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basée sur 7025 avis publiés
Derniers avis clients neutres
J'ai trouve le prix recherche a un prix interessant. En ayant besoin rapidement, j'appelle et la surprise quelqu'un decroche, ce qui est si rare aujourd'hui. Il me confirme l'envoi des le lendemain matin si je passe la commande le jour meme mardi ce que je fais. Je recois un email le vendredi me disait que le produit sera expedie ce jour, soit 2 jours plus tard que prevu. J'appelle et on me dit que le produit etait en rupture, alors que j'avais appele pour confirmer l'envoi des le lendemain. De plus, il n'y a pas de no de suivi de fourni, on doit donc attendre un mail de DPD pour nous dire que le produit sera livre le jour du mail (dans mon cas le mardi). Bref, de bonnes choses et des moins bonnes... Dommange car avec un peu plus d'organisation, cela serait parfait.
La personne qui vous a répondu a manifestement fait une erreur car nous avons reçu notre stock de testeurs le 3 juillet et votre commande a été expédiée ce jour là.
Nous sommes désolés et vous présentons nos excuse.
Concernant le suivi colis, il remonte dans votre compte et nous allons faire un développement afin qu'il soit aussi communiqué par mail.
Sincères salutations.
Le prix de ma commande a été majorée le lendemain de 100 Euros ou 15%. par rapport au prix annoncé.
Il est vrai que nous avons du vous solliciter du fait des hausses que nous subissons en dernière minute sur les cellules d'électrolyseur (+50% depuis le début de l'année).
Comme cela vous a été expliquez et proposé :
Remboursement de votre paiement
Cellule compatible moins coûteuse
Vous avez opté pour un complément de prix sur le produit que nous avons validé ensemble.
Sincères salutations
La commande et surtout son délai de réception n'ont pas été tenu.
Nous avons rencontré des gros problèmes d'approvisionnement sur cette cellule pour laquelle nous dépendons d'un importateur exclusif pour la distribution en France.
Nous avons donné les informations en notre possession en toute transparence et avons subi cette situation pendant un mois et demi, et chaque réception partielle nous avons expédié le jour même les commandes dans leur chronologique d'enregistrement.
Nous sommes désolés de cette situation bien indépendante de notre volonté.
Sincères salutations
J’ai réceptionné le colis à l’adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison demandé.
Les adresses sur la commande étaient les mêmes et il y a eu un raté dans la prise en compte du changement d'adresse faite par mail.
Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sincères salutations
On ne ma pas averti que la piece n etais pas disponible donc delai trop long par contre pour encaisser pas de probleme ! salutation
Lorsque que vous avez passé la commande, il était affiché un délai d'expédition de 5 à 7 jours.
Il est vrai que nous avons réceptionné la marchandise avec quelques jours de retard et nous avons expédié votre commande le jour même de la réception.
Sincères salutations
Bonjour J’ai bien reçu mon colis Malheureusement les galets sont complètement cassés J’ai gardé le colis Un peu plus compliqué pour les mettre dans le panier C’est pas trop grave je dois venir à Lyon, je reviendrai chercher des produits directement Cordialement
Frais de livraison trop élevés
Les frais de port sont une réalité coûteuse en effet, soit ils sont intégrés dans le prix pour tout ou partie soit ils ont affichés ce qui est notre cas.
Nous subissons des hausses conséquentes sur ce poste depuis plusieurs années.
Slts
Service commercial efficace et accessible. Un fois la commande passée et payée il n'y a plus personne
Les connexions électriques ne correspondent pas avec le modèle que j’ai actuellement. Je ne peux pas brancher l’appareil Corelec 80 . Avez-vous une solution Merci par avance
Il faut vous rapprocher du service commercial
Sincères salutations
Très bien, mais juste le délai de livraison 1 semaine.
En effet, nous rencontrons des soucis d'approvisionnement, plus particulièrement sur ce modèle très demandé, le marché étant très perturbé à cause d'une matière.
Sincères salutations
Délai de livraison trop long
en effet, le délai a été plus long qu'habituellement et nous en sommes désolés. L'explication vient du fait qu'il y a de fortes tensions sur la matière qui recouvre les plaques et que les fabricants subissent des retards d'approvisionnement donc de fabrication.
Sincères salutations
LIVRAISON 3 JOURS APRES LA DATE PREVUE ! TROP LONG OU MAUVAISE ENTREPRISE DE LIVRAISON.
En effet, votre colis a été livré en 3 jours ouvrés au leu de 2 habituellement sur votre destination.
Sincères salutations
Livraison en point relais alors que j’avais noté à domicile ! Mais sans inconvénient ! Le prix s’est bien envolé….
Le seau de galets était éclaté dans l'emballage...
Nous insistons sur le contrôle à réception de la marchandise avant de signer le bon de livraison.
Sincères salutations
Bonjour, Le produit a bien été envoyé mais je me suis trompée sur le modéle. J'ai demandé l'annulation de ma commande par mail et via l'application il y a maintenant 3 jours. Je n'ai toujours pas de réponse à ma demande. réponse
Nous avons traité votre dossier le 6/05 à 13h. Toutes les informations vous ont été transmises par mail pour le retour de votre produit.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
La pompe est arrivée relativement rapidement mais malheureusement colis endommagé dessous et support et carter de ventilateur cassé - J'attends votre réponse pour solutionner ce problème
votre dossier est en cours de traitement. A réception des colis nous insistons sur l'importance de contrôler la marchandise en la sortant de son emballage avant de signer le bon de livraison.
Sincères salutations
Le joint commandé n’était pas au bonne dimension !
Merci de vous rapprocher du service commercial pour traiter le problème afin qu'une solution vous soit apportée
Slts
Pas de pb de livraison pour un article mais bac a sable en retard
Le filtre à sable est en cours de réapprovisionnement chez nos différents fournisseurs, il devrait être disponible semaine 09.
Slts
Colis reçu endommagé. A qui la faute? Expéditeur ou livreur? donc livraison refusé. Il serait judicieux de doublé les cartons afin que ce genre de désagrément ne se reproduise plus car pas suffisamment bien protégé. Actuellement en attente d'une nouvelle livraison qui j'espère cette fois se passera bien. Pas de nouvelle ID piscine pour savoir comment on fait. Livraison refusé vendredi nous sommes mardi donc en attente pour le moment
Le colis est parti avec le matériel en bon état, sachant que chaque carton est ouvert afin de compléter le calage d'origine.
A priori, le service commercial vous a contacté pour traiter le remplacement du produit que nous devons réapprovisionner avant d'avoir reçu le matériel refusé.
Slts
En payant des frais de livraison je croyais que le paquet allait arriver chez moi et non en point relais
Les frais de port sont "forfaitisés" selon les produits et non selon le mode de transport.
Slts
Livraison rapide MAIS : câblage de la pompe non réglementaire, les couleurs des câbles ne sont pas conformes aux normes européennes, c’est dangereux car confusion possible entre le neutre et le reste. Ce matériel ne devrait pas être commercialisé en Europe
Nous ne comprenons pas votre remarque. En effet, le conducteur (neutre) est en bleu clair (obligatoire), le conducteur de protection (terre) est en jaune et vert (obligatoire).
Le conducteur de phase pouvant être en rouge, marron ou noir.
C'est le cas de nos matériels en stocks
Slts
J’ai commandé une vanne abîmée à l’intérieur du colis
Il faut vous rapprocher du service sav avec les réserves faites auprès du transporteur afin de trouver une solution
Slts
Le service est efficace à l'achat, le SAV ne répond pas à une demande de mise en oeuvre de la garantie, c'est déplorable !!!!!!
suite à votre avis ,nous avons contrôlé et n'avons trouvé aucun mail de votre part co,cernant une demande de sav.
Slts
Bonjour, Je suis un peu déçu avec le produit livré car c'est un nouveau modéle, que je suis maintenant obligé de renvoyer, à mes frais, de plus vous demandez 10€ pour une étiquette de retour, ceci n'est pas commercial alors que ce n'est pas de ma faute j'ai demandé conseil avant de commander, on m'a donné une réponse positive à ma demande. Personne ne m'a demandé de quelle année était mon appareil .Merci j'attends mon remboursement K Woodhouse
Service efficace MAIS lorsque vous faite livrer la commande à un point relais suggéré par vos soins, LA POSTE en l'occurrence, vous savez sans doute que lorsque le client tente d'ouvrir le colis pour vérifier l'état de la marchandise faisant ainsi suite à vos préconisations, LA POSTE considère que le colis est réceptionné. Impossible donc de vérifier l'état du produit. Il serait honnête de votre part de prendre en compte la position de LA POSTE (et d'éventuels autres points relais le cas échéant) dans vos messages d'expédition "rappel important pour la réception des marchandises". Soit vous supprimez de vos points relais, LA POSTE et tous ceux qui se comportent comme tel, soit vous acceptez de reprendre une pièce défectueuse dont le client n'a pas pu vérifier l'état avant que le colis n'est été considéré "réceptionné".
Nous comprenons votre réaction, et savons que certains points pick up n'acceptent pas le contrôle du colis sur place même si contractuellement ils sont tenus d'accepter le controle du colis et son contenu.
C'est un sujet qui est discuté avec notre transporteur pour améliorer cela, et en cas de soucis sur une livraison des solutions commerciales sont trouvées.
Slts
Commande non livrée le jour annoncé, et pas dans le point collecte convenu. Obligé de prendre un véhicule pour percevoir le colis. Après contrôle le relais de retrait est bien ouvert.👎
Nous sommes désolés de cette situation et avons remonté votre dossier au transporteur.
Slts
Très déçus de la livraison J’ai commander mes produits le 20/07 et nous sommes le 29/07 toujours rien reçu. Presque tous les jours le livreur m’envoie un message comme quoi il faut décaler la date de livraison
Nous venons d intervenir auprès du transporteur
Slts
Produit conforme mais le pot était cassé à la livraison (pas d'impact sur le produit hormis changer de boîte et un galet cassé)
Pas de suivi de commande ni de livraison,facile a prévoir quant on attend un filtre de rechange....Le transporteur non joignable a des crénaux horaires fantasques et il faut que le client soit de bonne composition voir maléable.....
Je trouve que la vanne 6, voie devrait être livré avec les joints d’embase.
A cause d'une fuite deja apres quelques semaines du produit commande 890953 j'ai envoyé une message: pas de reponse; enfin commandé et paye 899080 le meme produit
Quand tout va bien ils sont bien. Livraison rapide et efficace. Mais il ne faut pas avoir besoin du SAV.
Vous affirmez que la pompe fuit ce qui expliquerait la présence d'eau dans votre bloc de filtration.
Après retour de la pompe en usine pour analyse, aucune fuite n'a été détectée sur la pompe, ainsi a fuite provient d'un autre évènement.
Slts
J’attends un retour SAV j’ai appelé envoyer deux mails pas de news
Vous adresser une demande vendredi dernier à plus de 19h et celle-ci a été traité lundi
Slts
Je ne suis pas satisfaite pour le transport , j'ai payé 8.50 de frais pour être livré chez moi et j'ai du faire 25 kms pour aller chercher le colis dans un relais
Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur.
Nous sommes désolés pour cette situation bien indépendante de notre volonté
Slts
Produit livré en temps et en heure. Par contre SAV pas à la hauteur : ai appelé 2 jours de suite , on me dit à chaque fois qu’on va me rappeler, j’attends toujours !!!
Produit sale, trace de pas grasse et sur le liner... Port supplémentaire facturé après la commande
Pour les frais de port et de préparation, cela vous a été expliqué et est mentionné dans les annonces produits.
La correction de l'erreur de couleur elle a bien été prise en charge par nos équipes
Boîte endommagée dans le colis
Expédition commande rapide, livraison déjà moins bien et service après vente nul
Nous sommes désolé pour la médiocre prestation du transporteur. Pour éviter ce type de situation, nous préconisons une livraison en point relais lorsque cela est possible.
Concernant le sav, nous ne comprenons pas votre commentaire, ayant reçu votre réclamation ce lundi et votre dossier est en cours d'instruction.
slts
Toujours rien reçu à ce jour mais rien d'anormal car le transporteur est DPD, c'est un transporteur à déboire. DPD sans problème cela n'est pas possible, il ne savent pas faire, ils portent bien leur nom.
Et si vous les savez, on peut se demander pourquoi vous ne choisissez un point relais
Contact avec le service commercial au top, commande reçue très rapidement. Gros bémol cependant sur les produits livrés, 2 sur 3 avec des problèmes (accessoire manquant sur l'un et pas de vis défectueux sur l'autre) que nous n'avons eu d'autre choix de solutionner par nous même ne pouvant nous permettre d'envisager les délais d'échange.
Nous sommes désolés et aussi surpris car ces produits ne posent aucun problème à notre connaissance n'ayant jamais eu de retour négatifs de la part de nos clients livrés.
N'hésitez pas à nous communiquer des éléments d'informations et photos par mail afin de remonter cela à notre fournisseur
Slts