ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.
Le prix de ma commande a été majorée le lendemain de 100 Euros ou 15%. par rapport au prix annoncé.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir,
Il est vrai que nous avons du vous solliciter du fait des hausses que nous subissons en dernière minute sur les cellules d'électrolyseur (+50% depuis le début de l'année).
Comme cela vous a été expliquez et proposé :
Remboursement de votre paiement
Cellule compatible moins coûteuse
Vous avez opté pour un complément de prix sur le produit que nous avons validé ensemble.
Sincères salutations
A
Alexandre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
La commande et surtout son délai de réception n'ont pas été tenu.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir,
Nous avons rencontré des gros problèmes d'approvisionnement sur cette cellule pour laquelle nous dépendons d'un importateur exclusif pour la distribution en France.
Nous avons donné les informations en notre possession en toute transparence et avons subi cette situation pendant un mois et demi, et chaque réception partielle nous avons expédié le jour même les commandes dans leur chronologique d'enregistrement.
Nous sommes désolés de cette situation bien indépendante de notre volonté.
Sincères salutations
J
JEAN PAUL N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Les connexions électriques ne correspondent pas avec le modèle que j’ai actuellement. Je ne peux pas brancher l’appareil Corelec 80 . Avez-vous une solution Merci par avance
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Il faut vous rapprocher du service commercial
Sincères salutations
J
josianne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
LIVRAISON 3 JOURS APRES LA DATE PREVUE ! TROP LONG OU MAUVAISE ENTREPRISE DE LIVRAISON.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
En effet, votre colis a été livré en 3 jours ouvrés au leu de 2 habituellement sur votre destination.
Sincères salutations
F
Frédéric R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
le seau de galets était éclaté dans l'emballage...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous insistons sur le contrôle à réception de la marchandise avant de signer le bon de livraison.
Sincères salutations
M
Monique C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Bonjour, Le produit a bien été envoyé mais je me suis trompée sur le modéle. J'ai demandé l'annulation de ma commande par mail et via l'application il y a maintenant 3 jours. Je n'ai toujours pas de réponse à ma demande. réponse
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous avons traité votre dossier le 6/05 à 13h. Toutes les informations vous ont été transmises par mail pour le retour de votre produit.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
H
HERVE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
La pompe est arrivée relativement rapidement mais malheureusement colis endommagé dessous et support et carter de ventilateur cassé - J'attends votre réponse pour solutionner ce problème
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
votre dossier est en cours de traitement. A réception des colis nous insistons sur l'importance de contrôler la marchandise en la sortant de son emballage avant de signer le bon de livraison.
Sincères salutations
L
Lionel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Le joint commandé n’était pas au bonne dimension !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Monsieur,
Merci de vous rapprocher du service commercial pour traiter le problème afin qu'une solution vous soit apportée
Slts
A
ARMELLE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Colis reçu endommagé. A qui la faute? Expéditeur ou livreur? donc livraison refusé. Il serait judicieux de doublé les cartons afin que ce genre de désagrément ne se reproduise plus car pas suffisamment bien protégé. Actuellement en attente d'une nouvelle livraison qui j'espère cette fois se passera bien. Pas de nouvelle ID piscine pour savoir comment on fait. Livraison refusé vendredi nous sommes mardi donc en attente pour le moment
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir,
Le colis est parti avec le matériel en bon état, sachant que chaque carton est ouvert afin de compléter le calage d'origine.
A priori, le service commercial vous a contacté pour traiter le remplacement du produit que nous devons réapprovisionner avant d'avoir reçu le matériel refusé.
Slts
D
Dominique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Livraison rapide MAIS : câblage de la pompe non réglementaire, les couleurs des câbles ne sont pas conformes aux normes européennes, c’est dangereux car confusion possible entre le neutre et le reste. Ce matériel ne devrait pas être commercialisé en Europe
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Monsieur
Nous ne comprenons pas votre remarque. En effet, le conducteur (neutre) est en bleu clair (obligatoire), le conducteur de protection (terre) est en jaune et vert (obligatoire).
Le conducteur de phase pouvant être en rouge, marron ou noir.
C'est le cas de nos matériels en stocks
Slts
D
Dylan S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
J’ai commandé une vanne abîmée à l’intérieur du colis
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Il faut vous rapprocher du service sav avec les réserves faites auprès du transporteur afin de trouver une solution
Slts
P
Patrick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Service efficace MAIS lorsque vous faite livrer la commande à un point relais suggéré par vos soins, LA POSTE en l'occurrence, vous savez sans doute que lorsque le client tente d'ouvrir le colis pour vérifier l'état de la marchandise faisant ainsi suite à vos préconisations, LA POSTE considère que le colis est réceptionné. Impossible donc de vérifier l'état du produit. Il serait honnête de votre part de prendre en compte la position de LA POSTE (et d'éventuels autres points relais le cas échéant) dans vos messages d'expédition "rappel important pour la réception des marchandises". Soit vous supprimez de vos points relais, LA POSTE et tous ceux qui se comportent comme tel, soit vous acceptez de reprendre une pièce défectueuse dont le client n'a pas pu vérifier l'état avant que le colis n'est été considéré "réceptionné".
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous comprenons votre réaction, et savons que certains points pick up n'acceptent pas le contrôle du colis sur place même si contractuellement ils sont tenus d'accepter le controle du colis et son contenu.
C'est un sujet qui est discuté avec notre transporteur pour améliorer cela, et en cas de soucis sur une livraison des solutions commerciales sont trouvées.
Slts
S
Serge G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Commande non livrée le jour annoncé, et pas dans le point collecte convenu. Obligé de prendre un véhicule pour percevoir le colis. Après contrôle le relais de retrait est bien ouvert.👎
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous sommes désolés de cette situation et avons remonté votre dossier au transporteur.
Slts
S
stephane S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Très déçus de la livraison J’ai commander mes produits le 20/07 et nous sommes le 29/07 toujours rien reçu. Presque tous les jours le livreur m’envoie un message comme quoi il faut décaler la date de livraison
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous venons d intervenir auprès du transporteur
Slts
W
Wim W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
a cause d'une fuite deja apres quelques semaines du produit commande 890953 j'ai envoyé une message: pas de reponse; enfin commandé et paye 899080 le meme produit
C
Christel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Quand tout va bien ils sont bien. Livraison rapide et efficace. Mais il ne faut pas avoir besoin du SAV.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Vous affirmez que la pompe fuit ce qui expliquerait la présence d'eau dans votre bloc de filtration.
Après retour de la pompe en usine pour analyse, aucune fuite n'a été détectée sur la pompe, ainsi a fuite provient d'un autre évènement.
Slts
B
Brahim H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
J’attends un retour SAV j’ai appelé envoyer deux mails pas de news
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Vous adresser une demande vendredi dernier à plus de 19h et celle-ci a été traité lundi
Slts
M
Monique S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Je ne suis pas satisfaite pour le transport , j'ai payé 8.50 de frais pour être livré chez moi et j'ai du faire 25 kms pour aller chercher le colis dans un relais
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur.
Nous sommes désolés pour cette situation bien indépendante de notre volonté
Slts
É
Érick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
contact avec le service commercial au top, commande reçue très rapidement. Gros bémol cependant sur les produits livrés, 2 sur 3 avec des problèmes (accessoire manquant sur l'un et pas de vis défectueux sur l'autre) que nous n'avons eu d'autre choix de solutionner par nous même ne pouvant nous permettre d'envisager les délais d'échange.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous sommes désolés et aussi surpris car ces produits ne posent aucun problème à notre connaissance n'ayant jamais eu de retour négatifs de la part de nos clients livrés.
N'hésitez pas à nous communiquer des éléments d'informations et photos par mail afin de remonter cela à notre fournisseur
Slts
F
Francis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Produit livré en point relais au lieu du domicile. Impossible de vérifier état du produit. 1/2 journée d'attente pour rien.
Réponse de ID-Piscine.com
Nous somme désolés de cet incident bien indépendant de notre volonté et qui a été remonté au service qualité du transporteur impliqué.
B
Bernard T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
J'ai du vous commander 3 boîtiers électrique pour en recevoir un, enfin non cassé. Les 2 premiers souffraient d'un mauvais emballage et ils sont arrivés cassés
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour M.Thomel,
Effectivement, nous avons eu un soucis au niveau du transport. Nous avons malgré tout fait le nécessaire au niveau de l'emballage.
Nous avons déclenché le remboursement de votre commande ce jour, il faut compter 48H afin que vous receviez la somme sur votre compte bancaire.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Service client ID-Piscine
X
Xavier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Malgré la précaution d'avoir demandé la validation de la pièce à commander par rapport à mon installation, celle reçue non conforme et difficile d'obtenir un accord de retour avec coût à ma charge et en attente de remboursement... site à déconseiller
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2024
l'envoi et la livraison ....une catastrophe !!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Vous avez commandé le 25/08, la livraison était annoncé entre 48 et 72h , la commande à été traitée le 26/08, expédié le 29/06 et livré le 31/08.
Pouvez-vous nous expliquer ce qui est catastrophique dans la livraison de votre commande s'il vous plaît ?
Cordialement,
Le Service client ID-Piscine
J
JOEL L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Reçu 4 pots de chlore avec les galets en morceaux. Je pense pas que ce soit le transport qui les ai cassés, bien enveloppés et pas de coup sur le carton.
D
didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
produit ok livreur beaucoup moins .ne connais pas les horaires d'ouverture des points relais
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Didier, merci pour votre feedback. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service de livraison.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la livraison, nous transmettrons votre remarque à DPD pour qu'ils puissent améliorer leur service de livraison
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre produit. Merci encore pour votre confiance, nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience chez ID-Piscine.com.
D
Didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Expédition trop lente.
M
mark M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Délai non respecté
M
Michel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Très bon renseignement par téléphone et livraison très rapide. Le problème est que la protection du ventilateur de refroidissement et cassé mais la protection en polystyrène et intact et le carton aussi donc problème à la mise en carton. J'ai contrôlé à la réception mais vu le bon état de la protection je me suis dit que tout allait bien , erreur. Dommage qu'on ne puisse pas mettre de photo.
P
Patrice G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
2 colis bien trop gros et trop lourds ... Les petites boites à l'intérieur étaient totalement écrasées ... 1 seau était entrouvert ...
R
ROMAIN P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Difficile de donner un avis puisque votre livreur ne m'a toujours pas apporté la marchandise après 10 jours. C'est dommage pour votre entreprise.
P
Pablo B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Produit non conforme à la présentation sur le site internet, le produit filtre zodiac 60 microns est indiqué noir comme l'original alors que c'est une couleur grise qui est livrée. Déçu de cette non conformité.
M
Marco M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
emballage désastreux. La pièce semble intacte mais le carton est arrivé complètement détruit
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Avez vous fait des réserve auprès du transporteur et signaler l'incident à notre service commercial ?
Effectivement je pense que même si l'emballage à été endommagé pendant le transport, les raccords de pompe en plastique se trouvant à l'intérieur ne risque rien.
Cordialement,
ID-Piscine.com
D
DIDIER C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Bonjour j'ai refusé la livraison en raison d'une erreur de commande. J'attends de vos nouvelles.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Pourquoi nous noter 2/5 pour une erreur qui ne nous est pas du ?
Nous avons reçu votre colis en retour ce jour et nous venons de déclencher le remboursement.
Cordialement,
Le Service client
G
Guy R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
matériel livré qui présente des cassures. Se référer à mon fil du 16/08 à votre société
Y
Yves-henri B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Avant de valider ma commande concernant une pompe, quelqu’un au téléphone certes très aimable mais d’une incompétence incroyable car je me retrouve avec une pompe bien trop puissante en terme de mètre cube donc cavitation+++ et par conséquent je me retrouve avec une pompe neuve qui ne me sert à rien?!? Sinon envoie très rapide seul point positif.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Avez vous contacter le service client pour un retour de la pompe ?
Nous pouvons reprendre la pompe si celle ci ne convient pas.
N'hésitez pas a nous contacter par mail ou téléphone, nous vous trouverons un solution.
Cordialement,
Le service Client ID-Piscine
J
jean francois M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Il serait très honnête de préciser les articles disponibles plutôt que de valider une commande sans avoir le ou les produits.....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous voulons être totalement transparents et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits avant de valider une commande.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Galets en partie exposés à. L'intérieur des boîtes
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de se désagrément, effectivement les galets sont fragiles et friables, ceux ci peuvent être endommagé pendant le transport dû aux chocs et vibrations.
Malgré cela ils peuvent être utilisé quand même.
Cordialement,
Le service client ID-Piscine.com
2
2022-11-27 10:18:09
Note : 2 sur 5
Je n'ai jamais pu commander quoi que ce soit car toujours plus cher que chez les concurrents.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous ne comprenons votre avis car sur le pack commandé noous sommes les moins cher de France et dans la mesure du possible nous nous alignons si ce n'est pas le cas, et d'autant plus que vous nous avez demandé d'annuler la commande au motif suivant Désolé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Prévenu à 8h31 pour une livraison entre 9 et 12H (j'ai donc attendu à mon domicile) puis à 14h29 prévenu que le colis est dispo à un point relais. J'ai accepté les frais de port de 30, qui sont excessifs pour des infos erronées et une livraison en point relais.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai choisi une livraison rapide 24 h avec votre partenaire DPD, c'était une urgence ! Le week-end approche et je ne suis toujours pas livré , nous en sommes à plus de trois jours !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 1er aout à 22h41, elle a été préparée et expédiée dès le lendemaine. Vous êtes intervenu sur le site de DPD pour changer le lieu de livraison, et la commande a été livrée le 5/8. Dpd, transporteur choisi, ne fait pas de livraison express garantie. Le plus rapide avec lui est d'opter directement pour le point relais à la commande. Sinon, vous pouviez opter
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