre car aucun suivi possible de la commande on vous rapel qu'on me dit, j'attend toujours.........
Nous vous avons répondu par mail ce jour.
Cordialement,
Service Client ID-Piscine
Votre catalogue m'a induit en erreur. Il a fallu que je reçoive le produit pour m'en rendre compte,en lisant l'étiquette. Je vous ai retourné le boîtier de commande aujourd'hui en vous demandant le remboursement
Nous prenons en charge votre demande.
Cordialement,
Le Service client ID-Piscine.com
Délai de livraison donnés par le site : 48h à 5 jours.... livraison effective 10 Jours.. ne plus faire confiance aux délais donnés par cette société et plutôt acheter autre part...
Un peu déçu par le manque d'information du service client. Commande passée le 06/09/24 et reçue le 18/09/24. Après appel téléphonique les produits ont soi-disant été commandés en Allemagne !. Ayant besoin de réactifs pour résoudre rapidement un problème de piscine. J'ai du recommander des réactifs sur un autre site, produits reçus dans les 48 h !!! Prix des boites moins cher ainsi que celui de la livraison sur cet autre site. A vous de voir.....
Oblige de les appeler pour savoir ou est mon colis
Merci d'avoir laisser un avis sur notre site, le suivi du colis était disponible directement sur votre commande.
Vous avez commandé le 7/08 à 19h06 et votre pompe à été expédier le 08/08.
Le colis à été livré le lundi 12/08 dans le point relais demandé.
Cordialement,
Le Service client ID-Piscine.com
Je viens d'ouvrir le carton les produits sont très bien protéger avec du papier bulle. j'ouvre le premier seau celui-ci ne possède plus sa fermeture sécurisée et les galets sont en mille morceaux !! Pour le deuxième rien à redire. J'espère que vous me ferez un geste commercial avec un avoir sur ma prochaine commande.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci à la livraison du produit.
Nous vous avons fait une remise commerciale sur le seau reçu endommagé.
Cordialement,
Le service client